I 10 principali errori commessi dalle aziende B2B e come evitarli?

Poiché l'industria dell'e-commerce è fiorita nell'ultimo decennio, anche le aziende B2B hanno realizzato il loro potenziale e sono salite sul carro dell'e-commerce. Il negozio online B2B offre un modo conveniente per acquistare e fare acquisti online. Anche il comportamento di acquisto e le aspettative dei clienti e degli acquirenti B2B stanno cambiando.

Quasi tre quarti degli acquirenti B2B affermano che è più conveniente acquistare online che da un rappresentante di vendita e il 93% preferisce completare un acquisto online quando ha già deciso di acquistare.

In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce B2B, sei responsabile di offrire un'esperienza di acquisto online per soddisfare le aspettative dei clienti, aumentare le vendite e migliorare la fedeltà al marchio.

Per raggiungere questo obiettivo, non dovresti commettere gli errori B2B più comuni che possono impedire alla tua attività di diventare un negozio di e-commerce B2B di successo. Questo articolo esaminerà i principali errori commessi dalle aziende B2B ed eviterà questi errori.

I 10 principali errori comuni alle aziende B2B e come evitarli?

1. Supponendo che gli acquirenti B2B non vogliano acquistare online

Sebbene alcuni acquirenti B2B preferiscano ancora trattare faccia a faccia con i rappresentanti di vendita, la maggior parte degli acquirenti B2B preferisce l'acquisto online. È valido per tutti i tipi di acquirenti B2B ma soprattutto per i millennial che conoscono il mondo attraverso internet. Dal momento che fanno tutte le loro ricerche online e magari vendono cose online, vogliono anche acquistare online.

Come accennato in precedenza, quasi tre quarti degli acquirenti B2B ora preferiscono l'acquisto online. Vogliono l'accesso self-service a conti e ordini, il controllo completo del processo di acquisto e l'accesso alle informazioni in tempo reale.

Poiché sempre più acquirenti B2B hanno spostato i loro comportamenti di acquisto dall'acquisto tradizionale all'acquisto online, i negozi di e-commerce B2B sono diventati la necessità di ore per aumentare le vendite, le entrate e la fedeltà dei clienti. In alcuni casi, gli ordini sono piuttosto complessi e richiedono l'interazione con il venditore. Ma i negozi di e-commerce B2B consentono agli acquirenti B2B di ricercare, acquistare, riordinare e sfogliare i prodotti che si trovano nei loro uffici.

2. Non offre un'esperienza di acquisto simile al B2C

Le persone sono già passate attraverso i famosi negozi di e-commerce B2C come Amazon, Flipkart, eBay e altri, offrendo un'esperienza di acquisto intuitiva e personalizzata. Pertanto, i clienti ora si aspettano lo stesso livello di competenza anche dagli altri negozi. Vogliono un acquisto rapido, facile e conveniente dall'inizio alla fine. Quando si recano nei negozi B2B, gli acquirenti desiderano anche un'esperienza simile dai negozi di e-commerce B2B. In qualità di proprietario di un negozio B2B, devi fornire consigli personalizzati sui prodotti, offerte speciali, un processo di ordinazione semplice, evasione rapida e molto altro agli acquirenti B2B.

I clienti B2C si sono abituati a bellissimi siti di e-commerce facili da navigare. Vogliono immagini di prodotti di alta qualità, descrizioni dettagliate dei prodotti, ricerca basata sull'intelligenza artificiale e altre funzionalità standard B2C.

3. Ignorare l'importanza dell'e-commerce B2B mobile

L'e-commerce mobile è limitato all'e-commerce B2C, ma gli acquirenti B2B usano anche i loro smartphone per gli acquisti aziendali. Le aziende B2B commettono un enorme errore quando ignorano il potenziale del mobile per la loro attività. Quasi il 60% degli acquirenti B2B effettua acquisti da mobile e lo stesso numero di venditori B2B afferma che il mobile svolge un ruolo significativo negli investimenti.

Gli acquirenti desiderano ricercare prodotti, richiedere preventivi e completare acquisti da dispositivi mobili. Quindi sarebbe utile se creassi un negozio di e-commerce B2B ottimizzato per i dispositivi mobili. Molte aziende B2B hanno persino sviluppato un'app mobile dedicata per un modo più rapido e accessibile di coinvolgere i clienti. Le app mobili miglioreranno l'esperienza di acquisto e coinvolgeranno tutti, dai clienti e partner di canale alle vendite sul campo e ai team interni. Puoi anche integrare i sistemi ERP e altre funzionalità nelle app mobili.

4. Trascurare la SEO

Molti proprietari di negozi B2B credono che la SEO non aumenti il ​​business B2B. Sarebbe utile se scoprissi nelle ricerche senza marchio i termini che gli acquirenti B2B utilizzano quando iniziano la ricerca. Ma dovresti sapere che poiché l' 89% dei clienti B2B utilizza il Web per le proprie ricerche e il 73% del traffico verso i siti delle aziende B2B proviene da un motore di ricerca, trascurare la SEO è l'errore più grande che puoi commettere.

Una corretta strategia SEO inizia con l'identificazione delle parole chiave in base alla comprensione dei termini di ricerca che i tuoi acquirenti possono utilizzare su Google. Successivamente, puoi implementare pratiche SEO per ottimizzare il contenuto delle tue pagine di destinazione (comprese le pagine dei prodotti) e dei metadati. La SEO ti dà visibilità nella ricerca organica, autorità e coinvolgimento in loco per attirare e convertire più clienti.

5. Non fornire ordini personalizzati

Pensare di poter offrire la funzionalità di negoziazione attraverso un negozio di e-commerce B2B può essere un grosso errore. Nelle attività B2B, gli acquisti vengono effettuati in grandi quantità e, poiché gli acquirenti B2B acquistano centinaia o migliaia di prodotti, tendono sempre a negoziare con i venditori B2B. Molte piattaforme di e-commerce B2B come Adobe Commerce ti consentono di mostrare ai clienti i loro prezzi e sconti specifici segmentandoli in gruppi. Dopo aver creato gruppi di clienti, puoi offrire loro acquisti personalizzati con termini di prezzo unici.

Puoi anche consentire ordini personalizzati utilizzando gli strumenti di quotazione. Adobe Commerce consentirà agli acquirenti di richiedere un preventivo 24 x 7, che i commercianti possono fornire e che gli acquirenti possono rivedere.

6. Non fornire opzioni EMI Pagamenti multipli

Nel B2C ci aspettiamo che una vasta gamma di pubblico acceda al nostro negozio. Pertanto, dobbiamo fornire più pagamenti per un processo di pagamento conveniente. Ma perché ci manca la stessa funzionalità nel nostro negozio B2B? Nel B2B, gli acquirenti possono avere una pratica di pagamento diversa: possono utilizzare portafogli mobili o assegni cartacei, o NEFT o IMPS. Non commettere l'errore di perdere un acquirente solo perché non hai potuto accettare il pagamento utilizzato dall'acquirente.

Sai che le aziende B2B che offrono opzioni di pagamento flessibili hanno visto un aumento delle vendite del 17% e gli ordini medi sono migliorati del 21% ?

L'acquisto dal tuo negozio B2B dovrebbe essere il più agevole possibile consentendo agli acquirenti di utilizzare account aziendali, credito, portafogli mobili, termini netti 30, assegni e altre modalità di pagamento che preferiscono per l'acquisto B2B. Il riordino dovrebbe anche essere un processo con un clic per semplificare i pagamenti ricorrenti. Molte aziende B2B dimenticano che il costo gioca un ruolo cruciale nelle attività di e-commerce. Un singhiozzo in questa fase può impedire una vendita con un cliente che può anche essere un fattore chiave di entrate per la tua attività.

7. Non fornire informazioni complete sul prodotto

Che si tratti di clienti B2B o B2C, dopo aver visto il risultato. Più di tre quarti dei clienti affermano che il design di un sito Web è essenziale, per facilitare la ricerca dei prodotti. Si aspettano immagini ad alta risoluzione e descrizioni dei prodotti altamente dettagliate con dimensioni esatte, materiale, garanzia, modello, disponibilità di magazzino, prezzo e altri dettagli.

In breve, devi mostrare i tuoi prodotti in modo che gli acquirenti possano prendere facilmente decisioni di acquisto. Inoltre, ottimizza le descrizioni dei prodotti per i motori di ricerca e fornisci consigli personalizzati sui prodotti per opportunità di cross-selling e upsell.

8. Credere che la prova sociale sia necessaria solo per i negozi di e-commerce B2C

In molti modi, gli acquirenti B2B e B2C sono quasi gli stessi. Anche gli acquirenti B2B vogliono sapere se stanno ottenendo un affare di valore sul prodotto a un prezzo equo da un'azienda rinomata che ha già saziato gli acquirenti in passato.

I millennial di oggi danno particolare importanza ai consigli dei loro coetanei sui social, dove interagiscono con loro sia a livello personale che professionale. Pertanto, sarebbe un grosso errore non fornire prove sociali ai tuoi acquirenti B2B. La presenza sulle piattaforme di social media migliora la tua relazione con i clienti e promuove la tua attività come azienda rinomata.

Puoi condividere suggerimenti sui tuoi canali di social media e condividere una nuova gamma di prodotti, recensioni, valutazioni, casi di studio e altre informazioni.

9. Fornire piena trasparenza nei prezzi

Questo è stato un argomento discutibile sul fatto che dovresti essere completamente trasparente nei tuoi prezzi o meno. Molti sostenitori hanno affermato che ciò aumenterà la fiducia e offrirà un'esperienza di acquisto fluida. D'altro canto, gli oppositori affermano che i concorrenti farebbero un'offerta inferiore al prezzo con una completa trasparenza dei prezzi.

Ma puoi adottare entrambi i modi in Adobe Commerce. Puoi creare gruppi di clienti tramite la segmentazione dei clienti e visualizzare prezzi personalizzati solo dopo che hanno effettuato l'accesso al tuo negozio. Puoi anche offrire prezzi scontati con gruppi di clienti. È anche possibile mostrare il catalogo o i prodotti ai visitatori, ma non vedrebbero i prezzi fino a quando non si registrano o effettuano l'accesso.

10. Non integrare il tuo sito con altri sistemi critici

Più della metà dei dirigenti B2B afferma che l'integrazione della piattaforma di e-commerce è una delle principali esigenze tecnologiche. Se non integri la tua piattaforma di e-commerce con altri sistemi come ERP, CRM, PIM, ecc., renderà la tua attività meno efficiente. Senza incorporare questi sistemi, è necessario inserire manualmente le informazioni per inventario, clienti, ordini, prezzi, ecc.

Si tradurrà in una perdita di tempo, denaro e risorse che devono eseguire tutte le attività manualmente. L'approccio migliore è scegliere una piattaforma di e-commerce come Adobe Commerce che è ideale per il business B2B e può integrarsi facilmente con i tuoi sistemi esistenti.

Avvolgendo

In questo articolo, abbiamo esaminato i 10 principali errori che le aziende B2B generalmente commettono e come possono evitarli. In Emizentech, la migliore società di sviluppo di e-commerce, abbiamo esperienza nello sviluppo di negozi B2B da zero. Comprendiamo che l'esperienza utente di B2B dovrebbe essere come B2C, ma le funzionalità dovrebbero essere focalizzate sulla vendita all'ingrosso. I nostri sviluppatori esperti possono costruire il tuo negozio di e-commerce e implementare un numero qualsiasi di caratteristiche e funzionalità complesse. Fateci sapere le vostre esigenze.