I segreti per ricostruire la cattiva reputazione della tua app mobile

In un momento in cui Internet è pieno di consigli che dicono agli imprenditori di optare per un approccio mobile-first, puoi davvero permetterti che la fonte del tuo futuro impero commerciale abbia una cattiva reputazione online?

Le sfide che una startup di app mobili deve affrontare sono già molte da ignorare e non viste. E quando aggiungi il problema della cattiva reputazione dell'app nel mix, l'intero viaggio dell'app diventa molto più in tilt, all'istante.

Rispondere a come proteggere la reputazione del tuo marchio nel mondo del cane mangia cane può essere un atto molto più facile a dirsi che a farsi. In un momento in cui c'è una corsa costante per vincere e poi dominare lo spazio già affollato, può diventare davvero difficile per te sostenere che non si dice nulla di negativo sulla tua offerta. Soprattutto quando ci sono molte cose su di esso: tariffe di disinstallazione, abbandono, diminuzione dei download, ecc. (Parlando di download, sapere come ottenere milioni di download sulla tua app )

Ogni singolo giorno, oltre il giorno in cui lanci la tua applicazione, agisci come una mina. Anche se puoi stare eccessivamente attento a non calpestarli, è probabile che quando lo fai, ci vorrebbe molto per riprendersi dal danno.

In questo articolo, ti sveleremo i segreti su come gestire la reputazione del tuo marchio , sia sull'app che in termini di impero online.

Astenendoci dal rivelare i segreti di ogni singolo POV, esamineremo tre diverse fasi: la prevenzione. Maneggio. Sicuro – della gestione della reputazione delle app mobili .

Senza ulteriori indugi, veniamo subito al punto.

Imposta gli strumenti di ascolto

Molto prima ancora di avvicinarti al pulsante di invio dell'app, dovresti impostare gli abbonamenti per gli strumenti di monitoraggio delle app, il primo passaggio per Come monitorare la reputazione della tua app.

L'idea di questi software è che recuperano tutto ciò che viene menzionato sulla tua applicazione online e, allo stesso tempo, ti aggiornano sulle nuove recensioni sul Play Store o sull'App Store.

Esistono numerose piattaforme di gestione della reputazione delle applicazioni che puoi scegliere per essere un passo avanti nella lotta contro le recensioni negative sul tuo marchio: Rankur, Brandeye, Social Mention, tra gli altri.

Imposta un team per rispondere in tempo reale

Prima che la tua app arrivi sul mercato, hai bisogno di un team che sia responsabile di rispondere a tutte le recensioni delle app in tempo reale nel Play Store e nell'App Store. Perché uno dei modi principali in cui le app influenzano la reputazione del marchio è non rispondere agli utenti.

In questo modo si assicurerà che nessuna cattiva menzione venga ignorata. Perché una recensione senza indirizzo è per molti versi uguale a essere un catalizzatore per una reputazione offuscata.

Porta i suggerimenti per la risoluzione dei problemi sul sito Web

Una delle cause principali delle recensioni negative autentiche e delle menzioni di qualsiasi marchio è che gli utenti non ottengono una soluzione al loro problema. Quindi, quando offri loro una piattaforma piena di soluzioni per la risoluzione dei problemi che possono applicare e ottenere un risarcimento, le possibilità che passino una recensione negativa verranno automaticamente annullate.

Quindi, ti consigliamo di assumere un gestore della reputazione di app mobili online con esperienza online e fare un brainstorming su tutti i diversi scenari che gli utenti possono affrontare che possono frustrarli e quindi lavorare sulla guida alla risoluzione dei problemi per risolverli per loro in un unico posto.

Essere preparati per il momento in qualche modo inevitabile di feedback negativi e menzioni può essere una delle decisioni più valide che puoi prendere nel viaggio dell'app.

E ora che abbiamo esaminato i racconti precauzionali, entriamo ora nel modo in cui puoi combattere le recensioni negative sulla tua app in tempo reale, che si trovino nei negozi o sui social media. Ecco i suggerimenti per la gestione della reputazione delle app quando sei nella seconda fase.

Rispondi in tempo reale

Questo puntatore qui, per rispondere in tempo reale, deve essere il mantra della gestione della reputazione delle tue app mobili. Dovrai assicurarti che un team sia sempre pronto a rispondere al feedback negativo con una soluzione o un messaggio di scusa.

Indipendentemente dalla tecnicità richiesta dalla soluzione del problema, la tua strategia di gestione della reputazione mobile dovrebbe garantire che il primo livello di messaggio passi sempre in tempo reale. Nessuno dei tuoi utenti dovrebbe mai sentirsi abbandonato, perché lascerebbe solo spazio a ulteriore frustrazione e quindi al cattivo marketing del passaparola.

Non essere difensivo

Una cosa molto importante da capire quando si affrontano le recensioni negative è che gli utenti che le pubblicano sono frustrati. Ora, non importa quanto ritieni piccolo il problema e quanto non valide siano le risposte degli utenti, assicurati che la tua risposta sia sempre su una nota difensiva. Indipendentemente dalla parola usata dagli utenti, la tua risposta deve sempre essere più morbida.

Mantieni la risposta molto breve

La formula numero uno in ogni guida per aumentare il prestigio delle app mobili è non utilizzare mai la sezione commenti degli store o qualsiasi piattaforma di social media come modo per rispondere a soluzioni o giustificazioni in formato paragrafo all'utente che si lamenta.

Cerca di mantenere il tuo commento molto breve e preciso, ad esempio puoi prendere 3 righe come dimensione standard della risposta.

Porta il commentatore su un canale privato

Astenersi dal giustificare o chiarire l'errore di comunicazione su una piattaforma sociale aperta a tutti. Dopotutto, se trasmetti un messaggio negativo online come marchio, l'utente fuori dall'ego lo porterà solo avanti e oltre, invece di comprendere la situazione.

Quindi, menziona semplicemente il tuo ID e-mail nel commento e chiedi agli utenti di contattare lì, allontanandoli così dalla piattaforma dove c'è spazio per far crescere le buone recensioni.

Rispondi quando il problema è risolto

Rendi un processo obbligatorio per rispondere ai tuoi clienti quando il problema viene risolto in modo tempestivo. Anche se ci vuole una settimana di seguito, assicurati di tornare al commento e di scrivere una riga dicendo che il problema è stato risolto ora e che sei dispiaciuto che abbia causato disagi in primo luogo e che apprezzi l'associazione che essi avere con il tuo marchio.

Ora che abbiamo esaminato i modi per combattere e ottenere il controllo della tua reputazione negativa mentre sta accadendo, ora è il momento dell'ultimo segmento: Ripara i danni. La parte in cui esaminiamo le soluzioni di gestione della reputazione delle app mobili dopo che i piani sono stati ritoccati e gli utenti ora sono contenti.

Esperienza prima delle valutazioni

Una delle cose più fastidiose che aggrava solo la frustrazione di una brutta esperienza offerta dall'app mobile è quando l'app chiede recensioni in ogni possibile occasione.

Sebbene sia importante chiedere una recensione, può ritorcersi contro se non è stato il momento giusto. Quindi, consenti agli utenti di arrivare a una particolare fase dell'app prima che venga visualizzato il messaggio per lasciare una valutazione.

Inoltre, invece di indirizzarli direttamente al negozio, dai loro la possibilità di condividere ciò che provano nell'app: in questo modo sarai in grado di creare un divario tra i feedback negativi e i negozi.

Influencer marketing

Se c'è qualcosa che il marketing ci ha insegnato, è il fatto che quando si attribuisce un aspetto affidabile a un prodotto, il sentimento di fiducia scorre automaticamente tra il volto e il prodotto.

Seguendo la stessa formula, sarebbe utile introdurre un influencer nella tua strategia di promozione delle app mobili .

Dopo tutto ciò che è stato detto e fatto, l'unico segreto compresso per gestire e ricreare l'immagine della tua app sul mercato e per ottenere i frutti del tuo lavoro di gestione della reputazione delle app online è essere sempre presente in una modalità non difensiva.

Stai affrontando un periodo di cattiva reputazione dell'app? Lascia che ti aiutiamo ad arrivare alla radice di esso .