Strategie di conservazione delle app mobili per il 2021

Nel processo di funzionamento del prodotto, c'è un importante indicatore di dati: il tasso di fidelizzazione degli utenti. Il miglioramento della fidelizzazione degli utenti è un problema che ogni prodotto deve risolvere, che si tratti del controllo della qualità dell'utente nel canale che attira nuovi utenti o della promozione degli utenti nella fase successiva, tutti hanno bisogno che gli operatori analizzino i dati, comprendano gli utenti e implementino soluzioni operative per migliorare la fidelizzazione degli utenti in combinazione con i loro scenari aziendali di app.

Puoi sviluppare un'efficace campagna per l'installazione di app che ti aiuti ad attirare nuovi utenti e aumentare le installazioni, ma ciò non significa che dovresti fermarti qui. Il 71% degli utenti di app abbandona entro i primi 90 giorni dal download di un'app, quindi sei sotto pressione per mantenerli. Per aiutarti a ridurre al minimo il tasso di abbandono, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti per mantenere e interagire con gli utenti dopo l'installazione. Rendi il processo di lead dell'utente più semplice ed efficiente.

Che cos'è un buon tasso di ritenzione?

La definizione di buona conservazione dell'app dipende dal settore dell'app, dalla base di utenti, dal modello di business e dalla definizione di conservazione. Per alcune applicazioni, la conservazione è correlata agli abbonamenti regolari. Per altre applicazioni, la conservazione riguarda le visite o gli acquisti una tantum. I team di prodotto dovrebbero confrontare i loro tassi di fidelizzazione rispetto a società simili nel loro settore.

Negli affari, sono necessarie molte attività quotidiane per fidelizzare i clienti e le app mobili non sono diverse. Indubbiamente, il numero di installazioni segnala che un'app è popolare tra gli utenti, tuttavia, non racconta l'intera storia. Il vero successo di un'applicazione è definito dal numero di utenti che continuano a tornare alla tua app per eseguire un'azione per la quale l'app è progettata.

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Perché il tasso di fidelizzazione delle app è la metrica aziendale chiave per la crescita aziendale?

Ci sono molti fattori che influiscono sulla fidelizzazione delle app, ma per la maggior parte delle aziende dipende se gli utenti trovano valore nel prodotto. Rende la loro vita più facile? Fornisce un'utilità di cui non possono vivere senza? L'app è così coinvolgente che non riescono a spegnerla? Per migliorare la fidelizzazione, i team di prodotto devono cercare di capire dove gli utenti trovano valore nel loro prodotto e offrire più di queste esperienze. Le app dei consumatori in genere soffrono di un'elevata perdita di utenti, nota come abbandono dei clienti, perché i consumatori hanno così tante alternative. A differenza delle app B2B, in cui gli utenti sono generalmente bloccati per un periodo di abbonamento, gli utenti delle app consumer possono agitarsi con poca provocazione. Le aziende di successo combattono l'abbandono monitorando le metriche e analizzando la ricerca dei clienti.

Perché ho bisogno di analizzare il tasso di conservazione delle app?

È un buon modo per analizzare il tasso di conservazione di un'app e consente inoltre al team operativo del software di avere una comprensione dettagliata dell'intera app. quali sono i metodi di analisi del tasso di fidelizzazione delle app? Fare in modo che gli utenti ricordino e amino la tua app è l'obiettivo finale di ogni sviluppatore di software per lo sviluppo di app. Infatti, dopo la ricerca di dati rilevanti, si può scoprire che gli utenti hanno un ciclo ciclico per una nuova esperienza con l'app e avranno un processo di esperienza. Se gli utenti esistono ancora dopo questo processo, questi utenti non si perderanno facilmente e in futuro diventeranno il gruppo di clienti più prezioso dell'intero software mobile. Pertanto, la piattaforma di servizi cloud A/B creata da Yell Technology può essere utilizzata per confrontare la differenza tra i due modificando una condizione sotto forma di analisi dei dati per concludere se l'ottimizzazione dell'app debba essere nella direzione di A o B.

Quali sono i metodi di analisi del tasso di conservazione delle app?

Quali sono i metodi di analisi del tasso di conservazione delle app? Il primo è fare un buon lavoro di community operation del software. In effetti, molti software per telefoni cellulari ora stabiliranno una speciale integrazione del prodotto, che viene spesso definita comunità. In queste comunità spesso si riuniscono un gruppo di utenti con gli stessi hobby, questi utenti comunicano tra loro spesso più in grado di lasciare che gli utenti rimangano. Il motivo è in realtà molto semplice, in questa comunità una volta che una persona ha un amico fisso, questi amici nella stessa area per comunicare hanno anche formato una relazione fissa. Alcuni software tengono regolarmente anche attività di comunicazione offline o online, che possono rendere ancora più stretta la connessione tra gli utenti e l'app. Inoltre, alcune comunità possono anche portare informazioni preziose agli utenti, il che è molto interessante per gli utenti.

Quali sono i metodi di analisi del tasso di conservazione delle app? Fare buon uso della funzione di push dei messaggi dell'app è anche un'arma segreta per un'attenta analisi del tasso di conservazione. Molte persone odiano la spinta pubblicitaria di alcuni software, ma una spinta software ragionevole e appropriata può migliorare ampiamente l'attività dell'utente, migliorando così anche il tasso di conservazione dell'intero software. Le persone in realtà sono una specie di animale dotato di memoria, se non sei in contatto con un software da molto tempo, spesso si avvertirà un senso di ruggine. Qual è il modo per analizzare il tasso di conservazione dell'app? I messaggi push possono far ricordare agli utenti che hanno di nuovo un software del genere. Ovviamente, quando spingi i messaggi, dovresti prestare attenzione alla frequenza e all'intensità della pubblicità. Spinte troppo frequenti possono essere un fastidio per la vita quotidiana dell'utente e possono causare la cancellazione del software.

Le tre fasi della fidelizzazione degli utenti

Prima di procedere con le tre fasi della fidelizzazione degli utenti, è necessario conoscere il significato del termine "coorte". Sembra un tipico termine di fisica, tuttavia, qui è solo una parola di fantasia per un gruppo di persone che hanno qualcosa in comune come la tua app.

Le coorti sono definite in due categorie: coorti di acquisizione e coorti comportamentali. Le coorti di acquisizione tengono traccia degli utenti che hanno installato l'app lo stesso giorno o attraverso lo stesso canale di marketing. D'altra parte, le coorti comportamentali tengono traccia degli utenti in base all'azione specifica intrapresa come i prodotti acquistati.

Ora, devi pensare a come la coorte si collega all'acquisizione di clienti. Con l'analisi di coorte puoi confrontare facilmente il comportamento straordinario dei diversi gruppi di utenti durante l'onboarding, la registrazione, l'acquisto e la disinstallazione. Il modo migliore per migliorare la fidelizzazione degli utenti è lavorare su tecniche che stabilizzino la curva di fidelizzazione degli utenti il ​​più velocemente possibile. E come lo faresti? Ottimizzando le tue tecniche per le tre fasi distinte di fidelizzazione degli utenti: la fase di inserimento, la fase di educazione e la fase di abbandono in modo diverso.

• La fase di onboarding

Questa è la fase più cruciale per la fidelizzazione dei clienti. Se non riesci a mantenere la conservazione durante la fase di inserimento, non puoi fare nulla nelle fasi successive per rimediare.
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Questa è la fase in cui gli utenti interagiscono per la prima volta con la tua app e il tuo brand. E, come si dice, la prima impressione è l'ultima impressione, fallire in questa fase può farti perdere clienti per sempre.
Per essere sicuro di superare questa fase senza alcun ostacolo, la tua app dovrebbe offrire un'interfaccia utente e un'esperienza utente straordinarie, deve essere dotata di funzionalità uniche e l'app deve essere in grado di risolvere lo scopo previsto.

• La fase del nutrimento

La seconda fase, ovvero The Nurture Stage, dipende principalmente dalle abitudini degli utenti. Aiuta gli utenti a creare nuove abitudini intorno all'app, ricorda loro i carrelli abbandonati, il programma di fitness o il brano appena pubblicato tramite le notifiche push. Le notifiche push sono meno invadenti rispetto ad altre forme di coinvolgimento degli utenti, il che aiuta efficacemente a fidelizzare i clienti.

• La fase di attrito

Le prime due fasi, ovvero The Onboarding Stage e The Nurture Stage, dipendono completamente dalla psicologia comportamentale. Tuttavia, The Attrition Stage riguarda più la creazione di un ottimo prodotto e il suo miglioramento continuo.
Aggiornamenti costanti del software, verifica della presenza di bug nell'app, miglioramento dell'interfaccia utente e aggiornamento delle funzionalità in base alle richieste e al feedback degli utenti sono alcune delle cose ugualmente necessarie per invogliare i clienti a tornare.

Come aumentare la fidelizzazione della tua app mobile?

Concentrati sull'esperienza dell'utente

Sebbene le prestazioni di molte marche di telefoni cellulari stiano migliorando, ma l'app deve ancora fare un buon lavoro di ottimizzazione delle prestazioni, per evitare il flashback dell'app, la memoria, il rallentamento e altri problemi di luce, ora l'utente è capriccioso e il il fenomeno dell'omogeneizzazione è grave, la sostituzione delle app è molto alta. Per riassumere, è per rendere l'utente comodo da usare.

Una buona esperienza utente è una misura importante della qualità di un'app. Farlo bene richiede uno sforzo considerevole, ma ne vale la pena. La tua app impressionerà così tanto i tuoi utenti che torneranno per averne di più quando ne avranno bisogno.

Buona guida per l'utente

È importante guidare i nuovi utenti all'uso, in particolare per giochi, acquisti, finanza e app finanziarie, l'operazione di utilizzo è noiosa, quindi è necessaria la guida dell'utente per aiutare gli utenti a utilizzare l'app in modo fluido.

Cerca di rendere l'app il più semplice e intuitiva possibile e cerca di farlo in modo da non aver bisogno di un tutorial per usarla. È possibile che l'utente abbia problemi a utilizzare l'app o che non funzioni nel modo desiderato e se una funzionalità dell'app costa all'utente molto tempo, potrebbe non tornare su di essa. Quindi è importante scoprire qual è il problema e provare a risolverlo.

Semplifica il più possibile il processo di accesso e creazione dell'account riducendo il numero di passaggi che gli utenti devono eseguire per creare un account o iniziare.

Evidenzia e spiega le funzionalità chiave agli utenti al momento della registrazione, il che è particolarmente applicabile alle app complesse. guida gli utenti attraverso guide che spiegano come utilizzare le funzionalità dell'app tramite elementi visivi, ma non buttare via troppe informazioni in una volta. Introduci solo le funzionalità più importanti all'inizio, quindi introduci gradualmente queste funzionalità aggiuntive dopo che l'utente è passato ad altre funzionalità dell'app.

Inoltre, assicurati che gli utenti possano comprendere il valore del tuo prodotto attraverso il processo di orientamento dell'utente. Presenta la tua proposta di valore durante il processo di registrazione per ricordare agli utenti perché hanno installato l'app e i vantaggi che può apportare loro.

Non dimenticare di fare il test A/B

Una buona esperienza utente si trova spesso nei dettagli. Se non sai come migliorare la tua esperienza utente, il test A/B è un buon modo per farlo. Quando riceverai un feedback, saprai come farlo nel modo giusto.

Se crei campagne di coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti, ma non ne verifichi e misuri l'efficacia, stai sbagliando. I test sono fondamentali per trovare modi efficaci per rimanere coinvolti con i tuoi utenti. Sebbene tu possa testare molte variabili diverse, testa una variabile alla volta per aiutarti a determinare quale variabile ha un impatto positivo sulle prestazioni di marketing.

Come condurre un test A/B?

• Identifica l'obiettivo principale su cui concentrarti in base alla tua campagna, ad esempio aumentare la fidelizzazione degli utenti per 7 giorni.
• Trova alcune idee per i test A/B per quella metrica, quindi fai un'ipotesi su come il rilascio soddisferà i tuoi obiettivi.
• Utilizzare il software di test A/B per creare varianti nelle caratteristiche da modificare.
• Esegui l'esperimento. Assicurati di eseguirlo abbastanza a lungo da garantire un numero sufficiente di segmenti di pubblico di prova.
• Al termine dell'esperimento, analizzare i risultati.

Fornire aggiornamenti significativi

Il nostro sondaggio ha rilevato che il 91% degli utenti ha riferito che avrebbe utilizzato di nuovo l'app se avesse riscontrato miglioramenti in essa. Ciò significa che anche se gli utenti rinunciano all'app per la prima volta, c'è ancora la speranza che la utilizzino di nuovo.

Assicurati di rispondere alle recensioni dei clienti nell'App Store in modo tempestivo. Rassicura gli utenti che il tuo team sta lavorando sui bug e sta provando empatia per la loro scarsa esperienza. Fornisci anche una risposta personalizzata: rivolgiti ai clienti per nome e citali direttamente in merito al problema che hanno menzionato. Rispondere ai reclami dei clienti mostra che apprezzi il feedback dei clienti e offre agli utenti un motivo per continuare a utilizzare la tua app anziché disinstallarla. Ma non fermarti qui, dovresti anche rispondere ai clienti soddisfatti per ringraziarli del loro supporto.

Cerca anche un feedback. Quando i clienti utilizzano la tua app, chiedi loro di valutarla o di lasciare una recensione sull'App Store. Puoi richiedere agli utenti di fornire un feedback aprendo banner pubblicitari o inserti durante l'utilizzo dell'app, assicurati solo che vengano visualizzati al momento giusto, non quando l'utente sta completando un'attività.