Mobile commerce: cos'è e perché dovrebbe interessarti

Il commercio mobile è stato a lungo pubblicizzato come il futuro dell'e-commerce stesso.

Bene, sembra che il futuro sia qui.

Le transazioni mobili sono destinate a rappresentare oltre il 10% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti entro il 2025.

A prima vista, questo potrebbe non sembrare una notizia dell'ultima ora. Il concetto di shopping mobile è abbastanza universale, giusto?

Controllo delle recensioni prima di acquistare in negozio. Navigazione dei marchi su Instagram.

E, naturalmente, fare acquisti d'impulso in movimento.

Ma solo perché i consumatori possono acquistare da te tramite dispositivo mobile non significa che la tua vetrina sia ottimizzata. Non da un colpo lungo.

Di seguito abbiamo analizzato il motivo per cui i marchi devono dare la priorità al commercio mobile e come creare un'esperienza cliente migliore.

Che cos'è il commercio mobile?

Il commercio mobile (denominato anche "mcommerce" o "m-commerce") è una branca dell'e-commerce che copre tutte le transazioni eseguite su un dispositivo mobile.

Oltre all'acquisto diretto, le attività associate al commercio mobile includono anche: il coinvolgimento con annunci mobili, la comunicazione con i rappresentanti di vendita tramite smartphone e la ricerca di marchi su un dispositivo mobile.

Il continuo boom del commercio mobile va di pari passo con la crescita del marketing multicanale. I marchi con una forte presenza mobile possono raggiungere i clienti ovunque e in qualsiasi momento.

Con i consumatori così incollati ai loro dispositivi, semplificare il processo di acquisto da smartphone è un must per i marchi moderni (vedi sotto).

Quali sono alcuni esempi di mobile commerce?

Il commercio mobile non è solo "usare il telefono per acquistare cose". La definizione più ampia di commercio mobile include qualsiasi attività di acquisto effettuata su un'app o un browser mobile. Ciò comprende:

• Acquisti in-app
• Transazioni da browser mobile
• Social commerce: ricerca o acquisto di prodotti direttamente dai social media o dagli annunci sui social media (vedi sotto)
• Acquisti in livestream: dove i clienti effettuano acquisti tramite streaming in tempo reale tramite Amazon, Facebook o Instagram
• Shopping AR: utilizzare le app della fotocamera per visualizzare in anteprima i prodotti negli spazi virtuali (si pensi all'app IKEA per i mobili o all'app EyeBuyDirect per la prova degli occhiali virtuali)
• Commercio conversazionale: completare le transazioni con l'assistenza dei rappresentanti mobili (tramite app di chat o social media)

4 statistiche da non perdere sul commercio mobile e tendenze di mercato

La quantità di tempo e denaro spesi per le transazioni mobili è sbalorditiva.

Ma non crederci sulla parola.

Di seguito sono riportate alcune recenti statistiche sul commercio mobile che evidenziano il predominio dello shopping da smartphone e perché i marchi non possono ignorarlo.

1. Le vendite del commercio mobile negli Stati Uniti sono cresciute del 41,4% nel solo 2020

Dagli ordini di generi alimentari e beni di prima necessità alla terapia al dettaglio e oltre, la pandemia di COVID-19 ha visto esplodere il commercio mobile.

La rapida crescita degli acquisti da smartphone non è solo un'anomalia per il 2020, però. Considera che i comportamenti dei consumatori della prima pandemia probabilmente continueranno, il che significa meno scettici sui dispositivi mobili e una dipendenza continua dagli acquisti di smartphone da parte del pubblico in generale.

2. Lo shopping da smartphone genererà 295,41 miliardi di dollari di vendite negli Stati Uniti nel 2021, pari all'82,2% delle vendite totali di mcommerce al dettaglio

Con quasi 300 miliardi di dollari sul tavolo, le aziende non possono permettersi di considerare la loro presenza mobile come un ripensamento.

Tieni presente che queste vendite non sono solo il risultato di consentire agli acquirenti di effettuare acquisti da smartphone. La popolarità delle tattiche di marketing mobile come la vendita sociale, gli annunci di retargeting e le offerte solo per dispositivi mobili continuerà a muovere l'ago.

3. Oltre la metà di tutte le vendite di e-commerce al dettaglio in America Latina avverrà tramite dispositivo mobile nel 2022

Dato che l'80% del mondo ha gli smartphone in mano, questa non dovrebbe essere una sorpresa.

Sia per preferenza che per necessità, abbracciare il commercio mobile è fondamentale per espandersi in nuovi mercati. Ciò è particolarmente vero nelle regioni in cui l'accessibilità alla rete mobile è maggiore del tradizionale accesso a Internet.

4. Il traffico degli smartphone continua a superare i desktop, con il 55% di tutto il traffico web proveniente da dispositivi mobili

Per quelli di noi che acquistano quasi esclusivamente tramite desktop, questo potrebbe aprire gli occhi.

Soprattutto tra i consumatori più giovani, gli smartphone rappresentano il principale mezzo di accesso a Internet. Ciò evidenzia come migliorare la tua presenza mobile dovrebbe essere una priorità, che tu sia un commerciante o meno.

Quali sono i vantaggi del commercio mobile?

I vantaggi del commercio mobile sono ben documentati sia per i consumatori che per i marchi.

Di seguito abbiamo analizzato alcuni dei principali vantaggi da considerare.

Per i consumatori

• Convenienza. Questo è il grande. La possibilità di effettuare acquisti da qualsiasi luogo, non bloccato su un desktop o legato al tradizionale orario lavorativo, parla da sé in termini di praticità.
• Immediatezza. Se lo vedi, puoi acquistarlo. Transazioni urgenti come acquisti di emergenza, acquisti dell'ultimo minuto e vendite flash possono essere completate in pochi secondi.
• Trova subito nuovi marchi da cui acquistare . In breve, il commercio mobile offre ai consumatori un modo rapido e tempestivo per ricercare prodotti e contrassegnare mentalmente i marchi da cui acquistare in seguito.

Per i marchi

• Meno attrito e meno opportunità per i clienti di rimbalzare . Il commercio mobile incoraggia e capitalizza il desiderio dei consumatori di acquistare al più presto. Ciò si traduce in definitiva in un funnel più efficiente e un percorso di acquisto più rapido.
• I dispositivi mobili semplificano la condivisione degli acquisti da parte degli acquirenti. Dalle menzioni sui social media ai tag delle foto dei clienti tramite Instagram, gli smartphone consentono ai clienti di gridare i loro marchi preferiti con meno sforzo.
• Dati! C'è così tanto da imparare su: comportamento dei clienti attraverso il commercio mobile. Ad esempio, quando sono più attivi i tuoi acquirenti da dispositivi mobili? Su quali elementi e pagine trascorrono più tempo? Ti stanno visitando sui social dopo che sono rimbalzati?

Ad esempio, i marchi che hanno padroneggiato i social media di e-commerce possono utilizzare dati mobili inestimabili per:

• "Segui" il traffico rimbalzato tramite annunci mobili e offerte personalizzate
• Vai avanti e indietro con i clienti e fai riferimento alla loro attività di acquisto passata (suggerimento: commercio conversazionale)
• Utilizza gli strumenti di ascolto sociale per comprendere i complimenti, i reclami e le preoccupazioni dei clienti (vedi sotto)

Quali sono alcuni esempi di mobile commerce in azione?

Quindi, come funziona il commercio mobile?

E cosa lo rende esattamente diverso, diciamo, dallo shopping desktop?

Domande giuste! Di seguito sono riportati due esempi di mobile commerce che mettono in evidenza l'aspetto di un mcommerce "buono" in azione.

Un percorso del cliente facile da toccare dall'inizio alla fine

Per lo shopping su smartphone, il gioco è "less is more".

I marchi hanno il compito di guidare le transazioni con immobili limitati. Inoltre, i marchi devono mettere quante più informazioni e azioni dei clienti "above the fold". Più gli acquirenti devono arrampicarsi e scorrere, più è probabile che rimbalzino.

Questo esempio di mcommerce di Milk Makeup mostra come conquistare la fiducia dei clienti e rispondere a tutte le loro domande urgenti:

• Evidenziando i best seller e le recensioni positive sia sulla categoria che sulle pagine dei prodotti
• Ricordando più volte agli acquirenti quale soglia di acquisto devono raggiungere per ricevere la spedizione gratuita
• Pulsanti chiari e inviti all'azione, in particolare durante la fase di riepilogo dell'ordine e checkout

Acquisti senza interruzioni dai social media

I consumatori stanno diventando più a loro agio con il concetto di fare acquisti che partono dai social media.

Di seguito è riportato un esempio dal negozio Instagram di Soludos che evidenzia come fare lo stesso. Ciò comprende:

• Taggare i prodotti nelle foto senza sacrificare punti di stile o essere troppo invadenti
• Un collegamento diretto dal loro negozio Instagram al loro negozio di e-commerce
• Branding coerente dal loro Instagram alle pagine dei prodotti in loco (incluse le immagini)

3 modi in cui i marchi possono ottimizzare i loro negozi per il commercio mobile

Nonostante la popolarità degli acquisti da smartphone, tieni presente che gli acquisti da dispositivo mobile non avvengono per caso.

I marchi devono adottare misure specifiche per assicurarsi di non bloccare gli acquirenti in movimento.

Per concludere, diamo un'occhiata ad alcune modifiche e miglioramenti attuabili da considerare per una migliore esperienza di acquisto mobile.

1. Migliora la UX mobile e le velocità di caricamento del sito

La bassa velocità del sito è un killer di conversione comprovato. Nel frattempo, molti siti per dispositivi mobili sono una faticaccia da superare.

Dai menu che scompaiono alle pagine dei prodotti affollate, è facile trascurare i minimi dettagli dell'UX se non hai messo il tuo sito sotto il microscopio. Ecco alcuni suggerimenti UX di base di Google da considerare, tra cui:

• Evidenziando le principali categorie di prodotti sulla tua home page
• Inclusa una barra di ricerca della home page per ridurre la navigazione inutile (vedi sotto)
• Implementa menu a discesa "stile hamburger" per indirizzare il traffico
• Non nascondere le descrizioni dei prodotti o richiedere ai visitatori di toccarli per vederli

2. Semplifica il processo di pagamento

Ricordi cosa abbiamo detto su "less is more?"

Meno momenti di grattacapo e colli di bottiglia durante il processo di pagamento, meglio è. Per cominciare, dovresti:

• Richiede meno campi modulo per raccogliere le informazioni sui clienti
• Riduci il numero di schermate di conferma tra l'aggiunta di un prodotto al carrello e il completamento di un acquisto
• Consenti agli utenti di effettuare il pagamento utilizzando un account ospite
• Accetta quante più opzioni di pagamento ragionevolmente possibili
• Rendi chiari i costi di spedizione prima del checkout

Ad esempio, dover creare un nuovo account è tra i motivi più comuni di abbandono del carrello (secondo solo alle spese di spedizione a sorpresa).

Scopri come marchi come ASOS consentono agli acquirenti di utilizzare una varietà di login degli ospiti e processori di pagamento per motivi di comodità. Questo è il tipo di esperienza di acquisto senza interruzioni per cui i negozi di dispositivi mobili dovrebbero aspirare.

3. Dai la priorità alla vendita sui social media

Instagram e Facebook Shop. Annunci sociali. Contenuti incentrati sul prodotto.

Come indicato nella nostra guida al social commerce, le aziende di tutte le dimensioni si impegnano a vendere tramite piattaforme social.

Ancora una volta, il commercio mobile consiste nel raggiungere i clienti sempre e ovunque.

Attraverso i social media, puoi creare una strada nuova di zecca per vendere a un pubblico che è già coinvolto e familiare con te. In questo modo è un'opportunità a basso impatto per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti allo stesso tempo.

Sei pronto per il futuro del mobile commerce?

Ascolta: lo shopping mobile è qui per restare.

Semmai, tutti gli indicatori della ricerca sull'e-commerce e il comportamento dei consumatori segnalano che il commercio mobile non ha altro posto dove andare se non verso l'alto.

Prima sali a bordo e ottimizzi la tua vetrina, meglio è.

E con i suggerimenti di cui sopra e strumenti come Sprout Social, puoi utilizzare i dati dei tuoi social media per attirare più acquirenti mobili e creare un'esperienza cliente di alto livello.

Se non l'hai già fatto, dai un'occhiata alla nostra guida su come costruire una strategia di social commerce per capire come puoi potenziare il tuo social selling al più presto.