Tendenze del commercio mobile da tenere d'occhio nel 2018

Da quando l'esperienza di acquisto è passata ai dispositivi mobili, il settore un tempo limitato ai mattoni e malta ha aperto nuovi orizzonti per gli acquirenti globali. Ogni anno vediamo nuovi concetti e tecnologie emergere nel settore per trasformare il modo in cui gli utenti mobili operano nel ciclo degli acquisti.

Quello che era iniziato come una pagina di prodotto individuale con descrizioni, lo sviluppo dell'app mCommerce è ora passato all'implementazione di tecnologie come la realtà aumentata per portare il prodotto all'interno delle case degli utenti, virtualmente. Il mercato di mCommerce ha fatto un grande salto da dove è iniziato.

Con le nuove tendenze in arrivo ogni anno, il 2018 non è diverso per il settore. L'anno ha già in programma nuove tendenze per il mercato delle app di mCommerce, offrendo molto spazio per l'innovazione e maggiori possibilità di ridefinire il coinvolgimento dei clienti.

Diamo un'occhiata alle tendenze delle app mCommerce fissate per il 2018.

Ecco le tendenze che definiranno lo stato del commercio mobile del 2018:

1. Aumento dei chatbot

Sostenuto da alcuni dei colossi dell'eCommerce prevalenti - H&M, Nordstrom e Starbucks, Chatbot come concetto è diventato sotto i riflettori quando si tratta di trovare una soluzione che sia disponibile per i consumatori, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci sono una serie di vantaggi con cui la tecnologia viene contrassegnata, il che farà sì che più marchi di app mCommerce la implementino nel loro piano di marketing.

• Essere in grado di rispondere agli utenti in tempo reale 24X7
• Offre l'opportunità di conoscere i clienti e offrire loro un'esperienza di acquisto personalizzata

Leggi: Come Chatbot sta plasmando la storia della crescita aziendale

Essendo utilizzato principalmente come esca umana nel 2017, i Chatbot si ritroveranno a rispondere a domande come cosa andrà meglio con cosa nel prossimo futuro. Utilizzando tecnologie come l'intelligenza artificiale, i chatbot prediceranno ciò che gli utenti potrebbero chiedere in seguito o ciò che acquisteranno in seguito, offrendo agli utenti un livello completamente nuovo di personalizzazione.

2. Maggiore implementazione della realtà aumentata

È impossibile discutere delle tendenze delle app di mCommerce nel 2018 senza menzionare l'AR. Mentre la tecnologia era nella sua fase iniziale nel 2017, Y 2018 vedrà una nuova applicazione trovata della tecnologia nel mondo del commercio mobile. Anche con il numero di marchi che offrono questo servizio molto limitato nel 2017, gli utenti dell'app mCommerce hanno sicuramente annunciato la loro impressione sulla tecnologia.

• Il 40% degli acquirenti ha affermato che acquisteranno un prodotto se potranno sperimentarlo tramite AR prima di acquistarlo
• 61% Gli utenti preferiscono i marchi che utilizzano l'AR rispetto a quelli che non lo fanno
• 71% Gli acquirenti sentono una maggiore lealtà verso le app che offrono funzionalità AR rispetto a coloro che non lo fanno.

3. Pagamenti con un clic

La capacità di supportare l'acquisto ripetuto senza dover inserire più e più volte lo stesso insieme di dettagli è stata la principale fonte di crescita di Amazon. Abbassando le barriere tra gli utenti e il tempo necessario per ottenere il prodotto, l'industria dell'mCommerce vedrà un aumento degli acquisti d'impulso nel 2018. Per il settore noto per il suo alto tasso di abbandono, i pagamenti con un clic influenzeranno il grafico delle entrate. anno.

4. Maggiore utilizzo dell'automazione

Dall'invio di aggiornamenti tempestivi sui social media alle e-mail che informano sul lancio di nuovi prodotti alla gestione del programma fedeltà o premio, le società di applicazioni mCommerce utilizzeranno i vari strumenti di automazione per gestire una serie di attività commerciali.

Nel 2018 sempre più marchi utilizzeranno gli strumenti di automazione per semplificare le proprie attività incentrate sul re-engagement degli utenti.

5. Esperienza di acquisto multicanale

mCommerce nel 2018 vedrà i marchi inclini a creare una presenza omnicanale. Mireranno a creare un'impressione in tutti: negozi fisici, desktop, siti Web e dispositivi mobili. La ragione di questa inclinazione può essere attribuita alla crescente concorrenza nel settore dell'mCommerce.

Affinché un marchio crei risonanza nella mente degli utenti, dovrà essere presente in ogni area in cui l'utente opera.

6. Esperienza personalizzata

Nel 2017 oltre il 53% degli utenti di mCommerce ha affermato che i negozi che offrono loro un'esperienza personalizzata sono quelli da cui trovano prezioso e da cui vale la pena acquistare. Nel 2018, il numero aumenterà solo. I marchi investiranno in grandi numeri in attività di marketing personalizzate quest'anno.

Dalle e-mail personalizzate basate sulle scelte di acquisto degli utenti all'utilizzo di tecnologie come l'intelligenza artificiale per dire agli utenti cosa acquisteranno dopo, il settore mCommerce scoprirà i modi per portare l'esperienza del servizio personalizzato a un livello completamente nuovo quest'anno.

7. Maggiori investimenti in Beacon

Con oltre 3,5 miliardi di beacon che dovrebbero essere installati entro la fine del 2018, quest'anno i rivenditori investiranno più di 2,5 miliardi di dollari in beacon per monitorare e comprendere il comportamento di acquisto degli utenti dell'app mCommerce.

Leggi: Tutto quello che c'è da sapere sulla tecnologia Beacon per le app mobili

8. Video

Sebbene siano prevalenti nel settore dell'mCommerce da molto tempo ormai, i video continueranno a essere uno dei modi più utilizzati per mostrare un prodotto anche nel 2018. Dai nuovi approcci come l'utilizzo di Boomerang ai video live ora, i marchi troveranno un modo per incorporare funzionalità video nella loro applicazione mobile.

Oltre a utilizzare i video per dare agli utenti uno sguardo sui loro prodotti, i marchi stabiliranno anche un budget per apparire nei video realizzati dalle agenzie di intrattenimento basate su video, al fine di ottenere una maggiore visibilità.

9. Tag acquistabili

Introdotti da Instagram l'anno scorso, i tag acquistabili sono il modo più semplice per fornire informazioni rapide sul prodotto agli utenti dell'app. Tenendo fede al suo nome come Tag, contengono solo il nome del prodotto e il suo costo. Il tag, quando cliccato, si apre su una nuova pagina con i dettagli del prodotto.

Sebbene attualmente utilizzato solo da Instagram e anche in aree geografiche limitate, il 2018 ne vedrà di più su una serie di piattaforme diverse.

Ecco le 9 tendenze che avrebbero avuto un impatto sul settore dell'mCommerce nel 2018. Quest'anno sarà tutto incentrato sull'audacia e la sperimentazione con le tecnologie, per portare un'esperienza di acquisto personalizzata senza pari a portata di mano degli utenti.

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