Perché la creazione di una community impedisce la cancellazione degli abbonamenti

Adrian Wood è passato dal fare musica sul suo laptop alla produzione per artisti del calibro di 50 Cent, Snoop Dogg ed Eminem.

Al di là della composizione accattivante e del ritmo con un gancio, ha scoperto che c'erano molti produttori speranzosi che non hanno accesso a risorse digitali come batterie o loop di sintetizzatori per creare le canzoni che avevano in mente. Da quando è entrato a far parte di Modern Producers come CEO nel 2013, Adrian ha la missione di fornire queste risorse digitali ai produttori emergenti e ha costruito una comunità fedele di abbonati mensili e ha esternalizzato quasi tutta la produzione di contenuti.

In questo episodio di Shopify Masters, imparerai da Adrian di Modern Producers come ha costruito un'attività sostenibile vendendo prodotti digitali attraverso un modello di abbonamento.

Una delle colonne portanti finanziarie più importanti di qualsiasi attività commerciale sono le entrate ricorrenti e se dipendi al 100% dalle tue vendite quotidiane di e-commerce, può essere davvero difficile pianificare il futuro.

Sintonizzati per imparare

• Come i produttori moderni sono passati da tassi di apertura del 15-20% a tassi di apertura dell'80% con Facebook Messenger
• Perché dovresti limitare il tempo in cui i clienti possono aderire al tuo programma di abbonamento
• Perché i suoi clienti non abbandonano quasi mai il suo programma di abbonamento

Mostra note

• Negozio: produttori moderni
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: Manychat (FB messenger), Clickfunnels,
  SendOwl (app Shopify),
  Aumenta le vendite, barra del timer per il conto alla rovescia (app Shopify), Refersion (app Shopify), Sorriso (app Shopify)

Trascrizione

Felix: Oggi sono raggiunto da Adrian Wood di Modern Producers. Modern Producers vende strumenti di produzione di alta qualità per il produttore di musica moderna ed è stato avviato nel 2015 con sede a Los Angeles, in California, e ha un fatturato annuo di 1,1 milioni. Benvenuto, Adriano.

Adrian: Ehi Felix, grazie per avermi ospitato. Lo apprezzo.

Felix: Sì, quindi mi hai detto che hai avuto un decennio e mezzo di esperienza nel lavoro nell'industria musicale e hai avuto i tuoi obiettivi personali che hai raggiunto. E ciò che ti ha motivato ad avviare questa attività è stato perché volevi aiutare altri artisti e produttori a raggiungere il successo e diventare un imprenditore self-made. Raccontaci di questo. Raccontaci innanzitutto la tua esperienza nell'industria musicale e come ti ha portato dove sei oggi con Modern Producers.

Adrian: In sostanza, prima di avviare Modern Producers, ero già nel settore della produzione musicale e in realtà producevo dischi per persone come 50 Cent, Snoop Dog, Rick Ross, Tech N9ne e anche aziende come Coca Cola, Ford, Nike, the NBA, NFL. E in realtà sono ancora il capo di Anno Domini Nation. Siamo fondamentalmente una società di produzione musicale indipendente che ha contribuito a fare da pioniere nella concessione in licenza di musica strumentale online per artisti e anche per inserzionisti e produzioni televisive e cinematografiche.

Adrian: Siamo stati abbastanza fortunati da vincere numerosi premi e riconoscimenti nel corso degli anni, tra cui alcune targhe di platino per le vendite di album. E essenzialmente il modo in cui è nato Modern Producers era che volevo davvero trovare qualcosa da restituire alla comunità di produzione musicale e in qualche modo livellare il campo di gioco tra i produttori indipendenti emergenti come me e i giocatori del settore della grande lega, da offrendo a tutti l'accesso agli stessi suoni e strumenti di alta qualità a prezzi accessibili.

Adrian: Quindi ovviamente ho lavorato nell'industria musicale per molto tempo, quasi un decennio e mezzo ormai, e ho raggiunto i miei obiettivi personali. Quello che mi motiva davvero oggi è in realtà aiutare altri artisti e produttori a raggiungere il successo e, come hai detto tu, creare più imprenditori self-made. Sai che al giorno d'oggi ci sono opportunità così straordinarie nella musica e non è mai stata così veloce e democratizzata come lo è oggi attraverso Internet e l'e-commerce e tutti questi diversi modi di raggiungere le basi dei fan, gli artisti, le etichette e così via. Quindi, in un certo senso, Modern Producers, lo vedo quasi come la mia eredità nell'aiutare a far avanzare la comunità di produzione musicale. E ovviamente uno dei fattori di prova alla base di qualsiasi produttore musicale è avere accesso ai suoni giusti.

Adrian: Quindi immagino che il grande segreto in un certo senso nell'industria musicale sia che moltissimi successi si basano solo su una manciata di preset software selezionati di alta qualità e vanno a suoni di batteria e strumenti, utilizzati dai principali produttori. Quindi non so se l'hai mai avuto, ma a volte quando ascolti la radio in macchina, noterai che gran parte delle hit delle classifiche, suonano in modo simile, giusto?

Felix: Uh-eh.

Adrian: Ed è perché molti di questi grandi produttori sono in realtà suoni e preset molto simili. Quindi ovviamente avere accesso a questi suoni è molto potente ed è una sorta di modo per trasformare un produttore amatoriale in un produttore pronto per la radio ed è per questo che fondamentalmente con Modern Producers cerchiamo davvero di creare prodotti che forniscano quella porta per i produttori emergenti avere accesso agli stessi suoni di alta qualità.

Felix: Capito. Quindi quando sono sul tuo sito hai tonnellate di categorie. Ci sono un sacco di prodotti che stai vendendo lì. Presumo che quando hai iniziato per la prima volta, non avevi un catalogo così ampio. Come hai deciso su cosa era più importante concentrarti per primo per raggiungere l'obiettivo di aiutare gli imprenditori musicali che si sono fatti da soli?

Adrian: Sì, quindi ovviamente avere un background nell'industria musicale aiuta e capire quali sono le tendenze, quali sono i bisogni, quali sono i requisiti per gli altri produttori. E quindi inizialmente, quando ho iniziato come dovrebbe fare qualsiasi buon imprenditore, ho iniziato a pensare a cosa avrei bisogno? Mi sono messo nella posizione dei nostri clienti e ho deciso di cosa avrei bisogno come produttore in arrivo per iniziare e aiutarmi davvero nel mio cammino? Quindi i primi due prodotti erano essenzialmente solo cose che mi piacevano e che pensavo fossero utili. E poi, ovviamente, con la crescita dell'attività, quando abbiamo iniziato ad aggiungere più fornitori, più prodotti, abbiamo potuto analizzare meglio le tendenze e vedere cosa stava vendendo bene. Ciò che la gente chiedeva di più. E siamo passati da una manciata di prodotti. Penso che ne avessimo forse 20 per cominciare e la maggior parte di loro sono stati creati internamente. Oggi abbiamo 70 fornitori che hanno creato per noi oltre 2000 prodotti che vendiamo nel nostro negozio.

Felix: Ho capito, quindi questi fornitori, questi 70 fornitori che hai oggi, ciò che ti ha fatto decidere che quella era la direzione verso cui volevi muoverti piuttosto che creare queste cose internamente, è quasi diventata una piattaforma anche per questi venditori, per offrire i loro prodotti in vendita. Cosa ti ha fatto decidere di andare anche in quella direzione?

Adrian: Penso di aver capito presto che prima di tutto per scalare dovevamo portare i prodotti esternamente. Perché semplicemente non era fattibile creare tutto internamente, perché ci vuole molto tempo e molta ricerca e sviluppo e molti soldi per creare prodotti da zero. E in sostanza mi sono reso conto che il mio tempo sarebbe stato utilizzato meglio nelle operazioni aziendali e nel marketing e nel portare avanti l'attività, invece di stare semplicemente seduto davanti a un computer e creare contenuti per giorni o settimane alla volta. Così ho iniziato a cercare i migliori fornitori e i migliori sound designer là fuori e a lavorare con loro. E siamo semplicemente cresciuti da lì.

Felix: Sì, quando sei passato da una sorta di modalità di produzione e creazione di prodotti a diventare quasi come un rivenditore per questi fornitori, come è cambiato il modo in cui hai strutturato la tua attività e il tuo tempo?

Adrian: Voglio dire, ha avuto un profondo impatto sulla quantità di tempo che potevo dedicare a cose come lo sviluppo del business e il raggiungimento e la crescita della nostra base di clienti, perché all'inizio il 90% del mio tempo era solo la creazione di contenuti e penso per qualsiasi imprenditore dovresti cercare di raggiungere un posto in cui stai lavorando per la tua attività, non nella tua attività. Sono sicuro che lo sentirai sempre da...

Felix: Uh-eh.

Adrian: Proprietari di Shopify. Ma mi sono reso conto che stavo solo trascorrendo troppo tempo a lavorare nella mia attività piuttosto che espandermi e crescere. Quindi ha sicuramente avuto un grande impatto e ovviamente ha anche ampliato la base di clienti perché siamo passati dall'essere un sito di nicchia solo con una manciata di prodotti. Ai tempi ci rivolgevamo principalmente ad artisti hip hop, perché quello era ovviamente il mio background, oltre che un produttore musicale. Fino ad ora essenzialmente si rivolge a ogni tipo di genere, dall'R&B all'elettronica, alla musica house, al rock, e tu lo chiami.

Felice: Hmm. Saresti andato direttamente dai fornitori se dovessi rifare tutto da capo o ti sentivi come se fosse quasi un prerequisito per costruire prima internamente?

Adrian: Penso che sia stato sicuramente prezioso sviluppare alcune cose internamente perché mi ha dato un'idea di cosa stavo cercando in termini di qualità. Mi ha anche dato una migliore comprensione di come dovrebbero suonare le cose. Come dovrebbero essere progettati i prodotti, ma alla fine penso che sia pertinente passare a un modello in cui non stai creando tutto internamente abbastanza rapidamente e in realtà è la stessa cosa che ho fatto anche con la mia attività di produzione musicale. Perché alla fine sono passato da un'operazione individuale ad avere dieci produttori che lavoravano per me.

Adrian: E penso che sia fantastico come imprenditore se riesci ad arrivare in un posto in cui stai essenzialmente vendendo i prodotti di altre persone, ma realizzando un profitto su questo, perché libera enormemente il tuo tempo. Ancora una volta, rende molto più facile espandersi e crescere e concentrarsi davvero sulle cose che faranno muovere l'azienda in una direzione rivolta al futuro.

Felice: Giusto. Penso che molti imprenditori siano i nostri artefici in questo passaggio al diventare un imprenditore in cui si vendono i prodotti di altri e si dedica più tempo allo sviluppo del business e alla creazione di queste relazioni e meno tempo alla realizzazione effettiva del prodotto che è essere venduto. È un grande cambiamento per molti imprenditori e alcune persone, potrebbe non essere il cambiamento giusto per alcuni. Poiché ora sei dall'altra parte, hai fatto questa transizione, che tipo di consiglio daresti a qualcuno che si trova a questo bivio, dove può decidere, se dovesse continuare a essere un creatore contro più verso un imprenditore. Che tipo di domande ti poni per determinare quale percorso dovresti intraprendere?

Adrian: Beh, ascolta prima di tutto. Capisco sicuramente questa sensazione, perché sono sicuramente una persona molto pratica e in realtà la più grande lotta che ho avuto personalmente come imprenditore è stata, alla fine, quella di cedere una sorta di quota di controllo nel business, onesto. Ma onestamente, questo è essenzialmente l'unico modo in cui finirai per crescere, perché ci saranno sempre colli di bottiglia e il collo di bottiglia sei tu. Sei responsabile di tutto se ti occupi del marketing, della creazione del prodotto, dello sviluppo del business. Sai che ci sono solo così tante ore al giorno. Quindi, alla fine, affinché l'azienda possa davvero decollare e crescere, è necessario avviare l'outsourcing. Quindi penso che sia una lezione davvero preziosa da imparare per qualsiasi imprenditore.

Adrian: E sicuramente, quando inizi per la prima volta, penso che ci sia sicuramente molto valore nell'essere un one-man show e almeno avere una conoscenza di base di ogni operazione nel business. Ma abbastanza rapidamente dovresti cercare di passare e non necessariamente assumere, ma almeno contrarre parte del lavoro.

Felix: Quindi era una novità, immagino che tu abbia già detto di aver attraversato questo processo quando hai avuto la tua attività di produzione musicale in cui hai effettuato questa transizione. Quali nuove abilità sentivi di dover sviluppare per passare senza intoppi a questo nuovo ruolo?

Adrian: Beh, c'è un'enorme differenza tra l'essere un buon creatore di contenuti e/o essere nel mio caso un buon produttore musicale e poi essere un buon manager del team o leader dell'azienda. Ci sono sicuramente molte abilità che devono essere apprese come ho detto delegando responsabilità. Assumere le persone giuste, questo è sicuramente un processo. Penso che inizialmente ho appena trovato chi era più economico e disponibile, ma ho subito capito che onestamente finisce per costarti più soldi cercando di risparmiare sulla manodopera, se questo ha senso. Perché finisci per passare così tanto tempo a riqualificare nuove persone perché le altre persone non hanno funzionato. Quindi penso che sia meglio trovare davvero la persona giusta per il lavoro in primo luogo, anche se stai pagando un sovrapprezzo.

Felice: Giusto. Qual è il tuo processo per questo? Come si determina se qualcuno vale essenzialmente i soldi che gli paghereste?

Adrian: Beh, di solito iniziamo con l'assumere qualcuno solo a breve termine come periodo di prova per vedere se funziona e penso che oltre ovviamente al know-how e alle abilità sia davvero importante per noi trovare persone che siano amichevole. Che si inserisce nella cultura della nostra organizzazione, perché siamo tutte persone molto aperte e gentili e disponibili. Quindi questa è una sorta di base di base di ciò che facciamo. Soprattutto con una piattaforma di e-commerce, ovviamente, una parte importante è anche la soddisfazione del cliente e il rapporto con i clienti, quindi vogliamo sicuramente qualcuno che sia aperto e disponibile in questo senso.

Felix: Capito. Quindi torniamo all'inizio. Quindi sono passati circa quattro anni da quando hai avviato un'attività e ora hai un milione di dollari all'anno. È il primo anno com'era?

Adrian: Quindi penso che all'inizio l'unica vera lotta che abbiamo avuto è stata capire esattamente cosa volevamo fare e a chi volevamo soddisfare, quindi ritagliarci davvero la nostra nicchia nel mercato. Quando abbiamo lanciato l'attività per la prima volta, abbiamo notato una reale mancanza di siti Web per strumenti di produzione musicale che unissero scelta e convenienza con la qualità. Quindi ovviamente c'erano già altri attori sul mercato e alcuni stavano andando molto bene. Non è che abbiamo reinventato la ruota o qualcosa del genere. E onestamente, come imprenditore non dovresti esserlo. Non vuoi essere sempre il primo ragazzo che si lancia sul campo di battaglia con tutte le frecce nella schiena, lo sai. Abbiamo scoperto che i nostri concorrenti o fornivano masse di prodotti più economici e di bassa qualità e sopraffacevano i clienti, oppure avevano una selezione davvero limitata di pochi prodotti molto costosi e di alta qualità che coprivano solo le esigenze di una piccola parte di il mercato.

Adrian: Quindi abbiamo deciso di trarne vantaggio e farlo meglio. E, naturalmente, ci sono stati dei singhiozzi in arrivo. Ci sarà sempre. Cose come dati persi e codice perso e arresti anomali del sito Web. Sai tutte quelle solite cose e anche trascinare i nostri piedi sull'implementazione di funzionalità e strumenti che vorrei davvero avessimo implementato dall'inizio.

Felix: Giusto, quindi hai trovato questo tipo di mercato del prodotto adatto in cui hai riconosciuto che c'era un mercato per un tipo quasi come un giocatore di livello medio in cui c'è molta scala, molte opzioni, molti prodotti che tu può vendere, che puoi offrire, ma poi quando si tratta del lato del prodotto, in realtà l'approvvigionamento di tutto questo prodotto. Esisterebbe già? Ad esempio, quanto è stato difficile costruire il lato prodotto di questa attività quando hai iniziato?

Adrian: Sì, come ho detto, c'erano già alcuni giocatori sul mercato che erano società da un milione di dollari e stavano andando bene. Quindi, ovviamente, inizialmente dovevamo trovare un modo per differenziarci e penso che uno dei modi in cui l'abbiamo fatto inizialmente e il modo in cui siamo entrati in contatto con un pubblico era che abbiamo trattato i nostri clienti come una comunità e abbiamo costruito molti buona volontà ospitando concorsi e omaggi e offerte speciali e cose del genere. E davvero quel tipo di esercizi di costruzione del marchio inizialmente erano per noi inestimabili. Ad esempio, abbiamo ideato questa serie Cookup Contest in cui abbiamo creato un prodotto speciale contenente suoni e campioni esclusivi. E poi i produttori scaricano il prodotto e gli è stato chiesto di creare una composizione utilizzando solo i suoni di quel prodotto specifico.

Adrian: E poi, ovviamente, la composizione utilizza solo i suoni di quel prodotto specifico e poi, ovviamente, le composizioni vengono scelte e vengono assegnati i premi, tutto, dai contanti ai prodotti e così via. E questo si è rivelato davvero molto popolare ed è stato un modo fantastico per portare le persone nella nostra comunità dall'esterno e ha creato un sacco di disaccordi, buzz e aumentato il traffico. E questo era qualcosa che nessun altro stava facendo in quel momento, quindi tutti questi altri attori del mercato erano solo piattaforme di e-commerce e quella era una specie di punto fermo. Quindi volevamo davvero coniugare questo con la creazione di un senso di comunità all'interno del pubblico della produzione musicale.

Felix: E questa è stata una sorta di strategia di creazione di comunità di marketing che hai utilizzato fin dall'inizio?

Adrian: Sì, assolutamente. Quindi questo è stato uno dei modi in cui inizialmente abbiamo ricevuto molto traffico e molto pubblico per venire al nostro sito, quindi ovviamente essendo privilegiato nel senso che avevo già una connessione attraverso la comunità di produzione musicale, attraverso la produzione musicale business che gestisco, è stato utile per attirare persone anche nel business e quindi abbiamo davvero promosso il concorso molto duramente sui social media e cose del genere. E sì, in realtà al di fuori del traffico organico, la nostra più grande fonte di traffico inizialmente erano i social media e lo sono tuttora. Quindi cerchiamo sempre di identificare e coinvolgere il pubblico sui social media per essere organici e talvolta anche con mezzi a pagamento e anche tramite e-mail e marketing di Facebook Messenger.

Felix: Capito. Ne parleremo tra un po'. Quindi, quando ti sei seduto per decidere che hai menzionato, volevi solo decidere chi era il pubblico di destinazione? A chi volevi soddisfare? Penso che uno degli errori più comuni sia che arriva un imprenditore e pensano che perché non vendere a tutti? Voglio che tutti siano miei clienti, ma hai deciso di concentrarti in modo specifico su un, ritagliarti un particolare pezzo di mercato. Come l'hai capito? Come facevi a sapere che era quello che volevi fare, piuttosto che seguire le orme di ciò che è già stato là fuori, dove hai questo tipo di fascia alta, ma una selezione molto limitata, tipo di mercati o immagino che probabilmente non l'hai fatto Non vuoi andare per una fascia bassa, ma come cosa ti ha fatto decidere di stare lontano dal fare ciò che era già là fuori?

Adrian: Penso che una cosa davvero importante da imparare per ogni imprenditore è che se provi a soddisfare tutti finisci per non soddisfare nessuno. Devi davvero approfondire i dettagli di chi sei, chi è l'avatar del tuo cliente. Allora, chi è la persona che verrà sul tuo sito e acquisterà i prodotti? Cosa vuole? Quali sono i suoi bisogni? E anche capire cosa è già stato affrontato nel mercato e dove ci sono lacune che puoi sfruttare? Perché quello che finisce per succedere se cerchi di accontentare tutti è che li sommergi semplicemente con la scelta o non stai affrontando specificamente i bisogni di certe persone. Quindi è davvero difficile per il marketing, la promozione e così via.

Felix: Per te qual è l'attributo più importante dell'avatar del tuo cliente? È come qualcuno che puoi immaginare che ti piacerebbe? È qualcuno che pensi non venga servito? Ma qual è il tipo di domanda più importante, immagino che tu possa sbattere contro il tuo avatar. Come decidi? Sai che penso che quello che stai dicendo abbia senso, giusto? Non vuoi soddisfare tutti. Ma devi scegliere un tipo di avatar su cui concentrarti. Come fai a sapere quale scegliere?

Adrian: Penso che per mantenerti motivato a lungo termine, devi davvero trovare il cliente dei tuoi sogni. Quindi devi capire con chi ti piace lavorare e con chi ti piace servire. Quindi per me, provenendo da un background musicale indipendente, era davvero quel produttore musicale indipendente. Quindi non necessariamente i grandi artisti e produttori di etichette major, ma il ragazzo che sta appena iniziando magari con il laptop nella sua camera da letto con grandi sogni. Quindi questo è il tipo di scenario che mi motiva perché è da lì che vengo e mi sono reso conto che quel mercato di riferimento era un po' sottoservito. Quindi molti siti si rivolgevano essenzialmente ai produttori professionisti con grandi budget o quindi offrivano davvero masse di prodotti di bassa qualità a produttori dilettanti. Quindi volevo davvero intensificare e dare gli stessi strumenti di alta qualità al pubblico amatoriale.

Felix: Quindi hai detto che la promozione sui social media in generale è stata, ha attribuito molto alla tua crescita fino ad oggi, ma in particolare hai detto che hai promosso il contenuto e la costruzione della comunità, in occasione di eventi di costruzione della comunità fondamentalmente sui social media. Che tipo di canali ha funzionato meglio per il tuo settore?

Adrian: Sì, quindi, come abbiamo detto, abbiamo fatto molti omaggi e concorsi e abbiamo anche fatto pubblicità principalmente tramite Facebook. Abbiamo promosso alcuni omaggi. Ad esempio alcuni drum kit gratuiti, alcuni strumenti sonori gratuiti. E questo ha sicuramente aiutato a far crescere il nostro pubblico inizialmente e una volta che abbiamo avuto quel pubblico ci siamo davvero impegnati con loro attraverso l'e-mail marketing e anche il marketing di Facebook Messenger più recentemente. Che è, tra l'altro, uno strumento straordinario se non stai utilizzando Facebook Messenger, ti consiglio vivamente di provarlo. Siamo passati da tassi di apertura del 10-15% e tassi di clic del 2-5% a tassi di apertura più simili all'80-90% e tassi di clic del 10-20%. Quindi è un'enorme differenza. Ovviamente, il pubblico è molto più coinvolto e più propenso a leggere le notifiche di Facebook Messenger rispetto alle e-mail. Quindi, di recente, questo ci ha sicuramente aiutato a far crescere i nostri ricavi e a coinvolgere il nostro pubblico in modo più efficace.

Felix: Capito. Quindi scomponi questo tipo di imbuto per me. Quindi, qualcuno, potresti fare pubblicità su Facebook. Indirizzi gli annunci per un drum kit gratuito o qualcosa del genere. Poi vengono e si iscrivono a un elenco di e-mail. Prendi la batteria e poi è lì che puoi commercializzarli tramite e-mail per provare, praticamente a vendere i prodotti che sono sul tuo sito?

Adrian: Sì, in sostanza abbiamo recentemente adattato quella strategia per concentrarci maggiormente su Facebook Messenger, perché abbiamo scoperto che è stato semplicemente fantastico per noi. Quindi, in sostanza, ciò che accade è che qualcuno fa clic su un collegamento per un kit di batteria gratuito. Viene richiesto loro di iscriversi al nostro servizio di Facebook Messenger e quindi fanno clic sul pulsante. Li rimanda a Facebook Messenger e quindi viene visualizzato un messaggio automatico chiedendo loro di inviare anche la loro e-mail a cui invieremo il prodotto gratuito. Quindi è una specie di due in una situazione in cui otteniamo...

Felix: Uh-eh.

Adrian: Sia l'abbonamento a Facebook Messenger che la loro e-mail, in modo che in seguito possiamo promuoverli attraverso due canali diversi.

Felice: Giusto. Sì, penso che l'e-mail abbia ovviamente molto senso per le persone. Questo è il modo in cui sono condizionati a registrarsi per essere contattati dalle aziende. Trovi che i clienti di oggi abbiano anche l'idea di iscriversi essenzialmente a un elenco o a un bot di Facebook Messenger o hai trovato clienti confusi da come funziona tutto?

Adrian: Ci sono sicuramente alcuni clienti che sono ancora confusi. È ancora un po' nell'infanzia, immagino che il bot marketing. Ma stiamo notando sempre di più che anche se ci stiamo allenando e interagendo con il pubblico tramite Facebook Messenger, stanno abbracciando il concetto. Penso che inizialmente avevamo ovviamente un certo scetticismo. Alcune persone erano confuse dall'intera faccenda, ma onestamente, fintanto che interagisci con loro in modo significativo e non le invii solo spam con messaggi promozionali, penso che possa essere uno strumento davvero potente.

Felix: Sì, parliamo di come ti rapporti con loro? Il loro approccio al marketing di Facebook Messenger è simile alla posta elettronica? Ad esempio, puoi prendere le e-mail che stai già inviando e semplicemente inserirle in Facebook Messenger, o hai bisogno di creare qualcosa che fosse nativo di quel nuovo canale?

Adrian: Consiglio assolutamente di creare qualcosa di nativo, solo perché alcune cose non si traducono molto bene e anche il marketing di Facebook Messenger deve essere molto più breve. Non puoi davvero inviare un'e-mail di una lunga storia con qualcosa del genere. Detto questo, ovviamente devi ridurre ciò che stai cercando di dire nell'essenza e ho scoperto che attraverso il marketing di Facebook, ovviamente, le persone risuonano di più con le immagini, gli emoji e cose del genere. Cose che non si traducono necessariamente anche tramite e-mail. Quindi penso di mantenere il tono il più colloquiale e naturale possibile ed essere conciso nel tuo messaggio. Non sovraccaricare le persone con le informazioni.

Felix: Giusto, quindi quando dici colloquiale, stai cercando di convincerli a dialogare con te?

Adrian: Sì, lo facciamo. Di solito facciamo domande al nostro pubblico. Forniamo informazioni e valore e l'idea è di avviare una conversazione perché penso che aiuti davvero con l'intero esercizio di costruzione della comunità. Se sei solo una società senza volto che invia informazioni, le persone finiscono per chiudersi. Considerando che se si sentono ascoltati e sentono di avere un interesse in ciò che stai pubblicando e in ciò che stai creando, penso che sia infinitamente più prezioso.

Felice: Giusto. Hai esempi di messaggi o tipi di messaggi che hai ritenuto essere i più efficaci per iniziare la conversazione con un cliente?

Adrian: Sì, quindi inizialmente tendiamo a gestire le persone attraverso un sistema automatizzato in cui poniamo loro domande sul tipo di prodotti che apprezzano di più? Cosa stanno cercando? E questo aiuta davvero a fornire il senso della comunità che crea contenuti insieme, invece di limitarci a creare contenuti, spingerli là fuori e poi sperare che le persone lo apprezzino. Quindi, ad esempio, manderei un messaggio iniziale chiedendo loro quale di questi tipi di prodotto usi di più e sarebbero ad esempio drum kit, strumenti sonori, loop pack e così via. E poi, a seconda di ciò che selezionano, chiederebbe loro domande specifiche sul tipo di loop pack, ad esempio, gli piacciono di più o su cosa vorrebbero vedere di più. E poi alla fine finirò con una domanda aperta a cui risponderemo manualmente. Quindi, per esempio, sarebbe qualcosa come quali sono i tuoi obiettivi personali come produttore musicale o qualcosa del genere?

Felix: Capito, quindi una specie di scelta multipla o forse due opzioni per rispondere alle domande all'inizio. Basso tipo di impegno. Facile da rispondere e quindi una volta che sono entrati in questo flusso di risposte, poi fai la domanda aperta, che puoi continuare a portare avanti una conversazione reale come manualmente con qualcuno del tuo team?

Adrian: Assolutamente sì. Quindi questo ci aiuta davvero a identificare ciò che i nostri clienti vogliono e di cui hanno bisogno e soprattutto le domande aperte alla fine ci consentono di adattare una risposta a clienti specifici. Quindi, ad esempio, se un cliente dice che ha davvero bisogno di aiuto con il missaggio e il mastering, possiamo indirizzarlo al nostro articolo del blog sul missaggio e il mastering. Oppure possiamo parlare loro del nostro programma di abbonamento che insegna il missaggio e il mastering. Quindi ovviamente è un ottimo modo. In un certo senso è una situazione vantaggiosa per tutti perché il cliente ottiene esattamente ciò che vuole. E per noi è fantastico, perché possiamo davvero approfondire la fornitura del prodotto corretto al cliente corretto.

Felice: Hmm. C'è qualcosa che sai che non funziona o che non sei stato in grado di capire come farlo funzionare con Messenger, che continuerai a mantenere la posta elettronica?

Adrian: Hmm, stiamo ancora sperimentando. Ci sono alcuni avvertimenti. Ad esempio, quando si tratta di segmentare l'elenco, quindi in questo momento abbiamo un elenco di Facebook Messenger piuttosto grande, ma è davvero difficile approfondire. Ad esempio, le persone hanno già acquistato un determinato prodotto. Considerando che con l'e-mail marketing, ad esempio tramite Mailchimp, integrato con Shopify e cose del genere, è molto più semplice segmentare gli elenchi.

Felix: Ho capito, quindi solo per rivedere le statistiche, hai detto che l'e-mail al tuo elenco di abbonati potrebbe ricevere tra il 10-15% di tassi di apertura e il 2-5% di tassi di clic, il che è decisamente alla pari con gli standard del settore, ma con Facebook Messenger ottieni di più nel regno delle percentuali di apertura dell'80-90% e delle percentuali di clic del 10-20%. Questo è anche equiparato alle vendite, come se avresti molte più probabilità di convertire i clienti tramite Facebook Messenger, piuttosto che tramite e-mail?

Adrian: Sì, in realtà abbiamo scoperto che la nostra conversione è molto migliore anche tramite Facebook Messenger, quindi ci siamo divertiti a usare quel veicolo.

Felix: Capito, ha senso. Quindi voglio parlare di questo modello di abbonamento in cui ti sei imbattuto, quindi hai detto che oggi la maggior parte delle entrate aziendali proviene dall'abbonamento, che è al Platinum Circle. Il che lo rende un formato molto più scalabile e hai detto che vorresti averlo fatto prima. Allora, cosa ti ha fatto decidere di seguire la strada del modello di abbonamento?

Adrian: Quindi penso che uno dei pilastri finanziari più importanti di qualsiasi attività commerciale siano le entrate ricorrenti e se dipendi al 100% dalle tue vendite quotidiane di e-commerce, può essere davvero difficile pianificare per il futuro. Quindi penso di aver notato soprattutto dalla mia attività di produzione musicale, che l'introduzione di un modello di abbonamento non solo è stato davvero vantaggioso per noi dal punto di vista finanziario, ma ci ha anche reso molto più facile prevedere le vendite e avere solo un solido sostegno finanziario. Quindi ho letteralmente tradotto quel modello in Modern Producers e ho avviato il Platinum Circle, che è il nostro programma di abbonamento in cui per una tariffa mensile fissa, essenzialmente i clienti ottengono i primi 20 kit che pubblichiamo ogni mese e si è rivelato una sorta di vittoria. win, perché i clienti stavano risparmiando molti soldi e viceversa il programma stava attirando molta attenzione, il che significava molti abbonati. E grandi profitti anche per noi come azienda.

Felice: Giusto. È stato più difficile ottenere quella vendita iniziale? Convincere qualcuno a iscriversi a questo abbonamento piuttosto che a un tipo à la carte in cui entrano e comprano pezzi qua e là?

Adrian: Sì, è stato decisamente complicato, ma in realtà non so se lo conosci, ma seguo Russell Brunson.

Felice: Sì.

Adrian: Quindi ho praticamente semplicemente seguito i suoi insegnamenti e onestamente questo ha cambiato in meglio la nostra attività e abbiamo appena introdotto uno stack davvero interessante, quindi oltre ai prodotti offriamo anche un gruppo di membri privati ​​per interagire con i nostri clienti e aiutarli con i loro obiettivi personali. Anche missaggio e mastering tutorial. Accesso ai posizionamenti. Accesso per battere le opportunità di vendita e cose del genere. Quindi, in sostanza, tutto ciò di cui un produttore indipendente emergente ha bisogno è racchiuso in un unico pacchetto e sì, è stato semplicemente fatto incredibilmente bene per noi, quindi, l'unico rimpianto che ho è che vorrei aver avviato l'intero sistema molto prima.

Felix: Giusto e sì, solo per elaborare di più sullo stack. In pratica stai cercando di creare quella che Russell Brunson chiama un'offerta irresistibile mettendo così tante cose di valore che diventa un affare così grande che non puoi davvero dire di no. Quindi, quando qualcuno vuole creare un'offerta irresistibile per i propri clienti, come si fa a decidere cosa inserire in quell'offerta?

Adrian: È solo questione di ascoltare il nostro pubblico e anche di capire di cosa avevamo bisogno noi stessi quando abbiamo iniziato. So aside from having the right sounds as a music producer, there's also a whole lot more that goes into it, which is having access to the right network of people. Having the opportunity to have your products displayed to other people. For example, getting access to the big labels and the big artists and me personally obviously I have a lot of those connections. So it was simple for me to make those available to our subscribers. And actually one of the big perks of being a subscriber is that you're able to submit beats to the big labels and to big artists and also to TV and film opportunities. And we also have a private member's group where if producers have any specific issues or they need feedback, or they want to share information, they can do that through there. So it's almost like an entire support network, outside of just a product.

Felix: Capito. Do you follow the kind of idea, like the value ladder where you are trying to get them, or at least you're offering higher and higher levels of service to your customers at obviously higher price points?

Adrian: That's definitely the direction that we want to go in eventually to provide a more "done for you" approach at a higher price point, but at the moment our business is just focused on the day-to-day training and then every once in a while we'll have one of our product launches where we often sell a big package of bundled products for sort of a low cost.

Felix: Uh-huh.

Adrian: And then obviously the subscription system. But definitely what we want to be in the future is to provide more comprehensive one-on-one training where we literally you know take producers to the top of the industry by providing them all the training, all the networking and things like that that they need.

Felix: Capito. So I think this is an approach that a lot of people take which is to sell a la carte, one product at a time and then move into a subscription model. Talk to us about the launch for this. How did you introduce it to your customers?

Adrian: Yeah, so initially what we did was we did a product launch almost for the subscription system. So we started off with a 30-day pre-launch where we did daily videos and content and just started building authority. Not just as a provider of products but also as a provider of services and information to the music production community. So we would almost overwhelm our audience with free information and providing really valuable content and giving them tips and tricks and things like that. And that really cemented our place as sort of leaders in terms of guiding producers, not just giving them tools, but also giving them access to everything else they need. And then eventually when we did launch the product, our entire audience was already hyped. We'd already established ourselves as knowing what we were talking about and everyone kind of jumped on the opportunity when they saw how much of a great deal it was.

Felix: Do you remember how big the list or the audience that you were promoting too was at that. Basically how much, what can you expect in terms of how people might want to convert into a subscription service?

Adrian: Yeah, I think at that time we had somewhere like 15,000 to 20,000 subscribers to our e-mail list. Back then we weren't using Facebook Messenger Marketing or anything like that. It was fairly streamlined and simple what we were then. And out of those 20,000 people I think we had something initially like 500 people subscribe to a $29.99 program. Which to us was already amazing at the time because we felt like this was all revenue we were leaving on the table previously and obviously the $29.99 initially it translates eventually into $29.99 almost over the lifetime of the customer.

Adrian: We understand very few people who drop out, so that's definitely been super valuable.

Felix: Yeah, how do you keep that churn rate low? What do you find has been the most effective in getting them to stick around?

Adrian: Honestly the most effective thing is just creating a constant high value and a lot of product. So I mentioned the, obviously, the Member's Group, the Private Member's Group, the only way to join is through the subscription and essentially usually once the producers join the group, they realize that they love all of the content that's on offer there. We have a lot of bonus content. We have a lot of interaction. We have contests and giveaways specifically for our subscribers. And they just start to get a sense of community within this private group where they feel like they're a part of the movement. They're interacting with the other producers. They're doing collaborations and stuff like that. So while initially, I think what attracts people into the program might be the idea of saving a lot of money on products. I think really what retains them is becoming a part of the community and not wanting to give that up.

Felix: All right, that makes sense. So you said that to do this launch you were giving basically 30 days of tons of information to build the authority with your audience. How did you create this 30 days worth of content, which is a ton. So how did you set this up and build it in a way where you weren't going crazy with all this content creation?

Adrian: For sure. I mean obviously planning and organizing helps a ton. So I think maybe two or three months before the launch I started thinking about things and creating content. But then also when I say daily content, I don't mean you need to post a full-length blog article every day or something like that. It can literally just be a tip of the day or a short two-minute video just giving people some actionable advice. I think what's really important is to keep it actionable. So don't be super vague, but actually, give people something to do right now. For example, here's a trick to improving your e-mail open rate. Here's some great headlines that work for us or something like that. That people can go away. They can use it instantly. They can see it's working, so that they understand that what you're telling them is not just grab from thin air.

Felix: So these are like music business related or are they like music like production? What kind of content were you producing?

Adrian: A little bit of both. So our audience, our music producers which essentially means that they create music and they try to sell that music to other artists, or they try to get licensing deals or something like that. So we give them tips on both the creation of their content, but also tips on how to actually sell their content and get in touch with customers. Make more sales and things like that. So it's essentially like a two-pronged approach. The one side of it is becoming better at their craft. The other side is becoming better business owners and entrepreneurs in their own right.

Felix: Giusto, ha senso. So when you are getting them in as membership, it sounds like the kind of kit saying, the product is what might hook them at first, but they end up sticking around because of the community and of the value that they're getting by being part of the network?

Adrian: Absolutely, yeah. And actually today a lot of our subscribers come from word of mouth, which is literally people in our community wanting to bring their friends into. So at that point, it becomes equally as important to promote the community as it does the products.

Felix: Capito. What is your kind of, your scheduling like when it comes to curation or product development when you have to constantly put out new products to your subscription service?

Adrian: Yeah, so as I mentioned we have over 70 vendors now. Which means we actually have a lot of content that is just created by those vendors for us and by the way, barely any of the content that we sell is exclusive. So we work with vendors who create content and then send them out to us, but also send them out to other websites. We just pride ourselves on obviously marketing their stuff better, so we make the more sense. But I think working exclusively with content that's just created for you is difficult because as you mentioned obviously a lot of organization and planning goes into it. Whereas if you just have vendors who are creating content independently anyway and just sharing it with you, the whole process becomes a lot simpler.

Felix: Okay, so when you're working with vendors and you're just selling on the site, you're basically taking a cut of the sale. But basically, you're not like buying the rights or anything from these vendors and selling it and kind of taking the risk of selling it in that scenario. But when it comes to the subscription service how would that work? Like do you, how do you decide how much the vendors get paid essentially? You don't have to go into exact detail, but if someone had a same situation as you, how does that even work?

Adrian: Yeah, so first of all the content is obviously the same, so it's the top 20 products that we release per month, also get added to the monthly download photo for our members. Now the way that the revenues get shared out is that it's an equal share according to how many products a specific vendor has in a monthly package. So say that one of our vendors has, for example, five products out of 20, that means he would get a 25% share and then we obviously take a 50% cut as the distributor. So that's the same agreement that we have just selling the vendor's content on our website.

Felix: And vendors are pretty receptive to this or do they have to, or is there some negotiation involved to get them to agree to be a part of the membership service?

Adrian: Actually so far it's been 100% positive. No one so far has said they don't want their content in the subscription service. And we've actually found that we're making a lot more money for our vendors than even just the standard sales through our websites. Obviously, it's a much more concentrated amount, because say for example they have like I mentioned 25% of the marketing package and say we have 500 subscribers. That could be several thousands of dollars that they're getting also of recurring revenue every month.

Felix: Giusto, ha senso. So when you are getting a new customer from someone who is coming to the site and buying a drum kit or something. At what point do you introduce them to the subscription service?

Adrian: So we actually do a monthly enrollment period for the subscription service right now. Though what we're essentially trying to move towards is almost like an e-mail automation sequence and a Facebook Messenger automation sequence where initially there's some degree of just establishing ourselves. Talking about myself and our company. And then eventually transitioning to selling them on the subscription system. So this is something that we want to roll out for every new subscriber because we've realized that actually what's most valuable to us is to get people onto the subscription system instead of just buying a one-off product and then possibly disappearing for months or years, you know?

Adrian: So that's our strategy going forward. At the moment it's just once a month we basically open the registration for four days to create a sense of urgency and we send out a couple of e-mails to our existing e-mail list and also obviously promote on our social channels and then the producers that want to get in, get in in those four days. And if they miss the margin they obviously have to wait until the next open enrollment period.

Felix: And you do that monthly?

Adrian: At the moment yeah, we do that once a month.

Felix: Capito. I'm glad you brought that up because it's not like an open subscription service that anyone can join at any time.

Adrian: It's not currently no and when we do roll out the e-mail sequence, what we're planning to do is basically to create some urgency through, I don't know if you know Deadline Funnel?

Felix: Uh-huh.

Adrian: To basically set up an independent timer for every new customer, where they have let's say for example five days to decide if they want to join or not.

Felix: I got it, so it's ongoing rather than having to do like a cohort or a batch of people at one time.

Adrian: Exactly.

Felix: Ha senso. So you mentioned that you are still the head of the independent music production company and I believe you referred to Modern Producers as a passive income stream, but it sounds like you're very actively involved in lots of things going on. What have you put into place to make it a little bit more passive? To make it, the business a little bit more automated?

Adrian: I mean fortunately with Shopify, everything is pretty streamlined and simple. There's a ton of amazing apps and tools that you can use straight out of the gait. And obviously for us, selling digital products that makes things a lot easier, because you can just have those automatically delivered to your customers. So there's no order fulfillment. There's no shipping or anything that complicates a lot of businesses. So being a digital download E-commerce platform, essentially everything runs itself. The customer goes to the site. They but a product. It gets sent to them instantly and automatically they download it.

Adrian: And then the only thing we have happening after that is some degree of customer support, so if a customer can't download the product correctly or he doesn't know how to install it. So that's the only real work on a day-to-day basis. That and obviously creating the new products that we put out. But again since we are not creating any of the content in-house it's just a matter of creating a new product page. Which is you know a five to ten-minute job at best.

Felix: Uh-huh, so what, what ...

Adrian: The other side of it is obviously growing the business and that's the, oh no go ahead.

Felix: Oh no, I was just going to ask you, so what apps do you use to, that you rely on whether they're on Shopify or off Shopify that help with this, with running the business?

Adrian: Yeah, so outside of Shopify the main things we use is Mailchimp for e-mail delivery and we use Minichimp for Facebook Messenger and obviously ClickFunnels, just because I love Russel Brunson. He really helps us with the subscription programs and doing the one-off product launches. But when it comes to Shopify specifically there are a ton of apps that we use. Some of my favorite ones are SendOwl for digital download deliveries. We also use Boost Sales for creating up sales and cross-sales just to sort of increase the average order value on our site, which is very helpful especially if you have a lot of content on the site. I also use Countdown Timer Bar, because I'm a big fan of creating a sense of urgency, so whenever we have a special bundle of products or maybe the enrollment period for our subscription program is coming up, then I use a sort of push down Countdown Timer Bar that's on.

Adrian: And we also use Refersion for our affiliate program which has been pretty well in growing nicely for us. And then most recently we actually wrote our first-ever loyalty program through Smile, so that's something I'm kind of experimenting with to see how that does for us.

Felice: Fantastico. Quindi ti lascio quest'ultima domanda, cosa diresti che deve accadere quest'anno, nel 2019, per poter considerare l'anno un successo?

Adrian: Quindi i miei obiettivi personali sono creare più imprenditori self-made. Penso di averlo menzionato proprio all'inizio. Quindi, se alla fine dell'anno posso guardare indietro e posso vedere che un gruppo di produttori ha ottenuto grandi risultati. Hanno lavorato con gli artisti dei loro sogni come ho fatto io in passato. Hanno creato contenuti straordinari e sono felici. Poi mi sento felice e contento, quindi onestamente, per me, si tratta solo di servire questa comunità musicale indipendente che abbiamo in qualche modo stabilito come nostro pubblico di destinazione.

Felice: Fantastico. Quindi modernproducers.com è il sito web. Grazie mille per il tuo tempo, Adriano.

Adriano: Il mio piacere. Grazie Felice.