Come monitorare la reputazione del marchio in Agorapulse

Perché monitorare la reputazione del marchio?

È importante monitorare la reputazione del marchio perché può fornire preziose informazioni sul sentimento del cliente, nonché guidare le strategie di marketing e lo sviluppo del prodotto.

Analizzando questo feedback, le aziende possono identificare le aree di miglioramento e offrire una migliore esperienza al cliente. In sostanza, monitorando la reputazione del tuo marchio, puoi rimanere in sintonia con le aspettative dei clienti e adattarti alle mutevoli esigenze del mercato.

Come monitorare la reputazione del marchio in Agorapulse

Il modo più efficace per monitorare la reputazione del tuo marchio è utilizzare uno strumento di ascolto sociale come Agorapulse. Ciò ti consentirà di raccogliere e analizzare in modo efficiente i dati da più piattaforme di social media e altri canali online.

Ecco come puoi iniziare a monitorare la reputazione del tuo marchio con Agorapulse:

1. Imposta l'ascolto sociale

Per impostazione predefinita, Agorapulse tiene traccia automaticamente di tutte le menzioni dirette, che si verificano quando qualcuno pubblica su @yourusername sui social media. Ma dovrai aggiungere qualsiasi altra ricerca per monitorare manualmente la reputazione del tuo marchio.

Nella scheda Ascolto, fai clic sul pulsante Crea una nuova ricerca per iniziare.

Quindi inserisci i parametri di ricerca, che possono includere soprannomi di marchi, nomi di prodotti, URL di siti Web o nomi di concorrenti.

Puoi perfezionare la tua ricerca di ascolto sociale quanto vuoi.

Non c'è limite al numero di ricerche che crei in Agorapulse, tranne su Instagram, che ha un limite di 30 ricerche.

Ma più ricerche aggiungi, più occupata sarà la tua dashboard di ascolto. Per assicurarti di ricevere solo menzioni pertinenti, restringi le tue ricerche il più possibile. Ad esempio, puoi escludere termini nelle ricerche su YouTube e specificare una lingua nelle ricerche su Twitter.

2. Individua nuove menzioni di marca

Dopo aver impostato alcune ricerche, puoi iniziare a trovare menzioni di marchi nella dashboard Ascolto di Agorapulse.

Qualsiasi nuova menzione del marchio viene visualizzata automaticamente nella scheda Da rivedere.

Per rimuovere un elemento dalla scheda Da rivedere, fai clic sul segno di spunta. Puoi anche fare clic sul segno di spunta nella parte superiore della posta in arrivo per rivedere tutti gli elementi in sospeso contemporaneamente.

Se hai creato più ricerche, scoprirai che vengono visualizzate in una scheda unificata per ciascun profilo social. Per separare le menzioni del marchio da altre ricerche, fai clic sull'icona del filtro nella parte superiore della posta in arrivo. Seleziona Cerca e utilizza il menu a discesa per scegliere la ricerca che desideri esaminare.

Per aggiungere un altro livello di organizzazione ai contenuti di monitoraggio del marchio, puoi applicare le etichette. Seleziona tutti gli elementi che desideri etichettare e apri il menu a discesa Azioni in blocco. Seleziona Aggiungi etichetta e scegli l'etichetta che desideri applicare.

3. Rispondi alle menzioni del marchio

Puoi fare clic su qualsiasi menzione del marchio per interagire con esso direttamente dalla dashboard di Agorapulse. Ciò significa che puoi mettere mi piace, condividere o rispondere a qualsiasi menzione senza uscire da Agorapulse. Puoi formulare una risposta personalizzata o attingere alle risposte salvate per riutilizzare una risposta standard.

Per accedere alle risposte salvate, fai clic sull'icona del messaggio sotto la finestra di risposta. Puoi cercare la risposta perfetta o scorrere per trovare quella che desideri utilizzare. Hai anche la possibilità di creare una nuova risposta salvata da questa interfaccia.

Quando sei soddisfatto della tua risposta, fai clic su Invia. L'elemento scomparirà automaticamente dalla scheda Da rivedere e si sposterà nella scheda Tutti per sicurezza.

4. Coinvolgi la tua squadra

È probabile che alcune menzioni di marchi giustifichino risposte dirette.
Puoi semplicemente rispondere e fare clic su Rivedi per cancellare l'elemento dalla posta in arrivo.

Altri potrebbero richiedere risposte più ponderate, come gravi reclami dei clienti o domande approfondite. Puoi assegnare questi elementi a qualsiasi membro del tuo team senza lasciare la dashboard di Agorapulse.

Per assegnare una menzione del marchio, fai clic sulla sagoma nella parte superiore dell'elemento della posta in arrivo. Utilizza il menu a discesa per selezionare un membro del team e scrivi un messaggio facoltativo per aggiungere contesto. Quando fai clic sul pulsante Assegna, l'elemento scomparirà dalla scheda Da rivedere e atterrerà sulla scheda Assegnato del tuo collega.

5. Tieni traccia delle menzioni chiave

Allo stesso modo, alcune menzioni potrebbero creare un impatto maggiore di altre.

Se identifichi potenziali influencer, clienti problematici o grandi UGC, non vorrai perdere traccia del post.

Se usi Agorapulse, puoi aggiungere un segnalibro a qualsiasi menzione e assegnargli un'etichetta personalizzata per tenerla sul radar della tua squadra.
Ad esempio, potresti voler etichettare menzioni o post particolarmente positivi o negativi che richiedono un follow-up.

Per aggiungere ai segnalibri una menzione del marchio, fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra dell'elemento della posta in arrivo. Seleziona Segnalibro dall'elenco. Vedrai apparire un'etichetta Segnalibro sull'elemento nella Posta in arrivo.

Quindi puoi utilizzare il filtro Segnalibri per visualizzare solo gli elementi con segnalibro.

Per etichettare una menzione del marchio, fai clic sul segno più nell'angolo in basso a destra dell'elemento della posta in arrivo. Utilizza il menu a discesa per selezionare etichette preesistenti o fai clic per crearne una nuova.

6. Conosci i tuoi clienti coinvolti

Con Agorapulse, puoi fare molto di più che tenere traccia di menzioni specifiche. Puoi anche tenere d'occhio chi parla del tuo brand.

Dalla dashboard, puoi fare clic su qualsiasi menzione del tuo marchio per saperne di più sull'utente dietro il tweet.

Puoi utilizzare il conteggio dei follower e il numero di volte in cui hanno menzionato il tuo marchio per valutare rapidamente la loro autorità sociale.

Agorapulse etichetta automaticamente gli utenti che interagiscono con il tuo marchio, ma puoi aggiungere tu stesso etichette personalizzate a qualsiasi utente per tenere traccia delle cose che potrebbero influire sulla reputazione del tuo marchio. Quindi puoi tenerne traccia nella scheda CRM (Customer Relationship Management), dove puoi modificare le etichette, rivedere le menzioni precedenti o lasciare commenti interni per il tuo team.

Per saperne di più sull'utente e sulle sue interazioni passate con il tuo marchio, fai clic per espandere il suo profilo. Vedrai dati di base come il loro nome utente, i numeri dei follower e il numero di volte in cui hanno interagito con il tuo marchio. Puoi anche scorrere tutte le menzioni precedenti.

Fare clic sul segno più accanto a Etichette utente per aggiungere un'etichetta manuale. Puoi anche fare clic per aggiungere una nota interna se desideri condividere informazioni con il tuo team.

Puoi anche gestire influencer e ambasciatori dalla scheda Fan e follower. Fai clic su qualsiasi utente per visualizzare i dettagli, rivedere le interazioni, aggiungere etichette e scrivere note interne.

7. Rapporto sulle menzioni del marchio

Per monitorare con successo la reputazione del tuo marchio, prenditi del tempo per raccogliere informazioni da loro. Includi le tue etichette personalizzate nei rapporti sui social media di Agorapulse per aiutare il tuo team a quantificare le menzioni e valutare la percezione pubblica del tuo marchio. Quindi usa la tua analisi per migliorare il tuo approccio o potenziare le tue campagne in futuro.

Agorapulse registra automaticamente le menzioni del marchio e le ricerche di ascolto nella scheda Rapporti. Per aggiungere più sfumature ai tuoi rapporti, utilizza la funzione etichetta per monitorare il sentiment, le campagne e altre informazioni che potrebbero influire sulla reputazione del tuo marchio.

Dopo aver creato un sistema di etichettatura, puoi creare report personalizzati attorno a tali etichette. Nella scheda Rapporti, fai clic su Crea un rapporto e seleziona Etichetta rapporto. Scegli almeno un profilo social e un'etichetta, quindi scegli i dati che desideri includere nel rapporto.

Per automatizzare queste informazioni, fai clic su per pianificare il rapporto personalizzato. Puoi optare per rapporti settimanali o mensili e puoi inviarli a te stesso o all'intero team.

8. Perfeziona la tua strategia di monitoraggio della reputazione del marchio

Usa le informazioni raccolte attraverso l'ascolto sociale per identificare potenziali problemi o crisi prima che si intensifichino. Essendo proattivo, puoi affrontare le preoccupazioni, correggere i problemi e proteggere la reputazione online del tuo marchio.

L'ascolto sociale è un processo continuo, quindi continua ad adattare i parametri di ricerca e le parole chiave per rimanere aggiornato con la conversazione in evoluzione attorno al tuo marchio.

Ricorda che mentre gli strumenti di ascolto sociale sono potenti, non sono infallibili. È importante integrare i dati con l'analisi umana e il pensiero critico per ottenere una comprensione completa della reputazione del tuo marchio.

Insomma

Se sei un'agenzia con clienti che faticano a rimanere aggiornati su tutte le loro menzioni e conversazioni online, puoi aiutare i clienti a gestire la reputazione del marchio, raccogliere informazioni sui clienti e rimanere al passo con le notizie del settore utilizzando uno strumento di gestione dei social media come Agorapulse.

I tuoi sforzi di ascolto sociale possono anche consentire ai clienti di monitorare i concorrenti e distinguersi dai loro coetanei, il tutto aiutandoti a fare soldi come agenzia di social media. Difficile credere che possa essere così facile, vero?

Dai un'occhiata a una demo gratuita di Agorapulse e scopri in prima persona come può semplificare la gestione della reputazione del tuo marchio.