Moomin Shop: licenze e merchandising per un marchio globale iconico

I Moomin sono personaggi creati dall'illustratore finlandese di lingua svedese Tove Jansson nel 1945. Da allora questi adorabili personaggi hanno raccolto fanfara globale e la sua merce è diventata un oggetto da collezione. In questo episodio di Shopify Masters, parliamo con Jonas Forth del Moomin Shop della complessità della licenza di un marchio globale, dell'importanza del marketing dei contenuti e della gestione delle partnership.

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• Negozio: Negozio Moomin

• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
  

• Consigli: Printful (app Shopify), Slack, Google Drive,

  OrderlyEmails (app Shopify)

Licenza e gestione del marchio per personaggi riconosciuti a livello globale

Felix: Come sei stato coinvolto con il marchio Moonmins?

Jonas: Nel 2014 mi è stato chiesto di entrare in un'azienda, che ha iniziato ad aprire negozi per diversi tipi di marchi. Uno di loro era Moomin. È decollato, e questo è stato fatto come un accordo di licenza con il marchio Moomin. Quando il marchio l'ha visto decollare, hanno acquistato quella parte dell'azienda in cui avevo fatto parte. Poi sono entrato a far parte della famiglia Moomin e da allora sono stato con loro.

Felix: Come sei entrato in contatto con un'azienda che ha aperto negozi per diversi marchi?

Jonas: Il mio background è originariamente nei media. Sono un giornalista, ma ho sempre lavorato tra tecnologia e contenuti. Questa è stata una sorta di mix perfetto perché siamo molto orientati ai contenuti e la configurazione originale non solo per Moomin ma per l'altro marchio che gestivamo, metteva i contenuti al primo posto. La nostra idea iniziale era quella di gestire il negozio con pochissimo marketing a pagamento, ma invece di fare content marketing. Crea contenuti, che coinvolgono la base di fan e in qualche modo li fanno condividere, interagire con esso e, forse, fare un acquisto. Abbiamo ancora la stessa strategia che avevamo nel 2014 per mettere i contenuti in primo piano.

Felix: Cosa comporta la creazione di un'attività per un personaggio riconosciuto a livello mondiale?

Jonas: Naturalmente hai bisogno di un accordo di licenza, il che in molti casi significa che paghi dal 10 al 15% del tuo fatturato al marchio per usarlo. Nel nostro caso, abbiamo notato che Moomin, che è un marchio abbastanza grande. È uno dei primi 50, 60 marchi al mondo, credo. Abbiamo notato che il loro sito Web è stato creato con Flash, nel 2014. Non aveva analisi. Il nome del CEO è stato scritto in modo errato sul sito e abbiamo appena visto che questo potrebbe effettivamente diventare qualcosa di grosso. L'abbiamo perseguito, abbiamo contattato la famiglia che aveva i diritti sul marchio e ci hanno detto: " Provaci ".

Felix: Come ti avvicini a loro in un modo che li faccia desiderare di lavorare con te quando sono sicuro che ci sono stati altri che si sono avvicinati a loro in passato?

Jonas: Ci sono stati, sì. Penso che abbiano deciso con la nostra azienda che abbiamo messo i contenuti in primo piano e al centro e hanno affermato che questo diventerà la parte centrale della loro strategia di branding. Inizialmente, nel lontano 2014, non credo che avessero davvero capito l'importanza di una presenza digitale. Durante quell'anno, il 2014, si sono subito resi conto di quanto fosse importante per loro controllare quel canale da soli. Per noi, allora si trattava solo di vendite, e anche se abbiamo fatto molti sforzi per promuovere il marchio e creare contenuti, il che ha in qualche modo promosso il marchio, si trattava molto delle vendite e dei personaggi di Moomin, che è il società che possiede i diritti sul marchio Moomin. Hanno scoperto che forse sarebbe meglio avere un migliore equilibrio tra contenuto informativo e commerciale. Giocare tra loro, e questa è stata una parte importante della loro decisione di acquistare il negozio da noi.

Felix: Una volta che sei stato introdotto nel marchio Moomin, e poi hanno acquistato la parte commerciale dell'attività di cui facevi parte, com'è stata quella transizione?

Jonas: È stato molto fluido. La squadra che avevamo, eravamo tre persone, ci siamo sentiti subito a casa con la famiglia Moomin. È ancora un'azienda molto piccola. Vogliamo consapevolmente mantenerlo così. Siamo circa 16, 17 persone, incluso il lato eCommerce. Principalmente, stiamo lavorando per promuovere il marchio, assicurandoci che il marchio venga utilizzato nel modo giusto e coinvolga la base di fan. Dato che abbiamo avuto più risorse, abbiamo potuto fare di più e abbiamo assunto altre persone. Da allora abbiamo fatto molti più contenuti. Abbiamo raddoppiato la produzione di contenuti dopo essere entrati ufficialmente in Moomin. È stato un bel viaggio e il Moomin, in generale, è cresciuto enormemente. Negli ultimi 12 anni, è cresciuto di 10 volte. Il lato dell'e-commerce ha aiutato moltissimo.

Operare come un team più piccolo e sfruttare l'outsourcing

Felix: Che tipo di vantaggi trovi che hanno le squadre più piccole?

Jonas: Siamo estremamente agili. Possiamo avere un'idea lunedì e venerdì viene implementata in tutta l'organizzazione, in tutta l'organizzazione più grande con i nostri licenziatari. Citerò la campagna che stiamo conducendo quest'anno. Si chiama #OurSea e quello che stiamo facendo è una raccolta fondi per la John Nurminen Foundation Foundation, e la loro missione è pulire il Mar Baltico, che è il mare che circonda la Finlandia. È un mare molto inquinato e stiamo raccogliendo soldi per questo. È nato da un'idea del CEO di Moomin Characters, a una cena che ha avuto con un membro della fondazione. Non ci è voluto più di un mese, e poi abbiamo 50 persone, licenziatari, grandi aziende, vari partner seduti allo stesso tavolo, che hanno idee su cosa dovrebbe essere. È andato in onda circa un anno e mezzo dopo, come una delle più grandi campagne di raccolta fondi mai realizzate in Finlandia. Siamo sulla buona strada per raccogliere i soldi per la causa. I personaggi Moomin possiedono i diritti su tutto ciò che è connesso ai Moomin. Abbiamo la capacità di implementare o decidere cosa fare in un attimo.

Felix: Hai molte collaborazioni per aiutarti a realizzare questo?

Jonas: Certo. Abbiamo, ovviamente, il nostro eccellente partner, Rights and Brands Licensing, che gestisce le licenze in tutto il mondo insieme ad agenti in tutto il mondo, ma quando si tratta del lato e-commerce, abbiamo praticamente esternalizzato tutto ciò che non è correlato alla diretta comunicazione con i tifosi, o relativa alla tutela dei marchi. Ci occupiamo di approvazioni e contenuti interni. Ma i processi automatizzati, come l'inserimento di metadati sui prodotti, sono esternalizzati.

Felix: Come decidi cosa deve essere esternalizzato? Com'è quel processo decisionale?

Jonas: Forse condividerò brevemente parte di ciò su cui si basa il marchio. Il marchio si basa su una serie di libri usciti tra il 1945 e il 1975. Scritto da un autore e artista illustratore, Tove Jansson, finlandese di lingua svedese. La base di fan è cresciuta nel tempo dagli anni '40 e ha un enorme seguito in tutto il mondo. Il giro d'affari, in generale per Moomin, merce venduta in tutto il mondo è intorno agli 800 milioni, quindi è una sorta di marchio globale, e ci sono davvero super fan in tutte le parti del mondo.

Per poter esternalizzare qualcosa, chiunque lavori con il marchio deve avere una profonda comprensione di cosa significa, delle storie e di cosa tratta Moomin. Ad esempio, potremmo esternalizzare il nostro supporto. Abbiamo un certo numero di persone collegate al nostro supporto, che gestiscono gli ordini e rispondono alle domande che le persone potrebbero avere, ma sarebbe molto difficile per noi esternalizzarlo poiché chiunque risponda alle e-mail per noi, o alle richieste in arrivo, deve avere un profonda conoscenza del marchio. Abbiamo provato a farlo, ma quello che abbiamo scoperto è che abbiamo bisogno di persone che fondamentalmente siano cresciute con le storie, che possano entrare e parlare davvero con noi, o che abbiano uno stretto legame, in modo che se ne hanno 10 domande durante la settimana. Esternalizzando qualcosa del genere, il call center o un centro di supporto da qualche parte, non siamo riusciti a farlo funzionare.

Felix: Una volta che hai deciso che qualcosa dovrebbe essere esternalizzato, come lo distribuisci?

Jonas: Direi che tutto ciò che lanciamo deve avere un approccio globale o una sorta di portata globale, quindi praticamente non facciamo mai nulla a livello locale. Se lanciamo qualcosa, è qualcosa che deve poter essere lanciato in altri paesi, quindi deve essere ridimensionato, deve avere un senso economico. Se è qualcosa come evadere gli ordini, non è necessario che tu conosca in modo specifico il marchio, anche se quelli con cui lavoriamo ora conoscono il marchio ed erano entusiasti di averci a bordo.

Le responsabilità di gestione di un marchio globale

Felix: Come pensi a come lanciare qualcosa quando sostieni un marchio globale?

Jonas: Quando abbiamo iniziato, mi sono dilettato nell'e-commerce. Consulterei le aziende in merito. Non ho mai gestito una società di e-commerce da solo e quando abbiamo iniziato abbiamo pensato: "Beh, diventeremo globali sin dal primo giorno. Quanto può essere difficile?" Si è scoperto che è molto difficile sotto tutti gli aspetti. Se lo guardi da un punto di vista fiscale, o di adempimento, o dal punto di vista dei controlli alle frontiere, dei pedaggi, della dogana, subito quando esci dal tuo paese. Ci sono tante altre cose che entrano in gioco. Non ne abbiamo tenuto conto nel 2014. In realtà non abbiamo iniziato con Shopify. Shopify non era così famoso nel 2014. Era un po' agli inizi, specialmente in Europa, dove ci troviamo. Avevamo molti requisiti in termini di valute e dovevano essere multilingua. Inizialmente abbiamo scelto una tecnologia diversa, che non si adattava affatto. Era una manutenzione molto alta. Ha richiesto molto lavoro di sviluppo e ci ha semplicemente rallentato immensamente. Abbiamo cercato di scalarlo, ad esempio, dal Giappone perché Moomins ha il seguito più grande nei paesi nordici in Europa e in Giappone. Abbiamo aperto un altro negozio in Giappone e semplicemente non ha funzionato. Stavamo solo utilizzando tutte le nostre risorse e aggiornando il sito, mentre il nostro obiettivo avrebbe dovuto essere la gestione del negozio, la promozione del marchio e le vendite. Abbiamo appena deciso nel 2014, e anche quando Moomin l'ha acquistato, di passare a una soluzione che richiede molta meno manutenzione, il che ci consente di concentrarci sul lato commerciale. Era ancora una scommessa nel 2015, almeno in Europa, iniziare a utilizzare Shopify perché penso che in Finlandia siamo stati probabilmente uno dei primi, se non i primi, a iniziare a usarlo. Molte cose erano molto canadesi o incentrate sugli Stati Uniti, ma ha dato i suoi frutti. Era assolutamente la soluzione giusta per noi perché ci ha permesso di liberare risorse e concentrarci solo sulla costruzione del marchio e sulla costruzione del negozio.

Felix: Dicci di più sul contenuto che stai creando?

Jonas: Siamo molto esigenti con i contenuti testuali. Continuiamo a pubblicare post sui blog tradizionali e ciò che avevamo anticipato nel 2014, e il motivo per cui non abbiamo investito immediatamente tutti i nostri soldi nella pubblicità su Facebook e Instagram è stato che pensavamo che sarebbe stato uno spazio molto affollato, il che lo stiamo vedendo adesso, e che i prezzi salirebbero, e che forse la gente a un certo punto sarebbe affaticata. Usando il marketing, vediamo che se usi il marketing a pagamento, è una specie di usarlo una volta e, nel migliore dei casi, ottieni una vendita o forse un'e-mail, ma se fai contenuti, se lo fai davvero bene , contenuti coinvolgenti, che ripagheranno oggi, domani, il prossimo anno e tra cinque anni. In realtà siamo stati fortunati in questo senso perché abbiamo posto così tanta enfasi sui contenuti testuali e sulla SEO su di essi che circa il 35% delle nostre vendite proviene dalla ricerca organica. Un altro 30% arriva attraverso il traffico web, e poi circa il 25% dalle nostre newsletter. Questi sono tutti basati sui contenuti in un modo o nell'altro. Fondamentalmente, abbiamo detto che avremmo realizzato due o tre contenuti scritti ogni settimana, il che ci consente di inviare una newsletter bisettimanale contenente le parti migliori delle ultime due settimane, fare gare, varie cose solo per coinvolgere la base di fan . Non abbiamo un grande seguito sui social media. È significativo e, naturalmente, aiuta, ma non l'abbiamo mai avuto come obiettivo. L'abbiamo visto come una sorta di sottoprodotto della semplice pubblicazione di contenuti.

Importanza di contenuti accattivanti e SEO

Felix: In che modo le persone dovrebbero iniziare a creare contenuti coinvolgenti?

Jonas: La prima cosa che abbiamo fatto quando abbiamo messo in atto il nostro piano di contenuti, abbiamo letto i libri e tutto ciò che potevamo su Moomin, e abbiamo escogitato 10 valori centrali attorno ai quali potevamo creare contenuti. I valori, come valori universali come famiglia, amore, avventura e gioia. Abbiamo deciso che tutti i contenuti che creiamo devono ruotare attorno a questi temi in un modo o nell'altro. Per poter avere una sorta di filo rosso che attraversa l'intera faccenda. Il motivo per cui le persone interagiscono con i contenuti è che c'è qualcosa di umano, qualcosa con cui puoi in qualche modo provare una connessione, e il motivo per cui le persone seguono affermano che un marchio è, oltre ad avere paura di perderti, ma avere una connessione con it, e avere un impulso costante dal marchio. Ecco perché era molto importante impegnarci a realizzare molti contenuti in modo che le persone potessero avere un'idea di cosa fosse il marchio perché prima del 2014, prima che iniziassimo a creare qualsiasi cosa digitale o contenuto online, il marchio era stato definito da vari altri partner collegato al marchio Moomin. Abbiamo sentito che dovevamo in qualche modo riportarlo indietro e concentrarlo su cose che si possono trovare nell'originale, le opere di Tove Jansson. Questo è il modo in cui ci pensavamo, ma come regola generale, per avere seguaci, devi dire loro di cosa ti occupi, rimanere su quel sentiero stretto e rimanere fedele a quel tipo di percorso invece di essere dappertutto.

Felix: Come ti assicuri di essere molto chiaro su come viene rappresentato il marchio, soprattutto in forma testuale?

Jonas: Beh, diciamo no alle cose. Cerchiamo di aiutare. Una parte importante del nostro lavoro consiste nell'aiutare coloro che stanno concedendo le licenze, quindi se non l'ho già detto, abbiamo circa 750 licenziatari in tutto il mondo che creano fantastici prodotti e servizi su giochi Moomin, parchi a tema e diversi tipi di articoli con licenza. Lavoriamo praticamente con tutti loro in un modo o nell'altro, ma se facessimo tutto ciò che è stato richiesto, non avremmo tempo per fare tutto, quindi diciamo no a molte cose. Se non riusciamo a creare una storia su ciò che è veramente coinvolgente della nuova cosa, abbiamo un detto: "Una nuova penna, non è una novità, ma qual è l'idea dietro la penna? Perché dovresti usare questa penna su un'altra se uno è marchiato con Moomin e uno è solo una penna normale?" Devi in ​​qualche modo trovare la storia più profonda dietro la cosa di cui stai scrivendo. Un esempio è che potrebbero esserci ascoltatori che hanno tazze Moomin. È una specie di fenomeno. È iniziato negli anni '90. La più antica azienda in Finlandia, chiamata Fiskars, iniziò a produrre tazze con le illustrazioni dei Moomin. Finora ne sono stati creati circa 100. Penso che possa essere in parte paragonato alla raccolta di tazze di Starbucks. Queste sono davvero belle tazze, e quello che diciamo sempre è che non vendiamo tazze, vendiamo una mattinata più piacevole con i tuoi figli perché è una parte importante del motivo per cui le persone comprano le tazze perché sono adorabili da bere il tuo caffè mattutino fuori. Questo è il modo in cui cerchiamo di creare una storia più profonda del semplice dire "Compra una tazza".

Felix: Come gestisci il rapporto con coloro che concedono licenze e ti assicuri che ci sia un equilibrio di controllo?

Jonas: È stata una parte importante della creazione del sito, una sorta di darci una spina dorsale, o darci una sorta di luogo da cui agire, da dove comunicare. Non stiamo controllando la storia. Penso che i fan in realtà controllino molto di più la storia perché sono loro a coinvolgerla e raccontarla, raccontarla di nuovo, nel modo in cui vogliono, quindi ci sono enormi quantità di contenuti generati dagli utenti che vengono creati ogni giorno. Molto più di quello che fanno i nostri licenziatari, ma penso che ci siano voluti circa due o tre anni per convincere i licenziatari a lavorare con noi sulla creazione dei messaggi. Lo era, ho detto che era ovunque, e volevamo portarlo, fare un percorso stretto, in qualche modo avvicinare l'attenzione alle storie originali e ai valori su cui ci siamo prefissati per creare contenuti attorno . È qualcosa di cui discutiamo ogni giorno. Voglio dire, abbiamo idee per le storie. Abbiamo licenziatari che arrivano dicendo: "Vogliamo che tu spinga queste magliette" e se, per esempio, e se non riusciamo davvero a creare una storia avvincente su questo, non vediamo che forse lo perseguiamo, almeno per quanto ripidamente, forse lo facciamo in qualche altro modo, ma la scelta è di giorno in giorno. Molti dei licenziatari lavorano davvero con noi su di esso e noi lavoriamo per trovare il pubblico giusto per loro. Facciamo molta segmentazione e cerchiamo di trovare il pubblico giusto per loro e lavoriamo insieme a loro per farlo.

Felix: Com'è la squadra che crea il contenuto?

Jonas: Abbiamo quattro produttori di contenuti, che lavorano con i contenuti in varie forme per realizzare video. Escono e intervistano le persone. Varia molto, ma in realtà sono vecchi amici che lavorano molto bene insieme, entrambe persone davvero straordinarie che creano contenuti da quasi 15, 20 anni e conoscono davvero il loro lavoro. Naturalmente, sono tutti loro stessi fan di Moomin. Quindi, abbiamo una persona che si occupa del lato marketing di Moomin, in modo da assicurarsi che i messaggi giusti escano nei canali giusti nel modo giusto. Tre, quattro anni fa abbiamo davvero posto l'accento sull'assunzione di più persone dal lato dei contenuti e probabilmente ne assumeremo di più. Quando abbiamo iniziato, avevamo solo un background fisico nel giornalismo e poi un'altra persona che si occupava di contenuti, oltre a gestire il negozio. Ora, abbiamo un approccio molto più olistico all'intera faccenda.

Felix: Quali sono alcune delle migliori pratiche per assicurarti di creare contenuti che si classificheranno effettivamente nei motori di ricerca?

Jonas: Quello che abbiamo trovato, lavoriamo anche con molti altri marchi attraverso l'agenzia di scrittori che è il nostro partner. Quello che scopriamo è che molti dei marchi legacy quando entrano, non hanno praticamente mai realizzato alcun contenuto online. Quello che devi fare è mettere fuori qualcosa. Se c'è un sito, mettici sopra delle analisi e lascialo funzionare per tre, sei mesi, qualcosa del genere. Poi inizi ad analizzare da dove vengono le persone? A cosa interessano le persone, solo in base alle parole chiave di ricerca? Assicurati di iniziare a creare più contenuti attorno a quelle parole chiave, che attirano più persone, e quindi otterrai più parole chiave con cui lavorare. Compila tutti i metadati. Fai il nocciolo della questione per assicurarti che Google lo indicizzi correttamente, i titoli e lo abbia ben strutturato. Shopify è abbastanza ben strutturato appena fuori dagli schemi. La stessa cosa per WordPress o Drupal, o quello che stai eseguendo. Questa è l'eterna domanda su come Google si muova in modi misteriosi, quindi non sai mai davvero cosa c'è dietro l'angolo. Come ora, poiché molte cose sono basate sulla ricerca o sulla ricerca vocale, cerchiamo di assicurarci che tutto sia strutturato, tecnicamente corretto in modo da avere intestazioni e paragrafi e tutte queste cose così puoi indicizzarlo in modo molto più accurato.

Perché l'email marketing è un investimento utile

Felix: Hai detto che promuovi il contenuto attraverso la tua newsletter?

Jonas: Sì, sì. Lo inviamo bisettimanale. Ha un ottimo tasso di apertura. È circa il 30%. Anche la percentuale di clic è ottima. Porta circa il 25% del nostro fatturato, quindi diamo molta importanza all'ottenimento di più e-mail tramite i lead di Facebook, in vari punti del sito e in occasione di eventi offline, ovunque possiamo ottenerli, altrimenti fondamentalmente dobbiamo passare attraverso Google, o Facebook, o qualcun altro. Le newsletter ci consentono di avere un contatto diretto con le persone, ed è in un certo senso... Sono media di proprietà e siamo molto grandi sui media di proprietà e speriamo, insieme agli altri marchi con cui stiamo lavorando, costruire sempre di più i nostri media in modo da poter iniziare la promozione incrociata da Moomin ad altri marchi, e da altri marchi a Moomin e così via, anche attraverso la newsletter. Come consiglio generale, molte persone con cui parlo che stanno iniziando, dicono: " Perché dovrei inviare e-mail? Non è morto? Tutti i soldi sono nei social media". Dico sempre "No, ogni indirizzo email che ricevi è oro". Penso che abbiamo un costo di acquisto per e-mail di circa 80 centesimi e calcoliamo di ottenere circa sei euro per e-mail che inviamo.

Felix: Quando invii queste newsletter, sembra che tu le stia inviando per promuovere contenuti. Come portano alle vendite effettive?

Jonas: Penso che ogni terza newsletter che conduciamo con un aspetto commerciale. Gli altri sono più tipo "Ehi, potresti vincere cinque felpe per te e i tuoi amici" o "C'è un nuovo parco a tema appena fuori Tokyo". Il modo in cui è costruito è che abbiamo sempre in primo piano, abbiamo la notizia principale della scorsa settimana e poi due più piccoli. Quindi, abbiamo tre prodotti, che presentiamo perché ogni anno abbiamo da 200 a 300 nuovi prodotti, quindi presentiamo, ogni settimana, tre nuovi prodotti o i migliori della settimana scorsa. Poi, abbiamo anche alcune promozioni incrociate ad altre storie che pubblichiamo, e poi abbiamo un riepilogo di storie più piccole che dicono che abbiamo visto qualcosa di veramente interessante su Twitter o qualcosa di divertente su Instagram, o il New Yorker ha appena scritto un pezzo su Tove Jansson, quindi abbiamo collegato le storie più piccole come una raccolta di diversi piccoli articoli di notizie in un unico posto. Abbiamo una certa struttura per le email. Le persone sanno cosa aspettarsi e su cui fare clic.

Felix: Capito. Hai menzionato brevemente che hai anche utilizzato i lead di Facebook per raccogliere e-mail per la tua newsletter. Quanto bene ha funzionato?

Jonas: Direi che ha funzionato davvero bene. Penso che per noi su base settimanale, penso che ne avremo forse 500, qualcosa intorno a quello. È molto conveniente come ho detto. Il ritorno sull'investimento è come sette volte, e poiché abbiamo un'integrazione, quindi Facebook ha integrazioni in background con vari servizi di posta elettronica. I contatti fondamentalmente entrano automaticamente nel nostro servizio. La cosa buona con i lead di Facebook è che è in grado di controllare chi è già iscritto, quindi non mostra i lead alle persone che sono già iscritte all'elenco della newsletter.

Felix: Come sono gli annunci per questo aspetto? Cosa incentiva le persone a voler fornire il proprio indirizzo email per iscriversi alla tua newsletter?

Jonas: Ad essere onesti, penso che in realtà abbiamo eseguito lo stesso da quando Facebook l'ha abilitato. Sono i personaggi della storia di Moomin. Uno è Moomintroll, che è il personaggio principale, e il suo tipo di ragazza, Snork Maiden, e l'immagine che usiamo, l'abbiamo usata dall'inizio, sono loro che si abbracciano. Non riesco a ricordare bene cosa ha detto, ma penso che dica come "Unisciti a noi o unisciti alla famiglia Moomin" o qualcosa del genere e "Sii il primo a scoprire le notizie, gli eventi e il meglio di Moomin offerte". Qualcosa del genere, ma non abbiamo AB, abbiamo solo un messaggio. Penso che per chiunque sia un fan di Moomin, questo è quello che vogliono.

Felix: Ci sono app che usi che consigli ad altre persone di controllare?

Jonas: Printful è quello che usiamo ma in realtà non lo stiamo usando per Moomin direttamente nel negozio Moomin, ma gestiamo un altro negozio chiamato scandibrand.com che ha anche altri marchi. È anche basato su Shopify ed è collegato a Printful. Raramente vedi qualcosa che funziona in modo così fluido e in realtà si limita a fornire. Fondamentalmente, il negozio si gestisce da solo, quindi Printful è un servizio di stampa su richiesta, che ha capacità di produzione, credo, in Messico, negli Stati Uniti e in Lettonia, qui in Europa. Ha funzionato perfettamente. Esegue gli ordini, loro entrano, vengono evasi. Il cliente ottiene tutte le informazioni di cui ha bisogno e funziona perfettamente. In realtà sono rimasto stupito quando l'abbiamo impostato su quanto bene suonasse. Fondamentalmente non lo tocchiamo. Inviamo semplicemente traffico ad esso e realizziamo contenuti per esso, quindi gli ordini arrivano. Dal momento che non c'è alcun rischio reale di inventario, tutto viene stampato su richiesta. È solo un ottimo tipo di progetto collaterale per noi. Quando abbiamo iniziato con Shopify, avevamo una miriade di app. Puoi impazzire un po' con le app solo perché ce ne sono così tante, ma il problema è quello che finisci per fare è creare silos. Silos per le recensioni o diciamo silos per le e-mail del carrello abbandonate o silos per tutti i dati raccolti. Volevamo riunire tutto e ci siamo imbattuti in un'azienda che un tempo si chiamava Conversio. Ciò che fa è riunire i dati provenienti da varie fonti, dalle ricerche, dalla cronologia di navigazione, dalle recensioni o dalla semplice cronologia degli acquisti, e crea messaggi unici per ogni cliente o tutti i visitatori che arrivano al sito e in in un modo o nell'altro lascia la loro email. In precedenza stavamo lottando con molti silos diversi e anche con l'esecuzione delle nostre newsletter in modo separato dalle altre funzioni come recensioni e cose del genere. Ha semplicemente messo insieme tutto questo e abbiamo ottenuto ottimi risultati. Fondamentalmente, dal momento che viene eseguito in background e crea le singole e-mail per tutti, lo impostiamo e ci assicuriamo che i messaggi siano molto in linea con il marchio, quindi fa la sua magia in background. Ci sono molte alternative, Collabio, per esempio, ma penso che sia solo un po' più conveniente per noi. Siamo stati super contenti di questo e l'abbiamo abbinato alle e-mail, stavamo un po' lottando perché ci sono così tante e-mail che puoi inviare a Shopify, abbiamo faticato a mantenerle e renderle carine perché se non conosci la codifica di Shopify , in realtà codificare le e-mail può essere un po' scoraggiante. Un'app chiamata OrderlyEmails che ci fa risparmiare molto tempo. È come uno strumento di progettazione e-mail plug and play e offre un ottimo rapporto qualità-prezzo. Penso che sia come $ 49 una tantum, e poi lo installi. Fai tutte le tue e-mail e il gioco è fatto. È stato fantastico per noi.

Felix: Quali sono alcuni dei tuoi grandi obiettivi per il futuro?

Jonas: Abbiamo grandi progetti, non solo per l'e-commerce. Quello che stiamo facendo sul lato eCommerce è che ci stiamo consolidando perché abbiamo altri negozi. Ho menzionato prima il Giappone. Abbiamo anche negozi ufficiali in Cina, Corea e Regno Unito, e quello che stiamo facendo ora è creare un fronte comune per tutti loro, quindi ci muoviamo di più verso il commercio in modo che le persone abbiano un tipo simile di esperienza e può interagire con tutte le presenze online ufficiali di Moomin allo stesso modo, essendo tornato in luoghi diversi. Non devi rispedirlo nello stesso posto da dove l'hai preso se fosse più vicino per inviarlo a un altro negozio più vicino. Siamo in una fase di consolidamento in questo momento e stiamo lavorando a stretto contatto con gli altri negozi. In generale, per il marchio Moomin, ci stiamo ovviamente concentrando sulla nostra campagna OurSea, ma abbiamo grandi progetti. Ci stiamo espandendo notevolmente in Asia, specialmente in Cina, e speriamo, finora, intendo dire che negli ultimi due anni abbiamo avuto un tasso di crescita di circa il 15-20% per i personaggi di Moomin, e pensiamo che in qualche modo essere il nostro corso anche nei prossimi anni, indipendentemente da questa situazione che abbiamo ora, ma è una specie di blip, solo un piccolo blip nella nostra storia.