Le aziende inviano email ai propri clienti troppo spesso? Secondo un recente articolo su Business Insider, la risposta è sì . Ma non per il motivo che potresti pensare.

Non è perché i clienti detestano ricevere e-mail dalle aziende. O perché le e-mail frequenti sono considerate spam. In realtà è perché la maggior parte dei marchi al giorno d'oggi e-mail in questo modo:

Usano gli sconti come strategia principale per convincere i clienti ad acquistare. Ma cosa succede quando l'intera casella di posta del tuo cliente ha l'aspetto dell'immagine qui sopra? L'inevitabile: smettono di prestare attenzione alle tue e-mail.

Perché ecco il punto.

Perché dovrebbero aprire le tue e-mail se possono già prevedere il contenuto all'interno? Perché dovrebbero comprare ora quando possono vedere chiaramente che hai sempre sconti? E, cosa più importante, perché dovrebbero scegliere il tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti?

Se vuoi distinguerti nella casella di posta affollata di qualcuno, devi fare l'unica cosa che tutti gli altri evitano di fare: costruire solide relazioni con i tuoi abbonati e-mail. Ecco come:

In che modo lo storytelling aiuta il tuo brand a brillare in una casella di posta affollata

Lo storytelling è il modo più efficace per comunicare. Non sono io a dirlo. Sono gli innumerevoli studi (come questo, questo e questo) che lo dimostrano, più e più volte. Come mai?

Perché lo storytelling ti aiuta a formare associazioni emotive positive con te e il tuo brand. Le emozioni che evochi con le tue storie contribuiscono molto a definire come le persone ti percepiscono, creando una connessione più forte nella mente del tuo pubblico tra te e il problema che risolvi per loro. Ma questa è solo la punta dell'iceberg.

La verità è che scrivere e-mail basate su storie ti rende più di un semplice marchio che vende una soluzione al loro dolore: ti rende anche un intrattenitore. E come marketer, essere in grado di intrattenere durante la vendita è come avere un superpotere. La gente odia essere venduta a. Ma adorano essere intrattenuti (mai visto uno spettacolo di Netflix? So di averlo fatto).

Inoltre, con le e-mail basate su storie, puoi facilmente aggiungere più variabilità al tuo calendario e-mail. Di conseguenza, i clienti non saranno più in grado di prevedere di cosa parlerà la tua prossima email: una storia divertente? Un nuovo prodotto? Forse anche uno sconto? La curiosità si traduce in un maggiore coinvolgimento. E un maggiore coinvolgimento si traduce in relazioni più solide con i tuoi clienti.

Quindi, scegliendo le storie giuste da raccontare nelle tue e-mail (di cui parleremo tra poco) e scrivendole in modo coinvolgente, hai la garanzia di mantenere il tuo pubblico agganciato ed entusiasta di leggere la tua prossima e-mail. Invece di aggiungere un'altra e-mail di vendita alla loro casella di posta già affollata.

Ecco come potenziare la tua strategia e-mail con storie che vendono:

1. Scegli la storia giusta

L'approccio narrativo ti darà risultati scarsi o nulli se le storie che stai raccontando sono piatte fin dall'inizio. Non importa quanto sia coinvolgente la tua scrittura.

Quindi la prima cosa che devi fare è assicurarti di selezionare idee per la storia con un potenziale. Ok, ma dove trovi queste idee? E che aspetto ha una buona idea per una storia?

Se sei come me, la tua vita non è così eccitante o ricca di eventi. Eppure, potresti ancora avere una conversazione divertente con il tuo vicino di casa. Oppure la tua squadra potrebbe impazzire per i funghi adattogeni selvatici a un evento di team building. Oppure il tuo coniuge potrebbe versare accidentalmente il caffè sul tuo laptop (storia vera!).

Ognuno di questi può essere trasformato in divertenti e-mail basate su storie che raccontano al tuo pubblico un po' di più su chi sei tu (o il tuo team) come persona. La maggior parte degli imprenditori presume che i propri clienti non vogliano sapere cosa succede nella loro vita personale e lavorativa. Ma questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.

Infatti, i clienti vogliono sapere che ci sono persone reali dietro i nomi dei marchi. Secondo questo rapporto di Sprout Social, il 70% dei consumatori riferisce di sentirsi più connesso a un marchio quando il suo CEO è attivo sui social media.

E a seconda di quanto sei disposto a condividere della tua vita, puoi selezionare i tipi di storie personali di cui scrivere. In caso di dubbio, pensa a cosa vorresti dire ai tuoi amici/familiari a tavola. Il più delle volte, sarebbe un'ottima storia anche per la tua mailing list.

2. Scrivi un forte gancio

Affrontiamolo.

Al giorno d'oggi, i tempi di attenzione sono brevi. E non importa quanto sia bella la tua storia, se il modo in cui la scrivi non è abbastanza coinvolgente, i tuoi abbonati e-mail non la leggeranno.

Quindi la prima cosa che vuoi fare è assicurarti che le prime tre frasi della tua storia attirino il lettore nell'azione. Una volta che qualcuno legge così tanto in una storia, è incredibilmente difficile per loro fermarsi.

Quindi come lo fai? Ognuno di questi hook ha dimostrato di funzionare ancora e ancora ogni volta che scrivo storie per me o per i miei clienti:

• Inizia nel mezzo dell'azione (e spiega il contesto in seguito). Per esempio:

“CORRI!”, mi ha urlato l'ufficiale di polizia.

"Va bene, grazie!", ho urlato di rimando, correndo fuori dalla stazione di Paddington e cercando di trovare un taxi.

Solo che erano le 4 del mattino. E non avevo idea di dove cercarne uno.

• Inizia con ' x tempo fa' . Ricordare un evento passato attira immediatamente le persone nella tua storia. Per esempio:

"Qualche mese fa, Joanna Wiebe (l'originale copywriter di conversione) è entrata nei miei DM su Slack completamente dal nulla..."

3. Segui il tuo discorso di vendita senza problemi

Quando arrivi a questa parte, i tuoi lettori sono intrattenuti e pronti ad acquistare la tua soluzione ai loro problemi. Il tuo marchio non è più solo un altro marchio nella loro casella di posta occupata. È qualcuno che ora conoscono, di cui si fidano e che apprezzano. E così, comprare da te sembra giusto.

Ma non puoi semplicemente terminare bruscamente la tua storia in modo da poter vendere i tuoi prodotti/servizi. Sembrerebbe invadente. Allo stesso modo in cui, quando sei impegnato in un video di YouTube, un fastidioso annuncio interrompe il tuo streaming.

Quindi devi trovare un modo per legare la tua storia al tuo prodotto o servizio in modo così fluido che i tuoi lettori non si accorgeranno nemmeno che stanno leggendo un discorso di vendita. Sembra difficile. Ma vedrai quanto è facile in realtà. In effetti, ciò che la maggior parte delle persone sbaglia in questa parte è che cercano di trovare la morale della storia e collegarla al loro discorso di vendita.

Ad esempio, supponiamo che la tua storia parli di come il tuo team è andato a un evento di team building e qualcuno ha accidentalmente rotto un mucchio di occhiali. E se stai vendendo un servizio, potresti riuscire a trasformare quell'incidente in qualcosa del tipo: quando assumi i nostri sviluppatori di software, la tua app smette di funzionare.

Ma questo è un modo prevedibile per passare dalla tua storia al tuo discorso di vendita. Inoltre, non tutte le storie finiranno con una morale. La maggior parte delle storie saranno frammenti di conversazioni che hai con qualcuno o qualcosa di ridicolo accaduto durante il giorno (come dimenticare le chiavi in ​​ufficio). Non c'è morale in questo e non ce n'è bisogno.

Quello che puoi fare invece è guardare indietro alla tua intera storia e trovare una o poche frasi/parole che potrebbero aiutarti a costruire quel segway. Ecco un esempio di un'e-mail basata su una storia completa. Presta particolare attenzione alla parte in cui la storia finisce e inizia la vendita.

Esempio di un'e-mail basata su una storia completa

“SUBJ: Hacker minaccia di distruggere la mia reputazione in 72 ore di fila

Questa mattina, ero al mio laptop a leggere le mie e-mail quando improvvisamente mi sono imbattuto in un'e-mail non letta da...

Me.

Cosa diavolo...?

Per confusione, lo apro senza leggere la riga dell'oggetto.

E una volta superata la prima frase, diventa abbastanza chiaro:

Sono stato hackerato.

"Potresti aver notato che stiamo utilizzando i server della tua azienda per inviarti questa email: abbiamo violato il tuo sito web, kaleidocopy[dot]com."

Oh.

Ok... Hanno inviato questa e-mail dal mio indirizzo e-mail.

Tuttavia, non posso fare a meno di chiedermi... potrebbe essere una bufala?

"Questa non è una bufala".

Ah! Bene, allora è tutto risolto.

“Siamo disposti a dimenticare di distruggere la reputazione del tuo sito e della tua azienda per una piccola tassa. La commissione attuale è di $ 2500 in bitcoin.

Voglio dire... almeno sono gentili, sai? La loro disponibilità a perdonare e dimenticare la dice lunga sul carattere di una persona.

Nelle righe seguenti, mi spiegano esattamente cosa faranno per rovinare la mia azienda e la mia reputazione, passo dopo passo.

Poi mi insegnano come acquistare Bitcoin (so già come, ma apprezzo la loro premura!).

E infine, mi assicurano che il mio pagamento in Bitcoin sarà anonimo e che nessuno saprà che ho rispettato il loro piano generale.

Mmmmkay.

Questo è un po' sospetto, Mr. Hackerman (o Ms. Hackerwoman — è il 2022, che diamine.)

Sono disposto a scommettere i $ 2500 sul fatto che non sono l'unica persona a cui hanno inviato questo.

Quindi, se il pagamento è anonimo, come faranno a sapere che sono stato io a inviarlo? Non ha senso, sai?

Scherzi a parte, devo ammetterlo: vedere che l'email proveniva dal mio indirizzo mi ha fatto un po' prendere dal panico.

Ma poi ho controllato la mia cartella Posta inviata e l'e-mail non c'era.

Ho anche controllato se c'erano avvisi o accessi da diversi dispositivi sul mio account Google. Non ce n'erano.

Ho anche verificato con il mio provider di hosting, che mi ha rassicurato che nessuno ha violato nulla.

Quindi... bufala? Si spera, lol.

Ma se non lo è, significa che ti restano 72 ore per ricevere Email Story Alchemy, il mio mini-corso su come trasformare noiosi eventi quotidiani della tua vita in email basate su storie che costruiscono il tuo fandom e ti aiutano spicca.

Dopodiché, la mia attività scomparirà presumibilmente dalla faccia della Terra. E non potrai più acquistarlo. Everrr.”

Conclusione

La storia è una struttura, non un racconto. Ciò significa che puoi applicarlo a qualsiasi cosa, inclusa la posta elettronica. E quando lo fai bene, accadono cose incredibili.

Come costruire solide relazioni con i tuoi clienti. E trasformare un cliente occasionale in un fan sfegatato che vuole acquistare da te perché non ne ha mai abbastanza del tuo marchio.

Certo, anche gli sconti funzionano. Ma funzionano se usati strategicamente e con moderazione. Quindi, se non sei sicuro di cosa inviare successivamente ai tuoi clienti, considera le e-mail basate sulla storia. Faranno brillare il tuo marchio nella casella di posta affollata di chiunque.