Qual è il canale di marketing più difficile da gestire per le aziende di e-commerce?

Quasi un terzo delle aziende di e-commerce ha affermato che i social media sono il canale di marketing più difficile da gestire, battendo SEO, annunci di ricerca a pagamento e pubblicità offline.

Sembra che queste aziende stiano attraversando un momento difficile con la gestione dei social media.

DesignRush ha intervistato oltre 150 aziende di eCommerce per scoprire il loro utilizzo di SEO, annunci di ricerca a pagamento, social media marketing e pubblicità offline.

Le società di e-commerce intervistate hanno utilizzato una varietà di piattaforme, principalmente i propri siti Web, Amazon e app mobili. Le domande hanno toccato temi come gli investimenti di marketing, l'utilizzo delle agenzie e il ROI di alcuni canali di marketing, con risposte relative ai risultati ottenuti nel 2018 e alle proiezioni per il 2019.

Alle aziende è stato anche chiesto quali canali di marketing fossero più facili da gestire e quali fossero più difficili. I nostri risultati sono stati sorprendenti:

Risultati chiave:

• Per il 42% degli intervistati, i social media erano il canale di marketing più facile da gestire. Per un importo comparabile, tuttavia (33%), è stato il più difficile.
  • Ciò significa che il 75% di tutte le attività di eCommerce pensa che i social media siano il canale più difficile o più facile da gestire, evidenziando una forte polarizzazione all'interno della gestione dei social media.
  • L'email marketing è stato visto come il secondo canale più facile da gestire con il 26%, mentre la pubblicità offline è stata il secondo canale difficile con il 21%.
• I social media possono essere ancora più difficili da gestire per le aziende di eCommerce più grandi.
  • Il 60% delle aziende con un fatturato annuo compreso tra $ 10.000.000 e $ 20.000.000 ha affermato che i social media sono il canale più difficile da gestire.
• Il social media marketing è stato il principale investimento di marketing per metà di tutte le aziende intervistate.
  • La pubblicità offline e le e-mail esplosive sono state al secondo posto, con circa il 19%.
  • Il 54% degli intervistati ha affermato che il social media marketing ha fornito il ROI più elevato rispetto a qualsiasi altro canale di marketing nel 2018.
• La maggior parte delle aziende prevede di aumentare le proprie spese di marketing nel 2019.
  • Il 48% degli intervistati afferma che i social media continueranno a essere il loro principale investimento di marketing.
• Due terzi delle aziende intervistate hanno lavorato con un'agenzia di marketing nel 2018.
  • Un piano di importo maggiore per lavorare con uno nel 2019.
  • Le agenzie di social media marketing sono state il principale tipo di agenzia utilizzata nel 2018 e si prevede che questa tendenza continuerà nel 2019.

Il social media marketing funge da investimento pubblicitario preferito per la maggior parte delle attività di e-commerce, ma per molti presenta anche significative sfide di gestione. L'uso delle agenzie di social media marketing può avvantaggiare tutte le attività di eCommerce, indipendentemente dal fatto che la gestione dei social media sia una sfida per loro.

La difficoltà di gestire i social media

Secondo uno studio del settore del marketing digitale del 2019 di Ignite Visibility, una delle principali società di SEO e marketing digitale, la maggior parte delle aziende trova i social media il canale più difficile da gestire, indipendentemente dalle dimensioni.

Sebbene il social media marketing abbia una barriera di ingresso a basso costo, richiede una manutenzione e un'interazione regolari per essere efficace. Mentre canali come la pubblicità offline possono essere gestiti a distanza a intervalli irregolari, siti come Facebook, Instagram e Twitter richiedono tutti un coinvolgimento costante.

L'alto livello di attività necessario per gestire con successo i social media può spiegare i risultati del nostro sondaggio:

• Un terzo delle aziende di e-commerce intervistate ha affermato che i social media sono più difficili da gestire rispetto a qualsiasi altro canale di marketing.
• Il 38% delle aziende che hanno guadagnato tra $ 5.000.000 e $ 10.000.000 ha affermato che i social media hanno dato loro i maggiori problemi nel 2018.
  • Questo numero è aumentato per le aziende che guadagnano tra $ 10.000.0001 - $ 20.000.000: il 60% ha fornito rapporti simili.
• Più di un quarto delle piccole imprese con vendite inferiori a $ 500.000 ha affermato che la pubblicità offline è il canale più difficile da gestire.
• Secondo Sage Advice , le principali sfide che le aziende devono affrontare quando si tratta di gestire i social media sono la coerenza, la creazione di contenuti e la gestione del tempo.

Difficile per alcuni, più facile per altri

Sebbene molte aziende abbiano segnalato sfide significative quando si tratta di gestire i social media, una quantità maggiore ha effettivamente affermato che per loro è il canale più semplice da gestire:

• Il 42% delle aziende di e-commerce ha riferito che i social media sono il canale di marketing più semplice da gestire.
  • È quasi il 10% in più rispetto a chi ha detto che è il più difficile.
• Tre quarti di tutti gli intervistati hanno affermato che i social media sono il canale più facile o più difficile da gestire.
  • Che siano positive o negative, le aziende hanno riportato forti esperienze quando si tratta di gestire i social media.
  • C'era pochissima via di mezzo rimasta per coloro che non rientravano in questa polarità di gestione dei social media.
• Il 26% delle aziende ha affermato che l'email marketing è stato il secondo canale più semplice da segnalare.
• La gestione dei social media può essere semplificata per alcune aziende utilizzando strumenti di gestione dei social media.

Quali canali di social media hanno il miglior ROI?

La volontà delle aziende di impegnarsi nei social media, che sia loro naturale o che si tratti di una sfida seria, è guidata dall'elevato ROI che fornisce.

Un numero significativo di aziende intervistate ha riferito che i social media hanno fornito un ROI più elevato rispetto all'email marketing, alla pubblicità offline, agli annunci di ricerca a pagamento e al SEO:

• Oltre la metà di tutte le aziende di e-commerce intervistate ha affermato che il marketing sui social media ha fornito il ROI più elevato.
• Questo numero è aumentato per le aziende che hanno guadagnato tra $ 1.000.001 - $ 5.000.000, con il 64% che ha dato ai social media il primo posto nel 2018.
• Uno studio del 2018 di DesignRush ha scoperto che Facebook è la forza trainante delle conversioni eCommerce, soprattutto con i millennial.

Investimenti nel canale di marketing

Ogni volta che le aziende trovano un ROI più elevato, sono tenute a riallocare i loro dollari in quella direzione. Ecco perché più soldi del marketing si stanno spostando verso i social media e gli annunci di ricerca a pagamento, e lontano dall'e-mail e dal marketing offline:

• Il 50% delle aziende intervistate ha dichiarato di aver speso più sui social media rispetto a qualsiasi altro canale di marketing nel 2018.
• Più piccola è l'azienda, maggiore è la possibilità che i social media siano la loro principale spesa di marketing.
  • Il 61% delle aziende che guadagnano meno di $ 500.000 all'anno spende di più sui social media, mentre solo il 44% di quelle che guadagnano $ 5.000.000 - $ 10.000.000 fa lo stesso.

Proprio come il 2018 ha visto un aumento della spesa per i social media rispetto all'anno precedente, il 2019 promette risultati simili:

• Sebbene si possa notare un leggero spostamento verso la ricerca a pagamento e la SEO, il social media marketing rimane il principale investimento previsto per il 2019 (48%).
  • Questo numero sale al 57% per le aziende che guadagnano tra $ 1.000.001 e $ 5.000.000.
• Per le aziende che guadagnano tra $ 10.000.000 e $ 20.000.000, gli investimenti sui social media e sulla posta elettronica sono stati equamente distribuiti, con il 40% ciascuno.
  • Ciò può riguardare l'aumento delle spese legate alla gestione di database di posta elettronica di grandi dimensioni rispetto all'accessibilità economica delle campagne sui social media.
• Oltre il 50% delle aziende di e-commerce prevede di aumentare il proprio budget di marketing complessivo nel 2019.

Le agenzie di marketing sono la soluzione

Con l'elevato ROI e l'aumento degli investimenti che stiamo vedendo con la gestione dei social media, insieme alle sfide segnalate da molte aziende, l'utilizzo di un'agenzia di marketing sta diventando sempre più attraente per le aziende di eCommerce:

• Il 6% in più di aziende prevede di utilizzare un'agenzia di marketing nel 2019 rispetto all'anno precedente, con il 73% che prevede di utilizzare un'agenzia di qualche tipo.
• Le agenzie di social media sono state il canale di gestione principale, con il 46% degli intervistati che afferma che ne utilizzerà uno per assistere nelle proprie campagne sui social media.
• Anche le agenzie PPC e SEO hanno visto un aumento previsto per il 2019, mentre le agenzie di pubblicità offline e di email marketing sono rimaste stabili.
  • Sebbene la pubblicità offline sia vista come il secondo canale più difficile da gestire, le aziende non prevedono di aumentare la partecipazione delle agenzie.

Riepilogo dei risultati

Sebbene le aziende possano differire notevolmente in termini di difficoltà di gestione dei social media, sono unificate nel vedere un ROI elevato e nell'aumentare i loro dollari di investimento. Ciò significa che anche se un'azienda pensa che la gestione dei social media sia difficile, sta comunque inviando i propri soldi per il marketing in quella direzione.

I risultati di questo studio evidenziano una notevole disparità tra le aziende a cui i social media sono naturali e quelle a cui non lo fa, con poche vie di mezzo tra le due parti.

Le difficoltà di gestione dei social media derivano dalle continue richieste di piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter. Non tutte le aziende hanno il tempo o le risorse per interagire attivamente con i clienti ogni giorno.

Mentre molte aziende si rivolgono alle agenzie di social media per alleviare la difficoltà di gestire questo canale impegnativo, anche coloro che trovano i social media accessibili utilizzano le agenzie per aumentare la loro efficienza di marketing sociale.

Massimizzare il potenziale dei social media può essere di per sé un lavoro a tempo pieno, motivo per cui molte aziende di eCommerce, indipendentemente dalle dimensioni, scelgono di collaborare con un'agenzia di social media marketing. In qualità di proprietario di un'azienda di eCommerce, la sfida diventa quindi trovare l'agenzia che soddisfi i requisiti unici della tua attività.

Fortunatamente, esiste una piattaforma per trovare in modo efficiente l'agenzia giusta per il tuo marchio. DesignRush analizza e classifica centinaia di agenzie professionali per aiutare i marchi a scoprire i migliori partner di marketing e aziende tecnologiche, in modo che tu possa trovare oggi la migliore agenzia di social media per costruire il tuo marchio nel mondo del marketing di domani.