Marketing multicanale: cos'è e come iniziare a usarlo in modo efficace

Come marketer, hai così tante strade per perseguire i tuoi obiettivi di generare consapevolezza del marchio e ottenere sempre più clienti in cantiere. Esistono così tante strategie e piattaforme diverse per testare il tuo marchio e il marketing multicanale è solo uno dei modi in cui puoi gestire la tua presenza su di esse.

Il marketing multicanale è una strategia che ti consente di seguire i tuoi clienti e costruire il tuo marchio su molte piattaforme diverse e utilizzando molte tattiche diverse.

In questo post, tratteremo esattamente cos'è il marketing multicanale e cosa lo distingue dagli altri tipi di marketing, nonché come creare una strategia di marketing multicanale di successo.

Immergiamoci.

Che cos'è il marketing multicanale?

Come suggerisce il nome, il marketing multicanale si concentra sul marketing per il tuo pubblico su più canali, sia online che offline. Utilizzando questa strategia, crei una presenza coerente su tutta la linea e sei in grado di raggiungere il tuo pubblico di destinazione in diversi luoghi.

Tuttavia, anche così facendo, la tua presenza e la tua strategia di marketing devono rimanere coerenti. Non dovresti avere membri del team che si concentrano su piattaforme diverse senza parlarsi degli obiettivi e degli obiettivi generali.

Invece, mentre vuoi soddisfare la messaggistica su ciascuna piattaforma (l'hai già sentito prima, ma la stessa messaggistica non funzionerà su Twitter, Instagram e TikTok), devi comunque avere una strategia che abbia senso. Ti rivolgi allo stesso pubblico, quindi tienilo a mente e costruisci una strategia coerente e complementare con il tuo approccio a ciascuna piattaforma.

Esistono tre modi principali per avvicinarsi al marketing che utilizza più canali:

• Marketing multicanale: implica raggiungere i clienti utilizzando più canali, ciascuno con la propria messaggistica adattata, ma una strategia uniforme.
• Marketing multicanale: questo tipo di marketing si rivolge a un insieme di clienti su canali selezionati che condividono i dati dei clienti, consentendo interazioni senza interruzioni su più canali contemporaneamente.
• Marketing omnicanale: utilizzato frequentemente per l'e-commerce, questo tipo di marketing si concentra sulla creazione di un'esperienza personalizzata per i clienti condivisa su tutti i canali.

Perché il marketing multicanale è importante?

Ci sono così tanti canali diversi su cui puoi trovare il tuo pubblico e quel numero cresce ogni singolo giorno.

Tornando ai canali di marketing tradizionali come cartelloni pubblicitari, cartoline, volantini, networking e simili, avere lo stesso messaggio per la tua campagna era essenziale. Marchi come Nike pubblicherebbero gli stessi messaggi e promozioni sui loro cartelloni pubblicitari, insegne di negozi, annunci di autobus e altro ancora.

Ora ci sono diversi canali di marketing digitale diversi ma ugualmente importanti come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok e altri. E probabilmente ci saranno ancora più canali su cui il tuo pubblico sarà in futuro.

Concentrarsi su un singolo canale significa perdere tante altre opportunità per i clienti. Inoltre, i clienti multicanale spendono 3-4 volte di più rispetto ai clienti a canale singolo, il che significa che vale assolutamente la pena investire tempo per mettere a punto questa strategia.

Pronto per imparare a creare una strategia di marketing multicanale di successo? Abbiamo un piano in cinque fasi per te.

Come creare una strategia di marketing multicanale di successo

Il marketing multicanale non deve essere travolgente. Di seguito sono stati illustrati cinque semplici passaggi in modo che tu possa avviare il tuo team in modo rapido e semplice.

1. Definisci il tuo personaggio acquirente

La parte più importante è il passaggio numero uno: definire il tuo cliente o acquirente. Sapere in particolare a chi stai facendo marketing e quali sono i loro punti deboli è assolutamente essenziale per iniziare una strategia di successo.

E questo è ancora più vero quando si parla di marketing multicanale. Con questo tipo di marketing, devi scegliere strategicamente le piattaforme o i canali che il tuo marchio utilizzerà maggiormente. E puoi farlo solo sapendo esattamente chi è il tuo cliente target e dove trascorre il suo tempo, sia online che offline.

Inoltre, comprendere la personalità del tuo pubblico e quali sono i suoi interessi ti aiuta a soddisfare i tuoi messaggi con una voce del marchio che troveranno riconoscibile e che saranno più interessati ad ascoltare.

2. Individua i canali che faranno parte della tua strategia

Il passo successivo è cruciale quasi quanto il primo. Su quali canali ti concentrerai? Per avere un'idea di cosa sarebbe meglio qui, devi avere una solida conoscenza dei dati demografici dei social media e dei comportamenti del tuo pubblico di destinazione che hai identificato in precedenza.

Puoi scegliere sia i canali online che offline da inserire nella tua strategia di marketing multicanale, quindi assicurati di non scartare alcune vie di marketing tradizionali. Questo può consistere nell'ospitare conferenze o eventi virtuali, pubblicare annunci su cartelloni pubblicitari o autobus, inviare posta diretta e altro ancora.

Ma devi anche determinare su quali siti di social media è più probabile che si trovi il tuo pubblico in base all'età, al sesso con cui si identifica, al reddito e agli interessi. Non dimenticare che il tuo sito web e il tuo blog sono anche considerati canali che puoi – e assolutamente dovresti – utilizzare.

Metti insieme un elenco che visualizzi l'intero ambito della tua strategia di marketing multicanale in modo che tu e il tuo team sappiate esattamente su quali piattaforme e strade concentrarsi in modo che nulla si perda nell'ovile.

3. Crea la tua messaggistica

Una volta determinati i canali che utilizzerai, è ora di iniziare a creare la tua messaggistica generale. Non solo questo dovrebbe essere diretto verso il tuo personaggio acquirente, ma dovrebbe anche essere rivolto in modo specifico a ciascuno dei tuoi diversi canali.

Devi comunque avere una presenza coesa, ma non dovresti copiare e incollare esattamente lo stesso contenuto per ogni canale. Invece, utilizza la stessa strategia o approccio, pur continuando a dare un senso ai tuoi contenuti e ai tuoi messaggi per la piattaforma che stai utilizzando.

Questo può apparire in diversi modi.

Innanzitutto, puoi condividere lo stesso contenuto visivo su tutte le tue piattaforme e semplicemente ridimensionare e rielaborare il design per adattarlo a ciascuna delle dimensioni ottimali dell'immagine dei social media. Rendilo orizzontale per Facebook e Twitter, quadrato per il tuo feed di Instagram e verticale per le storie.

Quando utilizzi questo metodo, va benissimo utilizzare contenuti visivi simili nelle tue campagne di marketing multicanale, tuttavia devi assolutamente cambiare la didascalia o la copia di accompagnamento in modo che si adatti alla piattaforma su cui stai condividendo il contenuto.

Ad esempio, Netflix pubblica una varietà di contenuti attraverso i canali, a volte riproponendo immagini o video e altre volte appoggiandosi ai punti di forza di una piattaforma specifica. Ciò potrebbe includere video in formato più lungo su Facebook, aggiornamenti rapidi e retweet dei fan su Twitter e TikTok guidati dai meme e dal ritmo più veloce.

La voce che usi nei tuoi tweet non è la stessa che usi su una piattaforma più orientata al business come LinkedIn. E i tuoi contenuti sembreranno fuori posto se provi a far funzionare la stessa identica copia su tutta la linea.

L'opzione successiva è creare una campagna globale o un piano promozionale con linee guida per i molteplici canali del tuo marchio, ma creare contenuti completamente diversi per ciascuna piattaforma.

Questo è un ottimo modo per creare contenuti rinfrescanti che il tuo pubblico non ha visto un milione di volte. Se hai persone che ti seguono su più piattaforme, non vuoi mettere lo stesso identico contenuto davanti a loro da ogni angolazione.

4. Integra i tuoi canali insieme

Questo porta l'ultima sezione un ulteriore passo avanti. Anche se dovresti avere le tue idee di messaggistica generali realizzate, questo passaggio è necessario per garantire che l'esperienza complessiva su ogni canale che il tuo cliente sente da te sia coesa e funzioni in armonia.

Un modo per farlo è utilizzare un'unica piattaforma di pubblicazione per tutti i tuoi contenuti sui social media in modo da poter vedere esattamente cosa andrà in diretta quando. Questa è una buona tattica per rimanere al passo con i tuoi messaggi e garantire che ogni piattaforma sia sulla stessa pagina.

5. Determina i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI)

L'ultimo compito di cui devi occuparti è decidere quali sono i tuoi KPI per il tuo piano multicanale e come tu e il tuo team determinerete se la campagna ha avuto successo.

Poiché le campagne di marketing multicanale comprendono un'ampia gamma di piattaforme e vie di marketing, raramente ci sono KPI che puoi utilizzare su tutta la linea. Tuttavia, puoi selezionare e scegliere KPI specifici della piattaforma che ti aiutano a determinare se i tuoi sforzi stanno funzionando o se hai bisogno di cambiare strategia, messaggistica, immagini o canali scelti.

Per aiutarti a iniziare, ecco un elenco di metriche dei social media che è importante tenere traccia.

Crea la tua campagna di marketing multicanale

È tempo di intraprendere la tua strategia di marketing multicanale. Prendi questo piano in cinque fasi e mettilo in pratica. Scopri di più su come costruire la tua presenza sui social media in modo da sapere come utilizzare correttamente i tuoi canali social mentre implementi le tattiche scelte.