Come gestire facilmente più account Twitter

Potrebbe arrivare un momento nella tua carriera sui social media in cui guardi il tuo marchio e ti chiedi: "È ora di creare un altro account Twitter?" Avere più account Twitter può essere piuttosto vantaggioso per molte ragioni.

I marchi e le organizzazioni non devono avere una presenza globale o migliaia di follower per avere più account Twitter. Se hai un vasto pubblico, più prodotti o servizi o reparti diversi con obiettivi diversi, allora più account Twitter potrebbero essere la soluzione migliore.

Anche se avere più account può sembrare che stia solo creando più lavoro per te, con una pianificazione e un'idea dettagliate, scoprirai che ti aiuta a lungo termine. I tuoi messaggi atterreranno con il pubblico di destinazione che desideri

Quando utilizzare più account Twitter

Dal punto di vista del tuo brand, puoi rispondere sì a una di queste domande?

• Hai scritto un Tweet in cui vorresti poter rivolgerti a un pubblico più specifico?
• La gestione delle richieste del servizio clienti ha occupato la maggior parte del tuo tempo su Twitter?
• Hai più sedi o uffici in diversi stati, regioni o paesi?
• Hai una mascotte che ha una sua base di fan?
• Disponi di più prodotti o categorie di servizi indirizzati a un pubblico diverso?

Se hai risposto sì a uno dei precedenti, potresti essere alla ricerca di un altro account Twitter.

Istruzione superiore

I college e altri istituti di istruzione superiore hanno molti pubblici diversi con cui hanno bisogno di parlare. Account multipli aiutano a restringere l'attenzione e invitano i loro follower a scegliere e scegliere quali interessi seguire.

Il contenuto e gli obiettivi di un dipartimento di ammissione saranno molto diversi dagli obiettivi della squadra di calcio. Lo stesso vale per il pubblico diverso per le notizie di dipartimento, la comunicazione degli ex studenti e le scuole di specializzazione.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Marquette University gestisce 44 account Twitter con Sprout Social. L'account Marquette principale passa al setaccio ciò che è più importante condividere dagli altri account mentre continuano a pubblicare contenuti più specifici per il loro pubblico.

Molteplici linee di prodotti e servizi

I tuoi diversi prodotti e linee di servizio servono un pubblico significativamente diverso? Se sì, allora è il momento di creare un nuovo account Twitter.

Adidas ha creato account per ciascuno degli sport a cui partecipa. L'account principale si concentra sulla messaggistica del marchio, sulla narrazione e sulle principali partnership, mentre quelli sportivi separati si concentrano esclusivamente su quello sport. Se non ci fosse un account Adidas Wrestling, il wrestling sarebbe solo un piccolo focus dell'account principale. Con questa separazione, Adidas Wrestling è in grado di parlare di wrestling tutto il tempo e costruire la propria comunità con un focus.

Attenzione al servizio clienti

Secondo lo Sprout Index XVI: Above & Beyond, dei motivi per cui gli utenti dei social media contattano i marchi sui social, il 37% si concentra sui problemi del servizio clienti, mentre il 59% si rivolgerà con elogi dopo un'ottima esperienza e il 23% per connessione sociale o allineamento con la convinzione del marchio.

Questo parla dell'equilibrio delle richieste poste a un team di social media per rispondere rapidamente a tutti i tipi di messaggi. Potrebbe essere più facile per un team del servizio clienti gestire commenti e complimenti incentrati sul prodotto, mentre un team incentrato sulla gestione della community pubblica post relativi ai valori del marchio e sociali. Con questa divisione del lavoro in mente, potrebbe essere il momento di creare quella maniglia di Twitter per l'assistenza clienti.

In quanto azienda nazionale, Verizon ha le mani piene nella gestione dei feedback e dei reclami sui social media. Per il loro servizio clienti, hanno creato un account Twitter separato per ascoltare e rispondere direttamente ai problemi e alle domande dei clienti.

Reclutamento

Il tuo obiettivo quest'anno includeva una maggiore attenzione alle assunzioni attraverso i social media? Lascia che il tuo reparto di reclutamento prenda le redini.

Mentre l'account principale di Salesforce si concentra sulla promozione dei loro prodotti, l'account delle carriere si concentra sulla condivisione di note sulla cultura aziendale. Salesforce ha uffici in tutto il mondo. Con un account carriera, il dipartimento di reclutamento può condividere facilmente consigli sulla carriera e ascoltare potenziali candidati.

Come configurare più account Twitter

Configurare un secondo account Twitter è proprio come configurare qualsiasi altro nuovo account. Ma i dettagli contano. Non vuoi che i follower guardino il tuo nuovo account e non ne capiscano immediatamente lo scopo o la connessione a quello principale. Se possibile, verifica gli altri tuoi account.

Controlla le tue risorse

Innanzitutto, vuoi assicurarti di avere le risorse in atto per gestire più account Twitter. Guarda le informazioni sul pubblico e le analisi di Twitter per determinare quanta attenzione avrà bisogno ogni account. Hai il personale per rispondere rapidamente su tutti gli account? Il rapporto su Twitter di Sprout lo distillerà facilmente per te.

Garantisci un marchio visivo coerente tra gli account

Successivamente, desideri che il tuo nuovo account sia identificabile visivamente come account del marchio. Questo viene spesso fatto con un utilizzo del logo simile e/o menzioni nella sezione bio. Airbnb ha diversi account Twitter. Nell'esempio sopra, il loro account Australia utilizza lo stesso logo dell'account principale in modo che i clienti possano identificarlo facilmente come un account valido. Questo passaggio dovrebbe far parte della tua più ampia strategia di branding sui social media.

Identifica le voci del tuo marchio

Infine, imposta e definisci la voce del tuo marchio. Quali sono i must assoluti che la voce del tuo brand deve avere su tutte le piattaforme? Ora, come possono differire questi per i tuoi account Twitter multipli? Ad esempio, l'account di ammissione all'università dovrebbe utilizzare più vocabolario e un linguaggio che corrisponda alla voce degli studenti che stanno cercando di reclutare. Il resoconto della facoltà di medicina potrebbe assumere una voce più formale e scientifica.

Come gestire direttamente più account Twitter

Hai deciso di voler avere più account Twitter? Il prossimo passo è imparare a gestire e analizzare i diversi account.

Scegli il tuo software di gestione dei social media

Questo è un primo passo molto importante. Sebbene l'app nativa di Twitter e Tweetdeck offrano entrambi modi semplici per passare da un account all'altro, alla fine avrai bisogno di un software di gestione in grado di pubblicare facilmente contenuti e sincronizzare tra account.

Il software di Sprout Social è progettato per crescere insieme al tuo marchio. Con diverse autorizzazioni e team disponibili, puoi facilmente pianificare un Tweet su più account all'interno di una finestra. Inoltre, una libreria di asset condivisa assicura che tu sia coerente con il marchio.

Hai un team di assistenza clienti social separato? Nessun problema. Tutti i messaggi che arrivano nella posta in arrivo possono essere facilmente taggati e riassegnati al team giusto. Non è necessario disconnettersi da un account per rispondere come un altro. La gestione del servizio clienti dovrebbe essere così semplice in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla parte dell'assistenza.

Creare un processo di approvazione interno

Con team grandi e divisi, riscontri problemi nell'assicurarti che i Tweet siano in linea con il marchio e con la tempistica corretta. Come lo risolvi? Crea un facile processo di approvazione e assegnazione.

Un calendario unificato e un processo di revisione delle bozze in Sprout è facile come un clic di un pulsante. Con il calendario di pubblicazione, sarai in grado di vedere facilmente cosa è programmato tra tutti i tuoi account. Se sono necessarie approvazioni per alcuni Tweet, selezionalo durante la composizione.

Quando arriva un Tweet che chiede del tuo prodotto, quale account e quale membro del team dovrebbe rispondere? Per alcuni team, qualcuno è direttamente responsabile di vagliare i messaggi in arrivo e di assegnarli ai membri del team. Quindi questi membri del team sono in grado di concentrarsi sulla creazione di messaggi per i clienti invece di guadare tra il rumore.

Imposta obiettivi e metriche individuali

Come accennato in precedenza, avere account Twitter diversi significa avere obiettivi diversi. Un account potrebbe voler aumentare la consapevolezza del marchio mentre un altro è più interessato ad aumentare il coinvolgimento con i suoi attuali membri della comunità. Avvicinati a ogni nuovo account come se ti stessi avvicinando alla tua strategia di marketing generale e imposta obiettivi di social media significativi e misurabili.

Nell'esempio sopra, ESPN e ESPN Fantasy Sports sono molto diversi. Sebbene condividano lo stesso marchio, ESPN Fantasy Sports è molto più interessato agli sport fantasy e alla creazione di una comunità attorno ad esso rispetto a ESPN. Questi diversi obiettivi richiedono metriche diverse per misurare i loro successi.

Analizza più account Twitter in modo efficace

Con gli obiettivi fissati, il passaggio finale della strategia di gestione è assicurarsi che questi obiettivi vengano raggiunti. Per la C-suite, ti consigliamo di avere una vista a volo d'uccello dell'intero marchio. Come si è comportato il marchio nel suo complesso? Ci sono tendenze questo mese che non c'erano il mese scorso?

Il rapporto Sprout Profile ti consente di controllare tutti i tuoi account in un unico rapporto. Le immagini pronte per la presentazione ti consentono di dedicare meno tempo alla creazione di un foglio di calcolo e all'immissione manuale dei dati o al tentativo di tradurre tali dati nella visualizzazione ideale.

Vedere tutti i tuoi account insieme è bello, ma ancora più bello è il modo in cui puoi concentrarti sulle tue analisi di Twitter. Un singolo rapporto sull'account ti fornisce i dettagli su ciò che è di tendenza con il tuo account specifico. Questi dettagli potrebbero non emergere nel rapporto di gruppo e sono importanti per vedere come si è comportata la tua strategia.

Sei convinto di dover creare un nuovo account Twitter? Lascia che Sprout Social ti guidi attraverso il processo con una demo.