Netcomm E-commerce Forum 2016: strategie multicanale e automazione sotto i riflettori

Ogni anno l' E-commerce Forum organizzato da Netcomm, il consorzio italiano dell'e-commerce, propone tante interessanti novità e interessanti aggiornamenti. L' ultima edizione dell'evento di riferimento per l' industria dello shopping online , svoltasi a Milano il 18 e 19 maggio , ha ottenuto buoni risultati di pubblico ed è stata animata da vivaci iniziative, rafforzando la dura prova portata da Roberto Liscia, Presidente di Netcomm, durante il suo intervento di apertura .

Secondo Liscia e i suoi dati, in Italia lo shopping online è un fenomeno in crescita. In cinque anni (2011-2016), i compratori online sono raddoppiati da 9 milioni a quasi 19 milioni, con una distribuzione che registra un'interessante crescita nelle aree extraurbane e tra i senior. L'Italia è ancora molto indietro rispetto all'Europa sotto troppi punti di vista: ad esempio, il suo carrello medio è inferiore del 50% rispetto al resto del mondo. Un trend positivo, però, è mostrato dalla crescente quantità di rivenditori italiani (9% ad oggi) che completano la propria offerta in-store con uno shop online.

Più canali, una comunicazione

Leggendo i dati, la chiave della crescita italiana sembra essere una questione di tre passaggi cruciali: comprendere il percorso del cliente, acquisire competenze digitali e integrare i dati . Sappiamo tutti fin troppo bene che nessun dato significa nessuna crescita né azione. Qualsiasi strategia di successo non può fare a meno di passare attraverso la raccolta e l'analisi di big data relativi ai comportamenti dei clienti. Solo leggendo queste prove con gli occhi giusti un'azienda può individuare i punti di contatto e delineare i modi migliori per interagire con ogni singolo cliente. Approccio multicanale, integrazione e automazione non sono concetti rivoluzionari, ma sono in effetti gli asset chiave che definiscono per affrontare con successo il mercato di oggi.

Nello scenario domestico, l'utilizzo dei dispositivi mobili per fare acquisti online è in forte aumento (dal 6,7% del 2014 al 7,5% del 2015): possedere un sito mobile ready e mobile friendly è diventato un must assoluto per essere riuscito. Inoltre, un'integrazione perfetta tra le esperienze in negozio e online è di fondamentale importanza. I percorsi dei clienti si muovono verso un insieme organico e la capacità dei rivenditori di essere presenti in ogni fase del percorso, su ogni canale, con una comunicazione tempestiva , pertinente e personalizzata risulta essere decisiva per portare a buon fine la proposta di acquisto .

I dati mostrano anche che il fenomeno del ROPO o infocommerce è in aumento, insieme al suo gemello complementare – showrooming. Il 45% dei 19 milioni di italiani che possiede uno smartphone cerca regolarmente gli articoli mentre li guarda fisicamente in negozio. E-commerce e commercio diventano una cosa sola e i rivenditori dovrebbero imparare a trattare entrambe le esperienze dei clienti nel loro insieme attraverso la trasformazione digitale .

Dalla produzione di massa alla personalizzazione di massa

La sfida: come entrare in contatto con gli utenti in tutti i touch point del loro customer journey e a tutti i livelli del funnel , su tutti i canali? Il segreto sta nella personalizzazione e automazione dei messaggi. I rivenditori di successo sanno come inviare un messaggio coerente e accattivante, con un aspetto riconoscibile, su tutti i canali disponibili. Sanno come sfruttare al meglio i dati che raccolgono per comprendere meglio i loro clienti e le loro esigenze. Sanno come costruire un rapporto one-to-one con ogni singolo cliente utilizzando gli strumenti più appropriati (l'automazione della posta elettronica in primis). Sanno come fornire a ciascun utente messaggi personalizzati e discreti costruiti attorno alle loro reali esigenze e abitudini di acquisto.

L'obiettivo finale va ben oltre la conversione immediata e mira a coltivare la fedeltà dei clienti . I clienti di ritorno sono meno costosi dei nuovi contatti principali e portano con sé un valore molto più alto. Sotto questo aspetto, un caso di studio sul gigante della bellezza Sephora è stato piuttosto illuminante. Sephora utilizza le carte fedeltà – uno strumento di marketing con un aspetto ingannevolmente obsoleto – come mezzo per costruire una relazione personale tra marchio e cliente, integrando i record di acquisto con i dettagli personali per creare messaggi, promozioni e servizi su misura.

Il Forum E-commerce secondo MailUp: spazio all'automazione!

In questo scenario, MailUp si distingue come il fornitore premium della soluzione perfetta per tutti i siti di e-commerce – e non solo – che vogliono trasformare potenziali lead in reali conversioni attraverso lo svolgimento di attività di email marketing.

Tutto ruota intorno all'automazione della posta elettronica . MailUp progetta strumenti perfettamente in linea con l'evoluzione del mercato sopra delineata. Dalle funzionalità di personalizzazione ai messaggi integrati time-sensitive, MailUp offre tutti gli strumenti necessari per creare campagne email efficaci e su misura .

All'E-commerce Forum MailUp ha inoltre organizzato quattro workshop volti a svelare le potenzialità ei segreti dell'automazione della posta elettronica. Venti minuti ciascuno, i workshop hanno trattato argomenti come l' integrazione con le principali piattaforme di e-commerce ( Magento , PrestaShop, Shopify e altre), la gestione del database e la personalizzazione dei messaggi attraverso contenuti dinamici. I workshop si sono rivelati un grande successo, anche grazie alla competenza del nostro senior project manager Riccardo Bonini, che li ha tenuti: un chiaro segno dell'importanza e della delicatezza dell'argomento in questo momento.

E-commerce Awards 2016: i vincitori

Il Netcomm E-commerce Forum coinvolge anche gli E-commerce Awards, destinati a premiare i migliori negozi online in Italia. Tra oltre 400 candidati, Eataly è stato premiato come miglior sito e-commerce assoluto . Lo scorso anno ha vinto nella categoria Food, Eataly “ha brillato per la sua esperienza di e-commerce globale attraverso siti web pensati per mercati strategici” , spiega Roberto Liscia, Presidente di Netcomm.

Coincasa.it , cliente di MailUp Qui puoi trovare tutti i vincitori per categoria.