Nuova norma di Google Merchant Center: le recensioni generate dall'intelligenza artificiale sono spam

Una nuova politica di Google Merchant Center sui "contenuti automatizzati" afferma che le recensioni generate utilizzando un programma automatizzato o un'applicazione di intelligenza artificiale sono considerate spam e contrarie alle politiche di Google Merchant Center.

Google ha pubblicato questo aggiornamento qui e ha chiarito le norme e l'applicazione di Merchant Center esistenti.

Politica sui contenuti automatizzata. La nuova policy recita:

“Contenuto automatizzato: non consentiamo recensioni generate principalmente da un programma automatizzato o da un'applicazione di intelligenza artificiale. Se hai identificato tali contenuti, dovrebbero essere contrassegnati come spam nel tuo feed utilizzando l'attributo is_spam.

Contenuto AI e Google. In generale, Google è stato d'accordo con le persone che utilizzano l'intelligenza artificiale per generare contenuti, supponendo che i contenuti siano utili per gli utenti e non scritti principalmente per i motori di ricerca. Questa è un po' una deviazione dalla recente messaggistica di Google sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale per i contenuti.

Ma si potrebbe presumere che le recensioni richiedano che un essere umano utilizzi il prodotto per generare una recensione e quindi le recensioni generate dall'intelligenza artificiale sarebbero un'eccezione. Forse?

Altri chiarimenti sulle norme. Google ha anche pubblicato chiarimenti sulle altre norme di Merchant Center. Ecco cosa ha pubblicato Google:

• Spam : non sono consentiti contenuti spam. Assicurati che qualsiasi contenuto noto per contenere testo irrilevante, ripetitivo o privo di senso sia contrassegnato come spam nel tuo feed utilizzando l'attributo is_spam .
• Prodotti o atti pericolosi : non inviare recensioni di prodotti regolamentati che possono causare danni, danni o lesioni. Ad esempio, non inviare recensioni di armi, prodotti del tabacco o droghe regolamentate. Inoltre, non includere contenuti che raffigurano o forniscono istruzioni per completare attività pericolose e/o ampiamente illegali.
• Numeri di telefono, indirizzi e-mail o URL : non inserire numeri di telefono, indirizzi e-mail e collegamenti ad altri siti Web nel contenuto della recensione.
• Informazioni personali e riservate : non inviare recensioni che contengano informazioni personali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nomi e cognomi, informazioni sulla carta di credito, numero di previdenza sociale, informazioni sulla patente di guida e così via.
• Keep it clean : non inviare recensioni che utilizzino un linguaggio osceno, blasfemo o offensivo o che includano contenuti che raffigurano scene di violenza, lesioni gravi o morte, contengano attacchi personali o siano diffamatori.
• Conflitto di interessi : non inviare recensioni pagate o altrimenti non autentiche. Le recensioni sono più preziose quando sono oneste e imparziali. Rimuoviamo le recensioni che riteniamo abbiano conflitti di interesse e/o siano state scritte da dipendenti o persone con un interesse acquisito nel prodotto. Invia solo recensioni che sono state sollecitate onestamente dai clienti che hanno effettuato un acquisto.
• Contenuti illegali : non inviare recensioni che contengono o rimandano a contenuti illegali, ad esempio link che facilitano la vendita di farmaci soggetti a prescrizione medica senza prescrizione medica, droghe illegali, prodotti contraffatti o armi illecite. Questo contenuto non è consentito.
• Malware e phishing : non inviare recensioni contenenti collegamenti a malware, virus o altri software dannosi. Non consentiamo il phishing o altri contenuti che danneggino o interferiscano con il funzionamento delle reti, dei server o di altre infrastrutture di Google o di altri.
• Contenuti protetti da copyright : non inviare recensioni che violano i diritti altrui, incluso il copyright. Per ulteriori informazioni o per presentare una richiesta DMCA (Digital Millennium Copyright Act), consulta le nostre procedure sul copyright.
• Violazione del marchio : non inviare contenuti che utilizzano un marchio in un modo che potrebbe creare confusione sull'origine del prodotto recensito.
• Plagio : non inviare recensioni contenenti appropriazione di contenuti creati da un'altra persona o entità.
• Materiale sessualmente esplicito : non inviare recensioni che contengono materiale sessualmente esplicito. Inoltre, non sono consentite recensioni che sfruttano sessualmente i bambini o li presentano in modo sessuale. Per questo tipo di contenuto, rimuoviamo la recensione, chiudiamo il feed delle recensioni dei prodotti e inviamo una segnalazione al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) e alle forze dell'ordine. Questo contenuto non è consentito.
• Incitamento all'odio : non inviare recensioni che difendano gruppi di persone in base a razza o origine etnica, nazionalità, religione, disabilità, sesso, età, stato di veterano, orientamento sessuale o identità di genere. Linguaggio violento, contenuti terroristici o contenuti destinati a incitare e incoraggiare atti violenti o comportamenti estremisti non sono consentiti nelle recensioni.
• Promozione incrociata di altri prodotti/siti web : non sono consentite recensioni che includono contenuti promozionali per altri siti web, prodotti o servizi non correlati. Se hai identificato tali contenuti, dovrebbero essere contrassegnati come spam nel tuo feed utilizzando il attributo.
• Recensioni fuori tema : potremmo rimuovere le recensioni che cercano principalmente di discutere altri argomenti non correlati al prodotto stesso. Ciò include commenti su spedizione e consegna, esperienze con particolari rivenditori, polemiche politiche o sociali, attacchi ad altri o che non rappresentano un'esperienza diretta con il prodotto. Ciò include anche le risposte del commerciante ai commenti dei revisori.
• Furto d'identità : non sono consentite recensioni da parte di persone che affermano di essere qualcuno che non sono.
• Lingua : le recensioni devono essere inviate nella lingua originale in cui sono scritte. Google visualizzerà le recensioni nella lingua originale con un'opzione nella pagina Shopping per la traduzione nella lingua dell'utente.
• Contenuti duplicati : ogni recensione dovrebbe apparire solo in un feed e solo una volta in quel feed. Se una recensione si applica a più varianti di un prodotto, questo dovrebbe essere indicato includendo più identificatori di prodotto univoci e URL con la recensione. La stessa recensione non dovrebbe apparire nei feed di diversi rivenditori. Il rivenditore deve essere proprietario della recensione e non deve inviare a Google contenuti distribuiti da altre fonti. Nel caso di recensioni duplicate in più feed, potremmo bloccare una o più recensioni o interi feed.

Chiarimenti applicativi. Google ha anche pubblicato il seguente chiarimento su come Google applica le norme sopra elencate:

• Utilizziamo una combinazione di valutazione automatizzata e umana per garantire che i contenuti e le recensioni siano conformi alle nostre norme. Le nostre tecnologie di applicazione utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per aiutare a proteggere i nostri commercianti e utenti mantenendo sicure le nostre piattaforme di acquisto. I casi più complessi, sfumati o gravi vengono esaminati e valutati dai nostri esperti appositamente formati che conducono valutazioni dei contenuti che potrebbero essere difficili da eseguire da soli per gli algoritmi, ad esempio perché è richiesta una comprensione del contesto del contenuto.
• Prendiamo provvedimenti su contenuti e recensioni che violano le nostre norme. Ciò può includere la disapprovazione di contenuti in violazione o una revisione in violazione, nonché l'emissione di avvisi o la sospensione di account per violazioni ripetute o gravi. Prendiamo sul serio le ripetute violazioni delle nostre norme.
• Quando un'immagine viene contrassegnata per una violazione delle norme, ora bloccheremo anche il contenuto della recensione associata.

Perché ci interessa. Se utilizzi Google Merchant Center, dovresti conoscere tutte le norme esistenti e il modo in cui Google le applica. Se pubblichi recensioni nel tuo feed di Merchant Center, sembra che tu debba assicurarti che tali recensioni non siano generate dall'intelligenza artificiale o da altri mezzi automatizzati. Se lo sono, devi aggiungere l'attributo is_spam a quelle recensioni.