Come abbracciare la nuova tecnologia di marketing (come i bot di Facebook Messenger)

Questo post sul blog è stato fornito da Kelly Garrett, un consulente certificato ActiveCampaign.

Steve Jobs una volta ha affermato: "l'innovazione distingue tra un leader e un seguace". Nel mondo del marketing aziendale, le migliori opportunità arrivano a coloro che osano essere leader, adattarsi rapidamente ai cambiamenti e adottare le tattiche più recenti ed efficaci per raggiungere i propri obiettivi.

In altre parole, è ora di smettere di struggersi per le strategie di marketing della vecchia scuola e iniziare ad abbracciare le enormi opportunità disponibili nelle nuove tecnologie!

Indipendentemente dal tipo di nuova tecnologia che diventa popolare, l'obiettivo principale del marketing rimane lo stesso: costruire relazioni reciprocamente vantaggiose e affidabili tra aziende e clienti.

Il marketing oggi è più difficile che mai: la concorrenza è feroce e i consumatori stanchi della pubblicità stanno imparando a ignorare il costante afflusso di messaggi impersonali. Inoltre, la tecnologia sta cambiando a un ritmo senza precedenti, causando l'adattamento della cultura aziendale e dei consumatori.

Ma il panorama del marketing in continua evoluzione offre anche una vasta gamma di opportunità per il marketing creativo: i primi utenti che utilizzano bene la tecnologia saranno all'avanguardia in qualsiasi settore.

Il marketing di Facebook Messenger si adatta al progetto di una nuova tecnologia innovativa, ma che promuove una relazione più personale con lead e clienti.

Combinando i messaggi automatizzati con l'interazione dal vivo tramite un chatbot, puoi avviare la comunicazione con i clienti tramite i loro account personali di Facebook Messenger, rispondere a domande, fornire contenuti personalizzati, aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare la fidelizzazione, il che alla fine porta a più vendite.

Ma non basta sapere che i bot di messaggistica di Facebook sono il futuro di un marketing efficace. Devi sapere come usarli a tuo vantaggio. Ecco tre strategie per utilizzare i bot di messaggistica di Facebook per aiutare la tua azienda a trovare e mantenere clienti fedeli e ottenere un enorme successo:

Strategia 1: completa la tua strategia di email marketing con Messenger Bots

In passato, l'email marketing è stato lodato come la strategia di marketing ideale perché quasi tutti hanno un'e-mail e le e-mail sono personali, almeno più degli annunci generici schizzati su un cartellone pubblicitario o inseriti in una casella di posta fisica.

Poiché gli esperti di marketing continuano a fare affidamento sull'email marketing per raggiungere potenziali clienti, questi potenziali clienti stanno diventando immuni da tali strategie, con conseguente minore interazione e percentuali di clic.

È facile eliminare le email senza leggerle, ignorare una casella di posta ingombrante o impostare un filtro antispam per rimuovere i messaggi indesiderati. Ma le persone leggono sempre i loro messaggi sui social media.

Con i bot di messaggistica di Facebook, è molto più probabile che i clienti rispondano ai messaggi e inizino una conversazione che finirà con l'acquisto del tuo prodotto o servizio.

Non dovresti smettere di fare email marketing, perché l'email è ancora una strategia efficace per raggiungere i clienti. Ma devi integrare la tua strategia di posta elettronica con un altro canale. Offri alle persone più scelte su come ricevere i tuoi contenuti e inviali al canale giusto con il giusto tipo di messaggio.

Se utilizzi Facebook Messenger, ad esempio, non inviare ai tuoi contatti messaggi lunghi e complicati. Quelle informazioni sono ancora più adatte per la posta elettronica. Invia invece comunicazioni brevi e dirette e indirizza i lettori dove possono ricevere maggiori informazioni, attraverso un canale ottimizzato per dispositivi mobili.

Strategia 2: lascia andare la generazione di lead e usa i bot per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti

Gli esperti di marketing amano conquistare nuovi clienti e molte strategie di marketing si concentrano interamente sull'acquisizione dei clienti. Dimenticano che è più facile vendere a un cliente esistente che trovarne uno nuovo. I bot possono aiutare con la fidelizzazione dei clienti consentendo ai clienti di ottenere ciò che vogliono da te in modo rapido e semplice.

Ad esempio: la chat dal vivo in un'area di appartenenza consente ai clienti di ottenere una risposta istantanea alle loro domande, è possibile inviare e leggere notifiche sui nuovi prodotti non appena sono disponibili, offrire offerte esclusive ai clienti attuali per aumentare la fedeltà dei clienti, saluti personalizzati può essere progettato per augurare ai clienti attuali un buon compleanno o buone vacanze, e le campagne di referral possono decollare... tutto attraverso i bot di Messenger.

Strategia 3: butta via i tuoi modelli di cookie cutter e personalizza le tue interazioni con i clienti

Le tecniche di marketing tradizionali non si applicano ai bot. I bot creano un modo completamente nuovo di interagire con i tuoi clienti, quindi non provare a utilizzare il tuo funnel di vendita esistente con un bot. Irriterà i clienti che possono sentire l'odore di un discorso di vendita che arriva a loro a un miglio di distanza.

Invece, personalizza il tuo messaggio per ogni cliente o gruppo demografico del cliente e ti chiederanno maggiore interazione.

Costruisci il tuo bot pensando al tuo obiettivo finale, quindi crea un viaggio che consentirà alle persone di trasformarsi da ciò che sono in questo momento a ciò che vogliono essere alla fine del viaggio. Non esiste una formula precisa per la trasformazione. Il viaggio deve essere unico come il tuo cliente e la tua attività. Offri opzioni ai clienti ma lascia nelle loro mani la scelta di come vogliono interagire con te.

In che modo i bot di Messenger aiutano la tua azienda a distinguersi

Nel mondo odierno delle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è più difficile che mai per le aziende distinguersi. Invece di cercare di rendere speciale la tua attività, l'obiettivo di oggi è far sentire speciale il tuo cliente. In altre parole, il marketing è più efficace quando è personalizzato.

Messenger ti consente di connetterti ai clienti a livello personale, facendo in modo che i clienti desiderino interagire e interagire con il tuo messaggio. Puoi anche raccogliere facilmente feedback tramite Messenger, consentendoti di comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze.

Non lasciarti ingannare dal termine "bot". Messenger consente effettivamente alle aziende di promuovere ottime relazioni e interazioni reali con potenziali clienti.

È inoltre disponibile l'automazione, utile per la raccolta di informazioni in anticipo ma sufficientemente flessibile da essere indirizzata rapidamente a un utente umano per interazioni e comunicazioni più profonde.

Libertà, relazioni significative e personalizzazione sono tutte esperienze che gli esseri umani desiderano, nella vita e nel consumismo. Con il corretto utilizzo dei bot di Facebook Messenger, puoi dare tutto questo e altro ai tuoi clienti attuali e potenziali, aumentando la fedeltà dei clienti, i dati di vendita e (in definitiva) il successo aziendale.