Studio 2023 – Cosa cercano i consumatori in una community di marchi online

Abbiamo condotto uno studio fondamentale, il Big Online Brand Community Study, con oltre 4.900 consumatori per scoprire cosa desiderano i consumatori in un'esperienza di comunità online e cosa pensano dei marchi che abbracciano gli sforzi di marketing basato sulla comunità. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere sul marketing comunitario online.

Le comunità online non sono un concetto nuovo e i siti Web di comunità dedicati sono stati un punto fermo di Internet da molto tempo. Perché dovrebbe interessarti adesso? Come tanti altri ambiti della nostra vita, gli ultimi anni hanno innescato un enorme cambiamento nel comportamento online e trasformato tendenze lente in obiettivi in ​​rapido movimento per gli operatori di marketing.

Le comunità digitali sono diventate rapidamente parte integrante della nostra connessione sociale. Condividiamo enormi quantità di contenuti online e le comunità online sono un punto di contatto vitale per una connessione autentica e un senso di appartenenza nel mondo digitale. Gli esperti di marketing se ne stanno accorgendo e la “comunità” è stata definita la grande idea del marketing del 2020 .

Per molti anni c’è stato un confronto tra i canali posseduti, come le community di brand, e le pagine dei social media come risorsa per creare community. Tuttavia, gli esperti di marketing continuano a sentire la crescente pressione dei guardiani di terze parti.

Molti ricorrono a programmi fedeltà o di ricompensa per creare una comunità, ma faticano a mantenere l’interesse dei consumatori. Altri potrebbero ricorrere all'email marketing, al database CRM o agli SMS, ma rimanere bloccati in una comunicazione unilaterale.

Con ulteriori cambiamenti nelle richieste di e-commerce , la scomparsa dei cookie di terze parti e una maggiore attenzione alla privacy , gli operatori di marketing stanno prestando molta attenzione alle relazioni dirette con i consumatori per costruire e mantenere quote di mercato e per isolarsi dai cambiamenti radicali nei prossimi tre anni. cinque anni.

Le comunità online di proprietà del marchio si adattano naturalmente alle esigenze del momento.

La sfida per molte organizzazioni è creare un ambiente digitale che offra la connessione comunitaria ricercata dai consumatori e che porti anche risultati aziendali tangibili.

Cosa fa prosperare una comunità online e cosa la fa fallire? A cosa dovrebbe pensare il tuo marchio quando si tratta di marketing basato sulla comunità?

Continua a leggere per scoprire i cinque GRANDI insegnamenti tratti dal nostro nuovo studio sulla Big Online Brand Community. Oppure per accedere al rapporto completo, fare clic per scaricarlo di seguito.

1. Le comunità online sono in aumento e i consumatori dicono sì alle comunità gestite dal marchio

Le comunità online stanno guadagnando slancio e si prevede che la partecipazione aumenterà nel 2023. Il nostro studio ha rilevato che il 37% dei consumatori afferma di prevedere un aumento della propria partecipazione alle comunità online.

Per quanto riguarda una comunità online gestita e gestita da un marchio, abbiamo riscontrato che i consumatori sono aperti e interessati a partecipare. Anche le community di brand online sono ben accolte dai consumatori, con il 73% che afferma di avere un’opinione positiva delle community di brand.

Infatti, 4 consumatori su 5 considerano la “comunità” importante per il coinvolgimento del marchio e l’84% concorda sul fatto che la comunità che circonda un marchio influisce sul modo in cui si sentono al riguardo.

Le comunità stanno diventando sempre più importanti (anche vitali!) anche tra le generazioni più giovani. Il 43% dei consumatori della Gen Z afferma che la comunità è “molto importante”, 13 punti percentuali in più rispetto alla media.

Cosa significa questo per gli esperti di marketing

La comunicazione unidirezionale non è più sufficiente. Avere una community di brand online avrà un impatto positivo sul tuo brand e i consumatori vedono positivamente i brand con una community dedicata e sono disposti a farsi coinvolgere. Ciò è particolarmente vero per i marchi che si rivolgono ai consumatori più giovani.

Poiché i consumatori non sono ancora saturi di troppe comunità, questa è un'ottima opportunità per il tuo marchio per massimizzare l'impronta della comunità. Aspettare troppo a lungo potrebbe portare a un’enorme opportunità mancata.

2. Le community di brand online stimolano l'acquisto, il sostegno e la fedeltà al brand

La principale priorità degli esperti di marketing è generare nuovi ricavi, massimizzare la velocità delle vendite ed espandere la loro presenza complessiva presso i consumatori. Un vantaggio di una community di brand online è la sua capacità di fornire questi risultati aziendali concreti.

Il nostro studio ha rivelato che per 8 consumatori su 10, far parte di una community di brand online li rende più propensi ad acquistare nuovi prodotti/servizi del brand.

Una community di brand online stimola inoltre la difesa del marchio e un prezioso passaparola per aumentare la notorietà e innescare l'acquisizione di nuovi clienti.

Il 73% dei consumatori afferma che far parte di una comunità li rende più propensi a consigliare i prodotti/servizi del marchio ad altri.

Nel mondo dell'e-commerce di oggi, le recensioni sono fondamentali e le community di brand online possono aiutare a fornire i contenuti più necessari, poiché il 74% dei consumatori afferma che far parte di una community di brand online li rende più propensi a scrivere recensioni per il brand.

Inoltre, abbiamo scoperto che la generazione Z è particolarmente motivata dalla partecipazione della comunità per condividere l’amore per il marchio attraverso foto e video ed ha il 54% in più di probabilità di creare contenuti visivi rispetto alle altre generazioni.

Infine, una comunità di marca online approfondisce la fedeltà alla marca. Quasi 7 consumatori su 10 (69%) affermano che far parte di una comunità li rende più propensi ad acquistare il marchio più spesso.

Cosa significa questo per gli esperti di marketing

Le community di brand online sono state definite una strategia di marketing “soft”, ma non dovrebbe più essere così. La tua comunità di consumatori può essere una risorsa sempre attiva per raggiungere obiettivi di mercato chiave nel favorire l'acquisizione, la penetrazione delle famiglie e la quota di mercato sostenuta.

La community non è più un componente aggiuntivo facoltativo per i brand e trarrà molti vantaggi aziendali dall'investimento in questo canale.

3. Le community di brand online possono essere una miniera d'oro per la raccolta dati di Zero Party

Uno dei maggiori vantaggi di una community di brand online è la raccolta e l'applicazione di dati zero party , un set di dati prezioso nel marketing moderno.

In uno studio condotto da Forrester, ben il 90% dei professionisti del marketing risponde attivamente al deprezzamento dei dati acquisendo dati di terze parti, ma il 42% ammette di non sapere come utilizzare i dati di terze parti in modo efficace.

Una brand community online risolve il paradosso di progettare una strategia efficace che crei fedeltà emotiva creando allo stesso tempo canali di dati di proprietà che rispettino la privacy dei consumatori e non facciano affidamento su terze parti.

Anche in un’era di crescenti preoccupazioni sulla privacy e di maggiore attenzione alla raccolta dei dati, abbiamo riscontrato che quasi la metà (45%) dei consumatori afferma di essere disposta a condividere i dati personali mentre partecipa a una community di brand online.

Inoltre, il 74% afferma che far parte di una comunità li rende più propensi a fidarsi del marchio.

Cosa significa questo per gli esperti di marketing

Gli esperti di marketing devono essere preparati per un mondo senza una grande quantità di dati disponibili. I consumatori sono sempre più selettivi con chi condividere i propri dati personali.

Le community di brand online rappresentano un modo efficace per stabilire un canale di dati affidabile per aiutare gli operatori di marketing a combattere il calo degli accessi offrendo allo stesso tempo vantaggi ai consumatori.

4. I marchi devono fare attenzione a abusare del termine “comunità” senza offrire una vera esperienza comunitaria

I consumatori lo hanno detto molto chiaramente; i marchi devono mantenere la loro promessa e rendere la community qualcosa di più di una parola d’ordine, altrimenti potrebbero correre il rischio di allontanare i consumatori.

Uno sconcertante 78% dei consumatori concorda sul fatto che la “community” sia attualmente utilizzata in modo eccessivo da marchi che non forniscono una vera esperienza comunitaria.

Non offrire una vera esperienza alla community può avere un impatto negativo sull’opinione del marchio, con il 68% dei consumatori che afferma che si sentirebbe un po’ più negativamente nei confronti di un marchio che lo facesse.

Dal nostro studio è emerso che i consumatori più giovani (Millennials e Gen Z) hanno standard e aspettative sempre più elevati nei confronti dei brand. Quasi la metà (48%) afferma di essere stata delusa da un marchio che promette una comunità ma non soddisfa le aspettative.

Alcuni dei motivi principali per cui un consumatore lascia una comunità includono la comunità che non è attiva (52%), non ha abbastanza valore nell'essere membro (50%) e la comunicazione unilaterale (41%).

Cosa significa questo per gli esperti di marketing

I consumatori stanno perdendo la pazienza con i marchi che fingono di avere una comunità quando non dedicano le risorse alla promozione di una vera esperienza comunitaria e di una connessione autentica.

La community dovrebbe essere un canale fondamentale per migliorare la tua impronta digitale complessiva. I marchi che sostengono formalmente la creazione di una comunità di marca potrebbero rischiare che i consumatori spendano tempo, energia e denaro altrove.

5. Per creare una community di brand online di successo, i consumatori desiderano una comunicazione bidirezionale con attività, valore ed esclusività coerenti

Quando abbiamo chiesto ai consumatori cosa cercano in una brand community online, il 62% ha risposto “attività a cui partecipare” e il 60% ha risposto “contenuti o offerte esclusive per i membri”.

Premi e incentivi per la partecipazione erano desiderati dal 57% dei consumatori, mentre i contenuti aggiornati regolarmente erano importanti per il 44%. Avere uno scopo e una missione forti era importante anche per il 41% dei consumatori.

Le community di brand online sono particolarmente potenti nel fornire ai consumatori uno scenario per connettersi con persone che la pensano allo stesso modo. È anche un modo per dare “vita” ai valori del marchio attraverso storie vere di persone reali.

Il nostro studio ha rilevato che 4 consumatori su 10 (43%) considerano la “discussione tra i membri” come un segno di una comunità di brand online di successo.

Le comunità prosperano quando esistono uno scopo e un’identità comunitaria condivisi e una strategia di coinvolgimento della comunità dedicata.

Come afferma un articolo della Harvard Business Review: “Vogliono far parte di qualcosa; appartenere; influenzare; impegnarsi. Non è sufficiente che si sentano soddisfatti del tuo scopo. Vogliono che sia anche il loro scopo. Non vogliono essere dall'altra parte del tuo per. Vogliono essere proprio lì con te. Lo scopo deve essere condiviso”.

Cosa significa questo per gli esperti di marketing

Le community di brand online hanno più successo quando c’è un’attività coerente con un solido scambio di valore. Una miscela di conversazioni sempreverdi e attivazioni tempestive rivolte direttamente alla comunità fornisce l'ambiente migliore per ottenere risultati.

Assicurati che ci siano molte opportunità per i membri della comunità di scambiare conversazioni, supporto sui prodotti e suggerimenti per favorire la connessione e una forte identità della comunità.

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