Nove strumenti gratuiti per misurare il ROI sociale

È ormai ampiamente riconosciuto in tutto il settore del marketing che i social media sono una parte importante di qualsiasi strategia di marketing.

E come con qualsiasi strategia di marketing, è naturale voler sapere quale impatto quantificabile sta avendo sulla tua attività, noto come ritorno sull'investimento o ROI.

Il problema è che è molto più difficile attribuire un valore assoluto ai vantaggi dei social media rispetto ad altre campagne di marketing. Come Christian Arno ha scritto per ClickZ nel suo articolo sulla possibilità di misurare veramente il ROI sociale, "Molte aziende si sono rese conto che i social media generalmente non funzionano come un motore per le vendite dirette e si stanno allontanando da metriche rigorose sul ritorno sull'investimento (ROI). "

Ma ciò non significa che non ci siano un certo numero di cose che puoi misurare e monitorare per valutare i benefici della tua presenza sui social media, e sicuramente non significa che non dovresti seguirli.

Il modo migliore per definire il successo sui social media è definire quali sono i tuoi obiettivi. Presumibilmente vuoi attirare più clienti nella tua attività, ma che aspetto ha sui social media? Vuoi che più persone menzionino il tuo marchio nelle loro conversazioni o interagiscano e condividano direttamente i tuoi post? Il tuo obiettivo è indirizzare il traffico verso il tuo sito web o negozio, o vedere il tuo messaggio raggiungere il pubblico più vasto possibile?

Qualunque di questi desideri valutare (o forse tutti), abbiamo raccolto un'ottima selezione di strumenti gratuiti che possono aiutarti a misurare come sta andando il tuo marchio sui social e se la tua strategia social sta producendo i ritorni che tu lo voglio.

Strumenti per misurare la tua portata

La misurazione della copertura, nota anche come impressioni, sui social media è uno dei modi più semplici per valutare quanti occhi (e orecchie) vengono visualizzati davanti agli aggiornamenti del tuo marchio.

Ottenere un numero elevato di impressioni per un post social potrebbe non sempre significare che gli utenti stanno accettando o interagiscono con il messaggio del tuo marchio, ma se il tuo obiettivo è semplicemente raggiungere un pubblico più ampio, guardare la portata dei tuoi aggiornamenti social ti consentirà sapere se ci stai riuscendo o no.

Strumenti di analisi nativi

Molti social network sono dotati di analisi native che mostreranno le impressioni per i tuoi post. Le pagine di Facebook, ad esempio, mostreranno una cifra "persone raggiunte" sotto ogni post per mostrare quanti utenti hanno controllato l'aggiornamento e la scheda Insights offre una panoramica più ampia della copertura della tua pagina per diversi periodi di tempo, oltre ad altre metriche per la pagina prestazione.

Allo stesso modo, su Twitter, puoi fare clic sulla piccola icona "grafico" sotto ogni Tweet per vedere quante impressioni ha fatto sulla cronologia delle persone o accedere a Twitter Analytics per esaminare un'intera gamma di analisi per la tua presenza su Twitter nel suo complesso.

Su Pinterest, la registrazione di un account Pinterest Business (che è gratuito!) ti darà accesso a Pinterest Analytics, che ti fornisce dati sul numero di impressioni e visualizzazioni che il tuo profilo Pinterest sta ottenendo, così come i tuoi Pin con le migliori prestazioni.

La funzione Storie di Snapchat include anche alcune semplici metriche di base che ti mostreranno quanti dei tuoi follower hanno visualizzato e fatto screenshot di ciascuno degli Snap nella tua Storia. A causa della natura unica di Snapchat, non c'è modo di ricevere contenuti in modo passivo o involontario: un utente deve interagire con uno Snap per vederlo, quindi copertura e coinvolgimento sono effettivamente la stessa cosa.

TweetReach

Se vuoi uno sguardo più dettagliato sulla tua portata su Twitter, TweetReach è uno strumento utile. La versione gratuita ti darà accesso a una "istantanea" di qualsiasi hashtag, nome utente dell'account o parola chiave che stima quante impressioni ha fatto e quanti account individuali sono stati raggiunti da quel termine (o persona).

Le istantanee gratuite risalgono solo a una settimana con un limite di 100 tweet, quindi per accedere a un'analisi più dettagliata, dovresti eseguire l'upgrade a una delle opzioni a pagamento di TweetReach. Tuttavia, le istantanee possono essere un'utile panoramica "nel momento" e non c'è nulla che ti impedisca di tornare un numero qualsiasi di volte per scattare ulteriori istantanee nel tempo o per cercare altre parole chiave e hashtag per creare un'immagine più ampia.

Strumenti per misurare il coinvolgimento

Proprio come con la copertura, molti social network sono dotati di semplici analisi che ti daranno un'idea della quantità di coinvolgimento degli utenti con i tuoi contenuti, dai Mi piace su Facebook e Twitter ai retweet, ai clic sui link e ai dettagli espansi su Twitter e repin, clic e Mi piace su Pinterest. E, come abbiamo stabilito, ogni metrica su Snapchat indica un coinvolgimento di qualche tipo.

Quindi gli strumenti di analisi nativa dovrebbero essere di nuovo la tua prima tappa per avere una visione gratuita di come le persone sono coinvolte con i tuoi contenuti social. Ma se desideri uno sguardo più dettagliato o informazioni dettagliate su una piattaforma che non dispone di analisi native gratuite, ecco alcuni strumenti di terze parti che puoi utilizzare.

Semplicemente misurato

Simply Measured fornisce una gamma di report gratuiti che forniscono informazioni sul coinvolgimento degli utenti su una serie di diverse piattaforme social: principalmente Twitter, Facebook, Google+ e Instagram con un po' di Vine. Gli ultimi due in quell'elenco (Google+ e Instagram) sono particolarmente utili in quanto le due reti non forniscono alcuna analisi di coinvolgimento gratuita propria.

I rapporti gratuiti sono disponibili solo per i profili social al di sotto di una certa dimensione, ad esempio fino a 100.000 Circler su Google+, fino a 25.000 follower su Instagram, e richiedono un contributo in cambio. Devi compilare un modulo di acquisizione con dettagli di base come nome, indirizzo e-mail e titolo di lavoro, e ogni tipo di rapporto ha un "costo" una tantum che di solito è una sorta di promozione sociale come un tweet o un Mi piace di Facebook.

Probabilmente puoi dire che non sono un grande utente di Instagram

Il salto del cerchio può essere un po' fastidioso, soprattutto se si vogliono diversi rapporti, ma questo è il prezzo di un pranzo gratuito. I rapporti hanno alcune informazioni utili da fornire, e mi piace particolarmente la statistica del "coinvolgimento come percentuale di follower" su Instagram, che mostra se il tuo account è all'altezza del suo potenziale di coinvolgimento (o lo supera) così come l'analisi delle parole chiave del commento per Google+.

Conteggio cerchi

Circle Count è uno strumento gratuito per misurare e migliorare le tue prestazioni su Google+. Funziona sia con gli account personali che con le pagine del marchio, fornendo una ripartizione del coinvolgimento sui tuoi post più recenti per tipo: follower, commenti, +1 e ricondivisioni. Utilizza le barre blu e rosse per mostrare quanto meglio o peggio è stato eseguito ogni post rispetto a quello precedente: un modo accurato per tenere traccia dei progressi a colpo d'occhio.

Ho trovato il layout di Circle Count un po' dispersivo e difficile da navigare, ma le pagine più importanti sono la tua Dashboard per l'analisi personale e le tue pagine per una panoramica della pagina. In alternativa, puoi impostare la tua Pagina Google+ in modo che agisca come un profilo e utilizzarla per accedere a Circle Count, che mostrerà quindi le analisi della Pagina al posto di quelle personali.

Un'altra funzione utile è la Follow Map, che crea una mappa di calore per mostrare dove si trovano i tuoi follower di Google+, aiutandoti a personalizzare geograficamente i tuoi contenuti social.

Strumenti per il monitoraggio delle menzioni del marchio

Sapere quante persone parlano del tuo marchio su una determinata piattaforma è un ottimo modo per misurare l'efficacia delle tue campagne sui social media e del tuo marketing. Oltre a tracciare i riferimenti al tuo marchio, questi stessi strumenti possono essere utilizzati per tracciare qualsiasi hashtag o parola chiave, il che significa che puoi anche usarli per misurare il successo di una singola campagna o competizione di hashtag, tenere d'occhio le frasi pertinenti e monitorare la tua concorrenza.

socialmenzione

socialmention ti consente di cercare qualsiasi parola, frase o hashtag e vedere dove le persone lo stanno usando su Internet: nei blog, microblog (che sembra essere il codice per 'Twitter'), segnalibri, immagini e video. Può essere utile per tracciare non solo dove appare il tuo marchio o hashtag sui social media, ma anche sui blog e negli articoli.

socialmention assegna anche alcune metriche interessanti al tuo termine di ricerca: 'Forza', che denota la probabilità che le persone ne parlino sui social media; 'Passione', che calcola la probabilità che le persone che parlano del tuo marchio lo facciano ripetutamente; "Reach", che denota il tuo livello di influenza, e "Sentiment", che soppesa il numero di menzioni positive del tuo marchio rispetto a quelle negative.

Il principale svantaggio della menzione sociale è la ristrettezza del suo ambito: l'unico social network che copre è Twitter, quindi per avere una panoramica più ampia di come sta andando il tuo marchio o hashtag sui social media, dovrai integrare con altri strumenti. Anche la sua copertura del blog sembra essere limitata a pochi provider specifici, ma per uno strumento gratuito vale sicuramente la pena esplorare e utilizzare i dati che fornisce.

Stream di parole chiave Hootsuite

Hootsuite è uno strumento completo di gestione dei social media che può essere utilizzato per controllare e pubblicare su diversi account di social media da un'unica dashboard, pianificare i post e tenere traccia dei clic tramite i collegamenti ow.ly dedicati di Hootsuite, che probabilmente hai visto qua e là sui social.

Ha anche una pratica funzione chiamata "stream" che ti consente di monitorare parole chiave, hashtag e termini di ricerca a colpo d'occhio da più social network (anche se il massimo che puoi registrare su un account Hootsuite gratuito è tre). Hootsuite supporta Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e pagine Google+, oltre a WordPress e YouTube.

I flussi di parole chiave sono principalmente utili per monitorare un termine o un hashtag in tempo reale e Hootsuite non fornisce alcun tipo di statistiche aggregate o analisi sul rendimento delle tue parole chiave. Tuttavia, la funzionalità multipiattaforma è utile e puoi avere un'idea delle dimensioni di una conversazione e delle persone chiave che utilizzano e interagiscono con una parola chiave se ricontrolla nel tempo.

Tagboard

Tagboard è uno strumento visivo specifico per tenere traccia degli usi degli hashtag sui social media, mostrando gli aggiornamenti social che includono l'hashtag in un layout in stile bacheca. Il suo principale vantaggio rispetto a qualcosa come gli stream di Hootsuite è la sua portata: può tenere traccia degli hashtag su Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine e Flickr, invece delle tre reti registrate a cui la versione gratuita di Hootsuite ti limita.

Alcuni potrebbero anche trovare il layout della griglia visivamente più gradevole rispetto alle colonne verticali, anche se l'effetto può essere ugualmente un po' travolgente. È anche molto facile da usare: invece di dover impostare singoli social network, puoi semplicemente cercare il tuo termine e andare.

Strumenti per misurare il traffico dai social

Dopo aver pubblicato ottimi contenuti sui social media, ovviamente vuoi sapere se sta facendo il suo lavoro di attirare nuovi visitatori sul tuo sito o negozio, se le persone stanno facendo clic sulla tua concorrenza sulle piattaforme social su cui lo hai promosso. Vuoi essere in grado di vedere quali social network sono più efficaci come fonte di traffico per pianificare campagne future e quali tipi di contenuti funzionano meglio di altri sui social in modo da poterli replicare in futuro.

Ecco una serie di pratici strumenti gratuiti che puoi utilizzare per monitorare il tuo traffico dai social media e ottenere alcune informazioni su cosa funziona e perché.

Bitly

Bitly è uno strumento per accorciare i link che ti consente anche di tenere traccia dei clic sui tuoi link abbreviati e scoprire da dove provengono i tuoi visitatori. Per ottenere il massimo da questo strumento, devi davvero prendere l'abitudine di utilizzare i collegamenti Bitly in modo coerente per tutti i tuoi URL, ma lo stesso si può dire anche degli strumenti di gestione dei social media come Hootsuite e Buffer che utilizzano collegamenti personalizzati per tenere traccia dei clic .

Se accorci un URL in un collegamento Bitly e lo condividi sui social media, puoi vedere esattamente quanti utenti hanno cliccato attivamente su quel collegamento per essere indirizzato alla destinazione prescelta. L'attività del collegamento è aggregata in un grafico delle "tendenze giornaliere" che consente di visualizzare i picchi e gli avvallamenti del traffico tramite quel collegamento. Bitly ti mostrerà anche l'attività di altri Bitlink, che possono essere visualizzati per referrer in modo da poter vedere da dove proviene il traffico anche quando il collegamento non è quello che hai creato.

Puoi utilizzare il sistema di tag di Bitly per tenere traccia di cose come campagne di marketing specifiche e c'è anche una vista "Statistiche" che dà uno sguardo a analisi più dettagliate per tutti i tuoi link: clic, salvataggi, siti web di riferimento e posizione dei tuoi visitatori.

statistiche di Google

Uno dei più grandi strumenti per l'analisi di qualsiasi tipo è ovviamente Google Analytics. Se puoi configurare Google Analytics per il tuo sito (ecco una pratica guida per principianti su come farlo), ci sono un paio di modi diversi in cui puoi usarlo per scoprire quanto traffico arriva dai social media.

La sezione "Sociale" di Google Analytics, che si trova sotto "Acquisizione", fornisce una ripartizione di quante sessioni sul tuo sito provengono da diversi social network, inclusi siti come Stack Exchange, Pocket e StumbleUpon. Puoi guardare la scheda Referral di rete per i dati su quante visualizzazioni di pagina provenivano da ciascun sito, nonché la durata media della sessione e le pagine per sessione per i visitatori di quella rete.

I dati di riferimento di Google Analytics per i social media sono un buon modo per avere una panoramica di come i visitatori arrivano al tuo sito e del loro comportamento, anche se la loro accuratezza dovrebbe essere presa con un pizzico di sale poiché è noto che parte del traffico social finisce in altre sezioni di Google Analytics. (Ad esempio, il traffico iOS 6, indipendentemente dall'origine, viene filtrato in Direct).

Puoi anche utilizzare il generatore di URL personalizzati di Google insieme a Google Analytics per tenere traccia esattamente su quali collegamenti fanno clic gli utenti social per accedere al tuo sito, in modo simile al modo in cui possono essere utilizzati i collegamenti Bitly. Yuyu Chen spiega come aggiungere i parametri Urchin Tracking Module (UTM) ai tuoi link per monitorare il comportamento sociale con Google Analytics.

Semplicemente misurato

Oltre ai rapporti gratuiti sui singoli canali social, Simply Measured dispone di un rapporto gratuito che funziona in combinazione con Google Analytics per fornire una panoramica del traffico del tuo sito dai social media. Il rapporto contiene molti degli stessi dati a cui avrai già accesso su Google Analytics, ma li presenta tutti insieme in uno stile di facile lettura, altamente visivo e con alcuni interessanti approfondimenti extra come visite di ritorno, città principali e una settimana -variazione percentuale su settimana e mese su mese.

Per ulteriori informazioni su come monitorare e misurare il ROI social, non perderti Marc Ellam, Head of Passenger & Social Media and Digital Communications for Heathrow, che parlerà a Shift London martedì 24 maggio. Registrati qui!