Nove importanti indicazioni di marketing dal 2020

Alla riunione trimestrale del ClickZ Advisory Board del 3 dicembre, il nostro obiettivo era guardare indietro alle cose più importanti che abbiamo imparato nel corso di un anno davvero insolito. Abbiamo anche guardato avanti e fatto alcune previsioni basate su come questi apprendimenti possono informare il prossimo anno e oltre. I membri del nostro comitato consultivo sono costituiti da leader di pensiero e luminari che mettono in campo decenni di esperienza di marketing.

I temi chiave dell'incontro di questo trimestre includono l'importanza dell'agilità, il ritmo frenetico della trasformazione digitale (e il relativo contraccolpo digitale) e la complessità, l'agilità e (la mancanza di) spontaneità nel marketing che è emersa come risultato delle dispute tra team remoti .

#1: I team di analisi guidati dai dati che lavorano in remoto hanno difficoltà con la creatività

L'incapacità di entrare in una stanza e condividere spontaneamente idee e impegnarsi insieme come una squadra ha avuto un impatto negativo sulla creatività. Il problema è diffuso in molti team e gruppi diversi poiché le aziende si sono adattate alla rapida necessità di lavorare in remoto.

Previsione : le tecnologie legacy come e-mail e telefonate possono aiutare a promuovere la connessione umana e la creatività. La posta elettronica continua a essere un canale importante poiché persiste la necessità di connettersi in remoto. I nostri esperti raccomandano una rinnovata attenzione agli investimenti in e-mail e SMS come canale chiave per il 2021.

#2: Gli eventi live non torneranno fino al 2022 (pianifica di conseguenza)

Più di un membro del comitato consultivo sta spingendo gli eventi dal vivo nel primo trimestre del 2022 sulla base della cronologia realistica degli eventi intorno alla pandemia, vale a dire la distribuzione diffusa di un vaccino che è improbabile che accada negli Stati Uniti fino a maggio o giugno del 2021. quando le persone inizieranno a prendere confidenza con gli eventi e i viaggi, probabilmente saremo nel primo trimestre del 2022.

Previsione : al posto degli eventi di persona, alzare il telefono e parlare sarà un modo essenziale per ispirare la creatività e la vera connessione nel 2021. La rigidità di Zoom può ostacolare la naturale propensione che abbiamo ad abbassare i capelli e parlare effettivamente (e ascoltare ) tra loro. Il 2021 riguarderà ancora le chiamate Zoom, ma probabilmente coinvolgerà anche le telefonate vecchio stile.

#3: I marchi con un solido e-commerce e basi digitali hanno fatto bene nel 2020

I primi marchi digitali con una solida infrastruttura di e-commerce sono stati meglio preparati per i comportamenti di acquisto dei consumatori in rapida evoluzione del 2020. Erano anche meglio attrezzati per passare al lavoro digitale/a distanza.

Questo approccio li ha resi più agili e migliori nell'adattarsi alle esigenze dei clienti. Queste aziende tendevano anche ad avere uno scopo chiaro, quindi il loro marketing risuonava con i consumatori. Le aziende che si sono concentrate sulle persone e sul talento come uno dei loro elementi chiave nel 2020 hanno avuto più successo di quelle che non l'hanno fatto.

Previsione : il 2021 vedrà una continua accelerazione della trasformazione digitale, della rilevanza dei dati e un focus sul reclutamento dei migliori talenti come mezzo per garantire la sopravvivenza a lungo termine e mantenere una crescita sostenibile.

#4: L'agilità è stata una grande sfida nel 2020

L'agilità ha rappresentato una sfida per le aziende che erano costrette a lavorare in remoto, eliminando o riducendo la capacità di fare brainstorming insieme spontaneamente. L'ambiente post-COVID del 2020 ha richiesto alle aziende di tutte le dimensioni di ruotare molto rapidamente in modo costante, rendendo molto difficile la capacità di pensare in anticipo, essere creative e pianificare strategicamente.

Previsione : l'intera idea di agilità, anche per le piccole aziende, cambierà, in particolare con l'allineamento tra vendite e marketing. Questa è probabilmente una delle maggiori sfide del 2020.

Le vendite vanno in una direzione e il marketing è in ritardo. Sarà importante pianificare e pianificare in tempi più brevi in ​​modo che marketing e vendite possano essere allineati ed essere più agili man mano che i fattori esterni relativi al cambiamento del virus.

#5: C'è stato un grande cambiamento nell'ottimizzazione del percorso del cliente che attribuisce più valore all'analisi dei clienti

L'analisi dei clienti è stata più importante che mai nel 2020. Capire come le persone utilizzano i tuoi prodotti, come si muovono attraverso il percorso del cliente, cosa causa attrito e come le aziende possono creare esperienze dei clienti migliori e più personalizzate è fondamentale per lo sviluppo di prodotti, servizi, e messaggi per il consumatore post-COVID.

Previsione : l'analisi dei clienti diventerà (e dovrà) diventare più reattiva, in modo che i marchi possano connettersi meglio con i clienti e offrire esperienze più personalizzate, empatiche e significative. L'obiettivo sarà quello di migliorare la vita dei clienti, aiutandoli ancor prima di vendergli effettivamente qualcosa.

#6: C'è stato un cambiamento sorprendente nel comportamento di acquisto dei consumatori guidato dalla pandemia

C'è stata una massiccia accelerazione nella penetrazione dell'e-commerce e nel modo in cui i consumatori acquistano le cose. Amazon è il simbolo di questo cambiamento. Ci sono voluti vent'anni per arrivare a un milione di dipendenti.

Ma solo negli ultimi 10 mesi, Amazon ha assunto quasi mezzo milione di dipendenti (una media di 1400 nuovi lavoratori al giorno). La domanda di aziende come Instacart è esplosa. I consumatori utilizzano i loro telefoni per fare acquisti su Target e Walmart utilizzando app per facilitare l'acquisto.

Previsione : in prospettiva, i media per la vendita al dettaglio diventeranno un enorme canale per creare consapevolezza da parte dei consumatori. Facebook, Google e Amazon stanno diventando equivalenti ai vecchi canali mediatici (NBC, CBS e ABC) del passato. Mentre entriamo nel 2021, i consumatori non solo acquisteranno beni da queste piattaforme, ma impareranno da loro nuovi prodotti.

#7: Ogni luogo in cui effettui transazioni sta diventando una piattaforma multimediale, ma la creatività è una sfida

Tutto è un luogo di transazione e ciò significa che tutto può diventare una piattaforma multimediale. L'offerta per i consumatori è legata alla carta di credito che può essere utilizzata online o offline, offrendo ai consumatori l'opportunità di essere premiati con marchi e negozi attraverso l'istituto finanziario con cui fanno affari.

La creatività rappresenta una sfida in questo ambiente e dovrà essere ridimensionata in modo che risuoni con le persone sia online che offline.

Previsione : la creatività come servizio sarà un meccanismo in scala a cui si rivolgeranno più inserzionisti, soprattutto ora che non possono avere a che fare con un team creativo di persona. Essere in grado di attingere a un mercato di persone che possono aiutare i marchi a creare contenuti unici e autentici sul canale a cui stanno lavorando sarà fondamentale.

#8: La migliore tecnologia è l'unico modo per rimanere agili

I dati dei clienti e l'orchestrazione dell'esperienza fungono da collante per un'implementazione martech efficace, ma solo in un ambiente di complessità minima. Il modo in cui i marketer pensano alla costruzione del viaggio sta cambiando.

Semplificare gli strumenti che utilizziamo per creare maggiore agilità è fondamentale mentre ci avviciniamo al 2021 e oltre. I migliori fornitori sono gli unici in grado di raggiungere questo obiettivo nell'attuale ecosistema martech eccessivamente complesso.

Previsione : nei prossimi anni avverrà una ridefinizione della tecnologia di marketing, con l'intelligenza artificiale e l'esperienza del ciclo di vita al centro di questo cambiamento. Il migliore di razza sarà l'unico modo per rimanere agili in questo ambiente. Ciò significa che le piattaforme martech devono essere amichevoli con i dati di seconde e terze parti in modo che possano entrare nello stack ed essere effettivamente utili.

#9: I marchi e le aziende devono diventare più efficienti

La razionalizzazione e il rafforzamento dello stack martech è stata una strategia essenziale durante l'ultimo anno. Nell'ambiente altamente incerto che definisce il 2020, le aziende si sono concentrate sull'efficacia e sull'efficienza del loro stack martech. Ciò significa assicurarsi che ci siano meno strumenti possibili e che abbiano un impatto diretto sul business.

Previsione: i fornitori e le piattaforme Martech hanno consolidato i loro strumenti tecnologici e questo probabilmente continuerà nel 2021. Le tecnologie di maggior successo saranno chiaramente focalizzate su iniziative che hanno un impatto diretto sui profitti delle aziende.

Mentre la trasformazione digitale continuerà nel 2021, il contraccolpo digitale si verificherà all'interno di segmenti di mercato e strumenti incerti in cui l'analisi e la misurazione non sono chiare.