Attiva Takeaways: Nir Eyal sulla creazione di prodotti che creano abitudini

Come puoi convincere le persone a continuare a tornare alla tua attività?
Ad Activate Nir Eyal, autore di Hooked , ha parlato di come le aziende possono creare prodotti che creano assuefazione utilizzando il suo modello "gancio".
Il gancio ha quattro componenti e questi quattro componenti costituirebbero la maggior parte del discorso di Nir.

Puoi guardare il suo discorso completo nel video qui sopra.
In questo riepilogo, analizzeremo i fondamenti del modello hook e ti mostreremo alcuni modi in cui puoi metterlo in funzione in ActiveCampaign.

Passaggio 1: trigger interni ed esterni

Ogni comportamento che fai, ogni azione che intraprendi, è influenzato da fattori scatenanti.
I trigger sono, semplicemente, le cose che ci spingono ad agire. Ci sono due categorie di trigger.
I trigger interni sono stati interni. Essere annoiati, stanchi, tristi, arrabbiati, affamati o felici può essere un fattore scatenante.
I trigger esterni sono cose nel nostro ambiente che ci ricordano i nostri trigger interni. Una notifica push sul telefono è un trigger esterno.
Un prodotto non può creare trigger interni, perché non può entrare nel tuo cervello per riorganizzare le cose. Ma può aiutare ad attivare i trigger interni che già possiedi o a connetterti ad essi.

Passaggio 2: azione, motivazione e abilità

Ognuno compie molte azioni ogni giorno. Nel contesto della creazione del prodotto, tuttavia, un'azione è specificatamente definita come "il comportamento più semplice compiuto in previsione di una ricompensa".
Quanto è semplice? Davvero semplice. Nir ha fornito tre esempi.

• Scorri su Pinterest: Alla ricerca di più contenuti
• Cerca su Google: Alla ricerca di risposte
• Hit play su YouTube: alla ricerca di intrattenimento

Il professore di Stanford BJ Fogg ha affermato che ogni comportamento umano segue una formula: B = m + a + t.
Comportamento = motivazione + abilità + trigger.
La versione con meno matematica: un comportamento umano si verifica quando è presente una motivazione sufficiente per completare quel comportamento, quando il comportamento è abbastanza facile da completare e quando c'è un fattore scatenante per un comportamento.
Ogni comportamento. Tutto ciò che vuoi che il tuo utente faccia, deve avere questi tre elementi di base: motivazione, abilità e un trigger. Se un'azione non avviene, è perché una di queste tre manca.

9 volte su 10, le persone presumono che la motivazione sia il fattore mancante. Ma, ha affermato Nir, il fattore mancante di solito è l'abilità. Quando è facile per le persone capire cosa fare, è più probabile che lo facciano davvero.
Puoi aumentare l'incidenza delle azioni desiderate chiedendo "che cosa c'è nella strada dei tuoi clienti".

Passaggio 3: ricompense variabili

I partecipanti di Activate hanno apprezzato una breve lezione di neuroscienze, mentre Nir guidava il pubblico attraverso la ricerca su una parte del cervello chiamata nucleus accumbens.
Il principale da asporto? Il nucleus accumbens è legato alle ricompense e al piacere. Ma non si attiva quando le persone provano piacere, si attiva quando si aspettano di provare piacere.
La differenza è fondamentale. Una montagna di ricerche in psicologia e neuroscienze mostra che la variabilità delle ricompense aumenta in realtà l'incidenza del comportamento in modo potente.
Cosa significa? Significa che un'azione eseguita dall'utente non è garantita per essere accompagnata da un premio.
Quando controlli Facebook o Instagram, non c'è alcuna garanzia che vedrai qualcosa che ti piace.
Ma continui a controllare.
Perché potrebbe essere lì.
Questo è il potere di un "programma variabile di rinforzo".
Nota: per essere efficaci, i premi devono essere correlati al trigger interno che ha portato all'azione.

Passaggio 4: investimento

Se hai progettato un ottimo sistema di trigger, azione e ricompensa, non hai ancora finito con il tuo prodotto.
L'investimento è l'idea che il valore di un prodotto aumenta quanto più qualcuno lo usa. Può accadere in due modi.

• Porta al prossimo trigger
• Memorizzazione del valore all'interno del prodotto

Se invii un messaggio su WhatsApp, hai fatto un investimento che porta al trigger successivo: ottenere una risposta dalla persona a cui hai inviato il messaggio.
Se hai creato un gruppo di follower su Twitter, hai un investimento in Twitter, perché è lì che si trovano tutti i tuoi fan.
Dropbox diventa più prezioso man mano che consolidi i tuoi file al suo interno. Ebay diventa più prezioso se la tua reputazione di venditore è alta. Mint, l'app di finanza personale, è tanto più utile quanto più dati storici ha.
L'investimento riporta le persone al tuo gancio.

Come puoi creare un "hook" con ActiveCampaign?

Se osservi le quattro fasi del gancio di Nir Eyal, potresti notare che si basano su qualcosa che ActiveCampaign è estremamente bravo a fare: il tempismo. Anche se non stai creando un'app o un prodotto tecnologico, puoi comunque utilizzare l'idea di un "gancio" per mantenere le persone coinvolte nella tua attività.
Come?

• ActiveCampaign può essere la ricompensa per aver intrapreso un'azione
• ActiveCampaign può essere il trigger esterno dell'hook

Premiare le persone per agire

ActiveCampaign ti consente di raccogliere tutti i tipi di informazioni sulle azioni che le persone stanno intraprendendo. Poiché sai quali azioni intraprendono le persone, puoi utilizzare le automazioni per inviare ricompense.
Per esempio:

• Un contatto visita la pagina di un prodotto sul tuo sito web. Utilizzi il monitoraggio del sito per aggiungerli a un segmento di "interesse per il prodotto" e inviare loro aggiornamenti sulle offerte per quel prodotto.
• Un contatto raggiunge un certo numero di acquisti. Segui un'automazione che offre loro uno sconto sui prodotti a cui potrebbero essere interessati.
• Un contatto guarda uno dei tuoi video. Utilizzi un'integrazione per inviare loro più contenuti che potrebbero piacere.

Quando si tratta di interesse per il prodotto, abbiamo messo insieme diverse automazioni predefinite che puoi importare e utilizzare all'interno di ActiveCampaign.

Qual è la lezione più ampia per ActiveCampaign? Cerca le azioni che vuoi premiare.
Come puoi premiare le persone per aver intrapreso azioni desiderabili, come aprire le tue e-mail, leggere i tuoi contenuti o effettuare un acquisto?
Qualsiasi azione che puoi monitorare in ActiveCampaign può essere ricompensata da una sorta di follow-up, che puoi automatizzare... utilizzando ActiveCampaign.

Utilizzo di ActiveCampaign come trigger esterno

ActiveCampaign ha diversi modi per inviare messaggi al tuo pubblico:

• E-mail
• Messaggi SMS
• Messaggi del sito
• Pubblico personalizzato di Facebook

Come si collega al modello a gancio? Ogni tipo di messaggio è un modo diverso per avviare un ciclo di abitudine, ognuno può fungere da trigger esterno.
Se le persone intraprendono azioni sul tuo sito Web che indicano che potrebbero essere interessate a ciò che hai da offrire, invia loro un messaggio invitandole a una consulenza o una demo.
Se qualcuno invia un modulo, sfrutta lo "slancio della registrazione" seguendo una chiamata o un'e-mail automatizzata, un trigger per indurli a intraprendere l'azione successiva nella canalizzazione.
Un punto chiave del discorso di Nir era che i trigger esterni sono efficaci solo quanto i trigger interni a cui si collegano.
ActiveCampaign può fungere da trigger esterno. Sapere quali fattori scatenanti interni prendere di mira richiede la ricerca sul pubblico e fa parte del tuo messaggio di marketing grande, audace e coraggioso .

Conclusione: costruire abitudini per sempre

Nir ha chiuso il suo intervento riconoscendo una scomoda verità: costruire prodotti che creano assuefazione è una forma di manipolazione. Come persone che creano prodotti, abbiamo tutti la responsabilità di risolvere i problemi e lavorare per progettare abitudini sane .
Quando progettiamo quei prodotti, dobbiamo porre 5 domande.

1. Qual è il trigger interno a cui si rivolge il prodotto?
2. Qual è il trigger esterno che attiva il trigger interno?
3. Qual è il comportamento più semplice fatto in previsione di una ricompensa?
4. La ricompensa è appagante e fa desiderare di più alle persone?
5. Come convincere le persone a "investire" e tornare al prodotto?

Le abitudini possono essere usate per sempre. Che vinca il miglior gancio.