Missione critica: come trovare i giusti strumenti di gestione dei social media per le organizzazioni non profit

I social media sono parte integrante delle operazioni senza scopo di lucro. È così che donatori e volontari trovano le cause a cui tengono e come le organizzazioni sensibilizzano a livello locale e globale. E con la strategia e gli strumenti giusti per i social media, le organizzazioni non profit possono amplificare la loro missione, trasformare il modo in cui entrano in contatto con il pubblico e raggiungere gli obiettivi di raccolta fondi.

Ma la pianificazione e l'esecuzione di una strategia di social media senza scopo di lucro non è priva di una serie unica di sfide. Carenza di personale. Larghezza di banda limitata. Budget altamente controllati e limitati. Cercando di capire e raggiungere nuove generazioni di donatori e volontari.

Scegliendo i giusti strumenti di gestione dei social media per le organizzazioni non profit, puoi coinvolgere in modo proattivo donatori, volontari e membri dello staff, risparmiando al tuo team tempo e risorse preziose. Usa le domande in questo articolo per aiutarti a valutare gli strumenti di gestione dei social media senza scopo di lucro e, in definitiva, fornire una performance sociale che alimenti la tua missione.

Perché le organizzazioni non profit hanno bisogno di uno strumento completo per la gestione dei social media

Fondamentalmente, gli strumenti di gestione dei social media ti consentono di gestire la presenza sui social media della tua organizzazione non profit in un luogo centralizzato anziché passare da una rete nativa all'altra, il che è fondamentale per aumentare l'efficienza e ridurre il lavoro manuale. Con l'evoluzione dei social, questi strumenti sono maturati in piattaforme sofisticate che chiariscono il percorso del donatore e ti consentono di guidare la tua organizzazione con una visione basata sui dati.

Con uno strumento completo di gestione dei social media, il tuo team può:

• Affrontare le carenze di forza lavoro e i team con risorse insufficienti automatizzando le attività manuali, consentendo al personale di dare priorità al lavoro più importante e dedicare tempo all'innovazione, riducendo il burnout e il turnover.
• Bilancia le strategie globali e locali , garantendo al tempo stesso che tutti i contenuti siano in linea con il tuo marchio e la tua missione generale.
• Lega i tuoi sforzi di marketing digitale a metriche di performance chiave come conversioni e coinvolgimento/fidelizzazione dei donatori.
• Raggiungi in modo efficace nuovi donatori e volontari delle generazioni più giovani che vogliono impegnarsi e donare digitalmente.

Ma non tutte le piattaforme di gestione dei social media sono uguali. Gli strumenti giusti dovrebbero essere abbastanza potenti da gestire i tuoi casi d'uso unici e abbastanza intuitivi da consentire al tuo team di adottare e scoprire approfondimenti.

Ad esempio, guarda come Donors Choose utilizza Sprout Social per gestire in modo efficiente la propria presenza completa sui social media, dalla pubblicazione e coinvolgimento all'analisi e al reporting.

4 domande da porre quando si valutano gli strumenti di gestione dei social media per le organizzazioni non profit

I giusti strumenti di gestione dei social media semplificano i tuoi flussi di lavoro, facilitano il coinvolgimento della tua community e forniscono l'accesso a informazioni chiave che l'intera organizzazione può utilizzare. La tua piattaforma preferita dovrebbe dare la priorità all'innovazione e all'adattabilità, consentendoti di massimizzare la tua missione. Ecco le domande da porsi prima di effettuare un investimento:

1. In che modo questi strumenti alleggeriranno il carico di lavoro del mio team in modo che possa concentrarsi su iniziative mission-critical?

Se gli account del marchio e le filiali locali della tua organizzazione sono gestiti da un team centrale o anche da una sola persona, ciò crea un onere amministrativo e operativo enorme quando si tratta di coordinare i contenuti tra i profili. Gli strumenti giusti assicureranno che tutti i post siano on-brand e che le principali campagne siano coerenti, anche se i contenuti provengono da vari membri dello staff, sedi e volontari. Dai un'occhiata all'account Twitter di Goodwill Industries International e all'account Goodwill of Central and Northern Arizona per un esempio di come mantenere l'identità del marchio nei profili no profit.

Utilizzando una piattaforma centralizzata come Sprout Social, puoi gestire tutte le pubblicazioni, le approvazioni e le pianificazioni sui social media in un unico posto, mantenendoti organizzato in modo che il tuo team possa dedicare più tempo al coinvolgimento di donatori e volontari.

Secondo Navaris Hood, Senior Manager dei social media presso Goodwill of Central and Northern Arizona, “Sprout è uno strumento inestimabile per la gestione degli sforzi sui social media multipiattaforma. Rende il processo di pianificazione dei contenuti, coinvolgimento dei follower e creazione di report personalizzati semplice ed efficiente".

Uno studio sull'impatto economico totale commissionato di recente e condotto da Forrester Consulting per conto di Sprout Social ha rilevato che gli strumenti di Sprout hanno aiutato un'organizzazione composita rappresentativa dei clienti intervistati a ottenere un risparmio di 973.000 dollari in termini di produttività ed efficienza del team dei social media in tre anni e un aumento della produttività del 55% nell'anno tre.

Ecco alcuni punti salienti di Sprout che aiutano le organizzazioni non profit a collaborare in modo più efficace:

• Calendario condiviso: pianifica la tua strategia e mantieni la supervisione da un hub centrale anziché da app o fogli di calcolo disparati. Organizza i post su profili, reti e campagne utilizzando un calendario visualizzato per supportare la tua missione complessiva. Ad esempio, puoi mappare i tuoi post per la settimana e il mese successivi per assicurarti che i tuoi contenuti siano in linea con le festività stagionali e gli eventi online, come #GivingTuesday.
• Pubblicazione e pianificazione: potenzia la collaborazione tra il personale e aumenta la produttività con strumenti di pianificazione delle campagne, flussi di lavoro automatizzati e strumenti di pianificazione e monitoraggio. Pubblica automaticamente i tuoi contenuti negli orari in cui è più probabile che raggiungano donatori e volontari e ricevi aggiornamenti sul coinvolgimento in tempo reale.
• Gestore delle risorse: semplifica la pubblicazione collaborativa e la gestione delle risorse creando, organizzando, modificando e pubblicando risorse dalla libreria di risorse centrale di Sprout, offrendo post accattivanti rimanendo in linea con il marchio.
• Flussi di lavoro di approvazione dei messaggi: con le funzionalità di approvazione interne ed esterne, assicurati che i contenuti siano sempre approvati e conformi alle linee guida del tuo marchio, il tutto all'interno della piattaforma Sprout.

2. Questo strumento ci aiuterà a massimizzare la nostra missione e raggiungere un pubblico chiave?

Aumentare la consapevolezza della tua missione, raccolte fondi e iniziative è della massima importanza per la tua organizzazione. Ma con fondi limitati per gli sforzi retribuiti, hai bisogno di modi creativi e scalabili per massimizzare la tua portata organica per metterti di fronte a nuovi volontari, donatori e membri dello staff.

Entra: trasforma i tuoi attuali membri del personale e volontari nei tuoi più grandi sostenitori.

Con una soluzione come Employee Advocacy di Sprout Social, puoi mettere tutti i tuoi contenuti condivisibili in un unico posto in modo che il tuo staff e i volontari possano pubblicare rapidamente e facilmente i contenuti approvati sui loro social network, estendendo la tua portata ben oltre la tua larghezza di banda e il tuo budget. Secondo lo studio Forrester Total Economic Impact, l'organizzazione composita rappresentativa dei clienti intervistati ha risparmiato $ 233.000 in costi pubblicitari pagati in tre anni con la piattaforma Advocacy.

Utilizza il calcolatore del ROI di Sprout per scoprire quanto la piattaforma Advocacy potrebbe influire sulla consapevolezza della missione della tua organizzazione non profit.

Gli strumenti di analisi di Sprout possono anche aiutarti a capire meglio quali contenuti sono in sintonia con il tuo pubblico in modo da massimizzare il tuo coinvolgimento. Secondo Kinzi Sparks, direttore del marketing presso il Trevor Project, “Il nostro impegno da post a post e da piattaforma a piattaforma oscilla notevolmente a seconda dell'ampia varietà di contenuti che pubblichiamo. Tuttavia, l'utilizzo degli strumenti di reportistica di Sprout ci ha aiutato a identificare i contenuti chiave con le migliori prestazioni e a modificare la nostra strategia di conseguenza".

Questi strumenti Sprout sono progettati per aiutarti a mettere a punto la tua strategia per i contenuti:

• Rapporti sui tag: accedi a una panoramica dei tuoi messaggi con tag in entrata e in uscita per analizzare facilmente l'efficacia della campagna, il volume e i modelli di performance.
• Rapporti sulle prestazioni dei post: analizza le prestazioni di più canali a livello di post per capire quali messaggi e formati sono in sintonia con la tua community e perché.
• Rapporti sulle prestazioni dei profili: accedi a una panoramica di alto livello delle prestazioni di tutti i profili collegati per valutare rapidamente la crescita sociale e il modo in cui tale crescita è correlata alle iniziative chiave.

3. In che modo questo strumento ci aiuterà a crescere e coinvolgere la nostra comunità in modo più significativo?

Vuoi promuovere relazioni sui social media che trasformino i follower in donatori, volontari e sostenitori. Per fare ciò, devi comprendere il percorso del tuo pubblico ed essere reattivo e autentico quando ti contattano. Rafforza il coinvolgimento della tua comunità utilizzando gli strumenti dei social media che forniscono al tuo team preziose informazioni sul tuo pubblico e consentono una comunicazione rapida e proattiva.

La piattaforma Sprout ti consente di coinvolgere meglio la tua community sui social media superando le aspettative di comunicazione del tuo pubblico e monitorando i viaggi dei tuoi donatori dall'inizio alla fine. Ecco come:

• Posta in arrivo intelligente : unifica i tuoi canali social in un'unica vista in modo da poter monitorare rapidamente i messaggi in arrivo, coltivare conversazioni e rispondere al tuo pubblico. Le funzionalità di tagging e filtraggio ti consentono di dare la priorità a ciò che è più importante e scoprire opportunità di coinvolgimento uniche.

• Integrazione con Salesforce: ottieni una visione completa a 360 gradi dei tuoi donatori, dalla loro prima interazione con la tua organizzazione no profit fino alla loro ultima donazione. Sprout arricchisce i tuoi record Salesforce CRM con dati social per fornire una visione completa, consentendo al tuo team di comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione. Il connettore Tableau Business Intelligence (BI) di Sprout fa un ulteriore passo avanti combinando i dati social con altre fonti BI, offrendoti una prospettiva completa delle tue attività di marketing digitale, senza richiedere un lavoro dispendioso in termini di tempo.

4. Fa emergere le intuizioni di cui abbiamo bisogno per adattare la nostra strategia e agire in modo tempestivo?

Agili strumenti di analisi dei social media per le organizzazioni non profit ti consentono di apportare modifiche rapide alla tua strategia e di dimostrare facilmente il valore dei social per la tua organizzazione. Questo è qualcosa con cui molte squadre lottano. Secondo il rapporto Salesforce Nonprofit Trends, meno della metà dei professionisti non profit è soddisfatta del proprio stack tecnologico. Infatti, il 40% è deluso dalla propria incapacità di accedere rapidamente ai dati, mentre il 34% desidera che le fonti di dati e i sistemi possano essere maggiormente integrati.

Sebbene i dati social possano rivelare molto sulla tua performance, possono anche estrarre informazioni sul pubblico su questioni emergenti come eventi mondiali o proposte legislative che possono aiutarti a creare una risposta informata. Può persino aiutarti a superare una crisi. Come afferma Sparks, "Uno dei nostri principali obiettivi quest'anno è migliorare il modo in cui affrontiamo la gestione della community e l'ascolto sociale, in cui Sprout ha svolto un ruolo importante. Il mio team è in grado di esaminare rapidamente le piattaforme e determinare gli argomenti di tendenza di cui il nostro marchio fa parte e agire di conseguenza”.

L'utilizzo di una piattaforma di gestione dei social media semplifica la creazione di report chiari che dimostrano come la tua strategia social si traduce nella tua missione, rimani aggiornato sugli argomenti dei social media di tendenza con la tua comunità e monitora i parametri vitali della salute del marchio. Con gli strumenti di Sprout, puoi eliminare i lunghi processi manuali di raccolta dei dati a favore di report automatizzati pronti per la presentazione. Lo studio Total Economic Impact ha rilevato che Sprout ha eliminato del 75% l'aggregazione manuale dei dati per preparare i report mensili, con un risparmio di 39.000 dollari in tre anni.

• Analisi: mantieni la supervisione completa di tutti i profili social collegati da un'unica posizione. Risparmia tempo con una suite di opzioni di reporting intuitive e personalizzabili che si adattano alla tua attività. Ad esempio, crea e condividi report sui tag personalizzati menzionati in una sezione precedente per condividere i tuoi contenuti con le migliori prestazioni con la leadership.
• Ascolto sociale: la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale (AI) di Sprout può aiutarti a ottenere informazioni critiche sulle aree di necessità emergenti e sugli argomenti che interessano alla tua comunità. La piattaforma passa al setaccio milioni di punti dati dei social media in pochi secondi, aiutandoti ad accedere e condividere risultati fruibili con la leadership. Gli strumenti raccolgono feedback onesti sulle tue prestazioni sui social e non solo. Scopri cosa motiva qualcuno a donare o fare volontariato con la tua organizzazione non profit. Con queste intuizioni, avrai il potere di produrre contenuti più significativi e portare i tuoi apprendimenti ai responsabili delle decisioni.

• Avvisi sui picchi di messaggi: se il volume dei tuoi messaggi aumenta, potrebbe essere indicativo di una crisi incombente. Questi avvisi inviano automaticamente email o notifiche push su dispositivi mobili quando i messaggi in arrivo superano la tua media oraria, quindi il tuo team non deve monitorare manualmente la tua casella di posta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Trova gli strumenti di social media giusti per entrare in contatto con le persone che hanno a cuore la tua causa

Contenuti social accattivanti ispirano le persone ad agire e ti mettono in contatto con il pubblico giusto. Utilizzando una sofisticata piattaforma di gestione dei social media come Sprout Social, puoi sfruttare i social media per promuovere donazioni, catturare e rafforzare la fedeltà dei donatori e amplificare la tua missione, il tutto aumentando l'efficienza del tuo team.

Per uno sguardo più completo al potenziale valore offerto da Sprout Social, scarica lo studio The Total Economic Impact of Sprout Social e scopri come Sprout ha generato un ritorno sull'investimento del 233% in tre anni.