La soluzione CX omnicanale che rende il marketing gestibile: incontra Arcitect di Insider

Marketing multicanale, multicanale e omnicanale: comprendere le nozioni di base

In poche parole, il marketing multicanale, multicanale e omnicanale rappresenta ciascuno diversi livelli di interazione e integrazione tra i canali di marketing.

Ecco uno sguardo più da vicino al distinto approccio di marketing di ciascuno:

1. Marketing multicanale

Il marketing multicanale implica stabilire una presenza su più piattaforme indipendenti , come social media, e-mail, web e dispositivi mobili. L’obiettivo primario è aumentare la visibilità del brand e raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, la sfida diventa mantenere una messaggistica coerente e un’esperienza di marchio unificata per i clienti.

2. Marketing multicanale

Il marketing multicanale fa un ulteriore passo avanti integrando l’esperienza del cliente su diversi canali. Si concentra sulla creazione di una transizione fluida per i clienti mentre passano da un canale all'altro. Questa strategia mira a fornire un messaggio e un'esperienza utente coerenti, migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

3. Marketing omnicanale

Infine, il marketing omnicanale è l’approccio più avanzato e incentrato sul cliente. Offre un'esperienza cliente coerente e personalizzata su tutti i canali e punti di contatto. La distinzione fondamentale è che il marketing omnicanale è supportato da una piattaforma dati cliente (CDP), che fornisce una visione a 360 gradi dei clienti. Ciò consente agli esperti di marketing di concentrarsi sul comportamento dei clienti piuttosto che sulle scelte dei canali, consentendo alle aziende di anticipare e soddisfare senza problemi le esigenze dei clienti.

Perché il marketing omnicanale è così in voga in questo momento?

Prima di iniziare, dobbiamo essere chiari: il marketing omnicanale non è solo una parola d'ordine; è una strategia che trasformerà i tuoi sforzi di marketing. Ed è supportato dalle statistiche.

• Il 73% dei clienti utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto.
• Le esperienze cliente omnicanale generano un aumento del 23% nell'AOV.
• L’87% dei clienti ritiene che i brand debbano offrire un’esperienza cliente coerente.
• La messaggistica omnicanale coerente porta a un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore del 90% .
• Le aziende che adottano strategie omnicanale ottengono un aumento del 9,5% anno su anno delle entrate annuali

Chiaramente, una strategia di marketing omnicanale avrà un impatto sui tuoi profitti. Ma non si tratta solo di aumentare AOV e ROI. Con una soluzione come Architect, il marketing omnicanale offre inoltre agli esperti di marketing la possibilità di migliorare l'esperienza dei clienti e costruire relazioni profonde in un modo che altre strategie di marketing non possono replicare. Si tratta di semplificare le strategie complesse per gli esperti di marketing senza compromettere la qualità dei dati o degli strumenti.

Ecco sei ragioni per cui il marketing omnicanale non è solo una parola d'ordine; è un must per gli esperti di marketing. Perché, se fatto bene, ti aiuta a fornire:

1. Esperienze cliente migliorate: offre un viaggio continuo e personalizzato attraverso vari punti di contatto, soddisfacendo il consumatore moderno orientato alla comodità.

2. Approfondimenti olistici sui clienti : guidate da un CDP, le aziende possono unificare i dati provenienti da più canali e fonti, consentendo decisioni informate e messaggi mirati per conversioni più elevate.

3. Un'identità di marca coerente: Omnichannel garantisce valori e messaggi di marca uniformi per favorire il riconoscimento, la fiducia e la lealtà.

4. Un vantaggio competitivo: i brand che padroneggiano il marketing omnicanale ottengono un vantaggio competitivo offrendo un'esperienza cliente completa e affidabile (abbiamo appena visto le statistiche per dimostrarlo).

6. Maggiore fedeltà dei clienti: offrendo interazioni coerenti e pertinenti, l'omnichannel alimenta la fedeltà, favorendo la crescita attraverso referral e recensioni positive.

Esplora una libreria di oltre 100 modelli di viaggio predefiniti ispirati a strategie di successo che puoi sfruttare in qualsiasi settore, canale e obiettivo. Questi modelli offrono una solida base per le tue campagne consentendo al tempo stesso la personalizzazione per allinearsi con l'identità e gli obiettivi unici del tuo marchio. Personalizza questi modelli per la tua strategia di marketing omnicanale in Architect e crea in pochi minuti percorsi cliente efficaci e senza interruzioni che sai funzioneranno.

Sfruttare il marketing omnicanale per raggiungere la crescita

Un marketing efficace e orientato alla crescita si basa su una strategia omnicanale alimentata da una profonda comprensione dei tuoi clienti . Immagina di avere tutti i tuoi dati sparsi perfettamente unificati in un'unica dashboard : questo è esattamente ciò che fa la Customer Data Platform (CDP) di Insider.

Il CDP di Insider conserva i dati per costruire percorsi cliente omnicanale di successo per marchi leader in tutto il mondo. La piattaforma combina dati provenienti da oltre 12 canali più API per creare profili a 360 gradi di ogni cliente in modo che i percorsi di marketing omnicanale di Architect siano alimentati da messaggi personalizzati e su misura. Non stiamo parlando solo di dati demografici; stiamo parlando di preferenze, storia e comportamenti.

I tuoi clienti meritano messaggi pertinenti e personalizzati su ogni canale e tu meriti una soluzione CX perfetta. Architect fa entrambe le cose, guidando efficacemente gli utenti attraverso diversi punti di contatto. Adattando ogni percorso ai dati raccolti dal CDP, gli esperti di marketing possono scegliere strategicamente i messaggi, i punti di contatto e i canali più efficaci per ogni scenario per favorire la crescita.

Come Architect trasforma i tuoi sforzi di marketing

Architect consente alle aziende di affrontare le complessità del marketing omnicanale con facilità ed efficienza. Infatti, offre il time-to-value più veloce sul mercato.

Allora, cosa può fare esattamente Architect per te? Esploriamo:

Automatizza i viaggi personalizzati

Architect utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per analizzare il comportamento e le interazioni dei clienti , consentendoti di fornire messaggi ed esperienze su misura che catturano l'attenzione e stimolano il coinvolgimento.

Modelli di viaggio strategico

Esplora una libreria di oltre 100 modelli di viaggio predefiniti ispirati a strategie di successo che puoi sfruttare in qualsiasi settore, canale e obiettivo. Questi modelli offrono una solida base per le tue campagne consentendo al tempo stesso la personalizzazione per allinearsi con l'identità e gli obiettivi unici del tuo marchio. Personalizza questi modelli per la tua strategia di marketing omnicanale in Architect e crea in pochi minuti percorsi cliente efficaci e senza interruzioni che sai funzioneranno.

Processo decisionale basato sui dati

Architect ti consente di prendere decisioni informate attraverso l'analisi dei dati in tempo reale. Questo approccio basato sui dati ti consente di monitorare le prestazioni dei tuoi viaggi, ottimizzare gli elementi per ottenere il massimo impatto e orientare le strategie con un attimo di preavviso.

Ambiente di lavoro collaborativo

Gli esperti di marketing, i designer e gli sviluppatori possono collaborare senza problemi e semplificare i flussi di lavoro. Architect opera su un'unica dashboard con un'interfaccia drag-and-drop intuitiva a cui tutto il team può accedere e utilizzare. Assicurati che ogni aspetto del percorso sia in linea con la visione del tuo marchio senza bisogno di codice o coinvolgimento dell'IT.

Approfondimenti predittivi

Funzionalità di intelligenza artificiale leader del settore di Architect studiare i dati storici per anticipare e prevedere il comportamento e le preferenze dei clienti , consentendoti di rimanere un passo avanti e fornire il messaggio giusto al momento giusto.

“Abbiamo migliorato l'esperienza di acquisto dei nostri clienti durante tutto il percorso con Architect. [Ha] funzionato molto bene aiutandoci a coinvolgere i nostri acquirenti su diversi canali lungo il percorso del cliente. Come azienda di e-commerce, è difficile trattare ciascun cliente in base alle sue preferenze, poiché ogni utente del nostro sito Web ha esigenze e interessi diversi. Tuttavia, la capacità di intelligenza artificiale dell'architetto ha funzionato end-to-end con il nostro team e ci ha permesso di farlo."

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Uno sguardo più da vicino: l'ampiezza del canale dell'architetto

I clienti interagiscono con più canali prima di effettuare un acquisto, saltando tra piattaforme e recensioni. Ciò rende l’ampiezza del canale una priorità per qualsiasi piattaforma di marketing omnicanale e Insider supporta oltre 12 canali oltre a centinaia di integrazioni API.

Con Insider puoi connettere canali come email, app, web, annunci, notifiche push, canali offline, chiamate API (come WhatsApp Business, Line, Zendesk, ecc.), call center e SMS e unificare tutti questi dati all'interno un'unica piattaforma. Immagina il tempo risparmiato quando puoi costruire percorsi dei clienti attraverso i canali in un'unica piattaforma.

Perché l'ampiezza del canale è essenziale? Innanzitutto, soddisfa le diverse preferenze dei clienti. Con i clienti che gravitano verso diverse modalità di comunicazione, un approccio di canale ampio garantisce che gli operatori di marketing possano connettersi attraverso strade in cui i clienti si sentono più a loro agio, con conseguente coinvolgimento più profondo. Raggiungere i clienti con messaggi coerenti su più canali facilita un percorso olistico del cliente. Riconoscendo i percorsi non lineari seguiti dai clienti, una presenza diversificata sui canali garantisce esperienze coerenti e senza soluzione di continuità mentre si spostano tra i vari punti di contatto.

E non dimenticare che l'affaticamento del canale è vivo e vegeto. L'affaticamento del canale si verifica quando i clienti si disimpegnano o non rispondono a causa dell'eccessiva esposizione ai messaggi di marketing attraverso un unico canale di comunicazione.

Quando un brand fa molto affidamento su un unico canale per comunicare con il proprio pubblico, i messaggi ripetuti possono portare a stanchezza e riduzione dell’interesse. Con un'esperienza omnicanale, gli esperti di marketing possono evitare di concentrare tutti i loro sforzi di comunicazione in un unico paniere e creare un percorso del cliente più equilibrato, coinvolgente ed efficace.

Come Slazenger ha guadagnato 49 volte il ROI in sole 8 settimane grazie alla soluzione di marketing omnicanale di Insider

Slazenger era alla ricerca di una soluzione efficace per l'esperienza cliente omnicanale per migliorare il coinvolgimento e amplificare il ROI dal suo stack martech. L'obiettivo principale del team di eCommerce era personalizzare l'esperienza del cliente con segmenti di utenti precisi e messaggi contestualmente pertinenti.

Il rivenditore sportivo globale ha coinvolto gli acquirenti con messaggi sui prodotti per cui avevano già mostrato interesse tramite notifiche tempestive di riduzioni di prezzo e promemoria di carrelli abbandonati. Questi messaggi basati sull'intelligenza artificiale forniti tramite Architect hanno aiutato Slazenger a raggiungere un ROI di 49 volte superiore in due mesi.

Scopri la storia completa di Slazenger

Uno sguardo più da vicino: le capacità di intelligenza artificiale dell'architetto

Con una suite di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, Architect fornisce ai team di marketing gli strumenti di cui hanno bisogno per affrontare gli alti e bassi dei moderni percorsi dei clienti.

Automatizzando attività complesse, prevedendo i comportamenti dei clienti e ottimizzando la distribuzione dei contenuti , Architect libera gli esperti di marketing dai processi manuali, consentendo loro di reindirizzare i propri sforzi verso la pianificazione strategica, la creatività e la gestione olistica delle campagne.

Esaminiamo una selezione delle funzionalità AI di Architect che stanno rimodellando il modo in cui i brand di tutto il mondo si connettono con il proprio pubblico.

Cinque funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per migliorare i tuoi sforzi di marketing omnicanale

Noi di Insider lavoriamo duramente per rendere più semplice la vita dei professionisti del marketing. Ecco perché abbiamo creato una gamma di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale all'interno di Architect per aiutare i team di marketing a essere più efficaci, efficienti e produttivi, tra cui (ma assolutamente non limitate a!):

1. Segmentazione predittiva: utilizza algoritmi avanzati di intelligenza artificiale per raggruppare in modo intelligente gli utenti in base al comportamento e alle preferenze. Analizzando le interazioni passate, la nostra segmentazione predittiva identifica i segmenti più promettenti, consentendo agli esperti di marketing di fornire messaggi altamente mirati e pertinenti a ciascun gruppo.
2. Ottimizzazione del tempo di invio: utilizza approfondimenti basati sui dati per determinare il miglior tempo di consegna del messaggio. Insider analizza i modelli storici di coinvolgimento di ciascun utente e considera fattori come i fusi orari per garantire che i messaggi raggiungano i destinatari quando è più probabile che interagiscano.
3. Selezione automatica del vincitore suddiviso in A/B: semplifica il processo di test A/B selezionando automaticamente la variante vincente in base a metriche di successo predefinite. La funzionalità elimina il processo decisionale manuale, risparmiando tempo e garantendo che le campagne siano ottimizzate per i contenuti o la strategia con le migliori prestazioni.
4. Il miglior canale successivo: sfrutta gli insight sui dati e l'intelligenza artificiale per consigliare il canale di comunicazione più efficace per coinvolgere i singoli utenti. Valutando le preferenze e i comportamenti di ciascun utente, questa funzionalità guida gli esperti di marketing nella scelta del canale in linea con la probabilità di coinvolgimento dell'utente, massimizzando così l'impatto di ciascun messaggio.
5. Generazione di contenuti: utilizza l'intelligenza artificiale per creare contenuti personalizzati e coinvolgenti su larga scala. Questa funzionalità automatizza la creazione di vari elementi di contenuto, come righe dell'oggetto, testo del corpo dell'e-mail e messaggi di notifica push, alleviando il processo di creazione manuale del contenuto.

“ Incredibile incremento della CR del 30% grazie alla piattaforma di marketing automation omnicanale di Insider, Architect. Volevamo costruire percorsi cross-channel che fossero coerenti nell'esperienza che offriamo ai nostri utenti. Insider ha reso tutto questo possibile, e anche con quanta facilità! Ci piace davvero utilizzare la piattaforma per visualizzare e creare viaggi cross-channel sia complessi che semplici, completi di elementi personalizzati dettagliati e scelte supportate dai dati rese possibili dalla piattaforma."

– Consulente di marketing, leggi ulteriori recensioni G2 da parte di clienti soddisfatti

In che modo MAC Cosmetics ha ottenuto un ROI pari a 17,2 volte utilizzando l'orchestrazione del percorso omnicanale di Insider

MAC Cosmetics voleva recuperare i carrelli abbandonati e incentivare gli acquisti. Il team si è rivolto a Insider's Architect per il coinvolgimento omnicanale.

Attraverso il database clienti unificato di Insider, che consolida i dati sul comportamento degli utenti provenienti dalla gamma di canali MAC, il colosso della bellezza ha personalizzato i percorsi individuali dei clienti per ottimizzare l'impatto e l'efficienza. Questo approccio ha consentito a MAC di coinvolgere nuovamente i potenziali acquirenti che abbandonano il carrello in modo efficace, incentivando le vendite presentando consigli personalizzati sui prodotti e contribuendo a un ROI 17 volte superiore.

Scopri la storia completa di MAC Cosmetic

Promuovi la fidelizzazione dei clienti e il ROI con la soluzione di marketing omnicanale di Insider

Il marketing omnicanale non è solo un vantaggio, è essenziale per una crescita sostenuta . La capacità di connettere perfettamente i canali, comprendere a fondo i clienti, mantenere esperienze di marca coerenti e ottenere un vantaggio competitivo è tutto possibile con Architect.

Architect consente alle aziende di orchestrare queste strategie complesse senza sforzo, sfruttando le informazioni basate sull'intelligenza artificiale per personalizzare le interazioni, prevedere le esigenze dei clienti e ottimizzare le campagne . Prenota una demo oggi stesso per scoprire come Insider può aiutarti a creare percorsi cliente di grande impatto attraverso i canali preferiti dei tuoi clienti.

A proposito di Insider

Insider, un'unica piattaforma per la creazione di esperienze personalizzate e multicanale, consente agli esperti di marketing aziendale di connettere i dati dei clienti attraverso canali e sistemi, prevedere il loro comportamento futuro con un motore di intenti di intelligenza artificiale e creare esperienze cliente personalizzate. Gli esperti di marketing utilizzano la piattaforma di Insider per offrire esperienze coerenti e coinvolgenti su Web, app, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e altro ancora.