Strategia di automazione del marketing omnicanale: cos'è e come funziona

L'automazione del marketing omnicanale è un termine che sembra spuntare ovunque in questi giorni. Ma con tutto il gergo del settore che circola, potresti trovarti a chiederti esattamente cosa significhi. Mai aver paura! Stiamo per analizzare per te l'aspetto di un'efficace strategia di automazione del marketing omnicanale e come puoi farla funzionare per aumentare le entrate per la tua attività.

Il concetto è in realtà in circolazione da un po 'di tempo. Riassumendo, il termine omnicanale indica semplicemente una strategia di contenuti cross-channel che le organizzazioni utilizzano per migliorare la loro esperienza utente.

Piuttosto che lavorare in modo indipendente, con l'automazione del marketing omnicanale, i canali di comunicazione sono progettati per lavorare insieme in modo che l'esperienza di coinvolgimento su tutti i canali sia più efficiente e piacevole rispetto all'utilizzo di singoli canali in isolamento.

Le origini di Omnichannel risalgono al 2003, quando Best Buy ha creato un nuovo approccio incentrato sul cliente, sia in negozio che online, oltre a fornire supporto post-vendita. Secondo Wikipedia, hanno creato "un'esperienza del cliente di alta qualità senza interruzioni e senza sforzo" che ora viene definita omnicanale.

Ma allora, cos'è esattamente l'automazione del marketing omnicanale? Stai per scoprirlo! In questo blog, tratteremo sia cos'è l'automazione del marketing omnicanale e cosa non lo è. Ti mostreremo anche come funziona e ti lasceremo alcuni semplici suggerimenti per aiutarti a iniziare la tua strategia di marketing omnicanale.

Automazione del marketing omnicanale per principianti

A volte scritto come omnicanale, il marketing omnicanale è un termine relativamente nuovo che non è ancora nemmeno nel dizionario. È arrivato a trasmettere un cambiamento necessario nel modo in cui i professionisti del marketing cercano di raggiungere i propri clienti. Nella sua forma più semplice, è una strategia di marketing che pone il cliente al centro di tutte le attività della campagna piuttosto che il marchio o il messaggio.

In un white paper di Emarsys, il marketing omnicanale è definito come "un approccio in cui i marchi combinano tutti i canali che offrono ai consumatori, sia offline che online, in un'unica strategia coerente".

TechTarget definisce il marketing omnicanale come "un approccio multicanale alle vendite che cerca di fornire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, sia che acquistino online da un desktop o da un dispositivo mobile, per telefono o in un negozio fisico".

Una cosa è certa: una strategia di marketing omnicanale si concentra sul viaggio del cliente e sull'incontro con quel cliente, in tempo reale, in ogni punto di contatto lungo quel viaggio. L'automazione del marketing omnicanale è semplicemente l'atto di automatizzare quel processo.

Piuttosto che gestire più canali nel tentativo di "catturare" il cliente ovunque si trovi, il marketing omnicanale riconosce che il cliente può iniziare il proprio viaggio su un canale, come un negozio fisico, quindi passare ai social media e infine effettuare l'acquisto sul sito web del negozio.

Ad esempio, un cliente viene a sapere di un nuovo marchio di stivali da un amico, quindi va al negozio. Non trova quello che sta cercando, quindi salta su Facebook per trovare una foto che la sua amica aveva condiviso. Quindi lascia il negozio e va in giro per la sua giornata.

Tuttavia, la volta successiva che accede a Facebook, si imbatte in un annuncio nel suo feed su quello stesso stivale. Fa clic su di esso, atterrando sul sito Web del negozio. Quindi finalmente acquista gli stivali.

L'esperienza del marchio che i consumatori si aspettano

Una strategia di marketing omnicanale crea un messaggio unificato su tutti i canali. Ciò significa che i professionisti del marketing devono progettare i propri processi di campagna in modo che siano interconnessi, integrati e accomodanti. Tutti i canali riflettono l'uno con l'altro e rispondono alle azioni del cliente in modo coerente, indipendentemente dal canale utilizzato l'ultima volta dal cliente.

Se un cliente avvia un acquisto sul sito Web di un negozio ma poi abbandona il carrello, l'app mobile riconoscerà tale fatto e realizzerà automaticamente il livello successivo di coinvolgimento.

L'automazione del marketing omnicanale consente ai clienti di ricevere contenuti tempestivi in ​​modo personalizzato in base a dove si trovano nel percorso del cliente. Ciò significa che il cliente sente di essere trattato meno come un obiettivo di vendita e più come una "persona dal vivo".

Un messaggio unificato su tutti i canali

Ogni canale in una strategia di marketing omnicanale deve trasmettere il proprio messaggio unico relativo alla natura del canale stesso. Tuttavia, deve anche essere collegato al messaggio generale del marchio. In questo modo, l'automazione del marketing omnicanale crea un messaggio unificato su tutti i canali.

Consente inoltre ai marchi di massimizzare il coinvolgimento su tutti i canali e personalizzare le strategie per indirizzare le persone in base alle azioni che hanno già intrapreso. L'automazione del marketing consente inoltre ai marchi di raccogliere dati da tali azioni. Questi marchi possono quindi creare campagne che combinano e-mail, messaggi di testo e annunci social per raggiungere e indirizzare queste persone in ogni fase del loro viaggio.

Il marketing omnicanale non è marketing multicanale

Anche se spesso confusi, marketing omnicanale e marketing multicanale sono termini simili con significati molto diversi.

Il marketing multicanale non mette il cliente al centro di tutti gli sforzi di marketing, ma mette invece al centro il marchio. Coinvolge più di un canale, sì, e vende lo stesso prodotto su ogni canale, ma i canali non lavorano insieme in modo coeso.

Invece, ogni canale trasmette un messaggio diverso e opera indipendentemente dagli altri. Con il marketing multicanale, un cliente non può iniziare un acquisto su un sito Web e terminarlo su un'app.

Con il marketing omnicanale il messaggio cambia e si adatta in base a come il cliente ha interagito con i vari canali. Tuttavia, con un approccio di marketing multicanale, il messaggio non cambia mai.

Il consumatore di oggi desidera un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità e integrata e l'automazione del marketing omnicanale offre ai tuoi consumatori ciò che desiderano.

Come funziona la strategia di automazione del marketing omnicanale?

Una strategia di marketing omnicanale massimizzerà il coinvolgimento su tutti i canali. La tecnologia di marketing ora consente ai marchi di gestire facilmente tutti gli aspetti della loro strategia di marketing su un'unica piattaforma.

Il marketing omnicanale consente ai marchi di reagire immediatamente

Il percorso del cliente non è lineare. I potenziali clienti possono entrare nel viaggio dell'acquirente da molti punti diversi, a volte contemporaneamente. Possono anche lasciare facilmente un canale e saltare su un altro. Le piattaforme di automazione consentono ai marchi di raggiungere i consumatori in ogni punto del loro viaggio.

La fase di navigazione

Immagina un consumatore che beve una tazza di caffè al mattino e naviga sul suo dispositivo mobile alla ricerca di un nuovo computer. Sta solo facendo ricerche a questo punto, verificando ciò che il mercato ha da offrire.

La piattaforma di automazione del marketing del marchio di computer attiva messaggi che mostrano contenuti relativi ai prodotti già visualizzati. Quindi, quando nel corso della giornata accederà al suo canale di social media preferito, vedrà offerte mirate su misura per lui relative al computer che stava prendendo in considerazione.

Potrebbe quindi "mettere mi piace" a un marchio sui social media e iniziare a seguirlo, avviando messaggi più personalizzati orchestrati dalla piattaforma di automazione del marketing del marchio.

Supponiamo che trovi qualcosa che gli piace e lo aggiunga al suo carrello. Ma per qualsiasi motivo, non completa l'acquisto. Ciò attiverebbe quindi la piattaforma di automazione del marketing dell'azienda per inviare un messaggio incoraggiandolo a tornare e completare il suo acquisto.

Il formato del messaggio sarebbe adattato al canale che sta attualmente utilizzando: e-mail, testo o social media. Riceve il messaggio, torna indietro e completa il suo acquisto.

La vendita è completa, ma la piattaforma di automazione del marketing non è ancora terminata. Dopo il suo acquisto, viene attivata un'altra sequenza, implementando strategie di fidelizzazione che alla fine portano a un altro acquisto.

E un cliente molto felice e fedele.

Iniziare

Quando si tratta di iniziare una nuova impresa di marketing, è meglio iniziare analizzando i dati dei clienti di cui disponi attualmente e imparando il più possibile su chi sono i tuoi clienti e dove entrano in contatto con la tua attività, i tuoi prodotti ) e i tuoi concorrenti.

Quindi, usa quei dati per creare un "punto di partenza" per la tua strategia di marketing.

Il marketing omnicanale funziona

Sebbene efficace, il marketing a canale singolo può solo portarti lontano. Le campagne di marketing omnicanale hanno un tasso di acquisto e coinvolgimento superiore del 250% rispetto alle campagne a canale singolo, con un lifetime value superiore del 30%. l'automazione consente di costruire relazioni più complete e durature con i clienti.