Come scegliere la giusta piattaforma di marketing omnicanale per la tua azienda

Nel 2023, le aziende devono continuamente adattarsi e innovare per stare al passo con i tempi. Un aspetto cruciale di questo processo è l'implementazione di una solida strategia di marketing omnicanale. In qualità di marketer, comprendi le sfide e le complessità coinvolte nella creazione di esperienze cliente senza soluzione di continuità attraverso vari punti di contatto. In questa guida completa, approfondiremo gli aspetti critici del marketing omnicanale, il suo impatto sulle aziende del mercato e le considerazioni necessarie per selezionare la piattaforma più adatta per guidare il successo e la crescita.  

Il nostro obiettivo è fornirti le conoscenze e le intuizioni necessarie per prendere decisioni informate durante la navigazione nel dinamico mondo dell'e-commerce. Esamineremo i vantaggi dell'implementazione di una piattaforma di marketing omnicanale, esploreremo le funzionalità e le integrazioni essenziali e forniremo un approccio passo dopo passo per valutare e scegliere la piattaforma giusta su misura per le tue esigenze specifiche. Abbracciando questi principi, sarai sulla buona strada per stabilire una presenza dominante sul mercato e promuovere relazioni durature con i tuoi clienti.  

Come scegliere la giusta piattaforma di marketing omnicanale per la tua attività sul mercato:

Comprensione del marketing omnicanale  

Il marketing omnicanale prevede l'integrazione di vari canali, come e-mail, social media, app mobili, negozi fisici e mercati online, per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità ai clienti. L'obiettivo del marketing omnicanale è creare un'esperienza del marchio coerente e coerente in tutti i punti di contatto, indipendentemente dal fatto che il cliente interagisca con il marchio online o offline.  

Uno dei vantaggi del marketing omnicanale è che consente alle aziende di interagire con i clienti in modo più personalizzato e mirato. Sfruttando dati e analisi, le aziende possono comprendere il comportamento e le preferenze del cliente su vari canali e utilizzare queste informazioni per fornire contenuti e offerte pertinenti e personalizzati. Ciò non solo aiuta a migliorare il coinvolgimento dei clienti, ma aumenta anche le possibilità di convertire i potenziali clienti in clienti e mantenere i clienti esistenti.  

I vantaggi dell'utilizzo di piattaforme di marketing omnicanale nelle tue campagne di brand  

Il marketing omnicanale sta diventando sempre più importante poiché i clienti interagiscono con i marchi su più canali e dispositivi. Una piattaforma di marketing omnicanale aiuta le aziende a unificare i propri canali di marketing e semplificare l'approccio al marketing omnicanale. Con gli strumenti giusti, le aziende possono mantenere la messaggistica coerente, fornire un'esperienza utente personalizzata basata sulle interazioni passate e lavorare con più canali in un'unica piattaforma.  

L'implementazione di una piattaforma di marketing omnicanale offre numerosi vantaggi alle aziende, tra cui:  

• Migliore esperienza del cliente: con una piattaforma di marketing omnicanale, le aziende possono offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali.I clienti interagiscono con i marchi su più canali e dispositivi e le aziende che non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti rischiano di perdere significative opportunità di vendita. Il marketing omnicanale è incentrato sul cliente e sul suo percorso di acquisto. Migliorando la loro esperienza, le aziende possono aumentare la fedeltà dei clienti e trasformarli in fan del marchio. Secondo uno studio, l'89% dei clienti si sente frustrato quando deve ripetere le proprie preoccupazioni a più rappresentanti del servizio clienti. Con una piattaforma di marketing omnicanale, le aziende possono eliminare questa frustrazione e offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali.  
• Dati unificati: una piattaforma di marketing omnicanale aiuta le aziende a unificare i propri dati da più piattaforme, il che fornisce informazioni migliori sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni di marketing.Invece di avere silos di dati da diversi punti di contatto con i clienti, le aziende possono unificare i propri dati, il che le aiuta a ottenere informazioni migliori. L'organizzazione dei dati da più piattaforme aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a migliorare le proprie prestazioni di marketing. Infatti, un recente studio ha rilevato che le aziende con forti strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale hanno mantenuto una media dell'89 % dei propri clienti , rispetto al 33% delle aziende con strategie omnicanale deboli.  
• Comunicazioni personalizzate: unificando i dati dei clienti, le aziende possono personalizzare le loro comunicazioni per rendere il loro messaggio più pertinente per il loro pubblico, migliorando le conversioni.La personalizzazione rende il tuo messaggio più pertinente per il tuo pubblico, il che può migliorare le conversioni. Secondo una fonte, le e-mail personalizzate hanno un tasso di apertura superiore del 29% e una percentuale di clic superiore del 41% rispetto alle e-mail non personalizzate. Una piattaforma di marketing omnicanale aiuta le aziende a fornire un'esperienza utente personalizzata basata sulle interazioni passate con i clienti.  
• Lead nurturing più efficace: una piattaforma di marketing omnicanale consente un lead nurturing più efficace interagendo con il cliente in ogni fase del percorso dell'acquirente.Le aziende possono utilizzare i propri dati per attirare gli utenti dalla consapevolezza alla considerazione per l'acquisto, aumentando le loro possibilità di conversione.  
• Aumento del ritorno sull'investimento (ROI): l'implementazione di una piattaforma di marketing omnicanale offre numerosi vantaggi alle aziende, tra cui un aumento del ROI.Con una piattaforma di marketing omnicanale, le aziende possono migliorare le loro prestazioni di marketing, fornire una migliore esperienza del cliente e personalizzare le comunicazioni, portando a tassi di conversione più elevati e maggiori entrate.  

• Risparmia tempo e risorse preziose: il marketing omnicanale è un processo complesso che richiede tempo e risorse significative.Una piattaforma di marketing omnicanale aiuta le aziende a semplificare l'approccio al marketing omnicanale, consentendo loro di risparmiare tempo e risorse preziose.  
• Fornisce messaggi coerenti: una piattaforma di marketing omnicanale aiuta le aziende a mantenere i propri messaggi coerenti su tutti i canali, il che rafforza il messaggio del marchio e crea un'esperienza cliente più coerente. 

• Fornisce un'esperienza utente personalizzata basata sulle interazioni passate: una piattaforma di marketing omnicanale consente alle aziende di fornire un'esperienza utente personalizzata basata sulle interazioni passate con i clienti.Unificando i dati dei clienti provenienti da più canali, le aziende possono fornire un'esperienza uniforme su tutti i canali.  
• Funziona con più canali in un'unica piattaforma: una piattaforma di marketing omnicanale consente alle aziende di lavorare con più canali in un'unica piattaforma, il che semplifica il processo di marketing e facilita la gestione delle campagne su più canali. 
• Elimina la frustrazione del cliente: fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali, una piattaforma di marketing omnicanale elimina la frustrazione del cliente e garantisce un'esperienza cliente positiva. 
• Migliora la fedeltà dei clienti: con un'esperienza utente personalizzata, le aziende possono migliorare la fedeltà dei clienti e trasformarli in fan del marchio.Quando i clienti si sentono apprezzati e compresi, è più probabile che diventino clienti fedeli, acquirenti abituali e sostenitori del marchio. Uno studio dell'Harvard Business Review ha rilevato che i clienti che hanno avuto le migliori esperienze passate spendono il 140% in più rispetto a quelli che hanno avuto l'esperienza passata peggiore.  
• Fornisce informazioni migliori sui clienti e sulle prestazioni di marketing: l'unificazione dei dati dei clienti da più canali offre alle aziende una visione a 360 gradi dei propri clienti.Queste informazioni aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti, identificare le loro preferenze e adattare di conseguenza le proprie strategie di marketing. Monitorando le prestazioni di marketing su tutti i canali, le aziende possono identificare cosa funziona e cosa no e prendere decisioni basate sui dati per migliorare i loro sforzi di marketing.  
• Aumenta le possibilità di conversione e le entrate annuali: fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali, personalizzando le comunicazioni e coltivando i lead in modo efficace, le aziende aumentano le possibilità di conversione e le entrate annuali.Secondo una fonte, le aziende con forti strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale registrano un aumento del fatturato annuo del 9,5 % anno su anno .  

Statistiche di marketing omnicanale che mostrano l'importanza del marketing omnicanale

1. I rivenditori che non vendono su più canali perdono fino al 30% delle vendite I rivenditori che non soddisfano le aspettative di acquisto omnicanale perdono un numero significativo di opportunità di vendita. La ricerca suggerisce che i rivenditori perdono tra il 10% e il 30% delle vendite non offrendo un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità.  

2. L'utilizzo di più di 3 canali aumenta il tasso di ordini del 494% Le campagne di marketing che utilizzano almeno tre canali sono molto più efficaci di quelle lanciate su un solo canale. I report mostrano che le campagne con un approccio omnicanale si traducono in un tasso di ordini superiore del 494% rispetto alle campagne lanciate su un solo canale.  

3. Entro il 2025, le vendite da dispositivi mobili rappresenteranno il 10,4% di tutte le transazioni al dettaglio   eMarketer prevede che il commercio mobile costituirà il 10,4% delle transazioni totali al dettaglio entro il 2025 , rispetto al 5,9% attuale. Si prevede che le vendite totali di dispositivi mobili continueranno ad aumentare ogni anno e raggiungeranno il 44% delle vendite totali di e-commerce, raggiungendo i 488 miliardi di dollari in un solo anno.  

Una guida passo passo per scegliere la migliore piattaforma di marketing multicanale per le tue esigenze  

Con così tante opzioni disponibili sul mercato, può essere difficile sapere da dove iniziare quando si sceglie una piattaforma di marketing omnicanale. Ecco una guida dettagliata per aiutarti a scegliere la piattaforma giusta per la tua attività di e-commerce:  

Passaggio 1: definisci le tue esigenze  

Il primo passo è definire le tue esigenze e i tuoi obiettivi. Su quali canali vuoi commercializzare? Di quali funzionalità hai bisogno in una piattaforma di marketing omnicanale? Hai bisogno di automazione, personalizzazione e scalabilità? Rispondere a queste domande ti aiuterà a restringere la ricerca e a trovare la piattaforma giusta che soddisfi le tue esigenze.  

Passaggio 2: ricerca delle opzioni disponibili  

Dopo aver definito le tue esigenze e i tuoi obiettivi, ricerca le opzioni disponibili. Cerca piattaforme che supportino i mercati e i canali su cui desideri commercializzare. Leggi recensioni, case study e testimonianze di altre aziende per vedere come hanno tratto vantaggio dall'utilizzo della piattaforma.  

Passaggio 3: valutare funzionalità e integrazioni  

Valuta le funzionalità e le integrazioni offerte da ogni piattaforma. Cerca piattaforme che forniscano offerte automatiche, ricerca di parole chiave, gestione degli annunci, gestione dell'inventario e rapporti. Assicurati che la piattaforma si integri con i mercati e i canali su cui vuoi fare marketing.  

Passaggio 4: considera i piani tariffari e la scalabilità  

Considera i piani tariffari e la scalabilità di ciascuna piattaforma. Cerca piattaforme che offrano piani tariffari flessibili che si adattino al tuo budget e alle tue esigenze aziendali. Assicurati che la piattaforma possa adattarsi alla tua attività man mano che cresce.  

Passaggio 5: valutare l'assistenza clienti e la formazione  

Valuta il livello di assistenza clienti e formazione fornita da ciascuna piattaforma. Cerca piattaforme che offrano assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, chat dal vivo, supporto telefonico e supporto e-mail. Assicurati che la piattaforma fornisca formazione e risorse per aiutarti a iniziare e utilizzare la piattaforma in modo efficace.  

Passaggio 6: prova la piattaforma  

Dopo aver ristretto le opzioni, prova la piattaforma. La maggior parte delle piattaforme offre prove o demo gratuite, consentendoti di testare le funzionalità e le capacità della piattaforma prima di impegnarti. Assicurati che la piattaforma soddisfi le tue esigenze e funzioni perfettamente con la tua attività.  

Passaggio 7: valutare il ROI e le prestazioni  

Infine, valuta regolarmente il ROI e le prestazioni della piattaforma. Tieni traccia delle tue attività di marketing, delle vendite e delle entrate per vedere come la piattaforma sta influenzando la tua attività. Apporta le modifiche necessarie per ottimizzare la tua strategia di marketing e massimizzare il ROI.  

5 piattaforme di marketing multicanale per aiutarti a ottimizzare gli annunci sui marketplace  

1. Pacvue Commercio

Pacvue è una piattaforma pubblicitaria omnicanale che aiuta le aziende a gestire e ottimizzare le proprie campagne pubblicitarie su mercati come Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy e altri. Offre funzionalità come offerte automatiche, ricerca per parole chiave, gestione degli annunci e reportistica. Pacvue offre anche integrazioni con piattaforme pubblicitarie popolari come Google Ads e Facebook Ads. La piattaforma fornisce alle aziende dati e approfondimenti in tempo reale per aiutarle a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le loro prestazioni pubblicitarie.  

4,6 stelle su 5

Pacvue Commerce è la prima piattaforma di accelerazione commerciale del settore, che integra operazioni, media di vendita al dettaglio e misurazione.

Giudizi

Caratteristiche e prezzi

Pro e contro

Giudizi

Caratteristiche

5.0

Facilità d'uso

5.0

Segnalazione

5.0

Integrazioni

3.5

Punteggio totale

4.6

Caratteristiche e prezzi

Gestione della campagna

Ottimizzazione dello scaffale digitale

Reportistica e intelligence

Prezzo su richiesta

Pro e contro

Le funzionalità specifiche di Amazon risolvono i problemi specifici di Amazon

Le automazioni possono rilevare, segnalare e aprire ticket per problemi del mercato

BuyBox Tracker aiuta i venditori a rimanere il venditore preferito per i prodotti con più venditori

I dati possono essere lenti da caricare

Non è una piattaforma di bell'aspetto; i dati potrebbero essere più facili da leggere

Ideale per: piccole, medie e grandi imprese

4,6 stelle su 5

Pacvue Commerce è la prima piattaforma di accelerazione commerciale del settore, che integra operazioni, media di vendita al dettaglio e misurazione.

Visualizzazione

2. Perpetua

Perpetua è una piattaforma pubblicitaria omnicanale che aiuta le aziende a gestire e ottimizzare le proprie campagne pubblicitarie su Amazon, Instacart e Walmart. Offre funzionalità come offerte automatiche, gestione delle campagne e reportistica. Perpetua utilizza algoritmi di machine learning per ottimizzare le campagne e migliorare le performance pubblicitarie. La piattaforma offre anche integrazioni con piattaforme pubblicitarie popolari come Google Ads e Facebook Ads. Perpetua fornisce alle aziende dati e approfondimenti in tempo reale per aiutarle a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le loro prestazioni pubblicitarie.  

3. CommercioIQ

CommerceIQ è una piattaforma di e-commerce omnicanale che aiuta le aziende a gestire e ottimizzare le proprie attività di vendita e marketing su Amazon. Offre funzionalità come analisi dei prodotti, determinazione automatica dei prezzi, gestione dell'inventario e gestione della pubblicità. CommerceIQ utilizza algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per ottimizzare le campagne e migliorare le prestazioni pubblicitarie. La piattaforma offre anche integrazioni con piattaforme di e-commerce popolari come Shopify, Magento e WooCommerce. CommerceIQ fornisce alle aziende dati e approfondimenti in tempo reale per aiutarle a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le loro prestazioni di e-commerce.  

4. Teikametria

Teikametrics è una piattaforma di e-commerce omnicanale che aiuta le aziende a gestire e ottimizzare le proprie attività di vendita e marketing su Amazon, Walmart, eBay e Shopify. Offre funzionalità come la gestione dell'inventario, l'ottimizzazione dei prezzi, la gestione della pubblicità e la creazione di report. Teikametrics utilizza algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per ottimizzare le campagne e migliorare le prestazioni pubblicitarie. La piattaforma offre anche integrazioni con piattaforme pubblicitarie popolari come Google Ads e Facebook Ads. Teikametrics fornisce alle aziende dati e approfondimenti in tempo reale per aiutarle a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le loro prestazioni di e-commerce.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai è una piattaforma di e-commerce omnicanale che aiuta le aziende a gestire e ottimizzare le proprie attività di vendita e marketing su Amazon, Walmart, eBay e altri mercati. Offre funzionalità come determinazione automatica dei prezzi, gestione dell'inventario, gestione della pubblicità e reportistica. Optiwise.ai utilizza algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per ottimizzare le campagne e migliorare le prestazioni pubblicitarie. La piattaforma offre anche integrazioni con piattaforme di e-commerce popolari come Shopify, Magento e WooCommerce. Optiwise.ai fornisce alle aziende dati e approfondimenti in tempo reale per aiutarle a prendere decisioni basate sui dati e migliorare le loro prestazioni di e-commerce.  

Pensieri finali

Queste piattaforme di marketing omnicanale forniscono alle aziende gli strumenti e le funzionalità di cui hanno bisogno per gestire e ottimizzare le loro attività di vendita e marketing su più mercati. Utilizzando queste piattaforme, le aziende possono risparmiare tempo e risorse preziose, migliorare le loro prestazioni pubblicitarie e prendere decisioni basate sui dati per migliorare le loro prestazioni di e-commerce.