6 chiavi per l'onboarding di un team di social media di successo

Che tu sia uno stagista o l'unico membro del team, è raro entrare in un lavoro sui social media completamente pronto per il successo. Lavoro sul campo da 10 anni e non ho mai ricoperto un ruolo con tutto ciò di cui avevo bisogno per avere successo.

Quindi, quando sono entrato in un'azienda nel 2020 e mi è stata data la possibilità di creare un team di social media, volevo fare tutto ciò che era in mio potere per rendere l'onboarding e la transizione dei membri del mio team fluidi e forti. In questo articolo, condivido alcuni passaggi chiave che ho eseguito durante la creazione e l'onboarding del mio team.

Prepara la tua squadra per il successo

Prima del primo giorno del membro del tuo team, siediti e traccia il programma di inserimento. Non vuoi solo pensare a chi devono incontrare, a quali tour potrebbero aver bisogno o alle informazioni aziendali che dovrebbero avere, ma vuoi anche pensare a quali materiali di bordo e formazione avranno bisogno per quanto riguarda il lato sociale del loro lavoro.

Ecco cosa ho pronto per i miei nuovi membri del team:

Strategie sociali approvate dalla leadership

Come professionista dei social media, non c'è davvero niente di peggio che iniziare un nuovo ruolo e varcare la soglia per scoprire che devi costruire da zero e ricominciare da capo. O forse hai ricevuto una pila di "ciò che ha fatto la persona precedente" e dovresti iniziare a guidare la nave.

Quando comincio un nuovo ruolo, la cosa più importante per me è capire chiaramente il ruolo dei social media nel business. Voglio sapere quali sono gli obiettivi di business, quali sono gli obiettivi dei social media e per cosa stiamo lavorando.

Nel mio ruolo attuale, ho creato strategie per i social media e le ho presentate al nostro team di leadership per l'approvazione. Questo non solo fornisce una direzione chiara, ma dà anche ai nuovi membri del team la sicurezza di immergersi, sapendo che il loro lavoro ha il supporto dei dirigenti. Li guido attraverso come il nostro lavoro si allinea agli obiettivi aziendali generali, ai nostri piani futuri per il sociale e a dove siamo oggi.

“guide” sui social

Dopo aver lavorato per un po' sui social media e aver monitorato da vicino i feed e i canali dei social media, è facile capire quando un'organizzazione porta una nuova persona sui social media. È fantastico avere una transizione graduale quando si trasferisce un canale o un marchio, ma questa continuità si ottiene con la giusta formazione.

Al di fuori delle strategie sui social media, ho anche creato "guide sui social media" per i nuovi membri del team. Questi contengono i dettagli che rendono eccezionale una transizione sui social media: gli emoji che il marchio utilizza costantemente, le slogan e le frasi della firma che l'account pubblica regolarmente ed esempi di voci e fotografie del marchio per aiutare i nuovi membri del team a interiorizzare il marchio.

Ciò elimina la necessità di indovinare la voce del nostro marchio, gli obiettivi o l'origine delle immagini e fornisce loro una chiara direzione sin dal primo giorno.

Librerie di contenuti sociali

Non posso essere l'unica persona che ha iniziato un ruolo sociale e ha scoperto che "l'ultima persona ha appena scattato foto sul proprio iPhone" ed è lì che sono stati archiviati tutti i contenuti social. Qualcosa che non solo mi ha reso più produttivo, ma anche più efficace nel mio ruolo, è stata la creazione di librerie di contenuti social.

Dalle cartelle di progetto con riassunti e piani sociali costruiti alle risorse e agli storyboard, tutto ciò che uso per i miei marchi è archiviato in una libreria di contenuti social. Questo aiuta a preservare la storia di ciò su cui hai lavorato, ma assicura anche che un'ampia gamma di risorse sia disponibile a portata di mano, il che ci dà più tempo per ideare, essere creativi e tirare fuori da ciò che è già stabilito piuttosto che reinventare la ruota .

Oltre a semplificare la creazione dei contenuti, una libreria centrale rende anche le risorse più accessibili a tutto il tuo team.

Formazione e supporto

Essendo una persona visiva, apprezzo sempre la capacità di camminare attraverso qualcosa e impararlo in tempo reale rispetto a inciampare attraverso istruzioni scritte in modo vago. Sebbene il tuo nuovo membro del team possa essere esperto nelle piattaforme social, potrebbe non avere familiarità con il tuo sistema di gestione sociale o con un altro strumento su cui fa affidamento il tuo team. Assicurati di non solo prepararli al successo quando si tratta di come la tua organizzazione si avvicina ai social, sii pronto ad aiutarli a sfruttare al meglio gli strumenti che utilizzi.

Dopo la tua formazione iniziale, programma una sessione di follow-up alcuni giorni dopo per rispondere a tutte le domande in sospeso. Potrebbero non sapere quali domande hanno finché non stanno esaminando il programma e utilizzandolo da soli.

Aggiornamenti della piattaforma e delle funzionalità

Una volta ero uno specialista di social media che riferiva a un social media manager che non si teneva aggiornato sulle tendenze, sulle funzionalità della piattaforma o su ciò che stava accadendo nel panorama dei social media. Desideravo così tanto che il mio manager fosse stato più proattivo nel rimanere al passo con queste cose in modo che il nostro team potesse essere più efficace e servire meglio i nostri clienti.

Mi impegno a monitorare le tendenze dei social media (e seguire esperti di social media come Matt Navarra) per rimanere aggiornato su ciò che sta cambiando e ciò che è nuovo. Invierò un aggiornamento al mio team quando vedrò qualcosa sul mio radar e condividerò la mia eccitazione per provare questa funzione o un modo in cui potremmo usarla in seguito. Voglio che il mio team riceva i propri aggiornamenti sui social media dal proprio social media manager e riconosca che sono al corrente, monitorando ciò che sta accadendo e qui per guidare la carica.

Conoscenza istituzionale

La tua azienda organizza un evento annuale che si svolge da anni? Quando si entra per la prima volta in un'azienda, c'è sempre una curva di apprendimento per aggiornarsi sulla "conoscenza istituzionale", che si tratti di strategie o eventi precedenti o di qualsiasi cosa che si ripresenti.

Ho sezionato parte della mia libreria di contenuti social specificamente per riepiloghi di progetti ricorrenti e passati a cui i nuovi membri del team possono fare riferimento. Questo aiuta a ridurre l'ipotesi di ciò che è stato fatto prima, le migliori pratiche e gli esperimenti passati. Stai facendo lavorare il tuo team molto più duramente se non stai preservando la conoscenza istituzionale del tuo team o dipartimento.

L'onboarding efficace inizia molto prima del primo giorno

Indipendentemente dal fatto che tu adotti uno o tutti i precedenti quando crei il tuo team di social media, i tuoi futuri colleghi ti ringrazieranno. Preparare e integrare adeguatamente i membri del team non solo prepara loro (e te) al successo, ma crea anche una forte relazione e fiducia fin dall'inizio.

Quando fornisci alle nuove persone tutti gli strumenti di cui avranno bisogno per essere efficaci, i tuoi sforzi sui social media hanno lo spazio per essere coerenti, raffinati e creativi. Soprattutto, nessuno dei tuoi follower noterà nemmeno la transizione... che è uno dei segni più evidenti di una grande gestione dei social media.

Stai pianificando di espandere il tuo team sociale? Dai un'occhiata a questi otto suggerimenti per scrivere descrizioni di lavoro migliori per i social media manager.