Perché dovresti utilizzare la tua community di brand online come community online di ricerche di mercato (MROC)

Quasi il 90% dei consumatori si aspetta che i brand soddisfino le loro preferenze . Uno dei modi in cui gli esperti di marketing comprendono le preferenze dei consumatori è attraverso le informazioni sui consumatori . La ricerca qualitativa è stata un pilastro di lunga data nella formazione di un quadro olistico di quali siano gli elementi di differenziazione di un marchio e di dove il marchio può migliorare per servire meglio i consumatori.

Mentre la ricerca QUANTITATIVA ti aiuta a rispondere alle domande, la ricerca QUALITATIVA ti aiuta a sapere quali domandedovresti porre.

Sfortunatamente, la ricerca qualitativa è spesso vista come un progetto complicato di organizzazione delle persone, conduzione di interviste e filtraggio di numerosi commenti per delineare intuizioni utilizzabili. È costoso, richiede molto tempo e con la quantità infinita di ricchi dati comportamentali a portata di mano di un operatore di marketing, molti esperti di marketing dicono che "tutto è pronto" sul fronte dei dati e mettono la ricerca qualitativa nel dimenticatoio.

I marchi investono milioni di dollari nella tecnologia dei dati e nell’analisi per prevedere meglio come si comporteranno i consumatori. Tuttavia, gli esperti di marketing devono ancora capire PERCHÉ i consumatori si sentono o si comportano in un certo modo. Noi esseri umani prendiamo la maggior parte delle nostre decisioni partendo da una rete di sentimenti complessi e l’unico modo per capirli è…parlarne.

Senza queste informazioni intangibili, ci sarà sempre un pezzo mancante nel puzzle del tuo marchio. La buona notizia è che i professionisti del marketing moderni come te dispongono di canali e strumenti innovativi per rendere la ricerca qualitativa più accessibile, accurata, più rapida e meno costosa. Utilizzando queste informazioni, puoi apportare modifiche rapide, verificare le decisioni di mercato e ottimizzare la strategia complessiva. Entra nelle comunità online di ricerche di mercato (MROC).

Che cos'è una MROC (comunità online di ricerche di mercato)?

MROC è un termine usato per descrivere uno sforzo di ricerca coordinato per mobilitare i consumatori che condividono un interesse comune con lo scopo di condurre ricerche qualitative sempre attive e raccogliere approfondimenti continui.

In passato, i focus group venivano generalmente condotti ad hoc come progetto una tantum, mentre un MROC è un gruppo coltivato di persone a cui puoi attingere in momenti diversi o per periodi di tempo prolungati. Gli MROC incorporano anche altri metodi di raccolta dati oltre all'intensa atmosfera di focus group virtuale.

In parole povere, gli MROC aiutano a risolvere una sfida aziendale critica: la necessità di metodologie agili per migliorare la velocità, l’efficienza e l’efficacia del marketing.

Perché utilizzare una community di marchi online come MROC?

Le community di marchi online possono essere utilizzate da molte funzioni aziendali. Possono aiutare:

• I team digitali amplificano le iniziative di marketing online
• I team di e-commerce ottengono più recensioni dai clienti
• I team di relazione con i clienti promuovono la lealtà emotiva
• I team esperienziali e di acquirenti guidano le prove e le vendite al dettaglio

Il team di analisi dei consumatori può assolutamente utilizzare una community di marchi online come fonte continua di ricerca.

Una delle maggiori sfide che gli esperti di marketing devono affrontare quando lanciano un MROC è trovare intervistati e mantenerli coinvolti e partecipanti. Una community di brand online attira i consumatori in modo organico perché sono fan del brand e con una piattaforma come Vesta, le dozzine di attività di coinvolgimento disponibili mantengono questi consumatori “caldi” e li stimolano a rispondere alle domande di ricerca di mercato ogni volta che si presentano.

Come utilizzare una community di marchi online come MROC: studio sull'industria della bellezza pulita

Per illustrare come un marchio può utilizzare un MROC attraverso una comunità di marchi online, ne abbiamo creato uno per il settore della bellezza pulita. Vediamo come ha funzionato...

Man mano che i consumatori diventano più coscienziosi riguardo alla salute personale e all’impatto ambientale complessivo, il mercato della bellezza pulita è destinato a dominare l’industria della bellezza e della cura della pelle, raggiungendo circa 22 miliardi di dollari entro il 2024.

Abbiamo intervistato più di 1.200 consumatori di prodotti di bellezza della nostra community online di 1,2 milioni di consumatori e abbiamo scoperto che il 63% ha incorporato alcuni prodotti di bellezza puliti/naturali nella propria routine quotidiana e 1 consumatore di prodotti di bellezza su 3 ha iniziato a utilizzare prodotti di bellezza puliti negli ultimi 12 mesi .

Per capirne di più, abbiamo invitato un gruppo mirato identificato come acquirente di prodotti di bellezza pulita a unirsi a una MROC (Market Research Online Community) e li abbiamo coinvolti in una serie di attività e discussioni di 7 settimane per approfondire e comprendere le sfide e le opportunità che questi marchi devono affrontare. .

Come ogni studio di ricerca, ogni MROC dovrebbe iniziare con gli obiettivi dello studio e ciò su cui si desidera saperne di più. In questo esempio, il nostro obiettivo era aiutare gli esperti di marketing a comprendere le sfide nella percezione dei consumatori che i marchi di prodotti di bellezza puliti devono affrontare rispetto ai prodotti di bellezza tradizionali e come distinguersi in questo mercato in espansione.

Ai partecipanti è stato chiesto di discutere domande come: quali prodotti di bellezza usi ogni giorno? Cosa li rende speciali? Come si inserisce la tua routine di bellezza nel tuo programma? Quali sono i componenti o gli attributi essenziali di un prodotto di bellezza pulito? Qual è stato il momento in cui hanno scoperto i marchi di bellezza pulita? Come e perché sono cambiati? Come ti fa sentire? Come ti sembra il futuro della bellezza pulita?

Per rispondere a queste domande, il piccolo gruppo di 60 partecipanti ha svolto varie attività tra cui la creazione di un collage fotografico, la scrittura di una poesia, la condivisione delle proprie abitudini e altro ancora. Il MROC ha consentito ai consumatori di esprimere la creatività e il forum del gruppo chiuso ha consentito un'atmosfera più intima e personale. Questo è importante affinché i consumatori sentano di poter parlare liberamente ed esprimersi, esprimere le proprie opinioni senza censurarsi.

Attraverso questo MROC, abbiamo raccolto oltre 100 informazioni utili che i brand possono utilizzare nelle loro strategie di marketing. Questi approfondimenti includevano come superare la percezione che i marchi di bellezza puliti siano più costosi e meno efficaci rispetto ai marchi di bellezza tradizionali, messaggi di punti di crescente penetrazione nelle famiglie, come utilizzare i consigli dei colleghi e la missione della comunità per promuovere fiducia ed educazione e molto altro ancora.

Se desideri saperne di più sui risultati completi di questo studio, consulta la nostra infografica che illustra in dettaglio i principali punti salienti.

Iniziare

Nonostante il diluvio di dati a cui potresti essere abituato, è ancora fondamentale dare vita alle storie dei tuoi consumatori e assicurarti che i tuoi messaggi creino connessione, riconoscibilità e siano guidati dall'empatia. L'utilizzo di un MROC è il modo moderno per sfruttare i metodi di ricerca qualitativa e per fornire consigli attuabili che vanno oltre i set di dati del tuo CRM o delle piattaforme di gestione dei dati.

Il software di community online all-in-one per i marchi di Vesta è una piattaforma pronta all'uso per migliorare le relazioni con i consumatori e aiuta a coltivare e mobilitare i consumatori per promuovere patrocinio, fidelizzazione e approfondimenti. Ti aiutiamo a creare una pipeline di consumatori intervistati per affrontare le tue più grandi sfide di marketing e CX, garantendo approfondimenti sul pubblico, dati proprietari e fedeltà emotiva duratura oltre a fornire valutazioni e recensioni, UGC autentici, e-commerce e vendite al dettaglio.

Desideri ulteriori suggerimenti su come migliorare il tuo gioco di insight? Dai un'occhiata al nostro post su ciò che devi sapere sugli approfondimenti sui consumatori o sulla nostra guida 2022 alle ricerche di mercato sui consumatori.

Ti interessa di più?

Iscriviti per una demo oggi.