Perché le recensioni online nell'e-commerce sono importanti e come usarle per influenzare le vendite?

Nel mondo dello shopping online non è possibile provare i prodotti che si vogliono acquistare fisicamente. Questo crea uno spazio per un'innovazione che porta i clienti a fidarsi della qualità dei prodotti che stanno cercando di acquistare. Le recensioni online sono quell'innovazione che aiuta i clienti nella loro ricerca di ottenere tutti i dettagli di un particolare prodotto prima di portarlo nelle loro case. I clienti cercano di assicurarsi di acquistare qualcosa di durevole e che valga i loro soldi e le recensioni online li aiutano in questo.

Negli ultimi tempi, vari siti di recensioni online come Yelp! e Facebook hanno preso il centro della scena e ottenere un'opinione su qualsiasi cosa è diventato abbastanza facile per gli acquirenti online. Il ruolo delle recensioni online è cresciuto in modo drastico negli ultimi 2-3 anni poiché aiuta molto a vincere affari e mantenere una reputazione positiva nel mercato.

Chi sta leggendo esattamente le recensioni online?

Se esaminiamo le statistiche complessive, scopriremo che il 91% degli acquirenti online legge le recensioni e l' 84% di loro si fida.

Un'altra statistica interessante suggerisce che un cliente che spende il 31% in più su un rivenditore ha ottenuto ottime recensioni dai clienti precedenti.

Tuttavia, è un giro sulle montagne russe e ci sono dossi lungo la strada sotto forma di recensioni negative. Secondo uno studio, è stato rivelato che circa l' 82% degli acquirenti che leggono le recensioni cercano recensioni negative.

Questo è un tratto da notare, ma c'è un lato positivo che indica che gli utenti spendono quasi cinque volte di più sui siti mentre interagiscono con recensioni negative con un aumento dell'85% del tasso di conversione. Più recensioni, più facile diventa per i clienti fidarsi di un marchio e dei suoi prodotti. Uno studio ha rivelato che un cliente legge in totale circa 40 recensioni prima di riporre la sua fiducia su un articolo specifico.

Un rapporto ha fornito una statistica secondo cui i prodotti hanno il 270% in più di possibilità di essere venduti se hanno almeno 5 recensioni.

I nuovi clienti si fidano delle recensioni dei clienti online?

È abbastanza sicuro affermare che con un gran numero di piattaforme di recensioni che entrano nella tendenza e il livello di fiducia che le persone hanno nelle recensioni, il tuo prodotto viene notato dai clienti di tutto il mondo.

Motivi che rendono le recensioni online un must per il tuo negozio di e-commerce online

Le recensioni online svolgono un ruolo chiave nell'aprire il tuo negozio online ai clienti e quelle recensioni si rivelano positive in quanto attirano i clienti in blocco, lasciano un impatto positivo sulle vendite complessive e aumentano rapidamente i tuoi acquisti. Quindi, diamo un'occhiata da vicino ad alcuni dei motivi principali che rendono le recensioni online fondamentali per il tuo negozio online.

#1. Recensioni dei prodotti Aiuto nella costruzione della fiducia

Nel 2019, il mercato globale dell'e-commerce ha accumulato una cifra di 3,5 trilioni di dollari . Ci sono numerose opzioni in termini di marchi per gli acquirenti online e se non viene presentata una soluzione di fiducia nei prodotti, diventa quasi impossibile per gli acquirenti rinunciare alla loro fiducia. Senza dubbio, sperimentare fisicamente un articolo è il modo migliore per giudicare un prodotto, tuttavia, nel mercato online, non è fattibile, il che rende le recensioni la migliore opzione successiva.

Un discreto numero di recensioni sulla qualità e la durata di un prodotto può fare molto per aiutare i clienti a riporre la loro fiducia in quell'articolo e anche a creare una reputazione online per il prodotto. Le recensioni aumentano le possibilità di vendita di un prodotto di un enorme 63% .

#2. Le recensioni online aiutano nel processo decisionale del cliente

Mentre fanno acquisti online, i clienti sono ancora più perplessi sulle scelte che devono fare. Ci sono tre passaggi che seguono quasi tutti gli acquirenti,

• Spendere troppa energia e tempo nella valutazione dei prodotti
• Leggere senza sosta le recensioni
• Confrontando i prodotti prima che si concluda definitivamente.

Le recensioni assistono gli acquirenti rimuovendo gli strati di un prodotto e acquisendo una conoscenza più approfondita del prodotto, comprese le dimensioni e il materiale. Un prodotto potrebbe sembrare un po' piccolo rispetto a ciò che un cliente sta cercando, tuttavia le precedenti recensioni dei clienti che ne mettono in evidenza le dimensioni possono mettere il cliente a proprio agio e continuare il processo di acquisto.

#3. Un buon numero di recensioni porta ad un aumento delle vendite

È un fatto comune che le persone possano facilmente fidarsi di una cosa che è stata approvata da altri in gran numero. Questo fenomeno funziona brillantemente anche nel mercato online, dove le recensioni lasciate dai clienti precedenti su un prodotto specifico possono avere un effetto enorme sulle vendite di quel prodotto. Le recensioni positive su un prodotto aumentano le possibilità che un prodotto venga venduto.

La pubblicità distorta dei marchi non attira i clienti in questi giorni, il che suggerisce che le persone cercano le recensioni come prova dell'affidabilità dei prodotti online. Le recensioni sono attendibili 12 volte di più rispetto ai prodotti di marketing e questo numero è sufficiente per suggerire quella prova sociale in qualsiasi sfera della vita.

#4. Enfatizzare la risoluzione dei problemi

La tua attività e i suoi prodotti non saranno sempre inondati di recensioni positive e devi accettare questo fatto. Tuttavia, le recensioni negative, se prese sul mento, possono aiutarti a identificare le idee di cui avevi bisogno per migliorare. I feedback possono fungere da catalizzatore per rendere la tua attività di livello mondiale.

Ci sono categorie di recensioni negative. Nella prima categoria, affronti un cliente arrabbiato che ha interpretato male una situazione e ha lasciato un commento non necessario nella sezione delle recensioni. La seconda categoria si concentra sulle recensioni negative ripetitive che ricevi su un prodotto specifico. Le recensioni della seconda categoria devono essere affrontate e migliorare il prodotto di cui si lamentano i clienti.

Secondo le statistiche, circa il 94% dei clienti ha abbandonato l'idea di acquistare solo sulla base delle recensioni negative, quindi se ti concentri sul problema che interessa i clienti e lo correggi, manterrai una gran parte dei tuoi clienti.

#5. Recensioni Presta supporto alla SEO

Tutte le attività di e-commerce mirano a posizionarsi in alto nella classifica delle SERP in quanto le manterrebbero agli occhi degli acquirenti online. Tuttavia, creare una presenza SEO-friendly richiederebbe molto tempo ed energia. Le recensioni online possono alleviare la pressione sulle spalle. Gli acquirenti online tendono a utilizzare solo parole chiave come il nome di un particolare prodotto nelle loro recensioni online. Questo passaggio crea più contenuti su Internet in associazione con te.

Questo aiuta la tua attività in due modi,

• Quando i clienti cercano parole chiave correlate al tuo negozio, il tuo negozio apparirà più frequentemente nel loro elenco di ricerca, attirando così più traffico.
• In secondo luogo, gli utenti sarebbero in grado di leggere le recensioni positive dei tuoi prodotti.

Come estrarre il massimo dai vantaggi delle recensioni online

Sì, abbiamo capito che le recensioni online si rivelano una risorsa nella creazione di un'attività di e-commerce di successo, tuttavia, è necessario capire come sbloccare il pieno potenziale di queste recensioni online. Se gli imprenditori non imparano a trarre vantaggio dalle recensioni online, perderebbero molti profitti. Quindi, passiamo subito a sfruttare appieno i numerosi vantaggi delle recensioni online e

Cerca le parole chiave per i tuoi prodotti e servizi

Devi avere in mente alcune parole chiave relative ai tuoi prodotti e servizi, ma ciò non significa che coincideranno con le parole chiave che i tuoi clienti utilizzano online per cercare il tuo negozio online. Le recensioni lasciate dai clienti sui tuoi prodotti ti aiuteranno a identificare le parole chiave che i tuoi clienti utilizzano più comunemente quando acquistano i tuoi prodotti. Ora puoi utilizzare queste parole chiave identificate per stimolare le tue campagne SEO.

Aumenta la notorietà del marchio

In un mondo ideale, il tuo marchio deve esistere nel maggior numero possibile di posti in quanto ciò aumenta le possibilità che i clienti trovino il tuo negozio di marca, in cosa sei specializzato e come intendi migliorare gli standard di vita dei tuoi clienti. Le recensioni su tutti questi luoghi ti metteranno sotto i riflettori e attireranno un pubblico in modo organico. Recensioni su piattaforme come Yelp! Oppure Facebook metterà il tuo marchio in cima ogni volta che i clienti cercheranno aziende nel tuo settore.

Utilizzo di campagne di PR e influencer per evidenziare le recensioni positive

Devi mettere le tue recensioni positive nello show e lasciare che parlino loro invece di promuovere il marchio. Le recensioni positive sarebbero sufficienti per far sì che i clienti si fidino del tuo marchio senza che tu debba sprecare le tue energie.

I comunicati stampa nei contenuti di marketing sono un modo per pubblicizzare i tuoi prodotti mentre l'utilizzo di annunci pubblicitari tramite influencer è un altro modo per promuovere il tuo marchio. Il secondo metodo è un po' più costoso rispetto al primo.

Modi per ricevere recensioni online

Le recensioni dei clienti verranno in effetti naturalmente man mano che il tuo marchio cresce di statura, ma ciò non significa che non devi fare nulla per attirarli a un ritmo più rapido. Ti presenteremo alcuni dei modi in cui sarai in grado di attirare sempre più clienti a lasciare recensioni e feedback.

Rendere il processo di lasciare una recensione senza sforzo

Se diversi passaggi necessari per lasciare una recensione sono il minimo possibile, ci sono alte probabilità che i clienti lascino una recensione sul tuo prodotto. Puoi includere collegamenti a Google My Business, Facebook e Yelp! Nelle e-mail di marketing e anche sulla tua pagina web per rendere il processo di pubblicazione delle recensioni senza sforzo.

Per fare un salto di qualità, puoi scegliere di lasciare un semplice modulo di invio della recensione nella parte inferiore del tuo sito Web ufficiale e delle pagine dei prodotti.

Fornire sconti e offerte ai tuoi clienti

Ogni persona ama uno sconto o un'offerta speciale sui prodotti che gli piacciono e se lo fornisci ai tuoi utenti in cambio di recensioni, migliorerà i tuoi progressi. Quando un utente acquista qualcosa, una o due settimane dopo, inviagli un'e-mail chiedendo un feedback in cambio di uno sconto su acquisti futuri o un codice promozionale per la spedizione gratuita o la partecipazione a un programma a premi. Fornire crediti ai clienti è un altro incentivo che puoi offrire.

Usare questa strategia è utile, ma non aspettarti solo recensioni positive in cambio. Dovresti chiedere feedback e opinioni oneste in modo da poter migliorare ciò che stai già facendo come azienda.

Chiedi ai tuoi clienti per le recensioni

Questo è il modo più semplice e anche il più efficace per ottenere recensioni. Puoi chiedere recensioni ai tuoi clienti sulla tua pagina di pagamento sotto forma di pop-up dopo l'acquisto o tramite una richiesta e-mail dopo che l'articolo è stato consegnato dal tuo fattorino. La semplice richiesta di recensioni può fare la differenza per la tua attività.

Alcuni famosi negozi online includono anche codici QR, collegamenti a Yelp! Pagine o moduli di revisione compilabili per rendere l'intero processo più semplice per i clienti.

Rispondi al feedback del tuo cliente

I clienti vogliono come se fossero importanti e rispondere ai loro feedback e recensioni li farà sentire desiderati. Google ne è un ottimo esempio ed è risaputo che rispondere alle tue recensioni aiuterà il tuo SEO in modo sostanziale. Dai la priorità alla risposta alle tue recensioni e vedrai sempre più recensioni in arrivo come risultato.

Rispondere anche con una sola parola farà sentire i clienti speciali e dopo aver notato questo gesto dal tuo marchio, altri clienti saranno incoraggiati a lasciare una recensione positiva sui tuoi prodotti e servizi. Non limitarti a rispondere alle recensioni positive, assicurati di rispondere anche a quelle negative. Secondo alcuni studi, è stato rivelato che se rispondi positivamente anche alle recensioni negative, il 34% dei clienti cancella completamente i commenti negativi.

Invia sondaggi sui clienti

I sondaggi si rivelano un'ottima alternativa per ottenere feedback dai clienti anche nelle aree in cui non sono inclini a suggerire feedback. Dopo che un prodotto è stato venduto a un cliente, puoi inviare un'e-mail a quel cliente chiedendogli di fornire un feedback su una serie di domande come la procedura di pagamento, la facilità di navigazione, la qualità del prodotto e la velocità di spedizione. Questo ti aiuterà a ottenere un parere onesto sull'intera procedura di spedizione. I feedback forniti nella sezione commenti dai clienti possono essere mostrati come recensioni agli ultimi clienti in arrivo per incoraggiarli a pubblicare ulteriori recensioni.

Rendere automatico il processo di richiesta

Non devi inviare manualmente un'email ai tuoi clienti ogni settimana. C'è un'opzione di un'e-mail automatizzata che può essere inviata dopo una settimana ai clienti che chiedono una recensione. Oltre a questo, è anche possibile utilizzare i cookie per tenere traccia dei visitatori del sito Web e generare pop-up. Questi trucchi non richiedono troppo sforzo ma possono generare un'enorme quantità di risultati.

Guadagnare recensioni online da siti di recensioni affermati

Ogni recensione pubblicata da un cliente ha un valore reale per un cliente, tuttavia, alcune recensioni sono più preziose rispetto ad altre. I clienti vogliono leggere quante più recensioni possibile, ma le recensioni su siti di terze parti non possono essere manipolate dalle aziende in alcun modo che imponga loro un cartellino del prezzo di alto valore. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot sono alcuni dei siti che offrono recensioni autentiche ai propri clienti poiché il feedback è associato a conti reali collegati a identità reali. Quindi, ti presentiamo alcuni dei siti che presentano recensioni autentiche reali.

Guaire! Recensioni

Guaire! è uno dei nomi più affidabili nel mondo delle recensioni in quanto svolge il proprio lavoro da 15 anni. Guaire! ha assistito alla sua giusta dose di controversie con affermazioni contro di loro che le recensioni positive vengono eliminate se le aziende non accettano di promuovere il proprio marchio su Yelp!. Nonostante tutto questo caos, Yelp! è andato forte sulla sua attività.

A differenza di Google e Facebook, utilizzano un algoritmo diverso in cui favoriscono alcune recensioni rispetto ad altre, nascondendo le restanti sotto la piccola dicitura che recita "recensioni al momento sconsigliate" in fondo alla pagina. In questo modo, le recensioni pubblicate da persone con una forte presenza sul sito vengono evidenziate rispetto a persone con nuovi account che hanno del bene da offrire.

Guaire! è un nome di fiducia nella comunità online e non importa come operi anche un incremento di una singola stella da parte loro aumenta le entrate fino al 9% . D'altro canto, una recensione negativa da parte loro può intaccare i progressi compiuti da una particolare attività e quelli sotto una valutazione a tre stelle possono iniziare a sentire il calore.

Recensioni di Google

Google può essere descritto come un'autorità primaria nel mondo del web e anche le sue recensioni hanno un significato importante. Google My Business fornisce informazioni di ogni tipo, dai dettagli di contatto agli orari di apertura, a milioni di utenti web. A parte tutto questo, la loro sezione di recensioni è molto affidabile. Ciò che rende Google significativo è quanto sia facile accedervi e come sia legato solo a singole aziende che eliminano ogni possibilità di confusione.

Google considera le recensioni come parte integrante della determinazione del posizionamento nei motori di ricerca con recensioni che occupano fino al 9% di peso della formula totale. Questo è il motivo per cui le recensioni di Google sono considerate una delle strade più importanti presenti sul mercato.

Recensioni di Facebook

Per tutto questo tempo Facebook ha ospitato solo recensioni standard, tuttavia, negli ultimi anni, si è integrato con il processo di feedback che ha beneficiato notevolmente le aziende. Secondo Facebook, questo sistema ha funzionato meravigliosamente poiché ogni due su tre utenti visitano una pagina di attività commerciale locale almeno una volta alla settimana e uno su tre utilizza le recensioni e i consigli per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.

Facebook ha sempre permesso agli utenti di chiedere consigli, tuttavia ora i risultati sono visibili sulle singole pagine delle aziende. Forniscono alcuni dettagli extra su come vengono considerate le nostre attività online, il che fornisce qualcosa in più agli utenti di Facebook prima di prendere una decisione.

Recensioni online di nicchia

Questi tipi di online potrebbero non essere così popolari come alcuni dei grandi nomi che abbiamo menzionato sopra, ma possono rivelarsi di grande aiuto per i piccoli punti vendita online certi per i consumatori. Forum, Reddit, blog personali sono alcune fonti di recensioni per persone associate a mercati più piccoli e in un gran numero di casi questo tipo di post si rivela di reale valore.

Avvolgendo

Le recensioni online sono una delle migliori strategie di marketing in circolazione nel campo del business online in quanto fornisce input impeccabili su tutti i prodotti e servizi. I proprietari di attività commerciali online devono capire che riceveranno recensioni sia negative che positive, ma devono valutarle entrambe se stanno cercando di costruire qualcosa che non è mai stato prima. Le critiche costruttive nell'azienda di recensioni negative aiuteranno l'azienda a fare passi da gigante. Quindi, ogni azienda dovrebbe mettere un cartellino del prezzo sulle recensioni online e deve integrarlo con il proprio sistema di lavoro.