Gestione delle inserzioni online per le piccole imprese

Le Pagine Gialle appartengono al passato. Ma c'è ancora un sistema efficace per i proprietari di piccole imprese per diffondere la parola sui loro prodotti e servizi - ed è attraverso Internet.

Oggi, la gestione delle inserzioni online è il modo migliore per le piccole imprese di farsi notare e ampliare la propria base di clienti. Se pensi che le persone siano ciniche su ciò che viene scritto su Internet, le statistiche saranno sorprendenti.

Secondo una recente ricerca, un enorme 98% dei consumatori riferisce di leggere recensioni online quando cerca informazioni su attività commerciali locali. Oltre l'80% afferma di affidarsi a Google per controllare un'attività prima di contattarla.

Vogliono anche vedere che hai risposto responsabilmente a ogni recensione.

Quasi il 90% degli intervistati nel 2021 ha affermato di essere "altamente" o "abbastanza" propenso a utilizzare un'attività che risponde a ogni recensione. Non importa se il tuo settore è quello dei servizi, della sanità o delle vendite al dettaglio: come imprenditore, devi padroneggiare la gestione delle inserzioni online per aiutare la tua azienda a raggiungere il livello successivo di vendite e prosperare nel mercato odierno.

Cos'è la gestione delle inserzioni online?

Gli elenchi online sono molto simili alle vecchie Pagine Gialle, solo migliori. Questi siti di elenchi sono progettati per aiutare le persone a individuare le attività commerciali locali e ottenere informazioni di base.

La gestione delle inserzioni online è un processo non solo per mantenere aggiornate le informazioni sulla tua attività commerciale, ma anche per gestire le recensioni dei clienti.

Concentrandoti su elenchi e recensioni completi e coerenti, puoi assicurarti che tutto ciò che le persone leggono sulla tua attività online li incoraggi a sceglierti per soddisfare le loro esigenze.

Come probabilmente già saprai, le recensioni di solito implicano un sistema di valutazione a stelle e possono essere molto buone o cattive. In qualità di imprenditore, non avrai la possibilità di eliminare le recensioni imprecise o addirittura dannose, ma puoi rispondere in modo efficace.

Se fatto abilmente, puoi trasformare una recensione negativa in un'opportunità per comunicare i tuoi punti di forza e i tuoi vantaggi ai futuri clienti.

La chiave del successo nella gestione delle inserzioni online è programmare il tempo durante la settimana per effettuare il check-in su ogni sito in cui è elencata la tua attività. È fondamentale disporre di informazioni aggiornate e pubblicare risposte a ogni recensione.

In che modo una piccola impresa può gestire le proprie inserzioni e recensioni online?

Iniziamo con le inserzioni, poiché i clienti non saranno in grado di lasciare recensioni o trovare la tua attività senza un'inserzione accurata. Mentre completi queste attività, prova a pensare come i tuoi clienti. Se non sai cosa stanno cercando, puoi sempre parlare con alcuni dei tuoi attuali clienti per assicurarti di coprire le tue basi.

Elenchi

Avrai bisogno di iniziare con qualche ricerca. Sebbene esistano siti di elenchi che coprono tutte le attività commerciali locali, alcuni settori hanno anche siti di elenchi specifici utilizzati dai potenziali clienti. Ad esempio, Angi, precedentemente Angie's List, si concentra su elenchi e recensioni per professionisti dei servizi a domicilio.

Conoscere le regole di ogni sito

Poiché ogni sito ha il proprio design e stile, devi prima navigare in ogni sito di annunci per capire cosa puoi e cosa non puoi includere. Potresti scoprire che anche se non hai pubblicato nulla, la tua attività ha già un annuncio. Questo perché chiunque può creare una scheda per un'attività commerciale, indipendentemente dal fatto che ne sia proprietario o meno.

Rivendica la tua attività

Ogni sito di annunci e recensioni online offrirà a un imprenditore l'opportunità di rivendicare il proprio annuncio di attività commerciale, e questa è la prima cosa che dovresti fare per garantire un'accurata gestione dell'elenco di attività commerciali. Prima di essere sopraffatto dalla vastità di Internet, ricorda che la maggior parte delle persone utilizza uno dei tre siti per ottenere le proprie informazioni.

Profilo dell'attività su Google

È probabile che tu l'abbia fatto tu stesso: diciamo che vuoi comprare un giocattolo per il compleanno di tuo nipote. Se sei come la maggior parte delle persone, apri Google e digiti qualcosa come "negozio di giocattoli a Boston, MA". Ciò che emerge immediatamente sono i profili di Google My Business, insieme a una mappa che mostra dove si trova ognuno.

Se non disponi di un solido profilo Google Business, interrompi ciò che stai facendo e rivendica la tua attività. È come quell'albero che cade nella foresta. Se un'azienda non può essere trovata tramite Google, esiste?

Guaire!

Un altro popolare sito di elenchi e recensioni è Yelp! Ha un formato simile ma leggermente diverso alla piattaforma di Google e alcune persone lo preferiscono.

Notare il segno di spunta blu "Rivendicato" sul banner superiore della pagina del profilo di un ristorante di tacos. Questo ristorante è rivendicato dal proprietario dell'attività, quindi i visitatori del sito possono fidarsi delle informazioni.

Facebook

Dal tuo profilo Facebook personale, puoi e dovresti creare una pagina aziendale di Facebook. Dopo aver rivendicato questa pagina, sarai in grado di creare annunci localizzati e mirati e condividere contenuti che possono sfruttare la potenza dei social media per entrare in contatto con i tuoi clienti.

Completa il tuo intero profilo di annuncio

Non è sufficiente rivendicare semplicemente i profili delle tue inserzioni. Devi ottimizzare la tua inserzione per rispondere a quante più domande possibili. Un elenco incompiuto invia un messaggio che non ti interessa il servizio clienti, e questa è l'ultima cosa che vuoi che la gente pensi. Assicurati che il tuo annuncio includa le seguenti informazioni importanti e di base:

• Numero di telefono
• Indirizzo e posizione precisa di Google Maps
• Orari di apertura attuali
• Logo
• Indirizzo Web
• Panoramica di prodotti o servizi
• Qualità e caratteristiche aziendali
• Menù, se appropriato

Ma non è tutto. Carica foto della tua posizione e dei tuoi prodotti e servizi. Fornire un inventario completo dei prodotti, se possibile. Link all'ordinazione online se lo offri. Considera le tue inserzioni come un'estensione della tua attività, perché è esattamente quello che sono.

Tienilo aggiornato

Le cose cambiano, e va bene. Diciamo che la tua attività nel fine settimana è così impegnata che decidi di prenderti il ​​​​lunedì libero. Devi aggiornare i tuoi orari di apertura nelle pagine delle tue inserzioni. In caso contrario, corri il rischio di turbare i futuri clienti che cercano informazioni online. Non presumere che faranno clic sul tuo sito web aziendale. È tua responsabilità avere tutto aggiornato.

Le informazioni sull'attività commerciale errate possono anche essere il risultato di qualcun altro che ha aggiunto la tua scheda prima che tu la rivendicassi. Dopo aver rivendicato l'elenco, avrai la possibilità di apportare aggiornamenti e modifiche quando necessario.

Questo è il cuore del lavoro di gestione delle inserzioni, ed è per questo che è una buona idea programmare controlli regolari di ogni menzione online della tua attività.

Recensioni

La pubblicità del passaparola è cambiata radicalmente nell'ultimo decennio poiché sempre più persone si rivolgono agli elenchi online per ottenere le proprie informazioni. Invece di stringere i denti per le recensioni online di clienti difficili da accontentare, prendi il controllo della situazione attraverso un'efficace gestione delle inserzioni online.

Fai attenzione

Non sai mai quando riceverai una recensione, quindi prenditi del tempo almeno una volta alla settimana per controllare ogni sito di annunci. Forse la cosa peggiore che puoi fare è ignorare una recensione, non importa se è buona o cattiva. Pensa alle recensioni come feedback che puoi usare in modo costruttivo. Non sarai in grado di eliminare commenti imprecisi, ma puoi reindirizzare la conversazione e acquisire nuovi clienti.

Rispondere in modo appropriato e professionale

Quando ricevi una recensione positiva su Google o su qualsiasi altra scheda, prenditi un momento per ringraziare formalmente l'autore della recensione. Tutto ciò che serve è qualcosa di semplice come menzionare la persona per nome e dire loro che apprezzi i loro affari e non vedi l'ora di vederli presto.

Inevitabilmente, incontrerai una cattiva recensione online. In questo caso, è ancora più importante rispondere in modo professionale. Assicurati che la tua recensione sia succinta e senza atteggiamenti negativi. Includere:

• Apprezzamento per la loro visita
• Le scuse per l'esperienza negativa e una breve spiegazione, se possibile
• Un modo per migliorarlo, magari uno sconto o un numero di telefono dove poter parlare ulteriormente della situazione

NOTA: Occasionalmente, riceverai recensioni negative da qualcuno che non ha mai visitato la tua attività. Se conservi i registri delle vendite o degli appuntamenti e ricevi una recensione da un nome che non corrisponde ai tuoi registri, scusati per non essere riuscito a trovare un registro delle loro visite alla tua attività e chiedi loro di contattarti direttamente in modo da poter discutere i dettagli della loro visita e sistemare le cose. Ciò consentirà agli altri di vedere che la recensione potrebbe essere stata lasciata da un impostore e che sei così gentile da concedere loro il beneficio del dubbio e cercare di sistemare le cose per loro.

Richiedi recensioni ai clienti esistenti

Per ottenere più recensioni sui siti di annunci, puoi chiedere ai tuoi attuali clienti di lasciare recensioni sulla loro esperienza con te. Chiedi loro di essere onesti quando condividono le loro esperienze con altri consumatori. Potresti anche offrire uno sconto a ogni cliente che lascia una recensione online come mezzo efficace per gestire inserzioni e recensioni.

La gestione delle inserzioni online è uno strumento per il tuo successo

Per assicurarti che vengano condivise le informazioni corrette sulla tua attività, dovrai essere proattivo con schede e recensioni online. Rivendica la tua attività e prenditi il ​​tempo per includere tutto ciò che i tuoi clienti vorrebbero sapere. Quindi tieni traccia delle tue recensioni in modo da poter rispondere in modo rapido e professionale.

Fai il primo passo verso una gestione delle inserzioni online di successo cercando la tua attività online e guarda cosa appare. Quindi, cerca alcuni dei tuoi concorrenti per vedere dove appaiono e crea un elenco. Questi sono i siti su cui vuoi iniziare a gestire le tue inserzioni per primi. Da lì, dirigiti verso altri popolari siti di ricerca o siti specifici per il tuo settore.

Ci vorrà del tempo per rivendicare le tue inserzioni e completare i tuoi profili, ma il tempo che dedichi a perfezionare la tua presenza online ora ti aiuterà a distinguerti nel tuo settore, acquisire più clienti e migliorare i tuoi profitti, ora e in futuro.