Ricerca di mercato online: comprendere il moderno consumatore "sempre attivo" | Affilorama

Quando il marketing su Internet è arrivato per la prima volta, ha cambiato completamente il gioco e ha costretto i marketer a pensare al proprio pubblico sia online che offline. Ma da allora ne abbiamo fatta di strada. Internet non è più qualcosa a cui ci colleghiamo per 15 minuti alla fine della giornata per controllare alcune e-mail. Siamo sempre connessi.

La proliferazione dei telefoni cellulari ha consentito la connettività 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il web. In quanto consumatori, questo stato "sempre attivo" influenza notevolmente le nostre decisioni di acquisto. Le fonti tradizionali di informazione, come l'umile venditore, sono state rimosse dall'equazione.

Al contrario, i consumatori hanno adottato Internet come fonte di riferimento per i dati. Come discusso in precedenza nel mio articolo sul marketing di affiliazione per utenti mobili, molti clienti utilizzano i loro telefoni per la ricerca. Alcuni clienti trascorrono fino a 15 ore sui loro telefoni, ricercando prodotti, marchi e persino la reputazione di un'azienda, qualsiasi cosa che possa influenzare un potenziale acquisto.

Secondo una ricerca del febbraio 2014 sull'utilizzo dei canali online da parte dei consumatori sempre attivi, il 75% di quelli con più dispositivi utilizza attivamente i social network, con i siti di notizie e riviste che seguono un secondo posto.

La ricerca di Experian ha anche identificato quattro tipi distinti di consumatori sempre attivi. Alcuni spunti interessanti da questa ricerca includono:

• La Social Butterfly (donna, di solito tra i 18 e i 34 anni) è una potente utilizzatrice dei social media. Si affida ai social media per informazioni sugli acquisti al dettaglio.
• È probabile che effettui un acquisto sulla base di una raccomandazione dei social media e ha il doppio delle probabilità di pubblicare una recensione online.
• Il Gamer (maschio, di solito tra i 18 ei 24 anni) è meno improbabile che qualsiasi altro gruppo utilizzi i media tradizionali (es. televisione o radio). Non gli piace necessariamente vedere gli annunci sui telefoni, ma ha il 90% in più di probabilità rispetto al consumatore medio di effettuare un acquisto dopo aver visto un annuncio del genere.
• Il consumatore di Everything Tech (uomo o donna, 18-34 anni) è dipendente dalla tecnologia e il 60% di questa fascia demografica ha acquistato un prodotto dopo aver visto un annuncio online.

La raccomandazione tra pari è molto importante anche per i consumatori sempre attivi, in particolare per i dati demografici Everything Tech e Gamer. La popolazione di Everything Tech ha una probabilità tre volte maggiore di acquistare qualcosa se consigliata da un amico.

Cosa significa questo per i marketer?

I dati sono interessanti, sì. Ancora più importante, però, cosa significa per i marketer?

Conosci il tuo consumatore

Ovviamente, la prima cosa che i marketer devono fare è condurre alcune ricerche di mercato online. Scopri chi sono i tuoi clienti, dove e come trascorrono il loro tempo online. Sei un rivenditore con Social Butterflies per i clienti o forse i tuoi clienti sono più della varietà Gamer?

Comprendere il tuo consumatore e i suoi comportamenti "always on" è il primo passo per creare una strategia su come commercializzarli.

Marketing sempre attivo

Se hai consumatori sempre attivi, hai bisogno di un marketing sempre attivo. Ciò significa che gli esperti di marketing devono smettere di essere ossessionati dalle campagne e concentrare invece le proprie energie sull'esperienza del consumatore.

Secondo una ricerca di Forrester per Responsys, gli esperti di marketing devono trovare modi per interagire con i propri clienti attraverso vari canali. Gli esperti di marketing devono adattarsi a questo movimento costante tra i dispositivi e non viceversa. Ciò significa che è necessario un marketing più personalizzato, specifico per dispositivo o canale.

I social media sono il massimo

I social media si sono evoluti nella risorsa di riferimento per la ricerca e la condivisione di recensioni ed esperienze. Questo è particolarmente importante se hai Social Butterflies per i clienti, ma sicuramente non è limitato a questo gruppo solo.

Tre quarti dei consumatori sempre attivi hanno un social network come sito numero uno. Ciò include una grossa fetta dei TUOI clienti. Naturalmente, questo significa che è importante che i clienti vedano ciò che stai commercializzando sui social media.

Non limitarti a social media. Coinvolgi, interagisci e divertiti con i tuoi consumatori. Creerai fedeltà al marchio e lungo il percorso aiuterai anche i clienti mentre fanno le loro ricerche.

Ottimizza i siti web aziendali

Nel grafico sopra, non sorprende vedere i siti Web aziendali al terzo posto nell'elenco dei siti visitati dai consumatori di dispositivi mobili. Supporta le affermazioni secondo cui un numero maggiore di clienti sta effettuando le proprie ricerche online e controllando i siti Web dell'azienda nel processo. Questo potrebbe anche significare che molti dei tuoi clienti stanno acquistando online.

Come marketer, è estremamente importante prestare attenzione al sito Web della tua azienda e ottimizzarlo per l'esperienza del cliente. Porsi le seguenti domande:

• Quali informazioni cercano i clienti?
• Lo trovano facilmente sul sito?
• Il mio sito web racconta adeguatamente la storia dell'azienda?
• Il mio sito web segue le migliori pratiche attuali?

Marketing ottimizzato per dispositivi mobili

Mentre stai valutando il sito web della tua azienda, è anche importante considerare se il tuo sito è ottimizzato per i dispositivi mobili. Come hai visto dai dati, i consumatori sempre attivi sono sempre attivi perché sono sposati con i loro dispositivi. Il tuo sito web è mobile friendly?

Inoltre, devi anche assicurarti che il resto dei tuoi sforzi di marketing sia adatto anche ai dispositivi mobili. Contenuti, social media, pubblicità: tutto ciò che pubblichi dovrebbe piacere anche a un utente mobile.

Instaurare relazioni

La ricerca Forrester sopra menzionata attribuisce grande importanza anche all'importanza di costruire relazioni di valore con i clienti. Secondo Kyle Christensen di Responsys,

La grande promessa del marketing nell'era digitale - l'orchestrazione di esperienze individuali per i clienti, su larga scala - è qualcosa di cui la maggior parte delle aziende parla, ma in realtà non lo fa. Troppi rimangono ossessionati dall'usare la tecnologia semplicemente per acquisire sempre più clienti - una strategia con costi sempre più elevati e rendimenti decrescenti - invece di usarla per costruire relazioni con i clienti preziose e durature.

Il marketing come lo sapevi è morto. La prova è nel budino (errr...ricerca): i tuoi consumatori sono sempre attivi, sempre connessi. Ciò significa che devi innovare e trovare modi per trasmettere loro il tuo messaggio. Le modifiche non avverranno dall'oggi al domani, ma inizia ora perché il tuo cliente è già in movimento: devi recuperare il ritardo!