Importanza della gestione della reputazione online nell'e-commerce

Per ogni sito di eCommerce, l'importanza della gestione della reputazione online è immensa. La maggior parte dei marketer moderni sottolinea questo perché questo è il modo migliore in cui puoi mantenere felici i tuoi clienti. Questo, a sua volta, assicurerà che mostrino lealtà al tuo marchio e persino indirizzi i loro amici e familiari alla tua attività.

Tuttavia, significa anche che guadagnerai più punti brownie da Amazon o eBay se utilizzi questi mercati. Questo perché avere buone recensioni ti aiuterà a posizionarti meglio su Google. Ciò significa che le persone che acquistano un prodotto dopo averlo verificato online ti troveranno facilmente.

Pertanto, tutto si riduce alla tua buona reputazione online e l'e-commerce riguarda la reputazione online.

• Questo perché manca un contatto effettivo tra l'acquirente e il venditore.
• È anche perché non possono controllare fisicamente la merce prima che gli venga consegnata.

Tutto ciò indica una cosa specifica: sarai in grado di effettuare una vendita solo se riuscirai a conquistare la loro fiducia. È per questo motivo che c'è un aumento significativo della domanda tra gli imprenditori di assumere i servizi di una società di gestione della reputazione online Orlando per migliorare la propria reputazione, gestirla bene e mantenerla.

I passaggi proattivi

Se vuoi migliorare la tua reputazione online, che è un processo continuo, dovrai seguire alcuni passaggi proattivi.

• Il primo passo è sapere cosa c'è là fuori e identificare le query di marca più significative per la tua attività specifica.
• Il passaggio successivo consiste nell'impostare alcuni avvisi di Google in modo da poter tenere traccia di eventuali modifiche significative. Queste modifiche possono riguardare recensioni, articoli e siti web di elenchi di commercianti.

Oltre a questi passaggi iniziali, dovrai anche esercitare il maggior controllo possibile seguendo alcune altre tattiche specifiche come:

• Richiedere di rimuovere qualsiasi informazione falsa, specialmente se proviene da una fonte affidabile
• Considerando l'invio di rimozione legale su contenuti degradanti o quando si verifica una diffamazione
• Diffondere comunicati stampa online su siti autorevoli che chiariranno cose e false critiche
• Incoraggiare più recensioni online e testimonianze dei clienti sui tuoi prodotti
• Essere specifici e più trasparenti per aumentare la fiducia dei clienti e
• Conversioni incoraggianti.

Tuttavia, non lasciarti sopraffare dalle recensioni negative sul tuo marchio perché i clienti sono intelligenti e si aspettano che ogni marchio ne abbia alcuni.

Fai crescere la tua attività e il tuo marchio

La reputazione online aiuterà la tua attività a crescere e, allo stesso tempo, a battere la concorrenza che si vede aumentare di giorno in giorno. Secondo l'ultimo sondaggio, è emerso che:

• Il 70% dei clienti acquista qualsiasi prodotto online in base alla recensione del prodotto online
• Il 58% delle persone si fida di quei marchi che sono disponibili sui siti ufficiali del marchio
• L'85% dei clienti legge prima le recensioni dei prodotti e poi prende una decisione di acquisto
• Il 71% dei clienti si fida di quelle aziende che hanno una solida presenza online
• Il 65% dei clienti preferisce scegliere quei marchi che hanno recensioni più positive rispetto a quelli con meno di queste recensioni.

Queste statistiche sono da sole ragioni sufficienti per investire tempo e denaro nella gestione della tua reputazione online per aiutare il tuo sito di eCommerce e la tua attività a crescere.

I modi migliori per farlo sono

• Implementare tecniche di SEO inversa sui tuoi prodotti
• L'ottimizzazione regolare dei tuoi prodotti migliori ti consentirà di ottenere di più e una buona risposta
• Evidenziando le recensioni positive sui tuoi prodotti migliori e
• Applicare le tecniche ORM il più velocemente possibile per rimanere a lungo in competizione.

Dovrai accedere a tutti i social network e paesaggi, come recensioni di prodotti, reclami e richieste di servizio. Analizzali e, successivamente, pianifica la tua risposta. Il tuo piano di risposta può includere uno dei seguenti elementi:

• blog
• Condivisione di immagini
• Video marketing
• Marketing virale e non solo.

Tutti questi sforzi ripagheranno bene e consentiranno al tuo negozio di eCommerce di creare più fiducia tra i visitatori per convertirli in clienti fedeli.

Lo scenario di gestione della reputazione online

Per tutte le aziende di eCommerce, è necessario garantire una corretta gestione della reputazione online proprio come fa la maggior parte delle aziende. Questo aiuterà in molti modi diversi, ad esempio:

• Generazione di risultati di ricerca più positivi
• Rispondere ai reclami e alle domande dei clienti in modo più attivo
• Promuovere sentimenti positivi sul marchio attraverso vari siti social
• Controllare i sentimenti negativi
• Migliorare il coinvolgimento online con i clienti e
• Aumentare il numero di Mi piace e menzioni del marchio.

È essenziale che qualsiasi attività di e-commerce sia più reattiva ai reclami dei clienti. Ciò non implica solo rispondere alle loro domande e fornire le migliori soluzioni, ma include anche:

• Tenere più concorsi e quiz
• Rispondere ai messaggi positivi dei fan e
• Inserimento di messaggi promozionali.

Ci sono anche alcune major di eCommerce che coinvolgono gli utenti a contribuire a qualsiasi causa sociale e promettono di corrispondere al loro importo. Ciò consente loro di connettersi con quegli utenti e, allo stesso tempo, mette in mostra il marchio in un modo molto migliore e sotto una luce positiva. Ciò migliora la loro reputazione online, che è l'aspetto più significativo del social media marketing.

Gli ulteriori vantaggi ottenuti

Una reputazione online positiva e buona consentirà a un'azienda di ottenere alcuni vantaggi aggiuntivi. Questi vantaggi sono:

• Creare un'ottima prima impressione sui potenziali clienti
• Evidenziare i punti di forza del business
• Aumentare le possibilità di trasformare i visitatori freddi in potenziali clienti e clienti
• Stabilirli come leader di pensiero e altro ancora.

Tutti questi sono diversi da quelli comuni, come portare a una maggiore fiducia, acquisire talenti migliori, più credibilità e ridurre i rischi.

Riepilogo

Pertanto, quando analizzi le cose in profondità, saprai che una bassa reputazione rifletterà il basso valore dell'azienda. Ciò alla fine influenzerà le vendite poiché le persone eviteranno i siti che non possono fornire loro il valore e le aspettative desiderati. Pertanto, concentrati sulle variabili essenziali come la navigazione facile, le funzionalità intuitive, la funzione di ricerca, le informazioni di contatto accessibili e la trasparenza per aumentare la tua reputazione online.