Qual è il punteggio di reputazione online del tuo marchio?

Da quando Elon Musk ha rilevato Twitter, il suo punteggio di reputazione online è sceso da -45 a -52. Come lo so? L'ho verificato utilizzando uno strumento di ascolto sociale, e puoi farlo anche tu.

Con l'ascesa dei social media, delle recensioni online e di altre forme di comunicazione digitale, le aziende devono monitorare la propria reputazione online.

Ecco tutto ciò che devi sapere:

• Cos'è un punteggio di reputazione online?
• Come misurare il punteggio di reputazione?
• Perché dovresti monitorare il punteggio di reputazione?
• 11 consigli su come aumentare il punteggio di reputazione online
• Fattori che possono influenzare negativamente il punteggio di reputazione online
• Conclusione

Cos'è un punteggio di reputazione online?

Un punteggio di reputazione online è un punteggio numerico che riflette la reputazione complessiva di un marchio su Internet. Il punteggio indica il livello di fiducia e credibilità associato a un particolare marchio o persona.

Buon punteggio di reputazione online

Un buon punteggio di reputazione online significa che le persone vedono positivamente un marchio. Significa che quando qualcuno cerca il marchio online, trova informazioni affidabili e accurate.

È necessario investire in un servizio clienti efficace e rispondere al feedback dei clienti in modo tempestivo ed efficace per raggiungere un buon punteggio di reputazione.

È importante anche avere una presenza coerente e positiva su più piattaforme online. Una reputazione online positiva aiuta anche a fidelizzare i clienti e ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Punteggio di cattiva reputazione online

Un cattivo punteggio di reputazione online significa che le persone vedono un marchio in modo negativo. Questo, a sua volta, suggerisce che quando qualcuno cerca il marchio online, trova informazioni inaffidabili, imprecise o obsolete.

Significa anche che i clienti potrebbero non fidarsi del tuo marchio e potrebbero cercare altrove il tipo di servizi o prodotti che offri. Un punteggio di cattiva reputazione può anche portare a un minor numero di clienti, vendite inferiori e un calo della reputazione complessiva del tuo marchio.

Come misurare il punteggio di reputazione?

L'utilizzo di strumenti di ascolto sociale è il modo più efficace per misurare un punteggio di reputazione del marchio. Tracciano e analizzano le menzioni di un marchio o di un individuo su social media, siti di notizie, newsletter, podcast e altre fonti online.

Questi strumenti utilizzano algoritmi per rilevare se le menzioni sono positive, negative o neutre. Queste informazioni vengono utilizzate per generare un punteggio di reputazione complessivo e tenere traccia di come cambia nel tempo.

Tali strumenti consentono di monitorare i punteggi della reputazione di marchi, argomenti, aziende, influencer e personaggi pubblici.

Ad esempio, Brand24 misura il punteggio della reputazione in base all'analisi del sentiment e all'analisi della copertura . Lo strumento opera su una scala da -100 a 100, dove -100 è estremamente negativo e 100 è estremamente buono.

Come funziona?

Quando le menzioni positive sovrappesano quelle negative, il punteggio crescerà. Tuttavia, quando le menzioni negative superano quelle positive, il punteggio diminuirà.

Dai un'occhiata all'esempio:

Come puoi vedere, negli ultimi 30 giorni Netflix ha notato un calo del punteggio di reputazione. Scopriamo cosa è successo.

Sul grafico si registra un aumento delle menzioni negative l'8 e il 9 gennaio. Ho selezionato questo periodo e ho esaminato il sentimento negativo nella scheda Riepilogo.

Grazie al contesto di una funzione di discussione, ho scoperto che la maggior parte dei commenti negativi sono legati alla famiglia reale.

L'8 gennaio, il documentario "Harry e Megan" è stato presentato in anteprima su Netflix. Sembra che abbia influenzato gravemente l'immagine del marchio Netflix.

Come puoi vedere, grazie al social listening, puoi rilevare il punteggio di brand o di reputazione personale e tracciarne i cambiamenti e le cause.

Puoi registrarti per una prova gratuita di 14 giorni e controllare il tuo punteggio. Ma la nota importante è che questa metrica è disponibile per progetti con una grande quantità di dati. Pertanto, se non riesci a trovare le metriche del punteggio di reputazione nel tuo progetto, contatta il Customer Succes Team.

Perché dovresti monitorare il punteggio di reputazione?

Monitorare la tua reputazione online è importante perché può avere un impatto significativo sul tuo successo personale o aziendale.

Ecco alcuni motivi chiave per cui vale la pena monitorare il tuo punteggio di reputazione su Internet:

1. Gestione della reputazione online: il monitoraggio del punteggio della reputazione può aiutare a identificare potenziali problemi o feedback negativi che devono essere affrontati. Questo può aiutare a evitare che piccoli problemi diventino una crisi più grande e aiutare il marchio a migliorare in modo proattivo la propria reputazione.
2. Vantaggio competitivo: monitorando il proprio punteggio di reputazione, i marchi possono ottenere informazioni su come vengono percepiti rispetto ai concorrenti. Inoltre, possono utilizzare queste informazioni per migliorare le loro strategie di marketing e comunicazione.
3. Informazioni sui consumatori: la gestione della reputazione online può fornire informazioni preziose su come i clienti percepiscono il marchio e i suoi prodotti o servizi. Può aiutare il marchio a prendere decisioni basate sui dati che migliorano la soddisfazione del cliente.
4. Fedeltà al marchio: la reputazione online positiva di un'azienda può aumentare la fedeltà al marchio, aumentando le vendite e i ricavi.
5. Decisioni aziendali: il punteggio di reputazione può anche aiutare a scegliere partner per collaborazioni con un'immagine impeccabile.

Dai un'occhiata: il miglior software di gestione della reputazione online

11 consigli per aumentare il punteggio di reputazione online di un brand

Ecco alcuni suggerimenti su come aumentare il punteggio di reputazione online di un marchio:

• Monitora la tua presenza online. Il primo passo per migliorare la tua reputazione online è sapere cosa dicono le persone del tuo marchio. Utilizza strumenti come Brand24 per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio o delle parole chiave correlate alla tua attività. In questo modo, puoi rispondere rapidamente a qualsiasi commento o recensione negativa.

Usa lo strumento Brand24 per controllare il punteggio di reputazione online del tuo brand!

Inizia la prova!

• Rispondi al feedback dei clienti. Rispondere al feedback dei clienti è importante, sia esso positivo o negativo. Dimostra che tieni ai tuoi clienti e sei disposto ad ascoltare le loro preoccupazioni. Rispondere tempestivamente a recensioni e feedback negativi, con delle scuse o una soluzione, può trasformare un negativo in positivo.

• Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni. Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni online su siti web come Yelp, Google, Capterra, G2 o TripAdvisor. Le recensioni positive possono contribuire a rafforzare la reputazione del tuo marchio.

• Crea contenuti di qualità. La creazione e la condivisione di contenuti di valore sul tuo sito Web e sui tuoi account di social media può migliorare la tua reputazione online dimostrando la tua esperienza nel tuo campo. Questo può essere sotto forma di post di blog, video o infografiche. Condividi notizie e suggerimenti del settore che aiuteranno il tuo pubblico.
• Migliora il design e la funzionalità del tuo sito web. Un sito Web ben progettato con un'interfaccia intuitiva può aiutarti a migliorare la tua reputazione online. Assicurati che il tuo sito web sia facile da navigare e abbia un design professionale. Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e si carichi rapidamente per garantire una buona esperienza utente.
• Usa i social media per entrare in contatto con il tuo pubblico. I social media sono un ottimo modo per entrare in contatto con il tuo pubblico e migliorare la tua reputazione online. Condividi aggiornamenti sui tuoi prodotti o servizi, pubblica contenuti pertinenti e interagisci con i tuoi follower. Rispondi a commenti e messaggi e ringrazia i tuoi follower per il loro supporto.

• Sii coerente. Avere un tono e messaggi coerenti su tutte le piattaforme. Questo aiuta a stabilire la fiducia e costruire un'immagine complessivamente forte per il tuo marchio.
• Sii trasparente. Sii aperto e onesto riguardo al tuo marchio e alle sue pratiche. Questo dimostrerà che non hai nulla da nascondere e sei degno di fiducia.
• Coinvolgi i tuoi dipendenti o il CEO. Incoraggiateli a essere ambasciatori del marchio e create una reputazione positiva online promuovendo il marchio all'interno delle loro reti personali.

• Investi in SEO (Search Engine Optimization). Investire in SEO può aiutarti a migliorare la tua reputazione online, rendendo più facile per le persone trovare il tuo sito web. Assicurati che il tuo sito web abbia parole chiave e meta tag pertinenti per aiutarlo a posizionarsi più in alto nei risultati dei motori di ricerca. Una migliore visibilità otterrebbe più traffico e li convertirebbe in clienti.
• Offri un eccellente servizio clienti. Infine, offrire un servizio clienti eccellente è il modo più importante per migliorare la tua reputazione online. Assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e risolvi eventuali problemi che potrebbero avere.

Migliorare la reputazione online di un marchio richiede tempo e fatica. Tuttavia, implementando questi suggerimenti, il tuo marchio può iniziare a vedere un miglioramento del suo punteggio di reputazione online. La cosa più importante è essere coerenti e rimanere coinvolti con i tuoi clienti.

Fattori che possono influenzare negativamente il punteggio di reputazione online

Molti fattori possono avere un impatto negativo sul punteggio di reputazione online di un marchio. Devi esserne consapevole per prendere provvedimenti per proteggere la tua reputazione:

• Uno dei principali fattori che possono influire negativamente sul punteggio di reputazione online di un marchio sono le recensioni negative dei clienti. Quando i clienti hanno una brutta esperienza con un'azienda, spesso si rivolgono a rivedere i siti Web per esprimere i loro reclami. Le recensioni negative possono danneggiare il punteggio di reputazione di un buon business, in quanto possono scoraggiare altri potenziali clienti.
• Un altro fattore che può influire negativamente sul punteggio di reputazione online di un marchio è la copertura negativa della stampa a causa di un richiamo del prodotto, una causa legale o uno scandalo. Puoi vedere come gli scandali di Kanye West hanno influenzato l'immagine online di Adidas nel grafico qui sotto:

• Le crisi dei social media possono anche avere un forte impatto sui marchi. Queste crisi possono essere causate da vari problemi, come un post sui social media che diventa virale per motivi sbagliati, un incidente del servizio clienti ripreso dalla telecamera o una violazione dei dati. Una crisi dei social media può rapidamente sfuggire al controllo, con post e commenti negativi che inondano le piattaforme dei social media.
• Gli attacchi informatici possono anche influire negativamente sulla reputazione di un marchio. Questi attacchi possono presentarsi in varie forme, come phishing, DDoS o malware, e possono portare a una violazione dei dati, in cui le informazioni personali dei clienti vengono compromesse. Ciò può portare a una significativa perdita di fiducia dei clienti, che danneggia il punteggio di reputazione. Inoltre, gli hacker possono utilizzare le piattaforme online di un marchio per diffondere disinformazione o propaganda.
• Un servizio clienti scadente può anche abbassare la reputazione di un marchio. I clienti si aspettano un servizio di alto livello dai brand e, quando non lo ricevono, è probabile che lascino recensioni e commenti negativi.

Conclusione

Prendersi cura del punteggio di reputazione online di un marchio è un must al giorno d'oggi. Per fare ciò, devi utilizzare un ottimo strumento che ti presenterà dati accurati.

Come viene calcolato il punteggio di reputazione?

Ogni strumento ha i suoi algoritmi. Ad esempio, lo strumento Brand24 tiene conto dell'analisi del sentiment e dell'analisi della copertura .

Di conseguenza, lo strumento misura la reputazione del marchio in un dato momento:

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