Gestori dei social media, sei importante ora più che mai

L'inizio del nuovo decennio ha portato una serie completamente nuova di sfide per i gestori dei social media. Tra COVID-19 e i crescenti movimenti per l'uguaglianza razziale in tutto il mondo, i gestori dei social media hanno avuto molto da fare e hanno lasciato molti a chiedersi: "Quello che facciamo è importante? Il social media marketing è importante?"

La risposta è sì, per una miriade di ragioni.

Le competenze e le responsabilità dei social media manager sono essenziali

Alzi la mano chi ha avuto un familiare, un amico o un collega che ha sottovalutato le tue responsabilità e presume che il tuo lavoro nei social sia divertente e facile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

È vero che i social possono essere davvero divertenti, ma la gestione dei social media è molto di più. I social media manager sono creatori, analisti, moderatori di comunità, strateghi digitali, scrittori, l'elenco potrebbe continuare. I numerosi talenti e abilità che hanno sono fondamentali per supportare gli obiettivi di marketing generali. Ma lo sai già.

Quello che potresti non sapere è che il 70% dei consumatori afferma che è importante che i marchi prendano posizione sui social e il 66% di quel gruppo afferma che è perché crede che i marchi possano creare un vero cambiamento. Dietro quei marchi che prendono posizione ci sono i social media manager che elaborano i messaggi, mettono in campo il feedback sia positivo che negativo e rispondono a domande difficili. Svolgono un ruolo chiave nell'aiutare i marchi a utilizzare le loro piattaforme per difendere i propri valori e condividere messaggi importanti con chiunque abbia bisogno di ascoltarli.

Questo non vuol dire che se il tuo marchio non prende posizione, il tuo lavoro non è importante. Se trascorri le tue giornate connettendoti con il tuo pubblico, rispondendo a domande difficili (che si tratti di una posizione, del servizio clienti o di un problema della comunità), sviluppando nuovi approcci creativi, stai aiutando a portare avanti qualcosa. La conoscenza e l'esperienza che hai acquisito dai social possono essere utilizzate come carburante per costruire un marchio che le persone amano e guardano durante i periodi difficili.

I social media manager sono "guardie del corpo digitali" per il tuo marchio

A differenza di molte altre discipline di marketing, i social media manager ascoltano e parlano al loro pubblico ogni giorno, motivo per cui i leader del marketing dovrebbero affidarsi a te per la voce del cliente. Sai in prima persona quali sono le preoccupazioni nella mente del tuo pubblico, le aspettative che hanno sul tuo marchio e come lo stato attuale del mondo lo sta influenzando. Sii trasparente con la leadership su ciò che sta accadendo. Fai sapere loro di cosa sono arrabbiate le persone e cosa vuoi fare per aiutarle.

Sfortunatamente, non tutti i gestori di social media hanno l'ultima parola su ciò che il loro marchio pubblica o non pubblica. Molti marchi si sono uniti a conversazioni su Black Lives Matter, esprimendo il loro sostegno o annunciando contributi alla causa, alcuni ottenendo elogi, mentre altri vengono chiamati per un'alleanza performativa. D'altra parte, alcuni marchi hanno semplicemente scelto il silenzio. In entrambi gli scenari, i social media manager diventano le “guardie del corpo digitali” dei brand.

Per quanto difficile possa essere, devi condividere come il pubblico risponde con i tuoi leader. Se il tuo pubblico richiede cambiamento e azione, comunicalo. Hai la possibilità di essere un sostenitore dei tuoi follower, scuotere le cose ed evidenziare i modi in cui la tua azienda può apportare cambiamenti dall'interno. Usa i social per raccogliere informazioni di settore e altri esempi di marchi per costruire il tuo caso, quindi riferire alle persone che stanno prendendo le decisioni finali o sviluppando messaggi per il tuo marchio.

I social media manager possono avere un impatto sia all'interno che all'esterno delle loro organizzazioni

Se il 2020 ha confermato una cosa, è che i social media sono un pezzo importante della dieta delle notizie della persona media e alimentano la circolazione e l'amplificazione delle storie principali man mano che si sviluppano. Molte persone guarderanno ai tuoi marchi per notizie e aggiornamenti della community. Questa è un'opportunità per creare fiducia con il tuo pubblico, educarlo e far risplendere il lato umano del tuo marchio.

Non sono solo i gestori di social media del governo a poterlo fare. Trascorrere tutto il tuo tempo sui social media significa che molto probabilmente sei una macchina che assorbe le notizie. Scavi costantemente tra argomenti di tendenza e discussioni pubbliche in modo da poter svolgere bene il tuo lavoro. Considera come puoi portare quella conoscenza nella tua strategia e trasformarla in istruzione per i tuoi follower.

Ben & Jerry's è uno dei marchi di spicco che sostiene attivamente l'uguaglianza razziale e culturale. Anche se vedrai ancora una spina occasionale per un nuovo gusto di gelato, hanno continuato a utilizzare la loro piattaforma per educare i loro seguaci su ingiustizie storiche o movimenti culturali, pur continuando a servirlo in un modo che è rilevante per il loro marchio e industria.

Non tutti i team social hanno le stesse risorse o libertà di seguire le orme di Ben & Jerry, ma se sei ispirato, vale la pena parlare con la leadership su come incorporare risorse più significative nei contenuti del tuo marchio.

Gestori dei social media, non sei il tuo marchio

È facile scivolare in una crisi esistenziale mentre il mondo attraversa crisi che sembrano fuori controllo. Mentre continuiamo a cavalcare le onde turbolente del 2020, ricorda questo: non sei il tuo marchio. Il tuo valore non è misurato dalle decisioni che prende il tuo marchio. Se la leadership ti indirizza a pubblicare qualcosa che non va bene o sceglie di intraprendere un percorso che hai avvertito avrà un contraccolpo sui social media, non dipende da te.

Quando finalmente chiudi il laptop o metti giù il telefono e ti disconnetti dal lavoro alla fine della giornata, sono la tua felicità personale, i tuoi valori e la tua realizzazione che contano di più.

Gestori dei social media: ti vediamo, ti ascoltiamo, ti apprezziamo.

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