Ottimizza il costo per acquisizione nell'ambiente di avvio

La crescita e la sostenibilità delle startup e delle piccole imprese dipendono dal raggiungimento di nuovi clienti.

La metrica del costo per acquisizione (CPA) mostra quanto spendi, in media, per cliente pagante. Mantenere il CPA il più basso possibile può essere una questione di sopravvivenza per la maggior parte delle startup che non dispongono di grandi budget: ogni centesimo conta.

In questo articolo, esamineremo i passaggi da eseguire per ottimizzare i costi di acquisizione dei clienti della tua startup.

Tieni traccia dei costi di acquisizione dei clienti

Per calcolare il costo per acquisizione, devi dividere il costo totale del marketing per il numero totale di clienti.

Per fare un esempio: se spendi $ 2.000 per la tua strategia di marketing e acquisisci 100 nuovi clienti, il tuo costo di acquisizione - l'importo che stai spendendo per ogni cliente - ammonta a $ 20.

Per monitorare meglio il costo di acquisizione del cliente, dovresti anche misurare:

• Durata media del cliente: indica la fedeltà del cliente. Si misura dividendo la somma della durata della vita di ogni cliente per il numero di clienti.
• Customer lifetime value: questo mostra quanto ogni cliente ha speso per la tua attività durante la sua vita. Lo calcoli moltiplicando la loro vita media per il loro valore.
• Valore medio di acquisto: indica quanto spendono in media i tuoi clienti. Calcolalo dividendo il tuo ricavo totale per il numero di acquisti.

Aumenta il valore dell'utente

Fornire valore per l'utente significa che la tua azienda deve generare qualcosa che sia utile, piacevole o molto ricercato dai tuoi clienti.

Può trattarsi di qualsiasi cosa, da miglioramenti di nuove funzionalità o aggiunte di nuovi prodotti per cui i clienti hanno espresso interesse a implementazioni che migliorano i servizi esistenti per un posizionamento migliore.

I livelli di soddisfazione del cliente vanno sempre di pari passo con un alto tasso di fidelizzazione.

Crea contenuti pertinenti per indirizzare i tuoi lead di alto valore

I potenziali clienti e i clienti di oggi vogliono che i contenuti siano altamente pertinenti e personali per loro.

Questa è una considerazione fondamentale per tutti i tuoi sforzi di vendita e marketing quando cerchi di mantenere minimo il costo per acquisizione.

Più devi convertire i lead in clienti, maggiore sarà il costo di acquisizione del cliente. Attraverso contenuti non mirati, rischi di attrarre lead di bassa qualità che presto fuoriusciranno dalla canalizzazione di conversione.

Per attirare prospect qualificati e lead di alto valore, crea buyer personas dettagliati raccogliendo i dati dei clienti tramite moduli di iscrizione, sondaggi, sondaggi, quiz online e social listening.

Puoi utilizzare i loro dati demografici e psicografici per segmentare il tuo pubblico, sviluppare personaggi e servire contenuti diversi in base ai loro interessi, punti deboli, posizione, istruzione e altri dati.

Coltiva i lead e automatizza i tuoi processi di marketing

Email drip, lead nurturing e altre tecniche di automazione del marketing sono efficaci nel ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Promuovere un white paper o distribuire una prova gratuita tramite una campagna mediatica a pagamento, quindi utilizzare le e-mail acquisite in un lead nurturing, è un esempio di automazione del marketing.

I lead si trovano in una certa fase della tua canalizzazione e si aspettano che tu offra loro un certo valore. Un flusso di lavoro di lead nurturing può aiutarti a convertirli in clienti.

Crea una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione

È necessaria una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) ben definita per convertire gradualmente i tuoi prospect e lead in clienti.

Per fare ciò, segui queste best practice:

Mostra prova sociale: quando prendono una decisione di acquisto, i clienti si affidano alle recensioni online , rendendo la prova sociale una parte essenziale della tua strategia CRO.A questo proposito, puoi:

• Abilita le recensioni e le valutazioni dei clienti sul tuo sito web.
• Utilizza software e strumenti di prova sociale che mostrano le visite al sito Web e i lead e le conversioni generati in tempo reale.
• Incoraggia le testimonianze dei clienti e mostrale sul tuo sito web.
• Crea case study che spieghino come la tua azienda ha risolto i problemi dei tuoi clienti.

Rendi il tuo sito web facile da navigare : la navigazione del sito web eccessivamente complessa e poco intuitiva frustra i visitatori.Per ottimizzare la tua navigazione:

• Riduci il numero di categorie e sottocategorie sul tuo sito.
• Rendi la tua navigazione appiccicosa.
• Includi una barra di ricerca e opzioni di filtro se hai più prodotti.
• Usa caratteri leggibili, molto spazio bianco e testi concisi.

Offri la prova della sicurezza del tuo sito web : per le aziende che richiedono agli utenti di fornire dati sensibili, questo è un punto vitale.Le preoccupazioni per la sicurezza informatica stanno guadagnando slancio tra le minacce alla sicurezza online, in particolare nel settore dell'e-commerce. Prima di acquistare da te o lasciare qualsiasi tipo di informazione personale sensibile, i tuoi clienti vorranno sapere se è sicuro farlo. Fornisci loro la prova dei tuoi certificati SSL e mostra segnali di fiducia sul tuo sito web.

Metti alla prova le tue pagine di destinazione

Crea diverse varianti delle tue pagine di destinazione per acquisire lead, quindi esegui test A/B per scoprire quale è la più efficace.

Questi test possono avere un impatto fondamentale sui tassi di conversione, che incidono sui costi di acquisizione dei clienti. Osservando le metriche di analisi come la frequenza di rimbalzo e il tempo trascorso sulla pagina, puoi prendere decisioni informate sulla modifica di elementi come il colore del pulsante o il testo dell'invito all'azione.

Le best practice di qualsiasi agenzia digitale creativa impongono di eseguire test A/B della pagina di destinazione per due o quattro settimane al fine di ottenere dati statisticamente significativi.

Trasforma i tuoi clienti in sostenitori del marchio

Un'azienda non ha esaurito completamente le sue capacità di marketing digitale fino a quando non ha trasformato i clienti acquisiti in sostenitori del marchio.

Aumentare la fedeltà al marchio dei clienti esistenti è l'altra metà della battaglia per l'ottimizzazione del CPA. Potrebbero essere necessari molto tempo e impegno per fidelizzare un cliente, ma ne vale la pena: fidelizzare un cliente è cinque volte più economico che ottenerne uno nuovo.

Costruendo una comunità di sostenitori del marchio, ottieni molto marketing passaparola gratuito che rafforzerà ulteriormente l'autorità del tuo marchio, aumenterà le vendite e restituirà i costi di acquisizione più velocemente.

Per trasformare i tuoi clienti in fedeli ambasciatori del marchio, puoi:

• Costruisci un piano di fidelizzazione del cliente: un programma di fidelizzazione premia i clienti che acquistano continuamente da te. La pratica di dare incentivi a tali clienti mantiene alto il loro livello di soddisfazione perché mostri loro che ci tieni a loro. Spetta a te e alla natura della tua attività decidere se istituire un programma fedeltà a più livelli, un programma a punti, un programma basato sul valore o un altro tipo di programma.
• Sii socialmente responsabile: un marchio di avvio dovrebbe esercitare valori fondamentali che vanno oltre i prodotti, i servizi e le proposte di vendita. I clienti si allineano con le aziende che condividono i loro valori e le loro missioni. Formando un programma di responsabilità sociale e restituendo alla tua comunità, proietti un'immagine di marca favorevole e riconoscibile che i tuoi clienti vorranno ottenere.
• Concediti l'ascolto sociale: tieni traccia delle menzioni dei prodotti del tuo marchio sui social media per ottenere informazioni sulle opinioni dei clienti su di te. Crea sondaggi sulla soddisfazione del cliente sul tuo sito Web, account social ed e-mail e utilizza il feedback che ottieni per migliorare i tuoi prodotti, il marketing e l'assistenza clienti.