Come ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale?

Oggi affronteremo l'intento di ricerca transazionale e come puoi ottimizzare il tuo negozio per questo.

Cosa imparerai oggi

• Che cos'è l'intento di ricerca transazionale?
• Perché è importante ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale
• Come ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale?

Che cos'è l'intento di ricerca transazionale?

Quando la query di un cliente mostra l'intento di ricerca transazionale, il cliente ha un'intenzione molto chiara di acquistare qualcosa, prenotare un volo o un hotel, effettuare una prenotazione in un ristorante e altro ancora.

Nell'e-commerce, le query di ricerca transazionali contengono parole e frasi come "acquista", "acquista online", "acquista", "ordina", "vendita", "in saldo", "saldo", "sconto", "codice coupon ”, “richiedere un preventivo”, ecc. Le query transazionali possono includere anche ricerche locali, nomi di marchi e prodotti, nonché materiali specifici (ad es. lana merino, cashmere, porcellana, ecc.) o caratteristiche e specifiche del prodotto.

Perché è importante ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale

Il lungo e il breve, quando la query di un cliente mostra l'intento di ricerca transazionale, il cliente si trova alla fine della canalizzazione di conversione.

Tutte le loro azioni e domande passate hanno portato a questo momento: ora sanno che il tuo marchio è affidabile e vogliono spendere soldi per i tuoi prodotti. C'è un'alta probabilità che sappiano esattamente quale prodotto (o prodotti) vogliono acquistare.

Pertanto, è essenziale fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni, ovvero ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale.

Come ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale?

Per ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale, devi ottimizzare il tuo negozio per le conversioni. Puoi raggiungere questo obiettivo seguendo questa semplice strategia in 5 passaggi:

• Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti
• Personalizza l'esperienza di acquisto
• Semplifica il processo di pagamento
• Rendi le transazioni trasparenti e facili
• Ottimizza l'esperienza post-acquisto

Come ottimizzare le pagine dei prodotti per l'intento di ricerca transazionale?

Le pagine dei tuoi prodotti sono, senza dubbio, le pagine che hanno l'impatto (diretto) maggiore sui tuoi profitti. Pertanto, è necessario ottimizzare tutte le pagine dei prodotti per l'intento di ricerca transazionale.

Ecco come farlo:

• Ottimizza i tag H1 (cioè i tag del titolo) delle tue pagine prodotto
• Organizza le pagine dei tuoi prodotti in modo da invogliare i clienti ad acquistare
• Crea contenuti di alta qualità che aggiungano valore alla pagina (incluse descrizioni dei prodotti informative e ricche di parole chiave, bellissime immagini dei prodotti che mostrano le migliori caratteristiche del prodotto, tabelle con tabelle delle taglie, calcolatori di valuta e altro)
• Crea fiducia con recensioni e testimonianze pertinenti

Come ottimizzare i tag del titolo delle pagine dei prodotti: sostenere l'inclusione del nome del prodotto nel titolo della pagina del prodotto

Perché è importante includere il nome del prodotto nel titolo della pagina del prodotto?

In primo luogo, i tag title sono un importante segnale di pertinenza sulla pagina. Pertanto, è essenziale ottimizzare i tag del titolo per la ricerca. Nota: in Shopify, il tag del titolo e il tag H1 di una pagina sono essenzialmente la stessa cosa.

In secondo luogo, quando un cliente è determinato ad acquistare un prodotto specifico, le sue query possono contenere parole chiave transazionali, ovvero parole chiave che mostrano l'intenzione di acquisto (ad esempio acquisto, ordine, in saldo, coupon, sconto, ecc.). Ma possono anche digitare solo il nome del prodotto, senza aggiungere parole aggiuntive. Pertanto, è importante includere il nome del prodotto nel titolo della pagina del prodotto (cioè il tag H1 della pagina del prodotto).

In questo modo, quando un cliente cerca un prodotto specifico che offri (indipendentemente dal fatto che la sua query contenga parole chiave transazionali o solo il nome del prodotto), la sua pagina del prodotto si classificherà più in alto perché Google saprà che è il risultato di ricerca più pertinente.

Nota: anche se è importante includere il nome del prodotto nel titolo della pagina del prodotto, è essenziale non includere alcuna parola chiave transazionale. Se lo fai, i titoli delle pagine dei tuoi prodotti appariranno spam e poco attraenti per i clienti.

Ulteriori informazioni sull'ottimizzazione dei tag del titolo → SEO on-page per Shopify: come ottimizzare i tag del meta titolo

Come organizzare le pagine dei prodotti in modo da invogliare i clienti ad acquistare?

L'abbiamo già detto: le pagine dei prodotti servono a due scopi: punto di acquisto e condivisione sui social. Nella nostra guida alle tattiche di link building che funzionano alla grande in questo momento, abbiamo parlato di come puoi rendere più condivisibili le pagine dei tuoi prodotti. Oggi parleremo di come renderli più allettanti.

Dai un'occhiata più da vicino a questa pagina del prodotto: La custodia per laptop di SAMARA.

Sulla sinistra c'è un carosello di foto: le foto mostrano diverse varianti di prodotto ed evidenziano le caratteristiche del prodotto.

Al centro della pagina, l'obiettivo principale è la foto del prodotto: quando ci passi sopra, puoi visualizzare il prodotto in modo più dettagliato (che non è solo un bel tocco, ma ti aiuta anche a fornire un'esperienza di acquisto più informata) .

Sulla destra, abbiamo il titolo della pagina: The Laptop Sleeve (notare che il tag H1 della pagina è il nome del prodotto).

Quindi, vediamo la valutazione del prodotto: quando fai clic sul numero di recensioni, passi direttamente alla sezione delle recensioni della pagina (che facilita la navigazione).

Successivamente, vediamo il prezzo del prodotto e una breve descrizione del prodotto che spiega perché il prodotto è stato realizzato e, quindi, ne evidenzia la necessità. Creare ed evidenziare la necessità di un prodotto è un ottimo modo per ottimizzare le tue pagine prodotto per le conversioni.

E se il cliente desidera saperne di più sulle caratteristiche o sulle specifiche del prodotto, deve semplicemente fare clic su Dettagli e apparirà una sezione che descrive il prodotto in modo più dettagliato. Questa sezione contiene informazioni sulle dimensioni di ciascuna variante di prodotto, sui prodotti per cui ciascuna variante è stata progettata (ovvero Macbook Air e Macbook Pro da 13" 2018 e successivi, o Macbook Pro da 15" 2018 e successivi) e mette in evidenza alcuni dei prodotti più importanti caratteristiche (ad es. si adatta perfettamente all'interno di una borsa, è sostenibile, ovvero realizzato in pelle vegana e suede vegano, ecc.).

Sotto la sezione Dettagli, abbiamo le varianti di prodotto: Macbook da 13" (nero, marrone chiaro e grigio) e Macbook da 15" (nero, marrone chiaro e grigio). I clienti possono scegliere facilmente la variante di prodotto a cui sono interessati.

Quindi, abbiamo un pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO": un bel design e un chiaro CTA.

La cosa ancora più interessante è che se scegli un prodotto che è attualmente esaurito, il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" diventa un pulsante "SOLD OUT" non cliccabile. Tuttavia, viene visualizzato un pulsante "ISCRIVITI ALLA WAITLIST" molto incoraggiante e attivo. Che è un altro ottimo modo per massimizzare le conversioni.

Fin qui tutto bene. Ma la sezione above the fold non è ciò che rende questa pagina del prodotto così sorprendente. A portata di mano, vediamo una sezione che mette in evidenza le migliori caratteristiche del prodotto e un bellissimo video che le mostra.

Poi, c'è un'altra invitante CTA che incoraggia i clienti a convertirsi, seguita da una sezione che evidenzia una delle caratteristiche del prodotto ("Progettato per adattarsi perfettamente all'interno della borsa") e un vantaggio ("In questo modo, il tuo laptop si adatta bene e aderente e il tuo Tote ti fa sembrare elegante e chic con tutto ciò di cui hai bisogno all'interno.").

Successivamente vediamo un pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", seguito da una sezione incentrata sull'impatto ambientale del prodotto e un pulsante "SCOPRI DI PIÙ".

Poi c'è un altro pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO"... e se il cliente non è ancora sicuro di voler acquistare il prodotto, le due sezioni seguenti sono progettate per facilitare il processo di decisione di acquisto.

Innanzitutto, c'è una sezione dedicata a mostrare il prodotto in azione: una serie di foto che forniscono un contesto e aiutano i clienti a farsi un'idea migliore di come il prodotto può avvantaggiarli e adattarsi alla loro vita quotidiana.

Poi, c'è una sezione delle recensioni: come proprietario di un negozio, sai già che le recensioni sono una potente forma di prova sociale che massimizza le conversioni. Nella nostra guida per ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca commerciale, abbiamo parlato molto del potere delle recensioni dei prodotti e di come sfruttarle. Ulteriori informazioni → Come sfruttare il potere delle recensioni sui prodotti?

Scopri di più sulla creazione di straordinarie pagine di prodotti apprezzate sia dai motori di ricerca che dagli esseri umani → Prodotti condivisibili: il futuro è adesso

Sebbene sia vero che le pagine dei tuoi prodotti devono contenere tutte le informazioni importanti sul prodotto, è essenziale mantenerle concise e al punto. Ciò significa che devi fornire solo informazioni preziose e astenerti dall'entrare in dettagli non necessari (o, peggio ancora, promozionali) - se qualcosa non ha bisogno di essere detto, è meglio che tu lo salti.

È anche importante che il tuo negozio contenga solo pagine di prodotti che possono convertire. Ciò significa che, se un prodotto è esaurito e non hai intenzione di offrirlo di nuovo, è meglio eliminare la relativa pagina del prodotto. Nota che ho detto "elimina" e non "nascondi": se annulli semplicemente la pubblicazione della pagina, potrebbe comunque essere scansionata da Google, il che significa che alcune delle tue pagine di prodotto più recenti potrebbero non essere scansionate altrettanto velocemente (e in caso contrario vengono scansionati, non verranno indicizzati, il che avrà un impatto negativo sui tuoi profitti). In altre parole, l'eliminazione delle pagine dei prodotti che non possono essere convertite ti aiuterà a massimizzare il tuo budget di scansione, oltre a migliorare la velocità di caricamento del tuo sito, entrambi i quali porteranno a classifiche più elevate, che si tradurranno in più vendite.

E, dopo aver ottimizzato le pagine dei prodotti per le conversioni, puoi passare al passaggio 2 della tua strategia di ottimizzazione dell'intento di ricerca transazionale: personalizzare l'esperienza di acquisto.

Come personalizzare l'esperienza di acquisto?

Se vuoi avere successo nell'e-commerce, fornire esperienze di acquisto senza interruzioni è fondamentale. E la personalizzazione è una delle chiavi per raggiungere questo obiettivo.

Esistono molti modi per offrire esperienze di acquisto su misura per ciascun cliente. Tuttavia, quando si tratta di ottimizzazione in negozio per l'intento di ricerca transazionale, 3 dei modi si distinguono:

• Consigli personalizzati sui prodotti
• Onboarding su misura del prodotto
• Creazione di esperienze simili a quelle del negozio utilizzando tecnologie immersive come AR e VR

Consigli personalizzati sui prodotti

I consigli personalizzati sui prodotti si basano sul comportamento dell'utente e consentono di suggerire articoli pertinenti (prodotti per i quali il cliente esprimerà un forte interesse) in diversi punti di contatto dell'esperienza di acquisto.

Tali articoli includono prodotti che sono stati acquistati frequentemente con il prodotto a cui il cliente è interessato e di solito sono visualizzati nelle sezioni "I clienti che hanno acquistato questo articolo hanno acquistato anche" o "Acquistati frequentemente insieme".

Fonte: Amazon

I consigli sui prodotti personalizzati includono anche prodotti simili a quelli che un cliente ha già considerato di acquistare. Tali consigli vengono generalmente visualizzati in un carosello "Ispirato dalla cronologia di navigazione".

Fonte: Amazon

Ma questi sono solo due dei modi più ovvi per sfruttare i consigli personalizzati sui prodotti.

Se vuoi aumentare di livello il tuo gioco, puoi prendere una pagina dal libro di Thinx e dal loro quiz Know Your Flow, progettato per fornire consigli personalizzati sui prodotti.

Thinx è un marchio di igiene femminile che incoraggia le donne a ridurre la propria impronta plastica utilizzando un'alternativa più sostenibile ai prodotti usa e getta.

Ma quando si tratta di igiene femminile, l'approccio "taglia unica" non è applicabile. Quindi, la personalizzazione è fondamentale.

Per aiutare le donne a trovare il prodotto perfetto, Thinx ha creato un quiz che richiede non più di pochi minuti e risponde alle domande che le aiuteranno a conoscere meglio i propri clienti (e le loro esigenze dei consumatori). Ciò consente loro di offrire a ogni cliente il prodotto perfetto, oltre a offrire un'esperienza di acquisto su misura.

Una volta che un cliente ha risposto a tutte le domande (e prima di visualizzare i risultati), Thinx sfrutta l'opportunità per condividere alcuni suggerimenti utili sulla cura adeguata dei propri prodotti (che aggiunge valore aggiunto e migliora l'esperienza di acquisto).

Quindi, quando i clienti visualizzano i loro risultati, ottengono una panoramica di quanti prodotti usa e getta attualmente utilizzano e di quanto potrebbero ridurre la loro impronta di plastica se utilizzano Thinx per un solo anno. Questo dà al prodotto uno scopo, crea un senso di comunità e fa sentire i clienti come parte di qualcosa di più grande, un'iniziativa che cambierà il mondo in meglio.

Sotto questa sezione, c'è un pulsante "mostra i miei consigli": quando un cliente fa clic su di esso, ottiene un elenco di prodotti Thinx che saranno perfetti per loro e soddisferanno le loro esigenze specifiche. Incredibile, vero!

Onboarding su misura del prodotto: l'alternativa divertente e coinvolgente a una pagina di domande frequenti estenuante

Supponiamo che tu offra un prodotto che richiede di fornire un sacco di informazioni: un prodotto unico che è personale per natura; un prodotto che deve soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente.

Un marchio che offre tali prodotti è Champo, un marchio per la cura dei capelli con una filosofia basata sui Dosha (le tre sostanze presenti nel corpo di una persona secondo l'Ayurveda). Come hai già intuito, l'acquisto di un prodotto così speciale e con proprietà così specifiche richiede un sacco di ricerche. In altre parole, affinché i clienti scelgano il prodotto Champo giusto, dovrebbero prima istruirsi.

Ma invece di creare un'ampia base di conoscenze o una lunga ed estenuante pagina delle domande frequenti, Champo ha creato tre bellissime esperienze di onboarding del prodotto per aiutare i clienti a trovare il prodotto perfetto per se stessi: il Vata Dosha, il Pitta Dosha e il Kapha Dosha.

Ciascun Dosha ha un pulsante "Acquista" e un pulsante "Scopri di più". Al momento siamo interessati al pulsante "Ulteriori informazioni".

Quindi, cosa succede quando facciamo clic su di esso?

Ad esempio, quando facciamo clic sul pulsante "Ulteriori informazioni" nella sezione The Vata Dosha, incontriamo Naomi.

Impariamo di più sulla sua vita e sui suoi capelli. Ha i capelli Vata che sono “naturalmente mossi, non troppo fini e tuttavia non troppo spessi. Ma è indisciplinato. Il volume abbonda ma spesso si sente asciutto e delicato, sembra poco brillante ed è soggetto a doppie punte. Questo perché i capelli Vata sono dominati dall'elemento aria, il che significa che l'umidità naturale è difficile da trattenere".

A questo punto, il cliente che visualizza la pagina saprà se questa descrizione gli corrisponde. In tal caso, devono solo scorrere verso il basso e saperne di più su come prendersi cura adeguatamente dei propri capelli, quale tipo di prodotto dovrebbero scegliere e visualizzare tutti i prodotti per capelli Vata offerti da Champo.

E se il cliente non è sicuro di avere i capelli Vata, sarà lieto di trovare una sezione utile in fondo alla pagina: "Penso di poter essere più Pitta" e "Penso di poter essere più Kapha" collegamenti che possono portarli alle esperienze di onboarding di Pitta o Kapha.

Oltre ad essere educativa, questa esperienza di inserimento è anche estremamente bella e personalizzata. Consente ai clienti di intraprendere un viaggio che non solo li aiuterebbe a scegliere il prodotto perfetto, ma aggiungerà anche valore alla loro vita e li aiuterà a conoscersi un po' meglio. Fornire un'esperienza del genere è un ottimo modo per offrire esperienze di acquisto più personalizzate, nonché per aumentare la soddisfazione dei clienti (e ridurre i resi).

Rispecchiare l'esperienza in negozio online

Il modo migliore per ricreare l'esperienza del cliente in negozio è utilizzare una tecnologia immersiva come AR o VR. Per aggiungere AR e VR al tuo negozio, devi disporre di modelli 3D dei tuoi prodotti.

Shopify è la prima piattaforma di e-commerce in assoluto a supportare in modo nativo modelli 3D ed esperienze AR. Scopri di più → Video, Modellazione 3D e AR. La funzione è diventata disponibile per i commercianti a marzo 2020.

Cosa significa questo? Significa che i commercianti Shopify possono caricare modelli 3D direttamente sulle pagine dei loro prodotti ed è facile come caricare un'immagine o un video. Non sono necessari codici personalizzati o app di terze parti.

Quindi, la prima domanda a portata di mano è: come crei i modelli 3D dei tuoi prodotti?

Puoi farlo internamente utilizzando fotogrammetria o file CAD. Puoi anche utilizzare un software di modellazione 3D come Maya, Blender, ZBrush, Photoshop o ThreeKit. Prima di iniziare, ti consigliamo di leggere questa guida di Shopify alla modellazione 3D. Tieni presente che la creazione interna dei modelli 3D è un'opzione praticabile solo se hai un artista 3D nella tua squadra. E se non lo fai, puoi affidarlo a un partner di modellazione 3D di Shopify come Sayduck o CGTrader.

Dopo aver capito come creerai modelli 3D dei tuoi prodotti, puoi considerare di aggiungere esperienze AR e VR al tuo negozio Shopify. Abbiamo parlato molto di queste tecnologie immersive nella nostra guida a Shopify AR e VR. Scopri di più → Shopify AR e VR: la chiave per esperienze di acquisto coinvolgenti

Abbiamo anche parlato della potenza dei modelli 3D e dell'AR nella nostra guida alle 4 migliori tattiche di link building che funzionano alla grande nel 2020. Scopri di più → 4 tattiche di link building per e-commerce, prodotti condivisibili

Si spera che queste risorse ti aiutino a comprendere meglio Shopify AR e VR, cosa offrono queste tecnologie e come sfruttarle al meglio.

Ma creare esperienze AR/VR può essere un'impresa costosa. E se hai un budget ridotto, incorporarli nel tuo negozio Shopify può essere piuttosto difficile. Ma anche se questo è il caso, c'è ancora un modo per sfruttare gratuitamente la tecnologia: Size.link.

Size link è uno strumento Shopify gratuito che consente ai commercianti di creare collegamenti alle dimensioni e consentire ai propri clienti di visualizzare le dimensioni di qualsiasi prodotto nel proprio spazio. Tutto ciò che i clienti devono fare è fare clic sul collegamento e puntare la fotocamera dello smartphone verso la superficie su cui vorrebbe posizionare il prodotto (o lo spazio in cui ha bisogno per inserirlo).

In definitiva, i collegamenti alle dimensioni offrono ai tuoi clienti una migliore comprensione di come i tuoi prodotti si adatterebbero al loro spazio (se quello spazio è il loro soggiorno, il loro cortile o il bagagliaio delle loro auto). In sostanza, un collegamento di dimensioni ha lo stesso scopo di un modello 3D renderizzato in AR, ma in un modo meno sofisticato e comunque molto efficiente.

Pertanto, la creazione di link di dimensioni e la loro visualizzazione sulle pagine dei prodotti è un ottimo modo per massimizzare le conversioni (e portare l'ottimizzazione delle pagine dei prodotti a un livello completamente nuovo). E la parte migliore è che, a differenza dei modelli 3D, creare un collegamento di dimensioni non ti costerà nulla. Ciò rende l'AR più accessibile e consente alle piccole imprese indipendenti di trarne il massimo.

Size.link aiuta gli acquirenti a visualizzare le dimensioni dei prodotti in AR

Ulteriori informazioni su come creare e utilizzare i collegamenti alle dimensioni → Size.link aiuta i clienti a visualizzare le dimensioni dei tuoi prodotti nel loro spazio

Come snellire il processo di checkout?

L'ottimizzazione del processo di pagamento è essenziale per fornire migliori esperienze di acquisto e massimizzare le conversioni. Quindi, la domanda a portata di mano è: come puoi semplificare il processo di pagamento?

La risposta è semplice: sfrutta Shop Pay. Shop Pay (precedentemente noto come Shopify Pay) è il metodo di pagamento accelerato di Shopify utilizzato da oltre 40 milioni di acquirenti in tutto il mondo.

Shop Pay garantisce pagamenti più veloci e sicuri. Questo perché i clienti possono salvare i dati di spedizione, fatturazione e carta di credito per acquisti futuri. Devono solo inserire il proprio numero di telefono e attivare Shop Pay.

Quindi, effettuare un ordine utilizzando Shop Pay è facile come fare clic su un pulsante e inserire un codice a 6 cifre (che i clienti ricevono in un messaggio di testo) nella pagina di pagamento. Scopri di più su come funzionano le casse Shop Pay → Shop Pay, Customer Experience

Forse, il più grande vantaggio di Shop Pay è che è connesso all'ecosistema Shopify. Ciò significa che se un cliente ha già attivato Shop Pay (e completato la verifica tramite SMS) su qualsiasi negozio Shopify, le sue informazioni verranno archiviate in modo sicuro (sui server conformi allo standard PCI di Shopify) e potrà effettuare il pagamento molto più velocemente su altri negozi che hanno abilitato anche Shop Pay.

Inoltre, Shop Pay è il primo metodo di pagamento a emissioni zero. Scopri di più → Compensa le emissioni di consegna con Shop Pay

Come rendere le transazioni trasparenti e facili?

Le transazioni trasparenti sono parte integrante di un checkout ottimizzato (per le conversioni). Quindi, come puoi rendere trasparenti le transazioni?

Innanzitutto assicurati che i metodi di pagamento siano sicuri (come PayPal e Shop Pay) e assicurati di aver attivato il tuo certificato SSL (Secure Socket Layer). Scopri come attivare il tuo certificato SSL → SEO on-page per Shopify, Pratiche SEO avanzate on-page per Shopify, Attiva il tuo certificato SSL

In secondo luogo, fornisci informazioni sui costi di consegna (assicurati di comunicare chiaramente tasse e imposte per la spedizione internazionale), la velocità di spedizione stimata e altro ancora. Quando un cliente effettua acquisti online, desidera conoscere l'importo esatto che dovrà pagare per il suo ordine (spese di consegna e sconti inclusi). Assicurarsi che queste informazioni siano facilmente accessibili e presentate in modo chiaro e conciso all'inizio del processo di pagamento ridurrà significativamente i dubbi dei clienti e comporterà un aumento delle conversioni.

È anche buona norma includere un collegamento alla tua politica di cambi e resi e alla tua politica di spedizione: questo aumenterà la tua credibilità. Per fare il possibile, aggiungi un link alla tua pagina di contatto o includi le tue informazioni di contatto.

Come ottimizzare l'esperienza post-acquisto?

Quando i clienti sono nella fase successiva all'acquisto del loro percorso del cliente, di solito hanno bisogno di informazioni: suggerimenti su come utilizzare i prodotti, consigli, guide pratiche complete che forniscono un sacco di valore, consigli sui prodotti pertinenti e altro ancora. Nella nostra guida all'ottimizzazione del tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca informativa, abbiamo parlato di come puoi creare contenuti che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti esistenti → Come ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca informativa?

Oggi daremo uno sguardo all'aspetto commerciale dell'esperienza post-acquisto. In altre parole, ti forniremo alcuni consigli su come aumentare la soddisfazione dei clienti (dopo che è stato effettuato un ordine) e trasformare i clienti per la prima volta in acquirenti abituali e gli acquirenti abituali in ambasciatori del marchio. Sì, hai indovinato: parleremo della fidelizzazione del marchio.

La fedeltà al marchio guida il coinvolgimento continuo e le conversioni a lungo termine. È l'ingrediente segreto del successo quando si tratta di creare un pubblico composto principalmente da clienti con punteggi LTV elevati. È ciò che porta nuovi clienti nel tuo negozio. È ciò che aiuta la tua attività a prosperare nel bene e nel male.

Questo è il motivo per cui non possiamo parlare di ottimizzazione del tuo negozio Shopify per le conversioni, senza sollevare l'importanza della fedeltà al marchio.

Quindi, come puoi fidelizzare il marchio? Ecco un elenco delle migliori pratiche:

• Costruisci una forte presenza del marchio e una voce del marchio riconoscibile. Per fare il possibile, avvia un blog e sfrutta una narrazione avvincente. Ulteriori informazioni sui blog → 4 tattiche di creazione di link per l'e-commerce [che funzionano alla grande nel 2020], blog e come ottimizzare il tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca informativo?
• Sfrutta i canali di social media pertinenti e sii coerente.
• Crea una community e interagisci con i tuoi clienti.
• Considera l'influencer marketing. Scopri di più su come ottenere il massimo dall'influencer marketing e trovare gli influencer giusti con cui collaborare → 4 tattiche di link building per l'e-commerce [che funzionano alla grande nel 2020], Influencer Marketing
• Raccogli il feedback dei clienti e agisci di conseguenza. Conosci il tuo pubblico e scopri cosa guida le sue decisioni di acquisto. Incoraggia un feedback onesto e presta molta attenzione al feedback negativo, impara da esso e modifica il tuo approccio.
• Avvia un programma fedeltà: offrire vantaggi, premi, offerte esclusive o sconti aggiuntivi ai tuoi clienti esistenti faciliterà le loro decisioni di acquisto e porterà a conversioni più elevate.
• Fornisci un'assistenza clienti impeccabile: indipendentemente dal fatto che offri supporto tramite telefono, e-mail o social media, assicurati di essere sempre presente quando un cliente ha bisogno di aiuto. Rispondere in modo tempestivo è fondamentale. Se non offri assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurati di comunicarlo chiaramente ai tuoi clienti e di fornire informazioni sull'orario di lavoro. Inoltre, se noti che il carico di lavoro diventa troppo pesante, è una buona idea considerare l'assunzione di più persone.
• Ultimo, ma non meno importante, rendere facili i resi. I ritorni sono inevitabili. Succedono anche se il tuo prodotto è perfetto, anche se hai una tabella taglie estremamente dettagliata e precisa, anche se utilizzi modelli 3D e AR, o link taglia, anche se il cliente che l'ha acquistato è uno dei tuoi clienti più affezionati.. E fornire un'esperienza di ritorno senza interruzioni e positiva è la chiave per aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzare il marchio, oltre a trasformare i clienti per la prima volta in acquirenti abituali e massimizzare le conversioni. Lo stesso vale anche per gli scambi. Per semplificare resi e cambi, puoi utilizzare un'app come Returnly: nota che al momento è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Returnly ti aiuta ad automatizzare la gestione dei resi, a fidelizzare il marchio e a sfruttare le informazioni dettagliate post-acquisto per prendere decisioni basate sui dati sulla tua attività. Si integra con FedEx, UPS, Canada Post, Stripe, OMS e RMA.

È disponibile per i commercianti Shopify e Shopify Plus.

I piani mensili di Shopify offrono le seguenti funzionalità: cambi manuali, politiche di reso personalizzabili, knowledge base self-service e un Centro resi con marchio. Il prezzo parte da $ 29/mese.

Return for Shopify Plus offre funzionalità più potenti come scambi automatici, consigli sui prodotti, mappatura dei domini, URL personalizzabili, accesso alle API, prodotti aggiuntivi premium, rimborsi transfrontalieri e altro ancora. Devi avere un piano annuale. Visualizza i piani tariffari annuali di Returnly: per ulteriori informazioni, contattali o richiedi una demo.

Incartare

L'ottimizzazione del tuo negozio Shopify per l'intento di ricerca transazionale è fondamentale.

Per ottimizzare il tuo negozio per l'intento di ricerca transazionale, devi ottimizzare tutte le pagine dei tuoi prodotti, nonché personalizzare l'esperienza di acquisto, semplificare il processo di pagamento, rendere le transazioni più sicure e trasparenti e ottimizzare l'esperienza post-acquisto.

Ci auguriamo che questa guida ti abbia fornito le competenze per ottenere tutto questo. Se hai altre domande o desideri condividere la tua esperienza, lascia un commento qui sotto!