Evasione degli ordini 2022: consegnare molto di più del prodotto

Pubblicato: 2021-12-15

In un'era afflitta da problemi della catena di approvvigionamento, le strategie di evasione degli ordini sono più importanti che mai.

Dalla pubblicità alle informazioni sui prodotti fino all'e-mail di conferma, i marchi diretti al consumatore vengono utilizzati per controllare l'intero processo di acquisto. Ma una volta che l'ordine è stato confermato, la consegna ed eventualmente anche il prelievo e l'imballaggio (per i marchi che utilizzano il dropshipping) sono gestiti da una terza parte.

Per i marchi che lavorano duramente per coltivare le loro relazioni con i clienti e rendere il percorso del cliente il più semplice possibile, questo può indurre ansia.

Che cos'è una strategia di evasione degli ordini: Definizione

Anche se il termine viene spesso lanciato in giro, è importante scomporre cos'è una strategia di realizzazione.

Una strategia di evasione degli ordini è costituita dai metodi, dai processi e dalle tecnologie che un'azienda utilizza per fornire prodotti e servizi ai propri clienti.

7 passi per il successo: le fasi di evasione dell'ordine

Sebbene il numero possa variare, i professionisti concordano che ci sono diverse fasi o passaggi per ottenere una strategia di evasione degli ordini di successo:

  1. Ricezione o accettazione di inventario in entrata
  2. Stoccaggio dell'inventario, che può includere centri di distribuzione, magazzini, ecc.
  3. Prelievo degli ordini
  4. Confezione
  5. Spedizione
  6. Consegna dell'ordine
  7. Elaborazione resi

L'alto costo dei ritorni dell'e-commerce: un problema da trilioni di dollari

Le metriche di marketing spesso trascurano l'alto tasso di rendimenti dell'e-commerce, nonostante si prevede che i rendimenti costeranno trilioni ai venditori online nei prossimi anni. Le metriche di marketing spesso trascurano l'alto tasso di resi dei prodotti e-commerce, che è estremamente costoso per i rivenditori. Poiché l'e-commerce globale continua a crescere, si prevede che l'importo dei resi costerà ai rivenditori più di un trilione di dollari all'anno.

3 strategie di realizzazione dell'ultimo miglio per il 2022

Esistono diversi modi per assicurarsi che le strategie di evasione degli ordini procedano senza intoppi.

Ecco tre strategie di adempimento per fornire tracciabilità e consegna affidabili, efficienti e persino redditizie:

  1. Utilizza i dati di spedizione per fornire un servizio clienti proattivo
  2. Ottieni informazioni dettagliate sui vettori dell'ultimo miglio
  3. Invia conferma di consegna ed e-mail di spedizione

Consegna dell'ultimo miglio per l'economia post-pandemia

L'uomo mascherato e guantato sta con una scatola accanto a uno smartphone che mostra le coordinate GPS che rappresentano le consegne dell'ultimo miglio in un mondo post pandemia. La consegna dell'ultimo miglio è fondamentale per il successo all'ingrosso. Scopri le opzioni di evasione ordini come i chioschi automatici che possono aumentare la soddisfazione dei clienti.

Diventa strategico per la realizzazione assumendo la proprietà

I marchi stanno aggiungendo più partner di consegna perché hanno bisogno di maggiore capacità e portata internazionale per servire una base di clienti globale, ma ciò comporta ulteriori complessità. Devono determinare come i nuovi vettori integreranno i sistemi e passeranno i dati essenziali avanti e indietro.

Ad esempio, se un cliente ha ordinato un paio di Nike, è improbabile che chiami UPS quando il suo ordine non si trova da nessuna parte; dopotutto, la loro relazione finora è stata con il marchio.

Essere in grado di chiudere il cerchio con i clienti e avere a portata di mano le informazioni sull'adempimento che cercano è un requisito per continuare a soddisfare le loro aspettative del servizio clienti.

I marchi possono anticipare tutto questo sfruttando l'accesso coerente ai dati di spedizione dei partner dell'ultimo miglio per un servizio clienti proattivo. I principali rivenditori diranno ai consumatori che i loro pacchi sono in ritardo, invece di costringerli ad aggiornare la pagina di tracciamento ogni ora. Spetta ai marchi stabilire le aspettative per la consegna e reimpostarle quando le circostanze cambiano.

I rivenditori possono anche ricevere notifiche dai partner di consegna in caso di smarrimento o danneggiamento di un pacco, in modo da poter creare in modo proattivo un ticket del servizio clienti e contattare i clienti prima che debbano chiamare il servizio clienti frustrati.

La sfida della rete dei vettori

Le reti di corrieri rendono le strategie di evasione dell'ultimo miglio ancora più complesse perché a volte subappaltano a un concorrente che serve un'area in cui non sono così prevalenti.

Ad esempio, UPS potrebbe trasferire un pacco da un marchio importante al servizio postale degli Stati Uniti perché è l'unica opzione di spedizione in una zona rurale.

Sebbene ciò consenta al partner di consegna iniziale di completare questa consegna per il proprio partner di marca, rende molto più difficile ottenere dati accurati e tempestivi al marchio. Avere una conoscenza approfondita di chi consegna il pacco e di quale sia la data di consegna stimata può aiutare i marchi a preservare la fiducia con i propri clienti.

Come l'industria postale può fornire connettività nelle città del futuro

1200x375_postal_future.jpg Con le nuove tecnologie digitali che si intersecano e si combinano, l'industria postale - e le organizzazioni con cui lavorano - non possono permettersi di aspettare per iniziare le loro iniziative.

Strategia di adempimento: confermalo!

Altri elementi importanti delle strategie di evasione degli ordini sono la conferma di spedizione e consegna e il monitoraggio delle e-mail semplicemente perché i clienti prestano loro attenzione.

I numeri dicono tutto: le e-mail di conferma vengono aperte circa il 60% delle volte, mentre l'e-mail di vendita media inviata tramite Mailchimp ha un tasso di apertura del 18,39%.

Se utilizzate nella loro massima estensione, le e-mail di conferma possono servire come opportunità per incoraggiare un altro acquisto o fornire informazioni educative che approfondiscono il rapporto con il consumatore. Questo deve essere affrontato con gusto in modo che i clienti siano ricettivi. Deve essere una vendita soft (se mira a vendere) per essere accolto da questo pubblico in cattività.

E la comunicazione non dovrebbe interrompersi dopo la consegna del pacco. I marchi possono coinvolgere nuovamente il cliente dopo che il pacco è stato consegnato per chiedergli quanto sono stati contenti della consegna. Questo può fornire una buona visione di chi sono i tuoi migliori partner di consegna.

Marchi D2C e adempimento dell'ultimo miglio

L'aumento dei canali diretti al consumatore rende l'evasione degli ordini e la consegna dell'ultimo miglio molto più importanti. Se non c'è un negozio a cui inviare i prodotti, l'intero fatturato del marchio dipende dalla capacità di portare i prodotti a domicilio nel modo più affidabile possibile.

I marchi D2C devono essere molto più diligenti su chi scelgono di collaborare perché la reputazione è tutto quando i concorrenti sono a portata di clic.

È probabile che durante le festività natalizie si verifichi un altro picco negli acquisti online e molti rivenditori stanno preparando gli acquirenti con le prime offerte del Black Friday per evitare una fretta che non riescono a gestire. L'evasione degli ordini dell'ultimo miglio sarà essenziale sia per inviare gli ordini ai clienti in tempo sia per costruire relazioni durature che aumentino il valore della vita del cliente.