Strategie di outsourcing onshore, nearshore e offshore: come scegliere quella giusta per il tuo business in 6 passaggi

Le entrate del settore dell'outsourcing IT globale hanno raggiunto i 66,5 miliardi di dollari nel 2019.

Inoltre, nel 2017, circa l' 84% degli accordi di outsourcing ha avuto origine dagli Stati Uniti.

Tradizionalmente, le aziende utilizzano strategie di outsourcing per ottenere risparmi significativi sui costi e/o per concentrarsi su attività redditizie.

In questo articolo tratteremo:

• Cosa sono l'outsourcing onshore, nearshore e offshore
• Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna di queste tre strategie di outsourcing
• Come costruire la migliore strategia di outsourcing per il tuo business
• Quando e cosa esternalizzare

Che cos'è l'outsourcing onshore?

Onshoring significa esternalizzare il tuo progetto o il tuo lavoro a un'azienda nel tuo paese.

Questo trasferimento è solitamente riservato alle aree non metropolitane dove il costo della vita e il salario sono inferiori rispetto alle aree metropolitane.

Ridurre spese e costi non è necessariamente la priorità delle aziende che onshore. Le società statunitensi, ad esempio, utilizzano l'outsourcing onshore quando desiderano mantenere una produzione di alta qualità.

L'outsourcing onshore non comporta rischi come le politiche di tassazione del lavoro straniero o le differenze culturali che spesso sono un fattore con l'outsourcing offshore e persino nearshore.

L'onshoring, tuttavia, è una pratica poco utilizzata, soprattutto nei settori tecnologici come l'IT perché non ci sono molti vantaggi finanziari per l'azienda che esternalizza i lavori.

Che cos'è l'outsourcing vicino alla costa?

Nearshoring significa esternalizzare il tuo progetto o il tuo lavoro a un'azienda di un paese vicino.

Ad esempio, per un'azienda con sede negli Stati Uniti, l'esternalizzazione dei processi in Messico o in Colombia sarebbe vicino allo sbarco.

I potenziali viaggi e gli incontri faccia a faccia hanno un costo inferiore rispetto all'outsourcing offshore in regioni lontane.

L'outsourcing nearshore consente inoltre un maggiore controllo e può facilitare la cooperazione tra l'azienda che esternalizza e il partner di outsourcing che esegue il lavoro.

Inoltre, c'è una maggiore compatibilità culturale e linguistica che riduce le possibilità di incomprensioni e facilita il coordinamento del lavoro. Il Nearshoring potenzialmente massimizza l'efficienza aziendale e riduce le barriere dell'offshoring tradizionale.

Che cos'è l'outsourcing offshore?

L'outsourcing o l'offshoring offshore è l'approccio di outsourcing più conveniente.

L'offshoring è l'esternalizzazione di processi aziendali e lavorativi ad aziende, fornitori o individui in paesi lontani con basse spese e un grande pool di talenti.

Di solito, queste destinazioni includono paesi dell'Europa orientale, come Ucraina, Bulgaria, Romania, Serbia e Croazia, nonché l'Asia orientale e meridionale, tra cui Cina, India e Filippine.

L'offshoring è simile al nearshoring sotto molti aspetti, solo senza le restrizioni di prossimità - tuttavia, questo metodo presenta un grado maggiore di differenze culturali e linguistiche.

Inoltre, le differenze di fuso orario giocano un ruolo importante nel funzionamento del lavoro.

Con l'outsourcing offshore, puoi costruire il team aziendale di dipendenti a tempo pieno che funzionano in modo relativamente indipendente, ma con un certo controllo che viene stabilito tramite videochiamate e comunicazioni regolari tramite e-mail e servizi di messaggistica.

L'offshoring consente alle aziende che esternalizzano i propri processi di selezionare manualmente i propri dipendenti senza limiti geografici che collaboreranno con il team interno sui progetti e manterranno coerenti i risultati del lavoro.

Onshore vs Offshore vs Nearshore: vantaggi e svantaggi di ogni strategia di outsourcing

Ognuna di queste tre strategie di outsourcing ha i suoi punti di forza e di debolezza.

In questa sezione, delineeremo i vantaggi e gli svantaggi dell'outsourcing onshore, offshore e nearshore.

Pro e contro dell'onshoring

L'onshoring è la strategia di outsourcing che può fornire il massimo grado di coordinamento, sicurezza e controllo. Ciò è particolarmente importante per le nuove imprese e gli individui con sede negli Stati Uniti che iniziano come imprenditori.

L'onshoring è la scelta ottimale per reclutare forza lavoro competente per startup e progetti ampiamente definiti.

Pro :

• Vicinanza e facilità di comunicazione e organizzazione: selezionare una forza lavoro dalle città e dalle regioni minori del proprio paese può fornire una comunicazione trasparente e un controllo efficace. Puoi viaggiare facilmente per tenere riunioni con loro e controllare il loro lavoro e possono riferire regolarmente alla tua sede. La comunicazione di persona aumenta il rendimento del tuo lavoro di squadra.
• Compatibilità culturale: parlare la stessa lingua e avere lo stesso insieme di valori o simili significa molto con questioni lavorative delicate. Delegare i processi, rimanere al passo con le cose, collaborare e rivedere le modifiche necessarie è molto più semplice quando si comunica con i team della propria regione.
• Investimenti nelle imprese locali : oltre alla comunicazione in tempo reale, alla sicurezza e a una cooperazione più semplice, l'onshoring ha un altro vantaggioso effetto collaterale: puoi effettivamente dare impulso all'economia del tuo paese dando lavoro a lavoratori nativi.

Contro :

• Pool di talenti limitato: le opzioni della tua azienda in termini di pool di talenti possono essere piuttosto limitate se esternalizzi l'attività ai lavoratori nelle aree non metropolitane del tuo paese. Potrebbero non esserci abbastanza candidati richiesti o vari e il processo di reclutamento e formazione può essere lungo.
• Costi maggiori: l' onshoring è più costoso del nearshoring e dell'offshoring. Questa può essere una grande battuta d'arresto per le aziende più piccole e più giovani che hanno bisogno di un ROI maggiore nelle loro prime fasi per sopravvivere. Tuttavia, alcune regioni di qualsiasi paese fanno pagare meno delle sue maggiori aree metropolitane, il che è qualcosa che può essere sfruttato.

Pro e contro del Nearshoring

I decisori e gli amministratori delegati di piccole e medie imprese che hanno superato la fase di crescita della startup potrebbero prendere in considerazione l'esternalizzazione dei propri processi lavorativi nei paesi vicini.

Prima di entrare nell'offshoring in piena regola, il nearshoring offre un'esperienza simile all'onshoring, con poche differenze notevoli.

Pro :

• Prossimità e lavoro nello stesso fuso orario: con i partner nearshore, non è necessario adeguare i turni per adeguarli ai tuoi o al lavoro notturno e agli straordinari. Puoi sincronizzare le riunioni online facilmente e con maggiore frequenza grazie agli stessi fusi orari, il che aumenta la produttività e la collaborazione. Inoltre, gli incontri faccia a faccia possono essere organizzati con viaggi meno costosi.
• Più conveniente rispetto all'onshoring: anche se il nearshoring potrebbe non essere conveniente quanto l'offshoring, può sicuramente farti risparmiare molti più soldi rispetto al reclutamento di forza lavoro dal tuo paese.
• Risoluzione dei problemi più rapida rispetto all'offshoring: quando sorgono problemi urgenti - e sicuramente lo faranno, di tanto in tanto - grazie alla vicinanza, risolverli è molto più semplice e veloce rispetto a partner di paesi lontani.

Contro :

• Non è ancora una selezione ottimale dei candidati: potrebbe non esserci un numero sufficiente di fornitori nei paesi vicini o candidati con un livello di competenza desiderato. Ciò può rappresentare una sfida nel trovare i partner giusti per soddisfare le esigenze del tuo progetto.
• Differenze culturali: eventuali somiglianze linguistiche e vicinanza generale sono vantaggi nel lavorare con partner nearshore, ma ci sono ancora alcuni aspetti che devono essere considerati, come le vacanze e altre sfumature.

Pro e contro dell'offshoring

Per le imprese di medie e grandi dimensioni, così come per le nuove aziende il cui obiettivo è ridurre i costi, assumere un team interno è un percorso più costoso di quanto alcune di queste aziende possano permettersi.

Questo è quando CEO e decisori si rivolgono all'outsourcing offshore. Per le industrie IT, come le agenzie digitali e gli sviluppatori di software, questo è un metodo di outsourcing molto popolare.

L'offshoring è, come abbiamo visto, l'esternalizzazione dei processi lavorativi in ​​paesi lontani che hanno una forza lavoro più accessibile, costi inferiori e standard di vita generali, ma una grande diversità di talenti capaci.

Tuttavia, oltre agli enormi risparmi sui costi e ai vantaggi finanziari che ne derivano, quali sono le insidie ​​nascoste? Ci sono altri vantaggi, oltre a costi inferiori?

Professionisti:

• Costi inferiori e grandi vantaggi finanziari: se un'azienda, diciamo, degli Stati Uniti assume un'agenzia di sviluppo software dall'India, è chiaro che l'azienda risparmierà molti soldi. Assumere partner con le stesse competenze dagli Stati Uniti costerebbe molto di più. Questa riduzione delle spese può trasformare i profitti molto rapidamente e molto generosamente. Inoltre, c'è
• Un pool di talenti più ampio : con così tante opzioni in termini di paesi e regioni del mondo, esiste un enorme pool di talenti globale di cui la tua azienda può trarre vantaggio. Ci sono molti professionisti e persone molto qualificate, nonché organizzazioni ben organizzate e affidabili tra cui scegliere che possono svolgere il lavoro con gli stessi standard di qualità del tuo o di qualsiasi altro paese occidentale.
• Trasforma le differenze di fuso orario in un vantaggio: mentre i diversi fusi orari presentano alcuni inconvenienti, puoi capovolgerlo e portare a termine il tuo lavoro mentre dormi. Ad esempio, uno sviluppatore di software a Manilla può creare una soluzione mentre un team in Ucraina sta testando una funzionalità che ha sviluppato. Puoi coordinare team da diverse parti del mondo in modo da massimizzare l'efficienza e accelerare i processi, sfruttando al massimo i tempi di inattività quando tu o qualcuno di loro non sei attivo. E comunque, se vuoi mantenere tutti sulla stessa pagina e lavorare insieme, puoi allineare i tuoi fusi orari richiedendo ai team offshore di lavorare durante le tue ore lavorative.

Contro:

• Richiede maggiore vigilanza e coinvolgimento: Offshoring significa lavorare con una o più squadre che sono lontane, che potrebbero non comprendere sempre completamente le tue istruzioni e che hanno abitudini diverse. Potresti sentirti come se avessi bisogno di controllare e controllare costantemente il loro lavoro, il che può essere estenuante e improduttivo. Con la mancanza di un regolare contatto di persona, devi fare affidamento su telefonate e videoconferenze, nonché sulla corrispondenza scritta, che sono tutti mezzi di comunicazione limitati. Questa gestione pratica può essere un aspetto negativo per un'azienda.
• Differenze culturali: il team a cui stai esternalizzando i tuoi processi si adatterà alle tue esigenze, ma anche la tua azienda dovrà adeguarsi alle specificità della propria cultura e delle proprie abitudini, il che potrebbe non essere facile.
• Barriere linguistiche: quando assumi aziende o individui provenienti da paesi lontani, devi assicurarti che le loro competenze nella lingua che parli siano quasi perfette. Questo a volte può essere una sfida perché lavorare con qualcuno che non capisce la tua lingua o non riesce ad articolarsi correttamente porterà a malintesi e scarsi risultati di lavoro.
• Fusi orari: a meno che l'allineamento con il fuso orario non sia uno dei requisiti nella descrizione del lavoro, lavorare in fusi orari diversi può causare una serie di problemi come scadenze non rispettate e lavori eseguiti male e privi di controllo. Inoltre, avere incontri di persona su base ragionevole e regolare è quasi impossibile a causa dei costi di viaggio e del tempo trascorso in viaggio

Come costruire la migliore strategia di outsourcing per il tuo progetto di sviluppo software in 6 passaggi

Indipendentemente dall'approccio di outsourcing scelto, esiste una serie specifica di passaggi da eseguire quando si definisce la strategia di outsourcing che determinerà la scelta dei partner di outsourcing.

1. Delinea i tuoi livelli strategici di outsourcing e gli obiettivi per un migliore aumento del personale

Per stare un passo avanti rispetto alla concorrenza, oltre a eventuali ostacoli e avversari, è necessario definire in anticipo i propri obiettivi di outsourcing.

In questo modo, oltre a comprendere i vantaggi e gli svantaggi dell'outsourcing, è possibile aumentare la qualità del personale per il proprio settore specifico.

Quando definisci i tuoi obiettivi di outsourcing, puoi anche fare il punto sulle tue esigenze di outsourcing: l'aumento del personale comporta numerosi aspetti positivi e negativi e può dimostrare che l'outsourcing non è la strada da percorrere in termini di personale per tutte le aziende.

L'aumento del personale, tuttavia, può aiutare fornendo professionisti qualificati in casi come quando un'azienda di sviluppo software sta preparando la sua fase successiva nello sviluppo del prodotto o nel lancio di un nuovo progetto, ma non dispone delle competenze tecniche o creative.

In genere, le aziende hanno tre livelli strategici quando si affidano all'outsourcing:

• Miglioramento del business: l'obiettivo principale di questo approccio è migliorare i servizi attraverso miglioramenti dei processi, nuove tecnologie e reingegnerizzazione. Le aziende in genere esternalizzano il lavoro non essenziale per acquisire competenze approfondite in modo più flessibile ed economico. L'outsourcing consente loro di accedere ai migliori esperti e strumenti, senza la fatica del reclutamento interno
• Efficienza: utilizzato quando l'obiettivo chiave è mantenere i processi e le prestazioni esistenti così come sono, ma con costi ridotti.
• Trasformazione: le aziende desiderano consulenti specializzati che le aiutino ad aggiornare o reinventare i processi e/o gli strumenti esistenti, e l'automazione dei processi è una delle trasformazioni più ricercate.

Quando definisci i tuoi obiettivi di outsourcing che possono far risparmiare denaro, aumentare la produttività e ridimensionare il personale supplementare, chiediti:

• Quali sono i miei principali obiettivi di business?
• Il mio obiettivo è tagliare i costi?
• Devo migliorare l'attività o le sue operazioni?
• Cosa sta facendo la nostra concorrenza e come possiamo aumentare la nostra competitività?

2. Regola il tuo budget per costi imprevisti

Quando le aziende pianificano i loro budget mensili, trimestrali e annuali, devono anche considerare le esigenze di aumento del personale e considerare come questo aumento può aiutare a ridurre i costi del personale.

Tuttavia, dovrebbero anche prevedere il budget per le circostanze impreviste come i contratti che richiedono una manodopera più qualificata di quella del personale al momento. In generale, i manager operativi dovrebbero prevedere diversi scenari di business che derivano dal lavorare con il modello di aumento del personale.

Le imprese di outsourcing possono non soddisfare le aspettative iniziali a causa di costi nascosti.

Trovare il giusto equilibrio tra accessibilità e risultati attesi, identificando le spese nascoste, può fornire alla tua azienda la possibilità di ridurre o aumentare il personale supplementare quando necessario.

I possibili costi imprevisti in outsourcing includono:

• Rendimento dell'inventario scadente
• Pianificazione delle vendite e delle operazioni inappropriata
• Qualità scadente o scadente.
• Gestione dei fornitori
• Flusso monetario
• Rischi imprevisti e imprevisti

3. Scegli il metodo di fidanzamento adatto

Quando si recluta una forza lavoro in outsourcing, la strategia di outsourcing globale di un'azienda dovrebbe dare priorità alle competenze specializzate. Dovrebbe anche delineare quali competenze specialistiche e perché le stanno cercando.

Definire l'esperienza tecnica e creativa che stai cercando renderà più facile per i team manageriali scegliere un modello di coinvolgimento in outsourcing che corrisponda a specifici requisiti di personale.

I modelli di coinvolgimento onshore, nearshore e offshore presentano vantaggi e rischi diversi, come abbiamo già discusso. A seconda del profilo dei requisiti, le aziende si avvicineranno alla decisione su questo metodo da diversi punti di vista.

Ad esempio, un'azienda che delega operazioni tecniche non critiche sarà interessata a un modello di outsourcing molto diverso da quello a cui è interessata un'azienda che cerca una specifica competenza di programmazione.

La società di selezione del personale di esperienze dovrebbe aiutarti a scegliere il giusto modello di coinvolgimento in outsourcing.

4. Mitigare i rischi

La tua azienda dovrà affrontare i rischi che l'outsourcing comporta. Mitigando questi rischi puoi ridurre la tua esposizione finanziaria e aumentare l'efficienza della strategia di outsourcing che hai scelto.

I quattro rischi principali di qualsiasi attività di outsourcing sono:

• Controllo e fiducia: per mitigare questo particolare rischio, è consigliabile creare un documento o documenti interni che delineino tutte le principali procedure di lavoro e gli standard di flusso di lavoro a cui tutte le parti devono aderire. Lo sviluppo del software è un processo molto "permaloso" e l'outsourcing è necessario per implementare misure di sicurezza che garantiscano la consegna di un prodotto la cui integrità non sia compromessa.
• Problemi di qualità: l' outsourcing comporta molti rischi relativi a problemi di qualità, specialmente quando si lavora con partner offshore, a causa di fusi orari diversi, mezzi di comunicazione limitati e sviste che emergono da lì. È possibile mitigare questi problemi collaborando con un fornitore di outsourcing che ha una comprovata esperienza di controllo di qualità con i clienti passati e che dispone di processi in atto per risolverli.

5. Tieni traccia dei progressi e del valore aggiunto

Un'azienda che esternalizza i propri processi di lavoro dovrebbe stabilire alcuni chiari indicatori chiave di prestazione (KPI) al fine di monitorare i vantaggi, gli svantaggi e i risultati generali dei propri sforzi di esternalizzazione.

I KPI aiutano i decisori a valutare se il modello di aumento del personale che hanno scelto è giusto per loro e quali aree dovrebbero lavorare per migliorare.

T HESE KPIs può variare notevolmente. Supponendo che la tua azienda abbia già stabilito obiettivi di outsourcing chiari, i tuoi collaboratori interni o il fornitore di outsourcing possono offrire molteplici indicatori come:

• Misurare i costi di outsourcing rispetto alla produttività
• Procedure di riferimento per la suddivisione dei costi di outsourcing rispetto alle prestazioni lavorative supplementari del personale
• Misurare l'output e l'efficienza di diversi team rispetto ai risultati attesi in un accordo sul livello di servizio
• Impostazione di protocolli interni specifici per misurare e riportare i KPI

Un'azienda può implementare misure correttive se le sue aspettative non vengono soddisfatte, grazie alla misurazione dei progressi del modello di coinvolgimento dell'outsourcing con questi KPI.

Nel caso in cui le aspettative predefinite vengano soddisfatte, dovresti comunque monitorare attivamente i progressi dell'outsourcing per migliorare ulteriormente il modello che produce buoni risultati e continuare il successo dell'outsourcing.

6. Crea forti canali di comunicazione e rafforza le relazioni

Le aziende che desiderano assumere personale potenziato che lavori in remoto devono istituire canali che consentano una comunicazione reattiva, trasparente e responsabile.

I protocolli e la cultura aziendale della tua azienda possono variare notevolmente da quelli dei partner in outsourcing.

Trovare un modo per incorporare entrambi in un unico meccanismo di lavoro che deleghi le responsabilità e faciliti la comunicazione è uno dei passaggi fondamentali per il successo dell'outsourcing.

La creazione di solidi canali di comunicazione tra te e i tuoi partner in outsourcing deve affrontare qualsiasi problema in modo professionale e tempestivo.

Suggerimenti e canali di comunicazione che la tua azienda dovrebbe considerare di implementare per migliorare il flusso di lavoro con i tuoi partner in outsourcing sono:

• E-mail, servizi di messaggistica istantanea come Slack e Skype, piattaforme di gestione dei progetti come Teamwork o Monday e piattaforme di teleconferenza come Zoom sono i canali di comunicazione più utilizzati nel business remoto.
• Dovresti delineare la larghezza di banda e la velocità di connettività necessarie che i tuoi partner in outsourcing dovrebbero avere quando fanno affari con te. I loro fornitori dovrebbero avere l'infrastruttura per la comunicazione tecnica che includa buone capacità di rete.
• Quando definisci i mezzi di comunicazione che intendi implementare nella tua organizzazione, poniti queste domande:
  • La maggior parte delle tue comunicazioni avverrebbe via e-mail, software di gestione dei progetti, chat di videochiamate/chiamate?
  • Quale sarebbe il canale secondario al primario, sopra definito,?
  • Tutti nella nostra azienda dovrebbero avere accesso a questi canali e dovrebbero essere suddivisi in diversi team e settori?
• Il tuo documento interno che delinea i processi a cui tutte le parti devono conformarsi, che abbiamo discusso nel passaggio 4, dovrebbe contenere anche gli strumenti e i canali di comunicazione chiaramente delineati che vengono utilizzati nella tua organizzazione. Tutti i dipendenti in outsourcing devono attenersi e installare gli strumenti e gli account necessari ed essere disponibili durante l'orario di lavoro.

Strategie di outsourcing onshore, nearshore e offshore

Esistono tre tipi di strategie di outsourcing che la tua azienda può optare quando cerca società di sviluppo software con cui lavorare:

• A terra
• Al largo
• Vicino alla costa

Il tuo partner di outsourcing ideale dovrebbe avere:

• Comprovata esperienza nel vostro settore e con progetti di sviluppo software di qualsiasi portata
• Referenze affidabili e testimonianze di clienti che possono fornirti un'idea di quali siano le impressioni dei loro clienti su di loro
• Squadre di persone dedicate e capaci che capiscono le tue esigenze e possono fornire risultati
• La buona comprensione dei tuoi obiettivi di business che stai cercando di raggiungere con la tua soluzione software
• Processi e tecnologie che consentono loro di fornire servizi di qualità e risultati finali
• Supporto post-sviluppo