5 modi per utilizzare gli inserti di imballaggio per aumentare la fidelizzazione e le entrate dei clienti

Pubblicato: 2018-11-12

Un foglietto illustrativo è un articolo aggiuntivo che i rivenditori di e-commerce possono inserire nelle spedizioni prima di inviarli ai clienti e sono un ottimo modo per aumentare di livello la tua strategia di spedizione e di evasione degli ordini. I foglietti illustrativi di imballaggio (indicati anche come foglietti illustrativi di imballaggio) sono generalmente imprevisti e possono creare amicizia con i nuovi clienti.

I clienti non devono pagare nulla in più per un foglietto illustrativo. Invece, un inserto per la confezione è qualcosa che un marchio utilizzerà per diffondere la consapevolezza su campagne e promozioni e fornire valore aggiunto. Nel complesso, i foglietti illustrativi sono un gesto conveniente e versatile per costruire una relazione con i clienti.

Sommario

Perché gli inserti per imballaggio sono così importanti?
5 tipi di foglietti illustrativi da considerare
Prepara i tuoi inserti per imballaggio per la fidelizzazione dei clienti

Guida gratuita: spedizione e adempimento 101

Dal decidere cosa addebitare ai tuoi clienti, per capire l'assicurazione e il monitoraggio, questa guida completa ti guiderà passo dopo passo attraverso l'intero processo

Perché gli inserti per imballaggio sono così utili?

Ogni spedizione non sarà all'altezza, soddisferà o supererà le aspettative del cliente. Ci sono molti modi, alcuni anche fuori dal tuo controllo, che cadrai al di sotto delle aspettative. Se tutto va bene e l'ufficio postale non è in ritardo, potresti soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.

Tuttavia, sono le piccole cose in più, come l'utilizzo degli inserti di imballaggio giusti all'interno della confezione del prodotto, che ti aiutano a distinguerti e superare le aspettative. Diamo un'occhiata ad alcuni degli altri motivi principali per cui gli inserti per imballaggio sono così importanti:

Gli inserti per imballaggio possono essere economici: non è necessario investire molto per inserire gli inserti per imballaggio nel mix. Ciascuno degli esempi seguenti è a basso costo ma può produrre un rendimento elevato.
Gli inserti possono essere altamente mirati: il destinatario è già un cliente e sai cosa ha acquistato. Puoi adattare il tuo foglietto illustrativo alla persona esatta che lo riceve.
Il costo per la consegna del messaggio è già stato pagato: il pacco è già stato spedito, quindi potresti sfruttarlo al meglio.
I foglietti illustrativi sono perfetti per il cross-sell: poiché sai esattamente cosa piace già al tuo cliente, puoi aggiungere opportunità di cross-sell altamente mirate.
I foglietti illustrativi sono un ottimo modo per liquidare la merce: la merce difficile da spostare può essere convertita in una spesa di marketing e rafforzare il tuo rapporto con i clienti attuali.
Gli inserti giusti aumentano la fedeltà: è più probabile che i clienti tornino a un marchio che li apprezza e gli inserti per la confezione possono aiutare i tuoi clienti a sentirsi speciali.

I foglietti illustrativi sembrano piuttosto semplici: basta inserire un volantino o un coupon nella scatola ogni volta che spedisci un ordine. Ma ci sono molte opzioni che puoi usare per offrire più valore e fidelizzare i tuoi clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi più popolari di opzioni di inserti per imballaggio.

5 tipi di foglietti illustrativi da considerare

1. Offerte scontate

Uno dei tipi più popolari e semplici di foglietto illustrativo è un'offerta di sconto. Sebbene tu possa consegnarli via e-mail, includerli direttamente nella casella assicura che i tuoi clienti ricevano l'offerta nelle loro mani anziché nella loro cartella spam. Inoltre, lascia loro un promemoria tangibile.

Ad esempio, Shea Brand, un marchio di bellezza online, utilizza diversi tipi di inserti per imballaggio per fidelizzare i clienti. I clienti ricevono alcuni foglietti illustrativi, incluso un codice coupon per uno sconto del 20% sul loro prossimo acquisto.

Uno dei modi più convenienti per creare sconti o offerte di affari da includere nella confezione è stamparli in formato biglietto da visita (i biglietti da visita sono una tale merce a questo punto sono estremamente economici).

Puoi utilizzare un servizio come OvernightPrints o il marchio premium MOO e caricare le tue immagini per la stampa. Potresti considerare di includere due carte sconto con ogni acquisto, una per l'acquirente e una per l'acquirente da regalare a un amico. Potresti anche voler testare diversi tipi di offerte per vedere a quale il tuo pubblico risponde meglio.

Per esempio:

Spedizione gratuita sul tuo prossimo ordine
$ 10 di credito verso il tuo prossimo ordine
25% di sconto sul tuo prossimo ordine
Regalo gratuito con il tuo prossimo ordine
Upgrade gratuito sul tuo prossimo ordine

2. Campioni di prodotti

I campioni possono essere un grande valore aggiunto ai tuoi pacchetti per alcuni motivi. Innanzitutto, a seconda dei prodotti che vendi, a volte puoi ottenere campioni gratuitamente dai tuoi fornitori. In secondo luogo, i campioni di prodotto forniscono un ottimo modo per effettuare il cross-sell dei clienti e presentarli ad altri prodotti e linee di prodotti di cui potrebbero non essere a conoscenza o che erano curiosi di provare.

BrainZyme, un negozio con sede nel Regno Unito che vende integratori alimentari, ha una gamma di tre prodotti. Includono campioni gratuiti in modo che i clienti possano provare anche gli altri prodotti. Ha anche portato al passaparola per l'azienda, poiché hanno osservato che molti clienti condividono i campioni con i loro amici e familiari.

Visualizza questo post su Instagram
Un post condiviso da Diario di un medico | Studygram (@diaryofamedic) su 13 maggio 2018 alle 8:16 PDT

3. Piccoli regali

Proprio come i campioni, i piccoli regali possono essere un ottimo modo per sorprendere e deliziare i clienti senza farli sentire come se stessi cercando di vendere loro altri prodotti. Il regalo che fai non deve essere costoso. Dal momento che è inaspettato, la maggior parte sarà piacevolmente sorpresa da eventuali regali aggiuntivi.

Grilla Grills, che vende affumicatori e griglie, sa esattamente quanto gli inserti aggiuntivi possono influenzare l'esperienza di un cliente. Includono un paio di regali gratuiti nei loro pacchetti per aggiungere valore e ringraziare per il tuo acquisto. Usano anche una nota di ringraziamento scritta a mano.

Galen Leather vende articoli in pelle fatti a mano realizzati in Turchia. Come sorpresa per i propri clienti, il marchio condivide omaggi dalla Turchia per completare l'esperienza del marchio e dare un cenno alle origini dei prodotti.

Visualizza questo post su Instagram
Un post condiviso da Debbie Clark (@debbieclark5) su 10 agosto 2018 alle 10:50 PDT

Questi piccoli regali, spesso poco costosi, fanno sentire le persone speciali e fanno funzionare la legge della reciprocità per te. È un potente innesco psicologico che lascia le persone desiderose di restituire il favore e può aiutare a incoraggiare la ripetizione degli affari lasciando tutti entusiasti della transazione.

4. Biglietti di ringraziamento e note personali

L'inserto più semplice, meno costoso e personalizzato che puoi aggiungere ai pacchetti dei clienti è un biglietto di ringraziamento scritto a mano. Una semplice carta può essere un gesto davvero premuroso che può aiutare a fidelizzare.

Le carte possono essere particolarmente efficaci quando si inizia per la prima volta, poiché è un vantaggio competitivo che la maggior parte delle aziende su larga scala non può più offrire. Usa questo a tuo vantaggio.

Un ottimo esempio di inserto di imballaggio personalizzato viene da TrunkClub, un servizio di abbigliamento maschile premium. TrunkClub include note scritte a mano da stilisti personali che spiegano la loro selezione di prodotti con tutti gli ordini.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi su come scrivere note di ringraziamento ai tuoi clienti:

Se è finanziariamente fattibile, usa cancelleria di qualità.
Assicurati di utilizzare il nome del cliente.
Esprimi la tua gratitudine, indicando chiaramente il motivo dell'invio della nota.
Indica i dettagli su ciò che ti è piaciuto della tua esperienza con questo cliente (una fantastica opportunità per essere specifici e premurosi).
Allude alle tue future interazioni con il cliente.
Chiudere con un'approvazione professionale ma calorosa e una firma. (es. Cordiali saluti, Cordiali saluti, Saluti, ecc.)

5. Recensione del prodotto o richiesta di "condivisione sui social".

Poiché il pacco spedito di solito rappresenta la fine della transazione per la maggior parte dei clienti, i foglietti illustrativi possono essere un ottimo posto per chiedere una recensione del prodotto o per consentire ai clienti di condividere la loro esperienza sui social media.

Frank Body, uno scrub per il corpo a base di caffè incoraggia l'interazione sociale in quasi ogni punto di contatto. Ciò include l'aggiunta di un inserto che rafforza ulteriormente il loro marchio e la richiesta di condividere la loro esperienza sui social media.

Di conseguenza, Frank Body ha costruito una vasta comunità (684k su Instagram) di fan che promuovono il loro prodotto e forniscono prove sociali ad altri, aumentando l'esposizione del marchio Frank Body.

Slyde Handboards include anche un inserto per la confezione per incoraggiare la condivisione sui social media. Usano l'inserto per far sapere ai clienti che la loro offerta di sconto verrà inviata alla loro e-mail, che coinvolge l'utente su un'altra piattaforma digitale.

Prepara i tuoi inserti per imballaggio per la fidelizzazione dei clienti

Alla fine, gli inserti per imballaggio servono davvero a fornire più valore superando le aspettative e abbinando l'offerta giusta al tuo pubblico particolare.

Come per tutti gli sforzi di marketing diretto, assicurati di testare diversi programmi di inserti per pacchetti e offerte diverse per creare il tuo programma di successo che aumenterà la fedeltà, le vendite e il profitto per la tua attività.