La voce che ha spinto 40.000 visitatori al giorno prima che questo negozio avesse un inventario

Felice:
Oggi sono affiancato da Travis Beck e David Fisher di paracable.com, entrambi co-fondatori di Paracable. Paracable vende cavi per iPhone, iPod, iPad e Android di alta qualità avvolti in tessuto. È stato avviato nel 2012 e ha sede a Houston, in Texas.

Benvenuti, Travis e David.

Travis: Grazie mille per averci ospitato.

David: Sì, lo apprezziamo. Grazie.

Felix: Di sicuro. Quindi, siamo entusiasti di avervi addosso. Come ho descritto, cavi iPhone e Android di alta qualità avvolti in tessuto. Puoi darci un'idea di quali sono alcuni dei prodotti più popolari fuori catalogo che porti?

Travis: In questo momento abbiamo i cavi Lightning e abbiamo i cavi micro-USB, e all'interno di queste due diverse categorie di cavi abbiamo alcune colorazioni diverse e davvero vivide che vendiamo sui nostri cavi. Il prodotto più popolare sono i nostri cavi lightning, di gran lunga, e direi che il colore più popolare sono sicuramente i colori blu.

Davide: Sì.

Travis: Ne abbiamo un paio diversi.

Felix: Molto bello. Mi piace molto il prodotto perché spesso confondo i miei cavi, specialmente se prendi quelli direttamente dal, immagino, quelli del produttore che vengono con la confezione.

Travis: Ah, giusto. Sì.

Felix: Sì, è davvero fantastico perché puoi scegliere il tuo look, essenzialmente, e non avere mai più quel problema.

Travis: Una delle grandi caratteristiche di vendita dei nostri cavi di cui non ci siamo nemmeno resi conto perché non avevamo famiglie quando l'abbiamo iniziato, sono le persone con famiglie numerose che hanno un gruppo di bambini e ognuno ha i propri colori, quindi no si discute su quale sia mio, quale sia tuo. Risolve anche questo problema.

Felix: È divertente. È sempre fantastico che tu abbia questo vantaggio aggiuntivo per il prodotto che non sapevi esistesse.

E parlando di trovare una ragione per questo, come vi è venuta l'idea alla base di questo prodotto?

Travis: nel 2012 è uscito l'iPhone 5, e quando è uscito l'iPhone 5, sono passati dal vecchio cavo a 30 pin al nuovo cavo Lightning, e da allora lo hanno sempre usato, ma quando è uscito per la prima volta, tutti probabilmente avevi 10, 20, 30 dei vecchi cavi a 30 pin, ma avevi solo quello fornito con il tuo telefono.

In ottobre, mia moglie ed io abbiamo adottato un gattino di nome Baxter, e la sua cosa preferita da fare era trovare i cavi del fulmine e distruggerli completamente, perché quelli che provengono da Apple hanno quel tipo di cavo davvero morbido, una sorta di flessibile. rivestimento in gomma su ... per lo più tutti i loro cavi ce l'hanno, e i gatti adorano davvero masticare quei cavi perché sono morbidi.

Quindi, dopo averne distrutti una decina circa, è bastato. Sono andato con David e stavo cercando di trovare un modo per proteggere questi cavi, e una delle idee che abbiamo avuto è stata quella di avvolgerlo in paracord. David ha messo insieme un prototipo che ha costruito; in pratica ha semplicemente preso un cavo Lightning da Apple e lo ha tagliato a metà verso la fine e l'ha avvolto attraverso del paracord, e il calore lo ha rimpicciolito e me lo ha mostrato, ed è stato fantastico.

Quindi siamo partiti da lì. Quella era la genesi originale dell'idea, era sostanzialmente risolvere un problema che avevo.

Felix: Molto bello. Sì, penso che sia un approccio comune, giusto? Dove risolvi il tuo problema perché non sei riuscito a trovare altre soluzioni là fuori che soddisfacessero i tuoi criteri o funzionassero come volevi, quindi hai avuto questa idea per avvolgerla in paracable.

Ora, come sapevi che anche altre persone avrebbero potuto desiderare questo, perché ovviamente ha risolto il tuo problema. Come sapevi che questo era un problema che altri avevano e che avrebbero pagato?

Travis: La nostra idea originale era di farli ordinare noi stessi. Questo accadeva prima che Apple avesse un programma MFi, di cui parleremo un po' più tardi, ma lo stavamo realizzando noi stessi. David, per lo più, li stava effettivamente realizzando e David aveva costruito una maschera di legno per aiutarci a saldare e sigillare tutto. Fondamentalmente avevamo scelto da 10 a 20 diversi colori di paracord che dovevamo realizzare da soli, e ho lanciato il negozio Shopify e ho messo le foto di ciascuno e ho impostato la quantità su 10 di ciascuno di essi. Ma non avevamo davvero alcuna quantità, li avremmo solo fatti su ordinazione.

Ho postato su Facebook ai miei amici e alla mia famiglia e la risposta è stata grilli. Letteralmente, nessuno ha nemmeno visitato il negozio. Penso che sia così che la maggior parte delle persone si lancia, è per i grilli fino a quando non capisci come portare il tuo prodotto davanti alla gente.

Un paio di giorni dopo...

David: È stata meno di una settimana. Meno di una settimana.

Travis: Conosce il sito web macrumors.com? Quello era uno che ho frequentato molto, e so che molte altre persone lo hanno fatto, e questo era proprio il loro vicolo. Ho lasciato un suggerimento anonimo, perché puoi farlo sul loro sito Web per parlare loro di un prodotto o di una funzionalità o altro, e ho detto: "Ehi, paracable.com sta realizzando cavi per fulmini avvolti in paracord. Sono davvero fantastici, dai un'occhiata.

Era un giovedì pomeriggio e quella sera ho ricevuto un'e-mail da uno dei redattori di macrumors che era molto interessato all'idea e la storia è andata in onda il giorno successivo, e poi le nostre vite sono cambiate per sempre. Fondamentalmente il giorno successivo era follia.

Felix: Quindi presumo che fossero tutti esauriti il ​​giorno successivo?

Travis: Facilmente. Tutto quello che avevo messo in magazzino era esaurito il giorno successivo, e poi abbiamo dovuto farli. Il nostro piano iniziale di farne alcuni alla settimana e venderli, una specie di cosa su Etsy, è stata una mia idea. Solo un po' di guadagno extra a parte.

Questo è andato rapidamente fuori dalla finestra, perché ricevevamo 20, 30, 40.000 visitatori al giorno ed è stato pazzesco per molto tempo. Abbiamo passato il primo anno cercando di risolvere il problema da solo.

Felix: Il tuo prodotto si è diffuso ad altre testate giornalistiche o proveniva tutto da macrumor, questi 20, 30, 40.000 visitatori al giorno?

Travis: Quando un grande blog come macrumors pubblica una storia, allora ci sono migliaia di altri aggregatori che raccoglieranno anche quella storia. Quindi ottieni traffico da molti luoghi diversi. Ancora oggi - Era il 2012 - Ancora oggi riceviamo traffico da quell'articolo di macrumors. Non quanto abbiamo fatto noi, ma abbiamo sicuramente ancora traffico da esso.

Felice: Wow. Quindi, ovviamente avevi un ottimo prodotto, e c'è un mercato di prodotti adatto perché hai fatto il tutto esaurito così rapidamente, hai ricevuto tutto questo traffico, sei stato presentato da una delle grandi pubblicazioni nello spazio, ma ovviamente c'è stata un po' di fortuna, giusto? Poiché sei stato in grado di inviare questo suggerimento anonimo, è stato raccolto.

Potresti replicare questo tipo di successo? Potresti rivolgerti ad altri organi di stampa e dire: "Ehi, ecco questo nuovo prodotto che abbiamo". Hai provato a replicarlo?

Travis: Penso che se il tuo prodotto è abbastanza unico e il tempismo è giusto, è abbastanza facile da replicare, ma quelle sono tutte un mucchio di stelle diverse che si allineano per quel particolare scenario. È stato subito dopo che i cavi dei fulmini erano usciti. Era un prodotto davvero nuovo, eravamo gli unici a fare qualcosa del genere. All'epoca avevamo un concorrente principale, ma nemmeno loro erano molto grandi.

È stata davvero un sacco di fortuna, e per quanto riguarda il tentativo di ricrearlo, puoi in una certa misura una volta che crei queste relazioni con le persone. Sono più ricettivi a qualsiasi nuovo prodotto che pubblichi, quindi puoi usarlo in futuro, ma non lo farei- È un sacco di fortuna che accada quel particolare caso, sì.

Felix: Avevate qualche altra pubblicità o altro contenuto che è stato scritto su di voi ragazzi da Macrumors in quel momento?

Travis: Abbiamo avuto un articolo di Macrumors e poi tutte le altre persone che hanno scritto su quell'articolo, collegandosi a quell'articolo. Uncrate- Hai sentito parlare di Uncrate?

Felix: Sì, Uncrate. Sicuramente, ne ho sentito parlare, con ottime foto di prodotti e fantastiche funzionalità. Quindi voi ragazzi siete stati presentati lì dopo il post sui macrumors?

Travis: Sì, dopo il post sui macrumors, qualche settimana dopo eravamo su Uncrate in una delle loro specie di... Fanno quei layout pittorici di un mucchio di attrezzatura diversa da mettere in valigia quando vai in campeggio, ed era uno di quelli pitture da campeggio. All'epoca avevamo un paracavo mimetizzato che non vendiamo più perché non era così popolare. Includevano il camuffamento.

Felix: E vi hanno contattato per presentare il vostro prodotto o era questo... l'hanno appena preso da-

Travis: Sì. Uncrate lo raccolse. C'erano un sacco di altri che non sono grandi come Uncrate e nessuno di loro ci ha mai contattato. Lo fanno e basta. Quindi, quando guardi attraverso i log del tuo sito web, vedrai un sacco di diversi referrer di siti di cui hai sentito parlare ma mai... non ti contattano mai, si limitano a pubblicare il post del blog o qualunque cosa ' rifare.

Felix: Capito.

Travis: Che è fantastico. È stato fantastico per noi avere articoli casuali scritti su di te. A tal fine, è stato... una volta che l'articolo di Macrumors è stato pubblicato, è stato una specie di effetto domino per tutti gli altri che lo vedevano da lì.

Felice: Sì. Penso che aiuti molto, quando si dà il via a questa palla di neve pubblicitaria e si costruisce l'uno sopra l'altro, perché si ottiene la convalida da ... essenzialmente si viene convalidati che sei un negozio interessante da coprire, sei un prodotto interessante da coprire, da una grande pubblicazione, e molte persone sono molto più propense a "correre un rischio" coprendoti.

Travis: Esatto, sì. Quindi, questa è stata una valida conferma del fatto che avevamo un buon prodotto e che c'era un buon mercato per questo. Quindi da lì si è trattato di capire a) come gestire un'impresa, perché nessuno di noi l'ha mai fatto prima, e poi b) come aumentare la produzione per soddisfare la domanda che non sappiamo nemmeno quale sia il è ancora finita?

Felix: Hai detto che una delle chiavi che ora ripensando a come ottenere questa pubblicità così facilmente era non solo avere un prodotto unico, ma anche ottenere il giusto tempismo. Avete detto che era il momento giusto per voi perché i cavi lightning erano appena usciti, molte persone stavano imparando a conoscerli, molte persone stavano scoprendo questo tipo di accessori che le persone vendevano sulla base di questi cavi lightning.

Puoi dire di più su questo? Cos'altro cerchi? Se dovessi ricominciare da capo oggi e provare a cronometrare di nuovo nel modo giusto, come fai a sapere se hai il tempismo giusto o meno per lanciare un prodotto?

Travis: Ce n'è una specie in questo momento con USB-C. Ogni volta che c'è un cambiamento tecnologico importante, specialmente nel nostro settore dei cavi, accade occasionalmente. Quando è uscito il MacBook ed era solo un connettore USB-C, è stato un momento in cui se avessi avuto cavi USB-C, avresti potuto sfruttarlo. Poi, più tardi, quando il nuovo MacBook Pro è uscito e aveva solo cavi USB-C, è stata un'ulteriore informazione che USB-C è sicuramente il futuro, tutti andranno a USB-C.

A quel punto, stavamo lavorando per preparare i nostri cavi USB-C. Non li abbiamo ancora pronti, li avremo quest'anno. Se li avessimo pronti quando è stato annunciato il MacBook Pro, sarebbe stato davvero molto facile ottenere molta copertura.

Felix: C'è una preoccupazione, tuttavia, che durante questo periodo di tempo in cui c'è molto fermento su un nuovo cambiamento tecnologico o sull'introduzione di una nuova tecnologia, ci sia anche molta più concorrenza? Che c'è molto più rumore ora che devi combattere per coprire il tuo prodotto? Lo trovi o trovi che il ronzio è molto più grande del rumore?

Travis: Dal 2012 siamo cresciuti molto. Ora abbiamo un team di pubbliche relazioni che abbiamo assunto per occuparci di tutto ciò per noi, e questo rende molto più facile una volta arrivati ​​a quel livello, perché hanno già tutte le relazioni e ogni volta che usciamo con un nuova linea di prodotti, poi la spingono a tutte le persone con cui hanno rapporti che ci hanno coperto in passato. Questo lo rende molto più facile.

Abbiamo anche la nostra base di clienti con cui lavorare ora. Quando introduciamo un nuovo prodotto- Prima di tutto, lasciami dire che se hai un negozio Shopify e non ricevi le e-mail delle persone, stai commettendo un grave errore. Devi avere una mailing list, anche se non pensi di vendere qualcosa di cui le persone compreranno più di una mailing list, devi avere una mailing list. Questa è la tua principale fonte di reddito davvero facile. Perché ogni volta che invio una newsletter promozionale o un nuovo prodotto, o una nuova newsletter a colori, di solito è il nostro giorno più importante del mese. Ogni singola volta.

Ho creato la nostra newsletter sin dall'inizio e ora abbiamo 60.000 persone lì, o qualcosa del genere. Quindi, quando esauriamo le scorte di qualcosa e poi torna disponibile, mando un'e-mail, quindi tutti quelli che stavano aspettando ricevono quell'e-mail e vanno al sito e ordinano, e avremo davvero grandi aumenti quel giorno.

Felix: Sì, voglio assolutamente parlarne di più tra un po'. Ma, tornando all'addetto stampa con cui stai lavorando, penso che questa sia una strada in cui si trovano anche molti negozi, dove stanno pensando di ottenere aiuto con la pubblicità perché è una bestia enorme, una macchina enorme in termini di invio del traffico, ma anche le relazioni sono un grosso problema, giusto? Quindi, come stai dicendo, lavorando con qualcuno che ha un'agenzia di pubbliche relazioni, ha già quei contatti per te.

Ma cosa hanno bisogno da te? Diciamo che ti stai preparando per un lancio, o forse hai già un prodotto là fuori e vuoi solo avere un occhio su di esso, e ti rivolgi a un'agenzia. Di cosa hanno bisogno di solito da te e quanto tempo è necessario per la preparazione? E com'è il processo?

Travis: C'è una specie di fase introduttiva in cui devono vedere se il tuo prodotto si adatta al tipo di nicchie che gestiscono, e anche come azienda devi assicurarti che siano in grado di gestire la tua nicchia, che lo siano hanno familiarità con esso e hanno i contatti per quella nicchia. In questo modo, sai che avranno un posizionamento per te.

La prima parte è scoprire se siete entrambi adatti l'uno all'altro, e loro vi faranno domande un po' come quello che state facendo in questo momento, è capire qual è la vostra storia, da dove venite , quali sono i tuoi piani. Il mio problema più grande nel premere il grilletto è che ho preso a calci l'idea per molto tempo, ed è un po' costoso, ma devono dimostrare il loro valore o non sarebbero in affari.

In altre parole, se stai pagando x una somma di denaro al mese per le pubbliche relazioni e non guadagni almeno così tanto dal lavoro che hanno fatto, allora non c'è motivo per te di continuare quell'impegno. Quindi, sono davvero, davvero bravi, come se fossero in giro da un po'. Mi sto assicurando che soddisfino il ROI di qualunque cosa li paghi e oltre.

Normalmente quello che vuoi cercare è che non vuoi essere bloccato in un contratto dall'inizio. Se cercheranno di bloccarti in un anno, due anni di contratto dall'inizio, probabilmente mi allontanerei da quello. Prova a dire "Facciamo un periodo di prova di due mesi", in modo da assicurarti di ottenere quello che ottieni.

Ma c'è sempre una sorta di periodo di accelerazione con qualsiasi tipo di campo di pubbliche relazioni, perché ci vuole tempo per i blogger, gli YouTuber e chiunque altro per tornare su di loro, e poi perché tu porti loro i tuoi campioni e perché loro scrivano il revisione. Quindi c'è un periodo di rampa che devi allocare.

Ma è davvero importante assicurarsi che conoscano la tua nicchia e lavorino all'interno della tua nicchia, e conoscano i blogger di giornalismo e le persone all'interno della tua nicchia che ti porteranno traffico.

Felix: Come lo determini? Perché non puoi semplicemente chiedere loro: "Ehi, conosci la nicchia?" E poi ovviamente diranno di sì. Ci sono altre domande o cose che puoi guardare per determinare in modo indipendente che si adatteranno bene?

Travis: Beh, quello che ho fatto, ho solo chiesto un riferimento. Ho detto: "Dammi persone che sono in questo settore", e poi li ho contattati personalmente e ne ho parlato con loro.

Felix: Va bene, ha senso. Quando ricevi questi contatti, questi referral che ti stanno dando e li raggiungi, cosa stai cercando di scoprire? Cosa stai chiedendo a questi altri loro precedenti clienti?

Travis: Quindi quello che vuoi davvero sapere è: la cosa più importante con un sito di e-commerce sono i back-link, giusto? Ottenere copertura nella stazione di notizie locale in TV è bello, ma è solo per un periodo di tempo molto molto specifico e non continua mai, ma quando hai una recensione scritta su di te con back-link al tuo sito web, quelli sono lì per molto tempo.

Tutto questo tipo di fattori per aiutarti a posizionarti più in alto su Google e il modo più economico per vendere un prodotto è organicamente da qualcuno che lo cerca. Facilmente. Quindi, quello che stai veramente cercando di fare è aumentare il tuo traffico organico in modo da ridurre il più possibile il costo per acquisizione.

Felix: Anche quello che dici è che le pubbliche relazioni non riguardano solo l'esposizione, non solo il portare quel prodotto davanti agli occhi delle persone. Può anche rafforzare la tua SEO avendo questi back-link perché Google ne tiene conto.

Travis: Esatto.

Felix: Non si tratta solo di "Come otteniamo visibilità?" ma "Come otteniamo questa esposizione che dura a lungo?" E stai dicendo che per ottenerlo, devi assicurarti che le agenzie di pubbliche relazioni siano in grado di farti tornare indietro.

Travis: Sì. Se vuoi i back-link, sono la cosa più importante. Ottieni l'esplosione di traffico a breve termine e ottieni la spinta a lungo termine in SEO.

Felix: Mi piace. Fantastico, ha senso. Non ci ho mai pensato in questo modo, ma potresti anche convincere qualcuno a lavorare per te, non solo per farti avere quella visibilità, ma anche un modo semplice per far tornare le persone nel tuo negozio o un modo più semplice per Google di classificarsi sei più in alto a causa di quei back-link.

In termini di lavoro con un'agenzia di pubbliche relazioni, che tipo di budget ha senso prima che qualcuno debba anche considerare di intraprendere quella strada? Se hai un budget pubblicitario di $ 1.000 al mese, ha senso assumere un'agenzia di pubbliche relazioni? Puoi anche permettertene uno a quel punto?

Travis: Sì, deve essere molto di più. Il nostro budget pubblicitario iniziava a circa $ 50 al giorno o qualcosa con cui giocavo sulle bacheche pubblicitarie. Nel corso di un anno, che è salito al totale tra Facebook e le bacheche degli annunci, stiamo spendendo tra $ 600 e $ 1.000 al giorno.

Felice: Wow.

Travis: Sì. Sono arrivato a quel punto prima ancora di iniziare a guardare alle PR, quindi puoi immaginare il costo, puoi estrapolare il costo delle PR in base a quello.

Felix: È giusto dire che non vuoi nemmeno prendere in considerazione l'idea di andare con un'agenzia di pubbliche relazioni fino a quando...

Travis: No no no. La tua cosa numero uno che devi fare è ottenere il tuo tasso di conversione il più alto possibile con il traffico che hai. Perché se stai inviando un mucchio di traffico a un sito a bassa conversione, stai sprecando denaro. Ho testato AB per quattro mesi di fila prima ancora di pensarci.

Felix: E questo è stato solo attraverso il traffico che ti stavi comprando?

Travis: Sì, il traffico che stavamo comprando noi stessi.

Felix: Fantastico.

Travis: Più il traffico organico e di riferimento.

Felice: Bello. Va bene, bene, quindi in termini di persone che non potranno permetterselo e vogliono adottare questo approccio da PR da sole, qualche consiglio su come puoi provare a gestirlo? Sulla base della tua esperienza di farlo da solo e ora ovviamente vedendo professionisti farlo. Qualche consiglio che puoi offrire a qualcuno che sta appena iniziando per la prima volta con una campagna di PR? Come fai a trovare i contatti giusti e come dovresti contattarli per ottenere il tipo di copertura che stavi ottenendo all'inizio?

Travis: Certo. Quindi, ogni tipo di nicchia ha una blogosfera che scriverà di quella nicchia, per quanto grande o piccola sia quella nicchia. Più è piccolo, maggiore sarà il successo che avrai, ovviamente, nel convincere i blogger a scrivere del tuo prodotto. E in generale, quello che farai è trovare i blog influenti nella tua nicchia e contattarli, dire: "Ehi, sono così e così, ho questo prodotto, penso che i tuoi ascoltatori o i tuoi lettori (se è un podcast) potrebbe davvero apprezzarlo. Ti dispiace se te ne mando alcuni?" E poi non chiedere nulla, mandali a loro e poi segui qualche settimana dopo e dì: "Ehi, hai ricevuto qualsiasi cosa? E se ti è piaciuto, magari scrivi una breve recensione a riguardo?”

E ad alcune di queste persone, stai dando loro un incarico, quindi potrebbero non volerlo fare. È molto più facile se hai già qualcosa scritto o uno schema che puoi dargli. Ho letto che aiuta molto per loro essere in grado di ottenere la motivazione per scrivere del tuo prodotto se gli piace abbastanza, perché siamo tutti... Sono proprio come te, hanno un lavoro diurno e poi loro" rifarlo di lato in modo che normalmente non abbiano molto tempo da dedicare a questo, quindi cerca di renderlo il più semplice possibile per loro. L'invio di campioni è davvero... questo è il tuo budget di marketing, sono tutti i campioni che devi inviare in quel momento.

Felix: Quindi questi campioni che stai inviando, stai dicendo che non hai alcun obbligo in quanto dovrebbero inviare un'e-mail, dove stai solo dicendo loro, chiedi solo: "Ehi, posso inviarti prodotti gratuiti?" Non stai dicendo: "Forse puoi scrivere una recensione al riguardo, se ti piace o no". Non stai nemmeno menzionando nulla di ciò che potrebbero dover fare in cambio?

Travis: Lo direi più come: "Apprezzo i tuoi contenuti e abbiamo questa cosa che è davvero interessante che potrebbe piacere anche ai tuoi ascoltatori, e ti dispiace se te ne mando qualcuno?" Lascialo lì, e a volte lo scriveranno da soli, a volte torneranno da te e diranno "Ehi, questi sono davvero fantastici. Volevamo scriverne, puoi darci qualche informazione in più?” Invece di provare a iniziare con un quid pro quo, sii tipo: "Mi piacciono i tuoi contenuti, voglio darti questo perché pensiamo che sia fantastico".

Felix: Mi piace. Perché stai dando una tonnellata subito, stai dando loro il prodotto gratuito, ovviamente stai dicendo grandi cose su di loro e non hai nemmeno accennato a volere qualcosa in cambio, perché penso che le persone siano abbastanza intelligenti da rilevare, "Oh, questa è la prima volta che ti faccio un favore e spero che tu mi ricambi un favore." Vedo cosa stai dicendo.

Travis: Nelle nicchie più grandi, ottengono tutto il giorno da un gruppo di persone diverse, semplicemente: "Posso inviarti questo in modo che tu possa scriverlo per favore?" Questo genere di cose.

Felix: Quando stai adottando questo approccio in cui stai cercando blogger e influencer a cui inviare un prodotto, questo è il tuo unico budget di marketing come stai dicendo, ma anche quando sei su piccola scala in cui lavori questo sul lato, può diventare costoso, giusto? Avere quel tipo di inventario in cui lo stai inviando. Come si diventa abbastanza selettivi su chi dovresti inviare i prodotti o è qualcosa in cui devi semplicemente investire la maggior parte del tuo budget e non pensare alle spese?

Travis: È più facile se lo sai, se hai vissuto nella tua nicchia per molto tempo. Per il nostro prodotto, sono stato un consumatore Apple dall'iPhone originale. Ne ho avuti tutti, quindi conoscevo bene il mercato e conoscevo bene tutti i blog, tutte le pubblicazioni, gli YouTuber. Lo sapevo dentro e fuori, quindi sapevo a chi rivolgermi. Se non lo hai, allora devi passare molto tempo a cercare e capire di cosa si tratta, e forse andare a dare un'occhiata ai reddit, ai subreddit su quella nicchia. In genere ti farai un'idea molto chiara dei migliori influencer per questo.

E dipende da te. Uscirai e sceglierai a chi inviare i campioni, quindi le uniche persone che li riceveranno sono persone di cui vorresti comunque scrivere su di loro, e si spera che tu abbia fatto le tue ricerche e sappia che il loro il pubblico di lettori o il loro pubblico è generalmente … insegue e acquista ciò che consiglia.

Una metrica davvero buona che uso per scoprire in che modo o quali siano le loro visualizzazioni è guardare quanti Mi piace hanno su Facebook o quanti follower hanno su Twitter o Instagram o qualcosa del genere. In generale, avranno molti più numeri di Facebook rispetto a Twitter o qualsiasi altra cosa, quindi Facebook è generalmente una buona metrica per vedere quante persone potresti raggiungere se scrivessero del tuo prodotto.

Felix: E man mano che ottieni sempre più pubblicità, sarà più facile per te colpire quelle pubblicazioni più grandi con un seguito più ampio?

Travis: Una delle due cose deve succedere. Uno, devi avere un prodotto abbastanza interessante per le organizzazioni più grandi su cui scrivere, o c'è abbastanza entusiasmo, suppongo, da alcune delle pubblicazioni più piccole che potrebbero averlo già visto prima e riconoscono il tuo marchio, e poi ne scriveranno a quel punto.

Ma, sai, ognuno è diverso. È un gioco di numeri. Parli con quante più persone possibile e alcuni di loro diranno: "Sì, certo". Ad un certo punto, le persone iniziano a venire da te e a chiederti dei campioni.

Felix: Ha senso. È allora che le carte in tavola sono cambiate, immagino.

Quindi, questa pubblicità che avete ricevuto, come dicete, voi ragazzi non avevate i piani per farlo in scala. Stavi per fare questi su ordinazione e ne avevi solo decine pronti per l'uso, o pensando a ingredienti grezzi o materie prime per decine di prodotti, ma per un po' hai avuto 40.000 visitatori al giorno. Ovviamente, questo ha cambiato le cose per te.

Che cosa è successo esattamente, allora? Perché se avete pianificato di farlo solo marginalmente, all'improvviso state ricevendo molto più traffico, probabilmente più domanda di quella che potete fornire per un po', cosa avete dovuto cambiare nelle vostre vite per stare al passo con questo ?

Travis: David ha fatto la maggior parte di quel lavoro in quel momento.

David: Oh cavolo, non so nemmeno da dove cominciare. Beh, non siamo riusciti a tenere il passo con la domanda da soli. Abbiamo deciso che nelle prime, quali, due, tre settimane? Lo diresti?

Travis: Sì, certo. Sì.

David: Subito dopo, abbiamo iniziato... Dove siamo andati prima? Abbiamo iniziato a cercare i produttori-

Travis: Sì, a livello locale.

David: Qui localmente. Giusto.

Travis: Non proprio produttori, solo una specie di assemblatori. Perché in quel momento non stavamo realizzando un prodotto certificato Apple perché il programma MFi non includeva ancora i fulmini e non sapevamo nemmeno del programma MFi. Quindi, stavamo cercando qualcuno che si occupasse di ciò che stavamo facendo, che in pratica li stava assemblando, saldandoli e tutta quella roba.

Ho trovato un'azienda locale qui a Houston che sembrava essere all'altezza del compito, e l'hanno fatto per... un paio di mesi, David?

David: Forse un mese e mezzo.

Travis: Un mese e mezzo. E poi semplicemente... hanno smesso.

David: Abbiamo dovuto costringerli a smettere, in pratica.

Travis: Sì, non lo stavano facendo bene come noi. Quindi avevamo ancora tutto questo traffico, avevamo ancora tutta questa domanda, ma non avevamo modo di soddisfare la domanda e, a quel punto, sono anche uno sviluppatore di app, quindi avevo tutte le versioni beta di iOS. iOS 6 beta era uscito e nel sistema operativo iOS 6 è stato quando hanno iniziato a dare quella notifica di "Questo potrebbe non essere un accessorio autorizzato e potrebbe danneggiare il tuo telefono", sai di cosa sto parlando? I cavi non certificati?

Stavo esaminando MFi prima che accadesse e stavo attraversando il processo per diventare un licenziatario, e poi non appena ho ricevuto la versione beta di iOS e ho collegato uno dei nostri vecchi cavi e ho ricevuto quel messaggio, ho pensato: "No , sono state fatte. Non li produciamo né li vendiamo più finché non avremo i cavi MFi”.

Quindi abbiamo semplicemente smesso di venderli e siamo passati attraverso il processo per diventare uno sviluppatore MFi certificato Apple, che è un processo molto, molto lungo.

Felix: Sì, parliamone. Quindi, Apple ha questo programma di certificazione in cui ottenendo questa certificazione, sei ufficialmente un prodotto "Made for iPhone, iPod, iPad". Ma hai detto che non sapevi che questo programma fosse esistito mentre voi ragazzi vi occupavate di questo. Vuol dire che era contro la loro politica? Cosa significa quando crei prodotti che non sono certificati MFi?

Travis: Quindi, Apple ha un brevetto sul connettore Lightning e quelli che avevamo ovviamente non provenivano da Apple in quel momento perché non era nemmeno possibile. Non appena ho scoperto che era possibile, abbiamo smesso di farlo completamente e siamo passati attraverso il processo di registrazione per diventare un licenziatario, dal momento che noi stessi non siamo un produttore. In qualità di licenziatario, devi quindi trovare un produttore certificato MFi e ti danno un elenco tramite il portale MFi di tutti i produttori.

Felix: Ora, ci vuole molto tempo, giusto? Perché hai tutta questa domanda, tutto questo traffico, ma poi non hai niente da vendere? Dev'essere stato piuttosto aggravante allora.

Travis: Certamente può essere, ma sentivamo di fare la cosa giusta. Avremmo potuto continuare a vendere un prodotto scadente e fare soldi per tutto il tempo, ma non volevamo farlo. Il nostro obiettivo per tutto il tempo era quello di realizzare un prodotto premium, costruito per durare, progettato per durare e anche molto carino.

Quindi, abbiamo smesso di farlo immediatamente e, certo, ci siamo persi un sacco di vendite, ed è stato frustrante vedere tutto il traffico che passava e non succedeva nulla, ma abbiamo tenuto aperto il sito e abbiamo impostato la newsletter in modo che qualsiasi traffico che fosse molto interessato si iscrivesse alla nostra newsletter. Quanto tempo ci è voluto, David, da quel momento prima che avessimo di nuovo l'inventario?

David: Più di un anno.

Felice: Wow.

David: Poco più di un anno.

Travis: Più di un anno. Ho fatto due viaggi in Cina, che immagino non sia poi così male, considerando. Tanto Skype. E poi abbiamo avuto un produttore certificato Apple che ha costruito il nostro prodotto dopo molti, molti, molti, molti, molti campioni avanti e indietro di errori di comunicazione e problemi di comunicazione e molti ostacoli. Così tanti ostacoli, Felix, che devi superare per arrivare a questo punto.

Felix: Sì, sembra un viaggio enorme. Come si diventa effettivamente un licenziatario certificato MFi?

Travis: Ottieni un numero di Dun & Bradstreet, fai un controllo del credito per qualche motivo, e in pratica scrivi qual è il tuo piano, cosa vuoi costruire, e poi sei un licenziatario. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. Certainly. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. Bene.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. Cool. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. Sì. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. That makes sense. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

Nessuno se lo aspetta mai, e le persone che sono più esplicite sull'essere arrabbiati si trasformano nelle persone che sono più esplicite sui social network su quanto sia stata fantastica l'esperienza che hanno avuto con te. Ed è gratuito, tutto ciò che devi fare è essere gentile e sostenere il tuo prodotto. Questa è l'unica cosa di marketing che funzionerà sempre. Tutti i suggerimenti e i trucchi che hai su AdWords o Instagram, che cambiano settimanalmente, ma funzioneranno sempre.

Felix: Mi piace che tu abbia identificato che i clienti più arrabbiati e accesi saranno anche i fan più accesi una volta che li convertirai in fan, perché è il tipo di persona a cui piace esprimere la propria opinione molto e se li prendi dalla tua parte, questo è il passaparola gratuito.

Ora, quando vedi clienti arrabbiati che esprimono reclami pubblicamente, diciamo nemmeno a te direttamente, ma forse stanno usando il tuo nome e sei in grado di identificare o vedere che ne stanno pubblicando online. Come affronti quella situazione?

Travis: Molte persone vedono quella situazione come un incubo per le pubbliche relazioni, ma in realtà è un'opportunità straordinaria. Perché quando le persone vedono il marchio rispondere pubblicamente e gestire le affermazioni in modo gentile e assicurarsi che il cliente sia curato, le persone lo vedono. Pensi che vedranno solo la recensione negativa o il commento negativo. Bene, vedranno anche se hai commentato o meno. Gestisco sempre, sempre qualsiasi di queste situazioni, pubbliche o private o altro, è sempre gestita.

Quando è una situazione pubblica, generalmente è a tuo vantaggio se puoi prendertene cura.

Felix: Ti stanno quasi prendendo in giro per farti mostrare il tuo servizio clienti, e se sei in grado di trarne vantaggio, come stai dicendo, molte volte le persone sono diffidenti nell'acquistare da nuovi marchi o nuovi negozi online perché non hanno ancora quella fiducia. Ma se possono vedere che sei, come stai dicendo, dietro il tuo prodotto e la tua garanzia o qualsiasi altra cosa tu stia promettendo, quella fiducia è sicuramente convalidata e li rende molto più a loro agio nell'acquistare da te.

Travis: Penso che anche tutti lo abbiano sperimentato, quando esamini le recensioni su Amazon o New Egg su alcuni prodotti, ed è generalmente positivo, ma in realtà quelli davvero negativi, vedi che il marchio ha effettivamente risposto a quella persona e ha dato loro delle strade per rimediare a qualsiasi problema avessero. Quindi questo ti dà una certa soddisfazione che se hai problemi, se ne occuperà.

Felix: Capito. A parte, ovviamente, l'ottimo supporto clienti, o rispondere ai clienti e assicurarsi che qualsiasi problema abbiano sia risolto il più rapidamente e facilmente possibile per loro, ci sono altri tipi di vittorie rapide o forse facili per le persone che possono implementare oggi o questa settimana per migliorare l'assistenza clienti?

Travis: Per migliorare l'assistenza clienti. Immagino che dipenda dalle persone che ne sono responsabili. Per noi, David e io gestiamo ogni singola email, ogni tweet, ogni commento su Facebook, ogni commento su Instagram. Tutto è gestito esclusivamente da me o da lui. In qualche modo siamo i migliori perché è il nostro genere, e questa è probabilmente una delle ultime aree che esternalizzerò se mai lo farò, perché è così importante.

Quindi immagino che tu debba essere sicuro che se non lo stai facendo, chiunque tu abbia assunto per farlo conosce il tuo tipo di idea su ciò che deve dare e avere con il cliente. Fondamentalmente, diciamo solo "Sì". Se un cliente desidera qualcosa, la risposta predefinita è "Sì". Dobbiamo trovare una ragione convincente se mai diremo "No". E in genere è qualcuno che sta cercando di truffarci, o di approfittarsi di noi, ed è davvero facile vederlo molte volte.

Immagino che chiunque tu stia assumendo abbia bisogno di conoscere la tua mentalità riguardo alla cura dei clienti, e un ottimo punto di partenza è leggere il libro di Tony Hsieh, "Delivering Happiness". L'amministratore delegato di Zappos. Penso che sia stato probabilmente il più grande influencer nel modo in cui gestisco l'assistenza clienti.

Felix: Mi piace come hai detto che praticamente per impostazione predefinita, qualsiasi domanda o richiesta da parte di un cliente è impostata su "Sì". Perché penso che molte volte, ogni volta che ho riscontrato un cattivo servizio clienti, è stato quasi come combattere, giusto? Diranno "No", dovrò convincere quel "No" in un "Sì". Hai già tutto questo che si sta accumulando nella tua testa, che una volta che ti avvicini all'assistenza clienti o al servizio clienti, chiunque rappresenti l'azienda, che se non ci sono attriti sei tipo "Wow, è stato fantastico perché mi aspettavo qualcosa di così molto peggio."

Questo è un ottimo modo per deliziare i tuoi clienti, facendoglielo apprezzare o dimostrando in pratica che li apprezzi e avendo l'azione per supportarlo.

Ora, che mi dici dall'altra parte? Quali sono alcuni errori comuni dell'assistenza clienti che vedi negozi grandi e piccoli fare che dovrebbero correggere?

Travis: Penso che l'errore più grande in cui mi imbatto ogni volta che ho a che fare con il supporto è non consentire alla persona con cui stai parlando di avere il potere di occuparsi del problema. Ogni volta che continua a dover passare a qualcun altro che ha il potere di prendersi cura del tuo problema. E questo è il vantaggio di quando hai a che fare con me e David, siamo gli amministratori del negozio. Possiamo fare quello che vogliamo. Siamo tutti autorizzati a fare tutto ciò che dobbiamo fare per rendere felice il cliente, perché questa è la cosa più importante. Non il tuo sistema, non la tua gerarchia. La cosa più importante è rendere felice il cliente, perché senza i clienti felici non hai un business.

David: Abbiamo l'opportunità di investigare ogni via di ogni email. Possiamo scegliere il nome, l'indirizzo e-mail e quindi ricercare tutte queste informazioni su quali prodotti hanno acquistato e quando li hanno acquistati e tutto il resto. In questo modo è più facile lavorare con il cliente, quando conosci tutti i dettagli. Diamine, a volte non conoscono nemmeno tutti i dettagli.

Travis: Sì, a volte riceviamo un'e-mail del tipo: "Ehi, ho comprato un cavo una volta ed è rotto". E solo dal loro indirizzo email sappiamo tutto, almeno dalla cronologia del loro negozio nel nostro negozio. E quindi possiamo dire: "Sì, vedo che l'hai comprato in questo momento, e in questa data, e quale sembra essere il problema, in cosa posso aiutarti?" Invece di "Ehi, qual è il tuo numero d'ordine?" O "Hai quell'e-mail di conferma?" Metti semplicemente la necessità di fare tutta la ricerca su te stesso invece di rimetterla al cliente. Un sacco di avanti e indietro, cerchiamo di prevenirlo il più possibile.

Felice: Sì. Anche questo, ovviamente, provoca quel tipo di aggravamento. In altre parole, parlando di voler evitare, vuoi rendere le cose facili per il cliente, non vuoi far sembrare che debbano fare tutto questo lavoro prima ancora che tu possa aiutarlo.

Travis: Sì, abbiamo già chiamato tutti la banca quando devi inserire il passcode con la tastiera, e poi rispondono al telefono e dicono: "Puoi dirmi chi sei?" Che cosa avrei passato tutto questo-?

Felix: Non te l'ho appena detto? Di sicuro.

Freddo. Quindi ottieni tonnellate di domanda, ovviamente, per il prodotto. Tanta grande pubblicità. Alcuni problemi che sono emersi che erano fuori dalle tue mani dal lato dell'offerta. Ma nonostante tutto ciò, come sei stato in grado di, quanto sei stato in grado di far crescere l'attività da quando hai iniziato?

Travis: Abbiamo iniziato davvero nel 2013, quando il negozio ha aperto. L'anno prossimo faremo facilmente più di un milione di entrate, nel 2017. L'abbiamo quasi fatto quest'anno, ma abbiamo avuto molti mesi senza inventario, quindi l'anno prossimo sarà facile fare più di un milione.

Felice: Incredibile. Quali sono i programmi per tutto l'anno, solo il 2017? Su cosa ti concentrerai per raggiungere quel numero?

Travis: Lo faremo con quello che abbiamo in questo momento solo per il tipo di traffico che riceviamo ora. Ma ciò che ci spingerà davvero oltre è che i nostri cavi USB-C usciranno quest'anno, e questo è un mercato enorme, perché riceviamo tre, quattro, cinque e-mail al giorno dalle persone: "Quando sono i cavi USB-C In arrivo? Produci cavi USB-C?" Quindi, questo è un altro enorme mercato non sfruttato in cui entreremo, e abbiamo una base di clienti straordinaria e sorprendente di clienti abituali che li acquistano come regali per tutta la loro famiglia, e tutti nella loro famiglia ne hanno uno o due.

Mi ha un po' sbalordito, perché la mia idea iniziale era che questo non è davvero un affare ripetibile perché una volta che hai un cavo, hai un cavo. Ma non mi rendevo conto che le persone volessero tutti i cavi. Vogliono collezionarli tutti, il che è davvero fantastico. Quindi abbiamo molti cavi USB-C l'anno prossimo e abbiamo alcune idee che non posso ancora rivelare che probabilmente usciranno l'anno prossimo. Continuo a dire che l'anno prossimo, è quest'anno adesso.

Felix: È fantastico che la tua attività si sia trasformata in attrarre il mercato degli oggetti da collezione. Le persone che vogliono collezionare tutto. Non hanno nemmeno bisogno di avere un motivo per acquistare il tuo prodotto una volta che iniziano. Sentono di dover completare la collezione. Immagino sia quello che stavi dicendo su come raccogli ancora indirizzi e-mail anche se non hai un prodotto che pensi avrà acquirenti abituali perché non lo sai mai. Sembra che tu abbia acquirenti abituali qui, o almeno puoi avere il prodotto di fronte a loro abbastanza da poterli collezionare tutti, nel tuo caso.

Fantastico, quindi, grazie mille per il tuo tempo, Travis e David. Paracable.com è il sito web. In qualche altro posto in cui consigli ai nostri ascoltatori di andare e controllare se vogliono seguire quello che voi ragazzi state facendo quest'anno?

Travis: Iscriviti alla nostra newsletter.

Felix: Probabilmente una buona lezione per chiunque sia un imprenditore per conoscere come stanno usando l'email marketing per raggiungere queste 60.000 persone. È stupefacente.

Freddo. Quindi, ancora, grazie mille per il vostro tempo, Travis e David.

Davide: Nessun problema.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Relatore 4: Abbiamo notato che le persone visitavano la nostra pagina delle FAQ o la nostra pagina delle informazioni sulla spedizione abbastanza spesso, quindi abbiamo pensato che non fosse... forse non era abbastanza ovvio? Perché ci sono così tante cose da guardare e la tua attenzione anche quando fai acquisti online non è... Forse hai tipo cinque schede aperte o 12 schede aperte. Volevamo solo sottolineare che in modo che le persone sappiano che esiste un'opzione di spedizione gratuita e, se spendiamo un po' di più, otterremo questa offerta.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.