Esempi di messaggi di posta elettronica per la reimpostazione della password + suggerimenti sulla consegna

Pensa a tutte le volte in cui ti sei scervellato cercando di ricordare la tua password, erano 24 o 42? C'era un? o un #?, e alla fine rinunciando a fare clic su "Password dimenticata?" collegamento. Come qualcuno che non riesce mai a mantenere la mia password dritta, mi affido a quelle e-mail. Le e-mail di reimpostazione della password potrebbero non essere le più eccitanti, ma sono necessarie a me (e a molti altri) per consentirci di accedere ai nostri account!

La reimpostazione della password è attiva nella categoria e-mail transazionale . Sono specificatamente richiesti dal destinatario e contengono informazioni importanti e urgenti. Ma che aspetto ha una buona e-mail di reimpostazione della password? Quali informazioni dovrebbe contenere?

Esamineremo i suggerimenti sulle migliori pratiche per il contenuto di un'e-mail di reimpostazione della password, evidenzieremo alcuni esempi lungo il percorso e concluderemo il tutto con suggerimenti sulla consegna per garantire che le e-mail con la password arrivino nella posta in arrivo dei destinatari.

Best practice ed esempi per la reimpostazione della password

Link per reimpostare la password

Cosa dovrebbe includere un'e-mail di reimpostazione della password? Penseresti che la risposta ovvia sarebbe una password, ma includere una password fisica nell'e-mail è rischioso anche se è temporanea.

Se scorri tutti gli esempi seguenti, nessuna delle email include una password. Invece di una password, includono un collegamento in modo da poter reimpostare la propria password. Questa è una pratica molto più sicura perché è molto meno probabile che comprometta l'account di un utente.

Nell'e-mail di Twilio SendGrid di seguito, vedrai che c'è un pulsante di invito all'azione (CTA) per reimpostare la password, nonché una nota per contattare l'assistenza se non hai richiesto la reimpostazione della password. Mentre molte aziende ti dicono di ignorare l'e-mail di reimpostazione della password se viene inviata per errore, SendGrid fa un ulteriore passo avanti nella sicurezza del tuo account chiedendoti di contattare il team di supporto.

Nome e logo del mittente

Quando reimposti la tua password, vuoi assicurarti che l'e-mail che stai ricevendo sia sicura. Se ricevi un'e-mail con un indirizzo di mancata risposta e un nome del mittente sconosciuto, è più probabile che i destinatari credano che l'e-mail sia spam .

Identifica chiaramente la tua azienda nel nome e nell'indirizzo del mittente. Inoltre, includi il tuo logo nella parte superiore della tua email. Ciò garantisce al destinatario che l'e-mail proviene effettivamente dalla tua azienda.

Questa e-mail di ClassPass ha ClassPass come nome del mittente, [email protected] come indirizzo, presenta il logo ClassPass nella parte superiore dell'e-mail e include persino il logo nell'immagine del profilo di Gmail. Non ho dubbi che questa e-mail provenga da ClassPass e sono sicuro di poter aprire l'e-mail e fare clic sul collegamento senza problemi.

Breve e dolce

Le migliori e-mail di reimpostazione della password arrivano rapidamente al punto. Dopotutto, c'è uno scopo molto specifico per l'e-mail, quindi non c'è bisogno di indugiare o girare intorno al cespuglio.

L'e-mail di Letgo inizia con una riga dell'oggetto semplice, "Reimposta la password di letgo". Quando apri l'e-mail, la CTA per impostare una nuova password viene posizionata davanti e al centro con un grande pulsante in grassetto. Basta uno sguardo per sapere dove fare clic per reimpostare la password.

Questo esempio di e-mail può essere semplice, ma è comunque rappresentativo del marchio letgo con il colorato CTA, il logo e il menu del sito Web nella parte superiore dell'e-mail.

La tua email non deve necessariamente trovarsi in un modello complesso a 3 colonne, ma dovrebbe avere un aspetto raffinato. Evita di utilizzare e-mail di testo normale, in particolare per casi d'uso transazionali, poiché il testo normale a volte è associato a e-mail di spam. E prova la tua posta elettronica su tutti i dispositivi per offrire ai tuoi destinatari la migliore esperienza su desktop e dispositivi mobili.

Hai bisogno di un modello di esempio per aiutarti con la progettazione della tua email? Scarica il nostro modello di email per la reimpostazione della password gratuito e reattivo e personalizzalo per il tuo marchio.

Sensibile al tempo

Soprattutto per le aziende che contengono informazioni sensibili, si consiglia di includere un timestamp sul collegamento e-mail di reimpostazione della password.

Nell'e-mail di Nike, l'azienda ti informa specificamente che il collegamento durerà 48 ore. Mi piace anche che l'e-mail elenchi tutti i diversi requisiti per la password. In questo caso, vedere i requisiti mi ha aiutato a ricordare quale password ho usato, quindi non ho dovuto reimpostarla dopo tutto.

Consigli sulla consegna delle email transazionali

Quindi hai inserito la tua email per reimpostare la tua password, cosa fai subito dopo aver inserito la tua email? Controlla la tua casella di posta.

Ma cosa succede se l'e-mail con il tuo link non arriva... Immagino frustrazione e una chiamata sconvolta al servizio clienti. È così importante che l'e-mail di reimpostazione della password arrivi alla posta in arrivo e non finisca nella cartella spam , in differita o bloccata .

Ci sono alcune cose che puoi fare per aiutare le tue email ad arrivare dove dovrebbero.

1. Invia tramite un indirizzo IP dedicato . Gli indirizzi IP dedicati consentono di controllare e sviluppare una solida reputazione di invio . Senza un IP dedicato, sei nel capriccio di altri mittenti e delle loro pratiche di invio potenzialmente scadenti.
2. Prendi in considerazione la possibilità di separare i tuoi flussi di posta in modo che la tua email di marketing/promozionale sia separata dalla tua email transazionale. Monitora attentamente il flusso di posta che invia le credenziali di accesso per assicurarti di avere tassi di consegna elevati.
3. Astenersi dall'aggiungere materiale di marketing alle e-mail di transazione. Il materiale di marketing nelle e-mail transazionali può facilmente confondere i provider di servizi Internet (ISP), portandoli a credere che tu stia inviando e-mail di marketing. Ciò rende molto più probabile che la tua email transazionale venga inviata alla cartella spam.

Questi sono solo alcuni dei motivi per cui l'e-mail di reimpostazione della password potrebbe non arrivare nella posta in arrivo. Per uno sguardo più completo alla consegna delle e-mail, esplora la nostra Guida alla consegna delle e-mail 2019 o collabora con i nostri esperti per approfondire i tuoi problemi di consegna delle e-mail.

Pronto per il ripristino?

Per concludere, esaminiamo i dettagli che costituiscono un'ottima e-mail di reimpostazione della password.

• Assicurati che il tuo marchio sia riconoscibile nella posta in arrivo
• Mantieni le tue e-mail brevi
• Includere un collegamento (non una password fisica)
• Stabilisci un limite di tempo per una maggiore sicurezza
• Atterra nella posta in arrivo (non nella cartella spam)

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