Percezione nel marketing: significato, fasi ed esempi

Quando si costruiscono campagne e strategie di marketing, è essenziale comprendere l'idea della percezione del consumatore. Capire come le persone possono interpretare il tuo messaggio può fare molto per prevedere la loro reazione.

Fattori come la cultura, il bagaglio di esperienze passate e il background giocano tutti su ciò che i clienti percepiscono mentre leggono o ascoltano il tuo messaggio. È essenziale comprendere le sfumature dei diversi valori e convinzioni durante la creazione della campagna poiché un messaggio che appare neutro ad alcuni dei potenziali clienti potrebbe essere visto come insensibile o addirittura bigotto da altri.

Ad esempio, l'opinione del tuo pubblico su ciò che stai dicendo può variare notevolmente a seconda dei loro stimoli interni ed esterni, ad esempio le prospettive. Comprendendo queste distinzioni in anticipo, puoi assicurarti che il tuo messaggio risuoni positivamente con tutti i membri del tuo target demografico.

Le aziende possono ottenere informazioni preziose su come i clienti percepiscono i loro messaggi di marketing attraverso l'uso di stadi psicologici di percezione e quindi possono personalizzare la loro strategia di marketing per influenzare la percezione del cliente. Ora, esploriamo le varie fasi della percezione nel marketing:

5 fasi della percezione nel marketing

Le aziende utilizzano le cinque fasi della percezione del marchio nel marketing per capire come pensano e si sentono i consumatori quando sperimentano i loro materiali, come post sui social media, siti Web o pubblicità. Queste fasi rappresentano le reazioni fisiche e psicologiche che le persone hanno dopo aver visto o interagito con le offerte di un marchio. Ecco le cinque fasi delle percezioni del cliente:

1. Stimolazione

All'inizio del viaggio di un consumatore, vive un momento in cui il marketing prende davvero vita. Questa fase di stimolazione è contrassegnata dal riconoscimento e dall'elaborazione sensoriale; potrebbe essere innescato da vista, suono, tatto, olfatto o gusto da qualsiasi elemento esterno che funge da materiale di marketing. Va oltre ciò che è stato specificamente creato per promuovere prodotti o servizi. Ad esempio, un cliente può essere colto alla sprovvista da un accattivante cartellone pubblicitario che promuove un sito Web a lui precedentemente sconosciuto.

2. Organizzazione

La fase organizzativa del processo decisionale del consumatore coinvolge gli individui che elaborano e organizzano i loro pensieri su determinati stimoli, come i simboli che evocano punti di vista predeterminati. Ad esempio, se un appassionato della natura nota un cartello che sottolinea i prodotti ecologici, lo percepirà con maggior valore per la sua rilevanza. Anche elementi visivi brillanti e caratteri accattivanti si aggiungono a questa esperienza poiché è più probabile che i clienti rispondano positivamente quando esposti a loro.

3. Valutazione

Durante la fase di valutazione, i consumatori valutano e assegnano valore alle loro esperienze. Questo processo è più complesso della semplice organizzazione delle informazioni, poiché comporta anche pensieri preconcetti su pubblicità o aziende che influenzano il processo decisionale. Ad esempio, l'opinione di un cliente sull'opportunità di acquistare un articolo si basa in gran parte su fattori quali la valutazione della qualità del prodotto, l'esperienza dell'utente con il tuo sito e qualsiasi precedente incontro con tale marchio.

4. Memoria

La memoria traspare quando le informazioni non vengono solo elaborate ma registrate nel subconscio di un consumatore. Esistono due tipi di memoria: a breve termine ea lungo termine, a seconda dell'argomento. Le aziende generano contenuti che risuonano con il loro pubblico in tutte le fasi della percezione per garantire la massima memorabilità per il loro marchio o i loro articoli.

5. Ricorda

L'ultima fase della percezione - ricordo - è vitale per il marketing in quanto si riferisce a quando un consumatore ricorda qualcosa che ha visto o sperimentato prima. Perché questo fenomeno si verifichi, l'azienda, l'annuncio, il prodotto o un altro tipo di contenuto devono essere già archiviati nella memoria del cliente. Il riconoscimento del marchio è spesso parte integrante di campagne di marketing di successo e può essere ottenuto attraverso l'uso efficace del richiamo di informazioni che sono state precedentemente viste dai consumatori. Vedere il logo di un'azienda, che sia in una pubblicità o altrove, può far scattare potenti ricordi di quel momento per i clienti. Questo tipo di consapevolezza e coerenza è essenziale per qualsiasi azienda che desideri ampliare la propria base di clienti e, con il giusto approccio pubblicitario, le aziende trarranno sicuramente vantaggio dal richiamo a lungo termine./

Importanza degli stadi della percezione

È essenziale comprendere le fasi della percezione per una serie di motivi, alcuni dei quali includono:

Creazione di un'identità di marca distinta

L'utilizzo della conoscenza delle fasi percettive può aiutarti a comprendere come i clienti interpretano le tue strategie di marketing. Questo ti darà l'opportunità di modificare il tuo piano di promozioni e stabilire la percezione desiderata per loro. Ad esempio, quando utilizzi i principi della percezione nel marketing, il tuo pubblico di destinazione riconoscerà e ricorderà immediatamente il tuo marchio ogni volta che lo incontra.

Creazione di annunci pubblicitari accattivanti che affascinano il tuo pubblico di destinazione

Affinare la tua conoscenza di come le persone conservano e ricordano i contenuti può aiutarti a creare pubblicità più efficaci per la tua azienda. L'integrazione di aspetti come colori, audio e immagini negli annunci catturerà immediatamente l'interesse delle persone, incorporando ulteriori dettagli e uno stile che risuoni con i loro valori consentirà loro di valutare se sono interessati o meno. In questo modo, puoi creare annunci accattivanti che potrebbero portare a un aumento dei clic sul tuo sito Web e, in definitiva, a un aumento delle vendite!

Promuovere l'impegno sociale

La creazione di contenuti che risuonano con il tuo pubblico può aumentare notevolmente il coinvolgimento su tutte le tue piattaforme e account di social media. Investire in post promossi o altri tipi di pubblicità attirerà le persone a seguirti, a navigare sul tuo sito Web e a ricordare la prima volta che hanno incontrato il tuo marchio che probabilmente ha suscitato un'emozione o una sensazione ad esso associata. Questo riconoscimento può innescare una connessione più forte tra loro e la tua azienda, rendendoli così più propensi a rimanere coinvolti con post futuri!

Ora che sai perché la percezione del cliente è importante per comprendere il comportamento del consumatore, cerchiamo di capire cos'è la percezione nel marketing con un esempio:

Esempio di annuncio YouTube per comprendere le fasi della percezione nel marketing

Ogni fase è parte integrante del marketing di successo, e questi sono alcuni ottimi esempi di ciascuna di esse. Diamo un'occhiata!

• Stimolazione: riesci a immaginare un annuncio per smartphone su YouTube su misura per un pubblico specifico? All'inizio di questa esperienza c'è Stimulation, dove qualcuno intravede lo spot e inizia a prestare attenzione.
• Organizzazione: alla prima occhiata di una persona all'annuncio, la sua mente lo ordina naturalmente in categorie distinguibili: livello di interesse, fattore di attrazione e così via.
• Valutazione: il passaggio successivo è la valutazione che offre risposte alle seguenti domande: li affascina? L'annuncio sembra essere convincente e attraente? C'è qualcosa che guadagnano dal vederlo?
• Memoria: successivamente, sorge la memoria: l'annuncio è incorporato nel ricordo di un individuo e può essere ricordato quando richiesto in seguito.
• Richiamo: la fase finale di questo processo è il richiamo, quando l'individuo ricorda ciò che ha visto nell'annuncio e decide di acquistare quel prodotto o servizio. Con ricordi così potenti, è più probabile che i clienti agiscano in base ai loro desideri e facciano i loro acquisti più velocemente che mai!

Come migliorare le fasi di percezione nel marketing?

Seguendo questi passaggi, puoi aumentare le probabilità di essere scoperto e ricordato dai consumatori in tutte le fasi dei tuoi sforzi di marketing della percezione:

• Sfruttare il potere dei social media per raggiungere più clienti e aumentare i tuoi profitti: i social media sono uno strumento potente che ti consente di avviare conversazioni con potenziali clienti in modo rapido ed efficace, il tutto creando un dialogo in continua evoluzione sulla tua attività o sul tuo marchio.
• Sii accessibile: i social media hanno indotto le persone a pensare che le aziende siano disponibili 24 ore su 24. Se la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non è fattibile per la tua azienda, assicurati di comunicare quando i clienti possono accedervi in ​​modo che non rimangano confusi o frustrati. Essere trasparenti e accessibili garantirà un'esperienza cliente positiva con il tuo marchio!
• Ottimizza il coinvolgimento: costruire relazioni non solo con i tuoi clienti ma anche con i potenziali clienti è essenziale per qualsiasi attività commerciale. I social media ti consentono di rivolgerti a una popolazione più ampia rispetto al coinvolgimento personale che crea connessioni altamente personalizzate e possono essere ulteriormente sviluppate nel tempo.
• Rendi i tuoi dipendenti i tuoi migliori ambasciatori del marchio: il tuo team è la tua risorsa più preziosa, quindi perché non sfruttarli per essere il volto della tua organizzazione? Invitare e responsabilizzare i dipendenti a fungere da ambasciatori del marchio rafforzerà la connessione tra i clienti e la tua azienda.
• Tenere il passo con le tendenze: è essenziale tenere il passo con le tendenze di marketing in modo da rimanere all'avanguardia. Presta attenzione all'analisi, impara da coloro che hanno avuto successo nel marketing e prova diversi approcci finché non trovi una combinazione vincente!

Conclusione!

In conclusione, possiamo riassumere sinteticamente le fasi di percezione e il loro ruolo nella generazione di stimoli particolari e nello sviluppo di connessioni emotive nel marketing evidenziando i seguenti punti:

• Il modo in cui i clienti interpretano i prodotti oi servizi è la chiave di ogni brand di successo, ed è ciò che chiamiamo percezione.
• Il modo in cui i consumatori interagiscono e interagiscono con i marchi può determinare se hanno un'esperienza negativa o positiva.
• Tutto si riduce al posizionamento di un marchio e alla garanzia che si distingua sul mercato.
• Un marketing ponderato e un'interazione significativa con i clienti possono generare un processo di percezione di impatto e selettivo che garantisce risultati favorevoli.

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