La personalizzazione è fondamentale durante i periodi di rapido cambiamento

La personalizzazione non è mai stata più vitale. A causa degli ordini di protezione in atto in tutto il mondo, i marketer di tutti i settori sono stati costretti a orientarsi verso la trasformazione digitale e a farlo a un ritmo molto più rapido del normale.

I professionisti del marketing nei settori della vendita al dettaglio, dei media, dei servizi finanziari, della sanità e di altri settori devono adattarsi rapidamente alle nuove esigenze dei clienti.

In questo momento, le aziende devono concentrarsi sull'assicurarsi di ottimizzare il coinvolgimento digitale con i propri clienti, informandoli al contempo sulle opzioni self-service (per risparmiare sui costi di deviazione dei call center) e sui metodi sicuri per impegnarsi in luoghi fisici quando iniziano a riaprire.

Ciò significa promuovere queste opzioni self-service e cambiare la strategia aziendale man mano che i clienti affollano le piattaforme web e mobili. In effetti, il settore sanitario ha visto alcuni dei maggiori cambiamenti, con la telemedicina in crescita del 20% rispetto alle visite mediche come metodo dominante di coinvolgimento del paziente/medico.

Questi perni richiedono strategie di ottimizzazione e personalizzazione rapide per determinare i metodi migliori per fornire cure e servizi ai pazienti in un ambiente digitale al 100%.

Indipendentemente dal settore, l'esperienza del cliente è al centro della personalizzazione, poiché guida sia la crescita che la fidelizzazione. Tuttavia, la personalizzazione non è una soluzione valida per tutti.

Per i professionisti del marketing che stanno abbracciando questo passaggio al digitale e dando priorità alle esperienze personalizzate, ci sono alcune considerazioni chiave da tenere in considerazione.

Comprendi i tuoi dati per accedere a percorsi personalizzati del cliente

Il primo, e probabilmente il più importante per i professionisti del marketing, è assicurarsi di avere una profonda conoscenza del cliente. Ciò consente di sviluppare un percorso del cliente iper-personalizzato e l'accesso ai dati, in particolare i singoli profili di dati dei clienti sono la chiave per sbloccare tali informazioni.

In un sondaggio condotto su oltre 1.000 operatori di marketing negli Stati Uniti e nel Regno Unito che abbiamo condotto all'inizio di quest'anno, abbiamo scoperto che solo un'organizzazione su quattro aveva un singolo profilo di dati dei clienti, con il 60% che ha dichiarato di aver pianificato di raggiungere questo obiettivo entro i prossimi 18 mesi.

Con le tempistiche che cambiano in modo significativo, settori come quello sanitario hanno bisogno di una visione completa del cliente per determinare non solo ciò che i clienti vogliono dal loro marchio, ma anche per determinare come fornire le informazioni critiche di cui i clienti hanno bisogno su argomenti unicamente personali per loro.

Usa l'intelligenza artificiale per ridimensionare i tuoi sforzi

Sfruttare strumenti come l'intelligenza artificiale può aiutare i marchi a scalare rapidamente i propri sforzi di personalizzazione. Questo può essere fatto attraverso test automatizzati su larga scala per determinare rapidamente quale esperienza funzionerà meglio per un cliente specifico, algoritmi di intelligenza artificiale progettati per filtrare e promuovere contenuti personalizzati e personalizzazione basata su regole che filtra automaticamente i dati per età, sesso, posizione o addirittura affinità di marca.

Ad esempio, gli algoritmi di raccomandazione possono essere sfruttati per garantire che i prodotti più rilevanti vengano mostrati in base alla disponibilità all'interno di una geolocalizzazione o che i contenuti tempestivi relativi alla salute, alla sicurezza o alle informazioni urgenti abbiano la priorità per un visitatore.

I consigli possono anche essere un metodo efficace per riportare un visitatore di ritorno a un prodotto, articolo o video che stava visualizzando durante la sua ultima visita.

Inoltre, le attività di personalizzazione basate sull'intelligenza artificiale come Auto-Target possono garantire che vengano mostrate le offerte personalizzate più rilevanti, come prove gratuite, sconti o metodi di pagamento differiti, per fornire i migliori incentivi ai clienti per la conversione, l'iscrizione o l'acquisto digitalmente.

Prepararsi adeguatamente all'esplosione dell'adozione digitale

Ora più che mai, i consumatori cercano comodità nelle loro esperienze online. Non vogliono essere impantanati da troppa burocrazia e distrazioni.

Nello stesso studio sui marketer statunitensi e britannici, il 16% degli intervistati ha ritenuto di aver guardato troppe pagine per trovare il contenuto che stavano cercando.

Man mano che i set di dati continuano a crescere e l'automazione del marketing e l'intelligenza artificiale si perfezionano continuamente, sono emersi chatbot per aiutare a sfumare i confini tra persone e macchine e aiutare a fornire esperienze iper-personalizzate.

Quando la personalizzazione del chatbot viene fornita correttamente, ha il potenziale per fornire informazioni ai clienti molto più velocemente rispetto alla ricerca manuale su un sito web.

Le aspettative relative alla salute e alla sicurezza quando si trovano in luoghi fisici, come un hotel, significano che le aziende dovranno pensare attraverso la personalizzazione della facilità di consegna e metodi di ritiro sicuri per clienti e ospiti.

Il nostro sondaggio ha mostrato un aumento del 50% del traffico digitale all'inizio del 2020. Ciò indica la necessità di una migliore personalizzazione e ottimizzazione delle esperienze per i nuovi visitatori online che potrebbero non avere familiarità con gli ordini o le prenotazioni digitali, nonché chiari incentivi per le opzioni di consegna che evidenziare le precauzioni di sicurezza.

Sfrutta le esperienze per migliorare le interazioni

Gli esperti di marketing devono anche pensare a diverse esperienze virtuali e capire come trasformare con successo le offerte in un ambiente digitale.

Per i rivenditori che non possono fare affidamento su esperienze fisiche, ciò significa essere più attivi sui canali social e ricordare ai clienti le opzioni virtuali per l'interazione con il marchio.

Ad esempio, una popolare rivista all'aperto è stata in grado di fornire suggerimenti su come godersi le attività familiari spesso relegate nei parchi e negli spazi pubblici all'interno della casa, come suggerimenti divertenti sugli esercizi di arrampicata su roccia e l'organizzazione di percorsi a ostacoli al coperto.

Le offerte speciali per i consumatori bloccati a casa possono aiutare ad aumentare la conversione e la fedeltà al marchio durante eventi sportivi e concerti in ritardo.

Ciò può includere una prova gratuita per un pacchetto sportivo che attualmente mostra i momenti salienti ma (si spera) trasmetterà eventi sportivi senza pubblico nei prossimi mesi.

Oltre ai marchi che collaborano con locali musicali per lo streaming di esibizioni live e passate di artisti, in modo che i fan possano rimanere in contatto senza uscire di casa.

Il marketing in questo periodo ha gettato molti per una palla curva. Le strategie sono cambiate tanto velocemente quanto le crescenti aspettative dei consumatori. Ma quei professionisti del marketing, che sono in grado di sfruttare la personalizzazione nelle loro interazioni, rimarranno vincenti, indipendentemente da come il mondo continuerà a cambiare nel corso di quest'anno.

Drew Burns è Group Product Marketing Manager per Adobe Target e lavora per evangelizzare la pratica della personalizzazione e del targeting dei contenuti nel mondo del marketing digitale.