Personalizzazione del marketing via SMS: 5 best practice per dare un tocco personale alle tue e-mail

Parliamo spesso della personalizzazione come una delle best practice chiave dell'email marketing, ma ciò non significa che dovresti limitarla alle sole campagne email. Ecco 5 modi per personalizzare anche i tuoi SMS.

Gli utenti apprezzano molto gli SMS come strumento: circa il 91% dei consumatori è interessato a ricevere messaggi SMS dalle aziende, mentre circa il 66,5% desidera abbonarsi a nuovi programmi di SMS Marketing nel 2020. L'ottima performance e la sua stabilità negli anni dimostrano la potenza di questo canale . Il suo tasso di apertura medio è del 98% e i tassi di coinvolgimento sono da sei a otto volte superiori a quelli delle e-mail .

Incrociamo questi dati con le recenti statistiche sulla personalizzazione: il 72% dei consumatori interagisce solo con messaggi personalizzati e l'80% acquista solo da brand che personalizzano l'esperienza dell'utente. Pertanto, è facile capire che la personalizzazione è vitale non solo per le campagne email ma anche per gli SMS .

Ecco quindi 5 best practice per integrare immediatamente le tue strategie di SMS Marketing in modo da non deludere i tuoi destinatari.

1. Personalizza il nome del mittente con alias

Cosa sono gli alias e qual è la loro funzione?

Gli alias personalizzano l'ID mittente sostituendo il numero di telefono con un identificatore testuale , ad esempio il nome dell'azienda.

Il loro uso strategico nel marketing rende immediatamente riconoscibile il mittente , facilitando la probabilità che i destinatari leggano il messaggio e clicchino su di esso .

Proprio come nell'email marketing, il ruolo dell'ID mittente è fondamentale e non deve essere sottovalutato. Più chiaro e riconoscibile è il mittente, maggiore è la fiducia del destinatario. Ciò significa una maggiore propensione ad aprire il messaggio e interagire con il suo contenuto, rendendo più probabile una conversione.

Tuttavia, i vantaggi degli alias non si limitano alla reputazione e all'affidabilità: garantiscono un ulteriore livello di personalizzazione ai tuoi invii. Come vedremo in seguito, avviare una conversazione chiamando per nome il destinatario rende l'approccio meno freddo e distaccato. Allo stesso modo, fornire la tua identità a coloro che ricevono i tuoi messaggi rende il dialogo più personale e intimo.

Come usare gli alias con gli SMS in Italia

Quando hai a che fare con un identificatore di testo, le tue possibilità dipendono dalla nazionalità dei tuoi destinatari:

• nel caso del prefisso italiano, è necessario attenersi alla disciplina prevista dalla delibera n. 42/13/CIR dell'Agcom (Autorità Garante per le Comunicazioni) e suoi successivi aggiornamenti; e
• in tutti gli altri casi è possibile utilizzare un identificatore di testo lungo fino a 11 caratteri.

Quali sono le regole dell'Agcom?
Stabiliscono che la partita IVA e il Codice Fiscale sono obbligatori per la registrazione e l'utilizzo di un alias, previa approvazione da parte dell'Agcom. La registrazione e l'autorizzazione di un identificatore testuale possono essere richieste solo attraverso piattaforme di invio professionali e certificate come MailUp.  

Quali caratteri sono consentiti per gli alias?
L'identificatore testuale deve essere composto da un massimo di 11 caratteri (sia minuscole che maiuscole delle lettere dell'alfabeto internazionale, più cifre da 0 a 9). Il primo carattere non può essere un numero e gli spazi non sono consentiti.

Se desideri maggiori informazioni sulla normativa italiana, allora consulta le FAQ e leggi il codice di condotta riportato nel Manuale MailUp .

Come registrare il tuo identificatore testuale con MailUp

La piattaforma MailUp ti permette di registrare il tuo alias e ricevere l'approvazione dell'Agcom nell'utilizzare un identificatore testuale per inviare messaggi ai destinatari italiani.

MailUp gestisce l'intero processo di autorizzazione dell'identificatore testuale . Basta avviare la procedura di richiesta nella sezione Identificatori SMS della piattaforma ( Impostazioni > Gestione piattaforma > Contatti > Identificatori SMS ) .

Fare clic su Nuovo identificatore e compilare la richiesta di approvazione con le seguenti informazioni:

• l'identificatore testuale personalizzato ; e
• i dati dell'acquirente della piattaforma MailUp.

Per utilizzare un identificatore diverso dal nome e dal marchio della tua azienda , aggiungi un'autorizzazione alle informazioni precedenti in modo da poter inviare messaggi per conto di un marchio di terze parti. In effetti, la legge ti richiede di dimostrare che puoi utilizzare un marchio diverso dal tuo. La piattaforma MailUp rende anche questo passaggio di autorizzazione davvero semplice:

Al momento dell'invio , MailUp effettuerà le verifiche preliminari e si occuperà di gestire il processo di autorizzazione dell'identificativo . Puoi seguire l'iter della domanda direttamente in piattaforma, monitorando i vari stati di approvazione .

Una volta approvato il tuo alias, potrai inserire l'identificatore testuale nell'apposito campo durante la creazione dell'SMS:

2. Usa campi dinamici

I campi dinamici sono un modo semplice ma estremamente efficace per personalizzare ulteriormente gli SMS . Stabilisce un rapporto più diretto e informale con il destinatario.

Solo una piattaforma di invio professionale come MailUp può fornire questo piccolo ma prezioso supporto. È possibile inserire automaticamente i dettagli , ad esempio il nome dell'utente all'inizio del messaggio per un saluto più personale.

Il loro uso non si limita solo a "Ciao [nome]". Approfitta di una grande varietà di dati, dai dettagli personali e professionali alle informazioni su interessi e preferenze. Ciò ti consentirà non solo di stabilire una conversazione più intima, ma anche di avvisare il cliente di un cambio di orario, della spedizione di un ordine o di un promemoria di appuntamento.

[nome azienda], [città], [CAP], [data ultimo ordine], [totale nel carrello abbandonato], [data di nascita] e molti altri: fai clic sul pulsante Campi dinamici durante la creazione del messaggio sul piattaforma, personalizza i tag dinamici che intendi utilizzare e riportali nel testo del messaggio rispettandone la sintassi (es. [nome]).

Il menu Campi dinamici consente di impostare un campo predefinito per completare il tag dinamico quando mancano le informazioni rilevanti dal database (es. Gentile [nome] > Gentile cliente).

3. Segmenta i tuoi invii tramite filtri

Personalizzare le tue strategie di SMS Marketing significa anche inviare il messaggio giusto al destinatario giusto . Per questo ti consigliamo sempre di svolgere le attività di segmentazione che normalmente svolgi per le tue campagne email prima dell'invio. Imposta gli invii in base alle preferenze, attività, interessi e anagrafiche di ciascun contatto ed evita di infastidire i tuoi utenti con testi irrilevanti . La segmentazione, infatti, limiterà il numero di disiscrizioni, salvaguarderà il rapporto con il tuo pubblico e l'immagine del brand , oltre a risparmiare sui costi di invio.

Per segmentare i tuoi invii, MailUp ti offre numerosi filtri di personalizzazione delle campagne. Trova un'ampia selezione di diversi tipi di filtri sulla piattaforma:

• dati personali , come età, professione e sesso. Questo tipo di filtro è utile, ad esempio, per inviare in modo selettivo nuove campagne di collezione di abbigliamento uomo e donna o per informare gli utenti più giovani solo sulle iniziative aziendali sui social network.
• comportamentali , cioè relativi alle abitudini di acquisto degli utenti. Questi tipi di filtri ti consentono di creare campagne SMS rivolte a clienti che non effettuano acquisti da molto tempo o di offrire promozioni di prodotti correlati a utenti fedeli.
• geografico , che sono vitali quando si inviano SMS su eventi o offerte limitate ad alcuni negozi. La segmentazione che utilizza i dati di geolocalizzazione, detta anche geotargeting , consente di indirizzare le comunicazioni solo ai destinatari all'interno di una specifica area geografica. Le tecnologie complementari possono aumentare i suoi vantaggi. Ad esempio, beacon rileva la vicinanza a un determinato luogo o a un negozio fisico e attiva un testo con un alto grado di personalizzazione come questo:

Vai oltre e rendi le tue comunicazioni ancora più pertinenti. Raccogli informazioni su preferenze, stile di vita e interessi chiedendo direttamente ai destinatari attraverso un semplice questionario. Crea una landing page con MailUp e richiedi i dati che vuoi utilizzare per i tuoi invii personalizzati tramite un form. È facile: inserisci il link alla landing page direttamente nel tuo SMS .

Scopri di più sulle landing page degli SMS!

4. Non limitare le tue esigenze a 160 caratteri: sfrutta i messaggi di testo concatenati

Se hai bisogno di creare messaggi di testo personalizzati più specifici e completi , allora vai oltre i 160 caratteri del singolo SMS inviando messaggi concatenati .

MailUp ti permette di concatenare fino a 10 SMS e di avere a disposizione ben 1.530 caratteri (670 nel caso di alfabeto non occidentale).

Non dovrai più preoccuparti di condensare tutte le informazioni che vuoi trasmettere ai tuoi destinatari in un limite di caratteri prestabilito! Approfitta del canale SMS per comunicazioni ancora più lunghe e dettagliate.

5. Dai ai tuoi messaggi un tocco umano

Non dimenticare l'importanza del registro e dello stile del messaggio : i campi dinamici e un identificatore personalizzato sono importanti elementi personalizzati. Ma qualunque sia il tuo sforzo, non possono fare a meno di un tono freddo e rigido. Evita ogni “stile aziendale” e tutte quelle abbreviazioni e tecnicismi che allontanano il destinatario e rendono il dialogo troppo formale. Scegli un tono colloquiale e diretto per coinvolgere i tuoi contatti in una conversazione familiare e autentica.

Conclusioni

I nostri 5 consigli sono pensati per potenziare le tue campagne SMS e sfruttare tutto il potenziale di questo canale attraverso la personalizzazione.

Utilizza queste best practice e scopri tutte le potenzialità della piattaforma per inviare i tuoi SMS senza commissioni o costi fissi. Pagherai solo per quello che invii.