25 ultime statistiche e tendenze sulla personalizzazione (edizione 2022)

Le statistiche sulla personalizzazione forniscono il modo migliore per sapere cosa pensano i consumatori della personalizzazione e come influisce sulle aziende nel loro insieme.

In questo post, abbiamo raccolto le ultime statistiche e tendenze sulla personalizzazione.

Le nostre fonti hanno intervistato consumatori e aziende reali e hanno pubblicato rapporti dettagliati sull'implementazione della personalizzazione, degli strumenti di personalizzazione e delle strategie di personalizzazione avanzate.

Questo post si concentra sulle migliori statistiche in generale, nonché su marketing, e-commerce e pubblicità.

Statistiche generali di personalizzazione

1. Il 90% dei principali marketer afferma che la personalizzazione contribuisce in modo significativo alla redditività aziendale

Questa statistica proviene da un sondaggio tra le aziende nordamericane che guadagnano almeno $ 250 milioni all'anno.

Gli intervistati erano dirigenti di marketing e misurazione di queste società.

Fonte: Google

2. L'89% delle aziende investe nella personalizzazione

Il marketing personalizzato è in arrivo e la stragrande maggioranza delle aziende si sta interessando.

Anche grandi aziende come Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora e USAA stanno spendendo di più per comprendere la personalizzazione e implementarla nelle loro strategie di marketing digitale.

Fonte: ProfitBlitz

3. Il 64% dei consumatori interpreta un'esperienza di acquisto personalizzata come personalizzazione e servizio

Epsilon ha collaborato con GBH Insights per sondare i clienti reali. Il loro obiettivo finale era capire in che modo la personalizzazione influisce sulle relazioni con i clienti.

Hanno scoperto che i consumatori interpretano la "personalizzazione" come...

• 32% di personalizzazione
• 32% di servizio
• Sconti e offerte del 16%.
• 8% Prodotti e servizi specifici
• 7% Convenienza

Fonte: Epsilon

4. Il 76% dei consumatori si sente frustrato dalle aziende che non offrono esperienze personalizzate

Il rapporto Next in Personalization 2021 di McKinsey ha rivelato un po' del ruolo che la personalizzazione gioca nel mondo degli affari e del marketing.

Agli intervistati è stato chiesto di esprimere "quanto sei d'accordo o in disaccordo con le affermazioni seguenti quando si tratta di comunicazioni personalizzate e prodotti/servizi di marchi e aziende".

Quando gli viene presentata l'affermazione "È frustrante quando un marchio/un'azienda mi mostra o mi consiglia cose che non sono rilevanti per me", il 76% degli intervistati ha concordato.

Hanno anche scoperto che il 71% dei consumatori si aspetta la personalizzazione.

Fonte: McKinsey & Company

5. Il 69% dei consumatori desidera la comodità fornita dalla personalizzazione, ma solo se include dati condivisi da loro stessi

Twilio Segment è una piattaforma di dati dei clienti leader.

Hanno pubblicato un rapporto chiamato Stato di personalizzazione nel 2021, un aggiornamento rispetto alla versione precedente, che è stata pubblicata nel 2017.

Hanno scoperto che, sebbene i consumatori apprezzino la personalizzazione, la privacy e la sicurezza sono molto più importanti.

Il 69% dei consumatori desidera la personalizzazione solo se si basa sui dati che ha condiviso direttamente con le aziende.

Il 48% desidera la personalizzazione solo se i dati sono al sicuro.

Inoltre, 7 consumatori su 10 sono d'accordo con la personalizzazione, ma solo se si tratta di dati proprietari.

In altre parole, i consumatori non vogliono che le aziende ottengano dati su di loro acquistandoli da terze parti.

Fonte: segmento

6. L'83% dei consumatori è disposto a condividere i dati con i marchi per ricevere esperienze personalizzate

Accenture ha intervistato 8.000 consumatori di tutto il mondo per scoprire i dati chiave su come si sentono i consumatori riguardo alla personalizzazione.

La nostra statistica precedente ha rivelato che la privacy per quanto riguarda la personalizzazione è fondamentale per il 69% dei consumatori.

Fortunatamente per gli esperti di marketing, il rapporto di Accenture ha rivelato che l'83% dei consumatori è disposto a condividere i dati da solo per facilitare esperienze più personalizzate.

Solo il 27% dei consumatori ha segnalato esperienze di marca troppo personali o invasive.

Accenture ha affinato questa statistica e ha scoperto che il 64% di quel 27% ha scoperto dati personalizzati che non condividevano con i marchi stessi.

Un esempio è stato ricevere consigli sui prodotti in base agli acquisti effettuati con rivenditori esterni.

Poiché le aziende implementano la personalizzazione nelle loro strategie di marketing, devono prestare attenzione a come ricevono i dati dei clienti.

Fonte: Accenture

7. Il 76% delle aziende utilizza dati comportamentali in tempo reale per la personalizzazione

Nel rapporto Personalizzazione dopo COVID-19 di Yieldify, la società ha chiesto agli intervistati di descrivere i dati che utilizzano per la personalizzazione del sito web.

Il 76% degli intervistati ha riferito di aver utilizzato dati comportamentali in tempo reale, come il targeting degli acquirenti che indugiano sulla pagina del carrello più a lungo di quanto sia necessario per il check-out.

Il 63% delle aziende utilizza i dati del profilo utente individuale ottenuti da una piattaforma di dati dei clienti.

Il 62% utilizza i dati basati sui cookie per differenziare i visitatori nuovi e quelli di ritorno.

Il 62% utilizza i dati di altri canali di marketing, come i dati che ottiene dagli acquirenti tramite strategie di email marketing personalizzate. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro post sulle statistiche di email marketing.

Fonte: Yieldify

8. L'85% dei consumatori non ritiene che la personalizzazione sia l'aspetto più importante di un marchio

Nel rapporto sullo stato di personalizzazione di Segment, l'azienda ha chiesto ai consumatori quale sia la loro importanza quando decidono di acquistare da un determinato marchio.

Solo il 10% dei consumatori ha scelto la personalizzazione come aspetto più importante.

Il 55% ritiene che l'affidabilità e la trasparenza del marchio siano gli aspetti più importanti.

Il 16% ha scelto marchi socialmente e ambientalmente responsabili, mentre il 14% ha scelto marchi che offrono esperienze digitali fluide.

Fonte: segmento

9. Il 38% delle aziende ha difficoltà con la personalizzazione

Nel rapporto sullo stato di personalizzazione di Segment, alle aziende è stato chiesto di scegliere da un elenco di difficoltà che in quel momento hanno avuto un impatto maggiore sulle loro attività.

Ciò ha sfornato diverse statistiche sulla personalizzazione e su come le aziende ne stanno gestendo l'implementazione.

Il 43% ha riferito di avere problemi a ottenere dati accurati sui clienti per la personalizzazione.

Il 41% lotta per bilanciare la personalizzazione e la privacy dei dati dei clienti.

Il 28% ha problemi a monitorare il ROI per le azioni di personalizzazione.

Fonte: segmento

10. L'80% delle aziende ritiene che le norme sulla privacy avranno un impatto positivo sulla personalizzazione

Nel rapporto Personalizzazione dopo COVID-19 di Yieldify, l'azienda ha chiesto alle aziende l'impatto che secondo loro le regole sulla privacy avranno sui loro programmi di personalizzazione nei prossimi cinque anni.

Il 33% degli intervistati ritiene che avranno un impatto positivo mentre il 47% crede che avranno un impatto leggermente positivo.

Solo l'8% degli intervistati ritiene che le norme sulla privacy avranno un impatto negativo sulla personalizzazione.

Fonte: Yieldify

Statistiche di personalizzazione del marketing

11. Le CTA personalizzate convertono il 202% in più rispetto alle varianti predefinite

HubSpot ha analizzato 330.000 inviti all'azione disponibili in tre diversi metodi di test per vedere quale variante ha convertito meglio nel complesso.

Il primo era un CTA di base disponibile per tutti i consumatori indipendentemente dalle loro azioni sul sito.

Il secondo era un CTA "multivariato". Questo era essenzialmente un altro CTA di base, tranne per il fatto che era mostrato in due varianti divise equamente tra i visitatori del sito web.

Il terzo era un CTA "intelligente". Questi sono stati personalizzati per i visitatori del sito Web in base alla posizione, alla lingua del browser, indipendentemente dal fatto che fossero clienti o meno, nuovi visitatori o lead e altro ancora.

Dopo 330.000 CTA, HubSpot ha scoperto che le CTA personalizzate hanno convertito il meglio a un tasso di conversione appena inferiore al 4%.

Fonte: HubSpot

12. Il 57% delle aziende desidera vedere un aumento dei tassi di fidelizzazione e conversione dalle strategie di personalizzazione

Nel rapporto Personalizzazione dopo COVID-19 di Yieldify, l'azienda ha chiesto alle aziende cosa le motiva a perseguire strategie di personalizzazione.

Il 58% degli intervistati ha selezionato tassi di fidelizzazione più elevati mentre il 55% ha selezionato tassi di conversione più elevati.

Yieldify ha suddiviso queste statistiche per settore e ha scoperto che l'aumento dei tassi di fidelizzazione è una grande preoccupazione per le attività sportive e del tempo libero (82%), le imprese del settore elettrico (75%), le imprese di moda (70%) e le imprese di salute e bellezza ( 70%).

L'aumento dei tassi di conversione è una grande preoccupazione per le aziende di intrattenimento (66%), le aziende del settore elettrico (64%), le attività sportive e del tempo libero (64%), le attività di alimentari (62%) e le attività di casa e fai-da-te (61%) .

Fonte: Yieldify

13. È più probabile che il 78% dei consumatori risponda favorevolmente alle e-mail personalizzate dei rivenditori

Dynamic Yield è una piattaforma di ottimizzazione dell'esperienza. Con il loro software, puoi implementare contenuti, prodotti e offerte personalizzati per i singoli consumatori.

La loro piattaforma è utilizzata da aziende come McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste e Forever 21.

Per capire meglio cosa vogliono i consumatori dalla personalizzazione, Dynamic Yield ha intervistato oltre 550 consumatori in Nord America, Europa e Asia.

Alla domanda se è più probabile che rispondano favorevolmente alle e-mail che sembrano personalizzate appositamente per loro, come l'utilizzo di righe dell'oggetto personalizzate, la maggior parte dei consumatori ha concordato.

Alcuni addirittura sono stati fortemente d'accordo.

Il continente con il maggior numero di "d'accordo" è stato l'Asia.

Fonte: rendimento dinamico

14. Il 63% dei consumatori dichiara che le e-mail di raccomandazione sui prodotti inviate dai rivenditori sono rilevanti

Il sondaggio di Dynamic Yield ha chiesto ai consumatori se i consigli sui prodotti nelle e-mail personalizzate fossero generalmente pertinenti o meno.

Oltre il 62,92% è d'accordo, ma i numeri diventano interessanti quando scomponi la statistica.

La maggior parte dei consumatori intervistati dall'Europa e dall'Asia ha concordato o fortemente concordato sul fatto che le raccomandazioni sui prodotti inviate loro via e-mail dai rivenditori fossero pertinenti ai loro interessi.

La maggioranza dei consumatori nordamericani, invece, il 63,13% per l'esattezza, non era d'accordo.

Questo è un ottimo esempio del perché la ricerca di mercati di nicchia sia così importante.

Fonte: rendimento dinamico

15. Il 64% delle aziende utilizza la segmentazione per personalizzare i propri siti Web

Nel rapporto Personalizzazione dopo COVID-19 di Yieldify, l'azienda ha chiesto alle aziende i metodi di segmentazione che utilizzano per personalizzare i propri siti Web.

Il 64% delle aziende utilizza i metodi di segmentazione nel suo insieme, ma analizziamo questa statistica.

Il 68% delle aziende utilizza decisioni comportamentali in tempo reale, come mostrare ai clienti contenuti personalizzati nella pagina di pagamento.

Il 68% utilizza segmenti statici, come una strategia di personalizzazione mirata alla posizione di un cliente.

Il 65% utilizza segmenti dinamici, come il targeting dei clienti che hanno effettuato acquisti negli ultimi 30 giorni.

Il 54% utilizza segmenti predittivi basati sull'intelligenza artificiale, come individuare i clienti che hanno meno probabilità di convertire.

Fonte: Yieldify

16. Il 39% dei consumatori ha sperimentato tattiche di coinvolgimento "inquietanti".

Il rapporto sulla personalizzazione di Accenture ha chiesto ai consumatori le strategie di coinvolgimento invasive che le aziende hanno utilizzato per cercare di convincerli ad acquistare.

Il 41% dei consumatori ha ricevuto messaggi dalle aziende dopo essere passato davanti alle loro vetrine.

Il 40% ha ricevuto notifiche mobili.

E il 35% ha ricevuto annunci sui siti di social media dopo aver navigato sui siti Web dei marchi.

Fonte: Accenture

17. Il 74% delle aziende dichiara di implementare la personalizzazione sui propri siti web

Il rapporto Personalizzazione dopo COVID-19 di Yieldify ha rivelato che il 74% delle aziende ha implementato una qualche forma di personalizzazione sui propri siti web.

Le aziende hanno anche segnalato di aver utilizzato la personalizzazione in...

• E-mail marketing – 60%
• Annunci display – 60%
• App mobile – 56%
• In negozio/POS – 52%
• Programmi fedeltà – 47%
• Chatbot – 46%
• Call center – 42%
• Marketing via SMS – 42%
• Altro canale – 41%

Fonte: Yieldify

Statistiche di personalizzazione dell'e-commerce

18. L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che offre un'esperienza personalizzata

Il sondaggio di Epsilon non solo ha rilevato che il 90% dei consumatori trova la personalizzazione molto o in qualche modo attraente, ma ha anche scoperto che la maggior parte è più propensa a spendere tempo e denaro con le aziende che utilizzano la tattica di marketing.

Ecco alcune risposte reali dei consumatori che hanno preso parte al sondaggio:

• I consumatori desiderano un'esperienza personalizzata perfettamente adatta a loro "in modo che sia più probabile che io sia interessato a ciò che stanno vendendo".
• I consumatori si aspettano che i marchi "sapranno cosa vuoi, cosa ti piace e cosa non ti piace e si assicureranno di avere quello che vuoi".
• "Offrono offerte personalizzate, prodotti e coupon che soddisfano le tue esigenze e sono articoli che normalmente acquisti."
• Vogliono un "assistente per gli acquisti dedicato, estrattore di ordini, avere l'ordine pronto. Servizio marciapiede, porte d'ingresso per disabili.»
• Interpretano la convenienza come aziende che "notano come faccio acquisti / navigo in Internet e personalizzo la pubblicità e le opzioni di acquisto in base alle mie preferenze".

Fonte: Bonsai di avvio

19. Le aziende guadagnano il 40% in più dalla personalizzazione

Nel rapporto di McKinsey, alle aziende è stato chiesto quale percentuale delle loro entrate provenisse da sforzi o tattiche di personalizzazione.

In media, le aziende hanno guadagnato il 40% in più di entrate aggiungendo la personalizzazione alla loro strategia di marketing.

Fonte: McKinsey & Company

20. I consumatori hanno il 40% di probabilità in più di spendere più del previsto quando le esperienze sono altamente personalizzate

Google ha collaborato con Boston Consulting Group per uno studio e un sondaggio tra i clienti chiamato "Business Impact of Personalization in Retail".

Hanno scoperto che i consumatori hanno il 40% di probabilità in più di spendere di più di quanto inizialmente previsto quando le loro esperienze di acquisto sono personalizzate e su misura per le loro esigenze.

Fonte: Google

21. Il 55% dei consumatori desidera offerte promozionali e sconti più mirati

Questa statistica è stata il risultato della domanda ai consumatori come sarebbe stata un'esperienza di posta elettronica più piacevole con i rivenditori.

Sembra che una buona parte dei consumatori trovi le offerte promozionali e gli sconti inviati loro via e-mail irrilevanti per i loro desideri e bisogni.

I rivenditori devono fare un lavoro migliore nel segmentare le loro liste di posta elettronica se vogliono che i consumatori rimangano abbastanza a lungo per aprire le e-mail e convertirle da esse.

Fonte: rendimento dinamico

22. Il 43% dei consumatori conserva gli articoli nel carrello nella speranza di ricevere sconti via e-mail

Il sondaggio di Dynamic Yield ha rilevato che, sebbene il 43% dei consumatori non si renda conto che i rivenditori inviano coupon speciali se lasciano qualcosa nel carrello e non effettuano il check-out, il 43% lo fa specificamente in previsione di uno sconto.

Sembra che la maggior parte dei consumatori che lo fanno provenga dall'Europa e dall'Asia. La maggior parte dei consumatori nordamericani non era a conoscenza della pratica.

Una parte più piccola dei consumatori (18%) non effettua il check-out a meno che non riceva uno sconto.

Tutto sommato, l'implementazione di e-mail personalizzate per i carrelli abbandonati e l'inserimento di sconti personalizzati in essi può davvero fare miracoli per i tuoi tassi di conversione.

Fonte: rendimento dinamico

23. È probabile che il 60% dei consumatori diventi acquirente abituale dopo esperienze personalizzate

Il rapporto sullo stato di personalizzazione del segmento ha rivelato che è probabile che il 60% dei consumatori diventi un acquirente abituale dopo esperienze di acquisto personalizzate.

Questo è in aumento rispetto al 44% quando l'azienda ha posto la stessa domanda ai consumatori nel 2017.

Segment ha anche chiesto ai consumatori cosa vorrebbero che i marchi sapessero di loro.

Ciò ha rivelato alcune utili statistiche sulla personalizzazione che le aziende possono utilizzare per migliorare i propri sforzi di personalizzazione abbastanza bene da catturare gli acquirenti abituali.

• Il 40% desidera che i marchi conoscano le loro preferenze di stile e ciò che gli si addice.
• Il 24% vorrebbe che i marchi conoscessero le proprie esigenze domestiche.
• Il 20% vorrebbe che i marchi conoscessero la propria situazione economica.
• E un 14% più piccolo desidera che i marchi conoscessero le loro speranze e sogni.

Fonte: segmento

24. Il 75% dei consumatori desidera che i rivenditori semplifichino personalmente la navigazione nei negozi online

Nel sondaggio di McKinsey, l'azienda ha chiesto agli intervistati in che modo una serie di azioni di personalizzazione abbia influenzato la loro decisione di acquistare dalle aziende.

Il 75% degli intervistati ha segnalato che la navigazione in negozio è uno degli aspetti più importanti quando si acquista per la prima volta dalle aziende.

Altri aspetti su cui è stato chiesto ai rispondenti di esprimere pareri includevano i seguenti:

• Dammi consigli su prodotti/servizi pertinenti – Importante per il 67% degli intervistati
• Offri messaggi personalizzati – 66%
• Offrimi promozioni mirate – 65%
• Festeggia i miei traguardi – 61%
• Inviami comunicazioni tempestive legate ai momenti chiave – 59%
• Seguimi dopo l'acquisto – 58%
• Indirizzare personalmente le comunicazioni a me – 54%
• Invia trigger in base al mio comportamento – 53%
• Coinvolgimi e sali a bordo quando acquisto per la prima volta – 51%
• Visualizza nei miei siti Web/app visitati di frequente – 40%

Fonte: McKinsey & Company

Statistiche di personalizzazione della pubblicità

25. Aumento dell'11% delle percentuali di clic sugli annunci implementato da dati proprietari personalizzati

Harvard Business Review ha collaborato con Maritz Motivation Solutions su una serie di esperimenti.

Hanno scoperto che le percentuali di clic sugli annunci sono aumentate dell'11% quando agli acquirenti è stato detto che i dati personalizzati dietro gli annunci erano basati sulla loro attività sul sito.

L'esperimento ha anche rivelato che il tempo trascorso a visualizzare gli annunci è aumentato del 34%. I ricavi per i prodotti pubblicizzati sono aumentati del 38%.

Fonte: Harvard Business Review

Fonti statistiche di personalizzazione

Considerazioni finali sulla personalizzazione

Questa raccolta di statistiche sulla personalizzazione rivela i dati chiave che i marketer possono utilizzare per migliorare il modo in cui implementano la personalizzazione nelle loro attività.

Una tendenza comune è che i consumatori amano l'idea della personalizzazione e sono persino disposti a spendere di più e tornare a sperimentarla.

Tuttavia, i consumatori sono d'accordo con la personalizzazione solo se si tratta di dati che hanno fornito alle aziende stesse e se tali dati sono al sicuro.

Secondo i dati, i consumatori desiderano principalmente la personalizzazione per facilitare la navigazione nei negozi e per trovare consigli sui prodotti in modo più efficiente.

Vogliono anche che i consigli sui prodotti e i messaggi di marketing siano adattati alle loro esigenze.

Infine, se sei curioso di scoprire altre statistiche, ti consiglio di dare un'occhiata a questi post:

• Statistiche di marketing dei contenuti
• Statistiche della pagina di destinazione
• Statistiche sulla generazione di lead
• Statistiche sull'automazione del marketing