Come personalizzare la tua esperienza cliente con Demio e ActiveCampaign

Questo è un post contribuito da Demio.

Mentre facevo alcune ricerche per questo articolo, ho avuto un'esperienza di personalizzazione che ha aggirato il limite dell'essere inquietante. Ho cercato su Google "personalizzazione nel marketing" e ho iniziato a fare clic sui collegamenti e a leggere articoli. Mentre stavo leggendo un articolo, il chatbot del sito web ha attirato la mia attenzione. Hanno usato il mio intero nome nel loro messaggio: "Ehi Adrienne Barnes", diceva con un gesto della mano.

Ora, non conosco questo sito Web o l'azienda. Non abbiamo ancora stabilito alcuna relazione e non ho mai dato loro il mio nome. Quindi il mio nome che compare nel loro chatbot è stato un po' sorprendente, un po' a disagio, molto curioso e, come ho detto, un po' inquietante.

Mi ha tirato fuori da quello che stavo facendo; appena ho visto la chat, ho smesso di leggere l'articolo. Ho cercato di capire come facevano a sapere il mio nome e perché lo stavano usando. Dopo un paio di secondi, ho cliccato fuori dalla pagina e ho continuato a leggere altrove.

Sebbene la loro tattica di personalizzazione abbia attirato la mia attenzione, non si è aggiunta alla mia esperienza.

Strategie di personalizzazione efficaci sono andate ben oltre il semplice "Hey {name}" in un'e-mail.

La parte difficile della personalizzazione è implementarla senza renderla ovvia ai tuoi clienti. Una buona personalizzazione è così semplice e intuitiva che i tuoi clienti non se ne accorgono nemmeno.

Conoscere il loro nome e usarlo nella tua email non è abbastanza; hai bisogno di un approccio più avanzato. Per sfruttare i vantaggi di un'esperienza cliente personalizzata, è necessario creare contenuti e interazioni che soddisfino le esigenze e i comportamenti dei clienti.

I vantaggi di un'esperienza cliente personalizzata

In altre parole: cosa c'è per te?

L'economia SaaS dipende dalla soddisfazione dei clienti in modo tale che continuino ad acquistare il tuo prodotto mese dopo mese e anno dopo anno... ecco perché la personalizzazione è fondamentale.

Senza personalizzazione, non c'è esperienza del cliente di impatto o piacevole.

Un rapporto di Walker pubblicato nel 2013 ha rilevato che entro il 2020 (a soli sei mesi di distanza), l'esperienza del cliente sarà più importante del prezzo e del prodotto. Questa è l'economia in cui viviamo adesso. I tuoi clienti si aspettano un'esperienza semplificata su misura per il loro comportamento e le loro esigenze.

Il rapporto sullo stato della personalizzazione del 2017 per segmento ha rilevato quello dei clienti che hanno avuto un'esperienza cliente positiva e personalizzata:

• Il 44% saranno acquirenti abituali
• Il 32% lascerà una recensione positiva
• Il 39% probabilmente lo dirà ad amici e/o familiari
• Il 22% probabilmente pubblicherà un commento positivo sui social media

Iperceptions ha rilevato che le aziende lasciano sul tavolo 98 miliardi di dollari non fornendo esperienze personalizzate ai clienti. Inoltre, le aziende che si concentrano sull'esperienza del cliente registrano un tasso di crescita annuo del 15% rispetto alle aziende che non considerano l'esperienza del cliente una priorità assoluta.

C'è un valore significativo nel fornire un'esperienza cliente personalizzata, ma come si fa a creare qualcosa su misura per i comportamenti e le esigenze dei clienti? Demio e ActiveCampaign possono aiutarti.

Cos'è Demio?

Demio è una piattaforma webinar creata per i marketer SaaS. Demio aiuta a generare un'intera campagna di webinar marketing per aumentare le vendite e generare più contatti.

Sappiamo che "il 60% dei webinar è progettato per spostare le persone attraverso l'intero ciclo di vendita, da potenziale cliente inconsapevole a cliente fedele".

Ma sappiamo anche che i webinar dovrebbero fare di più che spostare le persone attraverso un ciclo di vendita: devono soddisfare le esigenze e i comportamenti di un potenziale cliente.

Una guida passo passo per una campagna webinar personalizzata

In questo pezzo, ti guiderò attraverso un webinar di esempio dall'inizio alla fine. Ti mostrerò esattamente come Demio e ActiveCampaign possono collaborare per creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti, lead e partecipanti al webinar.

Passaggio uno: crea una pagina di destinazione stellare

La pagina di destinazione è il primo posto in cui il tuo cliente o potenziale cliente... beh, atterra quando cerchi di saperne di più sulla tua attività. Ci sono alcune cose che la tua pagina di destinazione dovrebbe avere per creare un'esperienza cliente più personalizzata.

1. Avere un titolo potente. In poche parole, è necessario fornire informazioni accurate e interessanti che spingano all'azione. Il titolo tocca un noto punto dolente del tuo pubblico di destinazione e assicura che i partecipanti impareranno come risolvere quel problema.
2. Indica i vantaggi. Questa è la tua occasione per vantarti un po'. Hai informazioni preziose che aiuteranno i partecipanti al webinar, quindi ora è il momento di suonare il clacson e far loro sapere la meraviglia che li attende. Abbiamo elencato i nostri vantaggi nella sezione "Formazione gratuita esclusiva con Demio".
3. Sii chiaro e conciso. Vuoi che lo scopo della tua pagina di destinazione sia ovvio. Con inviti all'azione ampi e chiari, il chiaro intento della pagina è consentire ai partecipanti di prenotare i loro posti. Nota che abbiamo due pulsanti sulla nostra pagina di destinazione, ma entrambi hanno la stessa copia: "Prenota il tuo posto". È diretto, chiaro e utilizza un linguaggio semplice: la persona che si iscrive sa che se fa clic su quel pulsante, gli verrà chiesto di registrarsi per il webinar.
4. Fornisci una prova sociale. Sulla nostra pagina di destinazione, forniamo un paio di diversi tipi di prove sociali. Abbiamo testimonianze di partecipanti felici e di successo con il loro logo e una citazione e un banner di Mi piace di Facebook. Dimostrare che siamo un'azienda credibile utilizzata da così tante persone ci aiuta a guadagnare fiducia fin dall'inizio. È ancora più potente se uno di quei Mi piace proviene da un amico della persona che si registra.

In Demio, alcuni dei nostri clienti registrano tassi di conversione delle pagine di destinazione medi del 30% e pagine di destinazione eccellenti di circa il 60%.

Quindi, se trovi che la tua pagina di destinazione converte meno del 20%, è il momento di dare un'occhiata a cosa può essere migliorato.

Prova diversi titoli, inviti all'azione e cambia la tua prova sociale. Crediamo nel testare ogni aspetto del tuo funnel webinar per massimizzare i vantaggi per i tuoi clienti.

Fase due: personalizza la tua pagina di registrazione

In questa fase del processo, il tuo potenziale partecipante al webinar è pronto per registrarsi per il tuo evento. Nella pagina di registrazione, raccoglierai le loro informazioni in campi separati.

Ogni campo è un'opportunità per raccogliere informazioni, ma si rischia di sopraffare o frustrare la persona che si registra chiedendo troppo. Ci sono vantaggi e svantaggi nel richiedere più campi per registrarsi all'evento.

Vantaggi della richiesta di più campi al momento della registrazione:

• Puoi raccogliere quante più informazioni possibili su ciascun partecipante. Ciò ti consente di posizionare i partecipanti nel segmento giusto in ActiveCampaign.
• Ricevono un'esperienza più personalizzata sin dalla prima interazione

Contro di richiedere più campi al momento della registrazione:

• La persona che si registra potrebbe essere sopraffatta, distratta o frustrata dal numero di campi necessari per registrarsi e potrebbe lasciare la pagina senza registrarsi

L'equilibrio tra troppi campi e quanto basta varia da pubblico a pubblico, quindi ti invitiamo a testare diverse opzioni per trovare ciò che funziona per te.

Una volta raccolte tutte le informazioni corrette, puoi inviare tutte le informazioni di registrazione da Demio ad ActiveCampaign. Questo è il primo passo per creare un'esperienza automatizzata e personalizzata per i partecipanti al webinar.

All'interno di ActiveCampaign, impostiamo i tag per aiutare a segmentare il pubblico e attivare diverse azioni in base al comportamento degli iscritti. ActiveCampaign ti consente di applicare tag ai contatti tramite integrazioni di terze parti, come Demio.

Ad esempio, una volta che qualcuno si registra per un evento, aggiungiamo un tag che mostra che si è registrato. Quel tag attiva quindi un'e-mail di benvenuto.

Questa integrazione mantiene ogni passaggio automatizzato per la tua azienda e senza interruzioni e personalizzato per i partecipanti al webinar. I tag di Demio impostati per attivare diverse automazioni includono "non ha partecipato", "ha partecipato" e "registrato".

Questo ci consente di personalizzare le email inviate agli iscritti e la loro esperienza complessiva con Demio in base al loro comportamento.

Fase tre: usa le tue maniere

Molte aziende perdono un'enorme opportunità per coinvolgere ulteriormente e deliziare i loro potenziali partecipanti sulla loro pagina di ringraziamento. La maggior parte delle pagine di ringraziamento utilizza questo spazio per dire semplicemente "grazie per esserti registrato", senza altre interazioni o impegni.

Per ottenere il massimo dalla tua pagina di ringraziamento, dovresti:

• Sii grato che si siano registrati. Ci sono state molte volte in cui mi sono registrato a un webinar, poi sono arrivato a una pagina di ringraziamento che non esprimeva gratitudine per la mia registrazione. Fai sapere agli iscritti che sei entusiasta di vederli all'evento e che sei felice che si siano registrati. Fallo in un modo che abbia senso per il tuo marchio. (In Demio, utilizziamo l'emoji delle mani di lode per mostrare la nostra eccitazione.)
• Conferma che si sono registrati. Fai sapere loro cosa verrà dopo. Stanno cercando un collegamento live al momento dell'evento? Invierai loro alcune e-mail pre-webinar? Qualunque sia la tua procedura, fai sapere al registrante cosa aspettarsi da te.
• Tienili impegnati. Hai appena confermato che questa persona è molto interessata al tuo prodotto o alla tua azienda. Hanno deciso di sedersi e ascoltarti per un lungo periodo di tempo, quindi la cosa migliore per tenerli coinvolti è dare loro più opportunità di imparare e interagire.

Personalizza questa esperienza con contenuti su un argomento simile o un punto dolente. Sai esattamente quale problema sta cercando di risolvere il tuo potenziale cliente, quindi fai tutto il possibile per aiutarlo a risolverlo.

Nella pagina di ringraziamento di Demio, forniamo una guida alla formazione gratuita che possono essere compilate prima del webinar o durante l'evento. Questo continua il loro impegno e li aiuta a imparare di più su come risolvere i loro punti deboli.

Fase quattro: ospita un evento straordinario

In Demio, abbiamo tonnellate di risorse che insegnano ai nostri clienti come creare e ospitare eventi straordinari che creano esperienze personalizzate per i nostri clienti e i loro partecipanti.

Le prime tre cose da tenere a mente sono:

1. Crea un evento ricco di valore. Assicurati che le informazioni che condividi corrispondano a ciò che hai detto ai partecipanti che avrebbero ricevuto. Condividi dispense, modelli o guide durante il webinar.
2. Parla con i tuoi partecipanti. Il tuo webinar non deve essere noioso (leggi: non dovrebbe essere noioso). Conosci un po' il tuo pubblico: fai loro domande e rispondi alle loro domande o commenti. Un webinar è uno dei pochissimi modi per avere un'interazione uno-a-molti personalizzata con potenziali clienti, quindi interagisci con il tuo pubblico il più possibile.
3. Condividi la tua offerta. Concludi il tuo evento condividendo la tua offerta con i partecipanti. Abbiamo scoperto che c'è un processo in quattro fasi per ogni conclusione riuscita:
   1. L'offerta: svela il nome del prodotto e lo slogan, condividi una dichiarazione sui vantaggi in una frase e mostra risultati rapidi e prove
   2. Il prezzo: mostra in anticipo e aggiungi valore
   3. I bonus: rivela per ultimo il tuo miglior bonus
   4. Le Garanzie: Offri 1–2 garanzie. Il rimborso è sempre un'ottima offerta.

Passaggio cinque: follow-up con ActiveCampaign

Questa è la parte in cui Demio e ActiveCampaign creano la magia per la tua campagna di webinar marketing. Con semplici trigger basati sul comportamento dei partecipanti, puoi personalizzare le e-mail che ricevono i tuoi potenziali clienti.

Per il nostro evento a Demio, abbiamo impostato ActiveCampaign per attivare e-mail specifiche in base alla loro partecipazione al webinar e allo stato del cliente.

Il nostro primo trigger si basa sul fatto che la persona partecipi o meno al webinar a cui si è registrata.

Se sono diventati nuovi clienti da quando si sono registrati all'evento, chiudiamo l'automazione dell'evento e li aggiungiamo a un'automazione di onboarding.

Se non sono diventati nuovi clienti, ma hanno partecipato al nostro evento webinar, inviamo loro un'altra serie di e-mail. Queste e-mail aiutano a istruirli sulla nostra piattaforma e sui suoi vantaggi per la loro attività.

Inviamo quattro diverse e-mail in quattro giorni. Ogni sequenza termina se la persona diventa un cliente Demio (perché sappiamo tutti quanto sia fastidioso ricevere e-mail da un'azienda che cerca di reclutarti dopo che ti sei già registrato).

Se, dopo quattro giorni, la persona che ha partecipato al webinar non è diventata un cliente, la spostiamo in un elenco di lead che riceve occasionalmente notifiche su promozioni e promemoria, ma non riempie la sua casella di posta a giorni alterni. Vogliamo rimanere al primo posto senza essere opprimente o invadenti.

A volte, le persone si registrano per un evento e non sono in grado di parteciparvi. Ce l'abbiamo! La vita è pazza e gli orari vengono raddoppiati. Quando ciò accade, vogliamo assicurarci di non dimenticare la persona che si è registrata in modo che non debbano darci la caccia quando saranno di nuovo disponibili.

Cogliamo l'occasione per far loro sapere che ci siamo persi all'evento, dando loro anche la possibilità di vedere tutto ciò che si sono persi. In ActiveCampaign, lo abbiamo impostato come trigger per coloro che non hanno partecipato all'evento.

In questa email, facciamo alcune cose per incoraggiare il destinatario a guardare il webinar.

In primo luogo, mostriamo empatia per il loro programma e perché non hanno potuto partecipare all'evento. Il nostro obiettivo in Demio è offrire ai nostri clienti quanto più valore possibile in tutto ciò che facciamo, e questo inizia con potenziali potenziali clienti. Non vorremmo mai far sentire in colpa qualcuno per essersi perso o dare filo da torcere a qualcuno per non essere in grado di farcela. Non è il nostro stile.

In secondo luogo, mostriamo uno screenshot della prova sociale. Condividere uno screenshot del feedback dei partecipanti è un ottimo modo per mostrare al lettore che altre persone hanno davvero apprezzato questo webinar e siamo fiduciosi che lo faranno anche loro.

Terzo, l'unico invito all'azione in questa e-mail è un replay del webinar che hanno perso. Ricordiamo loro il contenuto del webinar e diamo loro la possibilità di guardare un replay nel loro tempo libero.

Ed è così che lo facciamo! Il processo è automatizzato da parte nostra e personalizzato per i partecipanti al webinar e i potenziali clienti.

E questo non è solo un esempio di pony con un trucco; abbiamo visto molte aziende avere un grande successo nell'implementazione di strategie simili. Ci piacerebbe aiutarti a impostare una campagna webinar che offra ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata.

Analizziamolo!

Fornire un'esperienza cliente personalizzata non è più un optional. Se hai clienti, devi essere in grado di personalizzare il modo in cui sperimentano la tua azienda e il tuo prodotto.

L'utilizzo di ActiveCampaign e Demio insieme crea una campagna webinar automatizzata e personalizzata che reagisce al comportamento e alle esigenze dei tuoi clienti. Dalla pagina di destinazione ai webinar e alle e-mail di follow-up, puoi personalizzare ogni fase del processo in un modo che aiuterà e attirerà i tuoi clienti.

In Demio, siamo appassionati nell'aiutare le aziende SaaS a creare un'esperienza personalizzata che cresca e cresca le loro aziende. Ci piacerebbe aiutare anche te! Puoi iniziare gratuitamente o dare un'occhiata e guardare una demo in azione. In ogni caso, sarai tutto preparato e pronto per iniziare una tua campagna di webinar.