Come creare una customer experience personalizzata (in 5 passaggi)

Useremo Insider, la nostra piattaforma di personalizzazione multicanale, per mostrare come mettere in pratica le strategie che abbiamo elencato.

Insider può aiutarti a costruire percorsi coerenti e personalizzati attraverso tutti i punti di contatto che i clienti hanno con il tuo marchio, dal tuo sito Web e app mobile a canali come e-mail, SMS e WhatsApp. Visita il nostro sito Web o pianifica una demo con il nostro team per saperne di più.

Che cos'è un'esperienza cliente personalizzata ? (e i suoi benefici)

Un'esperienza cliente personalizzata si ottiene quando ogni punto di contatto nel percorso di un cliente , come il sito Web, le e-mail, le notifiche push, gli annunci sui social media o le interazioni con i chatbot , è adattato alle sue esigenze, interessi e preferenze unici.

La ricerca di McKinsey mostra che il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate e che le aziende che crescono più velocemente generano il 40% in più delle loro entrate dalla personalizzazione rispetto ai loro concorrenti a crescita più lenta. In breve, non esiste un approccio unico per tutti nel mondo online di oggi e la personalizzazione è un'aspettativa, non un piacere.

Offrire esperienze realmente personalizzate richiede ai brand di:

• Mostra contenuti, messaggi e consigli sui prodotti pertinenti a ciascun cliente.
• Comunica con ciascun cliente sui canali e nei tempi preferiti.

Questo può essere un compito molto difficile, poiché i clienti di oggi utilizzano una pletora di canali e piattaforme di comunicazione per interagire con i marchi. Ad esempio, alcuni potrebbero utilizzare canali mobile-first come app mobili, SMS e WhatsApp, mentre altri preferiscono il sito Web e l'e-mail più tradizionali.

A causa di questa complessità, le aziende che desiderano offrire un'esperienza personalizzata su tutti i punti di contatto devono:

• Integra una serie di sistemi disconnessi, come piattaforme di marketing tramite e-mail e SMS, strumenti di personalizzazione, software di notifica push e altro ancora.
• Ottieni una soluzione di marketing multicanale (come Insider) che riunisce i dati dei clienti e i canali di marketing sotto un unico ombrello.

Indipendentemente dalla configurazione specifica, i marchi che offrono costantemente esperienze cliente personalizzate ottengono enormi vantaggi grazie a:

• Minore attrito. Quando l'intero viaggio è su misura per loro, i clienti non devono chiedersi cosa fare, dove fare clic o come trovare il prodotto che desiderano. Ciò riduce enormemente l'attrito, con il risultato di un'esperienza più fluida e una maggiore soddisfazione del cliente.
• Maggiore fiducia e coinvolgimento. Fornire solo contenuti, messaggi e consigli sui prodotti pertinenti dimostra che comprendi le esigenze dei clienti e apprezzi il loro tempo. Di conseguenza, è più probabile che i clienti restino fedeli al tuo marchio a lungo termine e interagiscano continuamente con i tuoi messaggi.
• Tassi di conversione e entrate più elevati. Questa è una diretta conseguenza dei due vantaggi precedenti. Man mano che riduci l'attrito e crei maggiore fiducia con i clienti, i tassi di conversione e le entrate aumentano naturalmente, aiutandoti a massimizzare i tuoi sforzi di marketing e il tuo budget.

Un framework in 5 fasi per offrire un'esperienza cliente veramente personalizzata

Prima di addentrarci nei passaggi, tieni presente che avrai bisogno di due prerequisiti prima di poter iniziare a creare e implementare una strategia di personalizzazione:

1. Dati affidabili sui clienti . Per la maggior parte dei marchi, questi dati vengono archiviati in strumenti di marketing specifici per canale, software di analisi, soluzioni per sondaggi sui clienti, piattaforme di dati dei clienti (CDP) e così via.
2. Una comprensione di base delle aspettative , dei viaggi e degli ostacoli dei tuoi clienti. Questo dovrebbe essere relativamente semplice se esegui sondaggi sui clienti e utilizzi strumenti di analisi per capire come i clienti interagiscono con il tuo marchio.

Se sei appena agli inizi e non disponi di dati sui clienti sufficienti, puoi iniziare sviluppando i personaggi dei clienti. Quindi, puoi eseguire alcune campagne e sondaggi sperimentali per vedere se le tue supposizioni sui clienti corrispondono alla realtà.

Passaggio n. 1: Aggrega i dati dei clienti

Come tutte le altre attività di marketing, la personalizzazione di successo si basa sui dati dei clienti. In particolare, devi sapere:

• Chi sono i tuoi clienti: i loro nomi, informazioni di contatto e dati demografici rilevanti.
• Come interagiscono con il tuo marchio: quali canali (o combinazioni di canali) preferiscono e in quali momenti della giornata o della settimana interagiscono con i tuoi messaggi.
• I prodotti o servizi che li interessano: quali categorie sfogliano, quali prodotti aggiungono ai loro carrelli e cosa hanno già acquistato.

Per la maggior parte dei marchi, questi dati vengono archiviati in sistemi disconnessi , come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software di email marketing, strumenti di marketing via SMS, piattaforme di sondaggi, sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e così via. Ciò costringe i marchi a impostare integrazioni complesse per ottenere una visione accurata del percorso del cliente.

Un modo migliore per avviare il processo di personalizzazione consiste nell'aggregare i dati dei clienti in una CDP.

I CDP combinano i dati dei clienti provenienti da più fonti in un unico database. Le aziende li utilizzano per superare i silos di dati e ottenere profili unificati di ogni singolo cliente che fungono da base per i loro sforzi di personalizzazione.

Ad esempio, l'Actionable CDP di Insider può aggregare i dati dei clienti da qualsiasi fonte online o offline , inclusi CRM, CMS, strumenti di analisi, software per sondaggi, dispositivi POS in negozio, API e molti altri.

Di conseguenza, ottieni profili unificati a 360 gradi di tutti i tuoi clienti che contengono dati inestimabili come:

• I loro nomi e informazioni di contatto.
• I canali che utilizzano per interagire con il tuo marchio.
• Il valore medio dell'ordine (AOV), il lifetime value (LTV), i tassi di conversione per canale e altre metriche chiave.
• La loro cronologia completa di navigazione e acquisti con il tuo marchio, inclusi gli ultimi prodotti consultati e abbandonati, gli ultimi articoli acquistati e gli eventi che hanno attivato sul tuo sito o app.
• Risposte ai sondaggi, ID CRM e molto altro.

Con i tuoi dati in posizione, puoi rimpicciolire per una visione di alto livello dell'intera base di clienti. Ad esempio, lo screenshot seguente mostra una dashboard di Audience Analytics in Insider con informazioni sul numero di utenti noti e sconosciuti, la loro raggiungibilità per canale e altro ancora.

Con Insider, puoi creare dashboard simili con tutti i dati e le metriche rilevanti per i tuoi marchi, tra cui deliverability, tassi di apertura, tassi di conversione, entrate, AOV e LTV.

Passaggio n. 2: segmenta la tua base di clienti

La segmentazione del mercato è il processo di raggruppamento dei clienti sulla base di caratteristiche e comportamenti condivisi. È un passaggio successivo naturale dopo aver consolidato i dati dei clienti, poiché ti consente di concentrarti sui gruppi di clienti giusti per le tue attività di marketing.

Con Insider, puoi iniziare scegliendo da un elenco di segmenti di pubblico predefiniti creati automaticamente.

Come puoi vedere sopra, puoi facilmente indirizzare i clienti che:

• Effettuato un acquisto durante un determinato periodo di tempo.
• Ha abbandonato un oggetto nel carrello.
• Abbandonato una pagina del prodotto.
• Accedi al tuo sito web.
• Interagito con il tuo brand su un canale.
• Hai installato o disinstallato la tua app mobile in un momento specifico.

Puoi quindi combinare questi segmenti di pubblico con oltre 120 attributi standard come posizioni degli utenti, dispositivi e sistemi operativi per creare segmenti più precisi.

Infine, Insider ti consente anche di utilizzare la potenza dell'intelligenza artificiale (AI) indirizzando i clienti in base al loro:

• Probabilità di acquisto o abbandono.
• Affinità di sconto.
• CLTV proiettato.
• E altro ancora.

Questa combinazione di segmenti di pubblico standard e basati sull'intelligenza artificiale semplifica la creazione di segmenti di clienti mirati per tutti i tuoi sforzi di marketing e personalizzazione.

Passaggio n. 3: raggiungi i clienti nei punti di contatto giusti , al momento giusto

Una volta che hai una chiara comprensione dei comportamenti dei tuoi clienti, hai bisogno della possibilità di raggiungerli sui loro canali preferiti nei momenti in cui è più probabile che interagiscano con il tuo brand.

Ecco perché ci siamo assicurati che Insider supporti molti canali consolidati ed emergenti , tra cui:

• WhatsApp.
• Annunci in linea.
• E-mail e SMS.
• Le notifiche push.
• Siti web e app mobili.
• E altro ancora.

Grazie a questo ampio supporto di canale, puoi utilizzare la nostra piattaforma per raggiungere i clienti su qualsiasi punto di contatto. E come abbiamo detto in precedenza, il nostro CDP ti mostra automaticamente il canale di comunicazione preferito di ciascun cliente (o combinazione di canali).

Inoltre, puoi anche impostare automazioni multicanale utilizzando Architect , il nostro strumento per costruire il percorso del cliente. Ad esempio, puoi utilizzare Architect per inviare un'e-mail ai clienti che hanno fatto clic su un annuncio online senza acquistare e seguirlo con una notifica push Web una settimana dopo.

Questo è controllato tramite un editor drag-and-drop intuitivo, come mostrato nello screenshot qui sotto.

Proprio come con la segmentazione, anche Architect ti consente di utilizzare la potenza dell'intelligenza artificiale per:

• Invia ogni messaggio al momento più opportuno. La nostra funzione Send Time Optimization (STO) attiva ogni messaggio di viaggio in base ai comportamenti e alle preferenze passate del destinatario per garantire un'elevata probabilità di coinvolgimento.
• Scegli i canali giusti. La nostra funzione Next-Best Channel Prediction decide automaticamente quali punti di contatto provare successivamente, ad esempio e-mail, SMS, web push o qualsiasi altro canale che stai utilizzando, in base ai canali preferiti di ciascun cliente.

Nel complesso, la combinazione dell'ampio supporto del canale e delle automazioni cross-channel basate sull'intelligenza artificiale garantisce di raggiungere sempre i clienti sui canali giusti, al momento giusto.

Passaggio n. 4: coinvolgi i clienti con contenuti pertinenti , messaggi e consigli sui prodotti

A questo punto, conosci i comportamenti, gli interessi e le preferenze dei tuoi clienti. Sai anche quali canali preferiscono e in quali momenti della giornata è più probabile che interagiscano con il tuo brand.

Il passaggio successivo consiste nell'assicurarsi che ogni messaggio contenga contenuti , messaggi e consigli sui prodotti pertinenti . Insider ha una vasta suite di strumenti di personalizzazione che possono aiutarti a fare proprio questo.

Ad esempio, il nostro Smart Recommender basato sull'intelligenza artificiale ti consente di fornire consigli personalizzati sui prodotti su qualsiasi canale, come:

• Il tuo sito web e la tua app mobile . Con Insider, puoi personalizzare ogni elemento del tuo sito o della tua app, inclusi banner, popup, risultati di ricerca e altro ancora, per ogni cliente, il che ti aiuta a ottimizzare i tassi di conversione e massimizzare il tuo budget di marketing . Puoi scegliere tra una varietà di strategie di raccomandazione, inclusi articoli più popolari, acquistati frequentemente insieme, nuovi prodotti, articoli altamente scontati e molti altri.

• Punti di contatto esterni come e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp. Insider offre un semplice builder drag-and-drop per creare messaggi personalizzati per tutti questi canali. Ciò semplifica l'aggiunta di elementi dinamici a qualsiasi messaggio, come i nomi dei clienti, gli ultimi prodotti acquistati o abbandonati, gli articoli che si abbinano bene con quelli appena acquistati e altro ancora.

Puoi utilizzare le impostazioni di Insider per perfezionare facilmente la tua strategia di personalizzazione. Ad esempio, puoi decidere se una raccomandazione su un prodotto deve apparire su tutto il tuo sito o solo su pagine specifiche, come le pagine del prodotto, della categoria o del carrello.

Insider offre anche uno strumento unico per favorire il coinvolgimento dei clienti e la scoperta dei prodotti: InStory .

InStory ti consente di aggiungere storie simili a Instagram al tuo sito o alla tua app mobile. Queste storie contengono contenuti e suggerimenti di prodotti personalizzati per ogni cliente che le apre .

Ad esempio, a un cliente interessato alle scarpe da ginnastica può essere mostrata una storia dei tuoi nuovi arrivi di scarpe da ginnastica, mentre a un altro cliente interessato alle giacche possono essere mostrate giacche che sono state recentemente scontate.

Ad esempio, Media Prima ha utilizzato InStory per aumentare la durata media delle sessioni del 525,71%, mostrando a ogni utente contenuti di piccole dimensioni personalizzati in base ai loro interessi.

Infine, Insider può utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per creare testi accattivanti per le tue campagne di email, SMS e notifiche push.

Tutto quello che devi fare è dargli un suggerimento e l'IA generativa della nostra piattaforma (basata su OpenAI) creerà il contenuto pertinente. Ad esempio, puoi istruire Insider a:

• Scrivi un'e-mail celebrativa per i clienti in occasione dei loro compleanni.
• Scrivi una copia di notifica push mirata per i clienti che hanno un'elevata affinità con gli sconti.
• Scrivi un messaggio SMS per le persone che hanno appena aderito alla ricezione di comunicazioni SMS e hanno mostrato interesse per una specifica categoria di prodotti.

Nel complesso, le capacità di intelligenza artificiale generativa e i modelli estesi di Insider possono farti risparmiare un sacco di tempo e fatica , poiché puoi fare affidamento sulla nostra piattaforma per svolgere gran parte del lavoro pesante in termini di creazione di campagne di marketing efficaci.

Passaggio 5: raccogli continuamente dati per affinare la tua comprensione dell'esperienza del cliente

La personalizzazione non è un tipo di attività unica. Le preferenze e gli interessi dei clienti cambiano costantemente, quindi è essenziale tenerli sotto controllo per garantire il continuo successo dei tuoi sforzi di personalizzazione.

Ecco come Insider ti aiuta a farlo:

Innanzitutto, una volta che il nostro CDP è stato configurato, raccoglie costantemente dati sui tuoi clienti . Ciò significa che i tuoi profili cliente a 360 gradi vengono aggiornati in tempo reale man mano che le persone interagiscono con il tuo sito Web, app mobile e canali esterni, un processo chiamato profilazione progressiva.

Successivamente, Insider ti consente anche di raccogliere il feedback dei clienti attraverso diversi tipi di sondaggi . Puoi creare sondaggi con una o più domande e scegliere tra una varietà di tipi di domande: risposta singola, scelta multipla, menu a discesa e altro ancora.

Questi sondaggi possono essere incorporati in qualsiasi pagina del tuo sito o della tua app per dispositivi mobili . Ad esempio, puoi fare in modo che un sondaggio Net Promoter Score (NPS) venga mostrato ai clienti subito dopo che hanno completato con successo un acquisto sulla tua app mobile.

E poiché Insider supporta anche le e-mail AMP, puoi consentire ai tuoi clienti di fornire feedback direttamente nell'e-mail, senza dover visitare il tuo sito o la tua app. Ciò riduce l'attrito e aumenta il numero di soccorritori.

Ora che abbiamo coperto il quadro teorico, vediamo come funziona la personalizzazione nella pratica.

Esempi reali di marchi che offrono esperienze cliente personalizzate

Questa sezione si concentrerà su cinque aziende che hanno utilizzato Insider per creare esperienze cliente personalizzate attraverso i loro siti Web e app mobili, nonché canali come e-mail, web push e SMS.

Nota: se desideri ulteriori esempi di personalizzazione di successo, puoi sfogliare tutti i case study sul nostro sito .

In che modo Philips ha aumentato il proprio AOV del 35% con la personalizzazione in loco

Philips è un conglomerato multinazionale olandese leader mondiale nella tecnologia e nella sanità.

Hanno utilizzato la suite di personalizzazione di Insider per migliorare i loro risultati in aree chiave come:

• Coinvolgimento e conversioni su dispositivi mobili: Philips ha collaborato con il nostro team di gestione dell'account per integrare Smart Recommender di Insider sul proprio sito. Questo strumento ha fornito consigli sui prodotti pertinenti a ciascun utente in base alle sue preferenze e ai dati comportamentali passati, determinando un aumento del tasso di conversione del 40,11% e generando oltre 20.000 € di entrate incrementali.

• AOV: Il nostro team ha consigliato a Philips di aggiungere una barra di avanzamento al proprio sito che appare ogni volta che un utente aggiunge un articolo al proprio carrello. Questa barra serve come promemoria per i clienti di quanto altro devono aggiungere per ricevere la spedizione gratuita. Dopo aver visto la barra personalizzata, i clienti hanno iniziato a interagire molto di più con il sito, portando a un aumento del 35,17% dell'AOV.

• Tassi di conversione per nuovi visitatori: fin dall'inizio Philips desiderava coinvolgere i nuovi visitatori del sito web con contenuti più pertinenti. Il nostro team li ha aiutati a integrare sovrapposizioni di codici promozionali personalizzati per i nuovi visitatori, che hanno portato a un aumento del tasso di conversione del 14,94% sul Web desktop e un aumento dell'AOV del 10,15% per il Web mobile .

Oltre a queste tattiche, Philips ha anche utilizzato Insider per aggiungere messaggi di prova sociale, che hanno ulteriormente aumentato il loro AOV e i tassi di conversione . Per la storia completa, puoi dare un'occhiata al case study di Philips sul nostro sito.

In che modo Garanti BBVA ha aumentato gli accessi del 21% con percorsi utente personalizzati

Garanti BBVA è un gruppo integrato di servizi finanziari e banca al dettaglio che opera in ogni segmento del settore bancario.

Volevano offrire esperienze altamente personalizzate ai clienti attraverso vari canali digitali. L'approccio a canale unificato e le capacità di segmentazione di Insider erano ideali per le loro esigenze, quindi hanno deciso di testare la nostra piattaforma.

In particolare, Garanti BBVA desiderava coinvolgere i clienti di età superiore ai 55 anni e scoprire i loro elementi di transazione più utilizzati. Dopo essersi consultati con il nostro team, hanno deciso di creare una pagina di destinazione per questo pubblico di destinazione e utilizzare le funzionalità di personalizzazione in loco di Insider per personalizzarla per ogni cliente.

Garanti BBVA voleva vedere in che modo la nuova pagina di destinazione personalizzata avrebbe influenzato i tassi di conversione per cinque eventi chiave:

1. Login.
2. Domanda di prestito personale.
3. Domanda di carta di credito.
4. Apertura conto in scoperto.
5. Utilizzo della barra di ricerca.

Sulla base del confronto con un gruppo di controllo, la nuova pagina è riuscita a migliorare i tassi di conversione per tutti e cinque gli eventi :

• Accesso — del 21%.
• Domanda di prestito personale - del 502%.
• Domanda di carta di credito - del 192%.
• Apertura conto in scoperto — del 20%.
• Utilizzo della barra di ricerca: del 51%.

Per maggiori dettagli sulle sfide e l'approccio di Garanti BBVA, consulta il case study completo.

In che modo HipVan ha migliorato i tassi di conversione del 46,7% con percorsi cross-channel personalizzati

HipVan è il principale negozio di mobili online di Singapore che offre design eleganti e prodotti di qualità a prezzi onesti.

Alcuni anni fa, stavano riscontrando alti tassi di abbandono sulle pagine dei prodotti. Inoltre, i visitatori che arrivavano al loro sito da Google Ads spesso rimbalzavano perché non vedevano immediatamente il prodotto che stavano cercando.

Il nostro team ha suggerito a HipVan di iniziare a utilizzare lo Smart Recommender di Insider per migliorare la scoperta dei prodotti mostrando consigli personalizzati a ogni visitatore . Abbiamo anche consigliato loro di sfruttare i nostri test A/B integrati per identificare le strategie di personalizzazione più ottimali.

In appena un mese dall'implementazione di questi suggerimenti, HipVan ha registrato un aumento del tasso di conversione del 6,03% .

Inoltre, HipVan desiderava coinvolgere nuovamente i clienti e i visitatori anonimi in diversi punti di contatto per migliorare i tassi di fidelizzazione e la fedeltà al marchio. Ciò ha richiesto loro di elaborare un'efficace strategia di personalizzazione omnicanale.

Con l'aiuto del nostro team, hanno iniziato a utilizzare Architect per creare percorsi personalizzati attraverso canali come web push, e-mail e push di app mobili. Complessivamente, queste campagne cross-channel hanno portato a un aumento del tasso di conversione del 46,7% rispetto alla media a livello di sito durante lo stesso trimestre.

Se vuoi saperne di più sul caso d'uso di HipVan e sui vantaggi che hanno ottenuto lavorando con Insider, dai un'occhiata al loro caso di studio.

In che modo NA-KD ha aumentato il CLTV del 25% con viaggi cross-channel personalizzati

NA-KD è uno dei primi 20 marchi di moda in più rapida crescita in Europa.

Prima di lavorare con Insider, stavano affrontando un problema comune tra le organizzazioni di eCommerce: il loro stack tecnologico era frammentato .

Una combinazione di soluzioni puntuali e strumenti creati internamente ha lasciato i dati dei clienti isolati, il che ha impedito al marchio di ottenere una visione chiara del percorso del cliente e di creare esperienze cliente personalizzate.

Come abbiamo detto in precedenza, il consolidamento dei dati dei clienti è il primo passo verso una personalizzazione di successo. Ecco perché NA-KD si è rivolta a Insider per portare i propri dati in un unico posto e ottenere una visione chiara e a 360 gradi dei propri clienti .

Con le basi in atto, NA-KD ha iniziato a utilizzare Architect per rinnovare le proprie attività di marketing multicanale con un nuovo approccio basato sui dati . Ciò ha consentito loro di fornire contenuti, messaggi e consigli sui prodotti personalizzati sui canali che i loro clienti desiderano utilizzare, tra cui:

• SMS.
• E-mail.
• Le notifiche push.
• E altro ancora.

Di conseguenza, NA-KD ha esteso con successo i propri sforzi di personalizzazione a cinque diversi canali, con un aumento del 25% del CLTV e un ritorno sull'investimento di 72 volte nei primi 12 mesi di utilizzo di Insider.

Per maggiori dettagli e un'analisi video del viaggio di NA-KD, dai un'occhiata al loro caso di studio.

In che modo Riviera Maison ha ottenuto un aumento del 17,08% e del 12,25% in AOV con la personalizzazione del sito web

Riviera Maison è un marchio globale per la casa e gli interni con esclusività, atmosfera e servizio come valori fondamentali.

Una delle loro sfide principali era la navigazione del prodotto. Con un vasto catalogo di prodotti, era spesso difficile per gli utenti trovare ciò che cercavano in modo rapido ed efficiente.

I consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale di Insider aiutano Riviera Maison a superare questo problema.

La nostra piattaforma ha analizzato diversi modelli di comportamento degli utenti e ha iniziato a mostrare categorie di prodotti personalizzate a ciascun cliente, il che ha reso la navigazione molto più semplice. Inoltre, Insider ha anche aggiunto "Ricerche principali" personalizzate alla navigazione principale. Queste strategie hanno portato a un aumento del 17,08% dell'AOV .

Riviera Maison aveva anche bisogno di aiuto per incoraggiare i visitatori abituali del sito web a completare i loro acquisti.

Con l'aiuto del nostro team, hanno creato overlay personalizzati per i visitatori di ritorno che hanno evidenziato i loro prodotti visualizzati di recente.

Ciò ha ridotto l'attrito nel processo di acquisto, portando a un ulteriore aumento del 12,25% dell'AOV. In effetti, la strategia ha avuto un tale successo che Riviera Maison ha aggiunto al proprio sito un blocco nativo "Prodotti visualizzati di recente".

Per saperne di più su Riviera Maison e le altre funzionalità di Insider che hanno utilizzato, fai riferimento al case study completo sul nostro sito.

Personalizza ogni fase dell'esperienza dei tuoi clienti con Insider

Insider può personalizzare ogni punto di contatto dei percorsi dei tuoi clienti, dal tuo sito Web e app mobile a canali esterni come e-mail, SMS, WhatsApp e notifiche push, in base alle loro preferenze e interessi.

L'ampio supporto del canale della nostra piattaforma ti aiuta a risparmiare tempo e risorse consolidando il tuo stack di marketing, che è molto più efficiente rispetto all'utilizzo di molti sistemi disconnessi. Inoltre, semplifica la creazione e l'automazione di campagne di marketing multicanale.

Puoi usare Insider per:

• Aggrega tutti i dati dei clienti, da strumenti di analisi, soluzioni di servizio clienti, CRM, API, CMS e qualsiasi altra fonte online o offline, in un unico database.
• Ottieni preziose informazioni sui clienti su comportamenti, interessi e punti di contatto preferiti.
• Prevedi i comportamenti con il nostro motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale, ad esempio quanto si prevede che i diversi segmenti spenderanno e quanto è probabile che acquistino o abbandonino.

Infine, le nostre semplici integrazioni di canale, il team di assistenza clienti esperto e la vasta libreria di modelli ti aiuteranno a creare e implementare le giuste strategie di personalizzazione del cliente per la tua azienda in pochissimo tempo.

Fai clic qui per prenotare una demo con il nostro team e scoprire come Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business .