Marketing personalizzato: cos'è, vantaggi ed esempi di vita reale

Cos’è il marketing personalizzato ?

Il marketing personalizzato (a volte chiamato marketing one-to-one o marketing individuale) è una strategia progettata per adattare l'intera esperienza del marchio di visitatori e clienti alle loro esigenze, interessi e preferenze.

La strategia può comprendere varie tecniche e canali, come la personalizzazione del contenuto del sito Web, la personalizzazione della posta elettronica, l'ottimizzazione del tempo di invio e molto altro. Si basa inoltre su dati accurati dei clienti per comprendere le interazioni e le preferenze dei clienti e persino per prevedere i loro comportamenti futuri.

I vantaggi e le sfide del marketing personalizzato

Il marketing personalizzato esiste da molto tempo e i recenti progressi nella tecnologia di marketing e nell’intelligenza artificiale (AI) ne hanno ampliato enormemente il potenziale. Tuttavia, i suoi vantaggi e le sfide che i brand devono affrontare durante la sua implementazione sono rimasti relativamente costanti.

I vantaggi di una personalizzazione del marketing di successo

Basandoci sulla nostra esperienza nell'aiutare oltre 1200 marchi a personalizzare l'esperienza dei propri clienti, abbiamo riscontrato alcuni vantaggi essenziali del marketing personalizzato:

1. Esperienze cliente più coerenti e pertinenti . Personalizzare le esperienze dei clienti dimostra che comprendi le loro preferenze e interessi. Ciò li rende più propensi a impegnarsi e a restare fedeli al tuo marchio, poiché sanno che non li distrarrai con informazioni irrilevanti.
2. Maggiore fedeltà, fidelizzazione e valore della vita dei clienti (LTV). Questa è una diretta conseguenza del primo beneficio. La personalizzazione ti consente di fornire messaggi, contenuti e consigli sui prodotti pertinenti durante l'intero ciclo di vita del cliente, il che è fondamentale per fidelizzare i clienti a lungo termine. Ad esempio, NA-KD è riuscita ad aumentare l’LTV del 25% offrendo esperienze personalizzate attraverso il loro sito web, app mobile, e-mail, SMS e notifiche push.
3. Aumento dei tassi di conversione e del valore medio degli ordini (AOV). Più le tue offerte sono pertinenti, più clienti intraprenderanno l'azione che chiedi loro di fare, che si tratti di acquistare un prodotto, sottoscrivere un abbonamento, programmare una consulenza e così via. Inoltre, la personalizzazione ti consente di attirare i clienti con offerte basate sui loro acquisti passati, interessi e comportamenti in tempo reale, il che spesso porta a un AOV più elevato.
4. Budget e sforzi di marketing massimizzati . La personalizzazione ti garantisce di rivolgerti sempre ai clienti con offerte altamente pertinenti. Ciò significa che non stai sprecando tempo e risorse (e quelli dei tuoi clienti). Insieme all’aumento dei tassi di conversione e delle entrate, ciò rende la personalizzazione uno strumento incredibilmente potente per massimizzare la spesa di marketing e il ritorno sull’investimento (ROI).

Le sfide che impediscono ai brand di implementare la personalizzazione su larga scala

Nonostante i vantaggi, molti team di marketing hanno ancora difficoltà a implementare con successo la personalizzazione. Ciò è spesso dovuto a tre ostacoli principali:

1. Silos di dati. La personalizzazione è possibile solo quando si dispone di dati affidabili sull’intero percorso del cliente. Tuttavia, per molti marchi, tali dati vengono archiviati in varie soluzioni, come sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), piattaforme di email marketing, strumenti di analisi, software di assistenza clienti e così via.
2. Stack di marketing limitati. Molti fornitori di soluzioni di marketing sono limitati in termini di supporto del canale e capacità di personalizzazione. Ciò impedisce ai brand di estendere i propri sforzi di personalizzazione a tutti i punti di contatto con i clienti, risultando in un’esperienza sconnessa e incoerente per i clienti.
3. Sottovalutare il potenziale della personalizzazione. Per molti professionisti del marketing, la personalizzazione consiste semplicemente nell'includere il nome di un cliente nella riga dell'oggetto di una campagna e-mail o nel mostrare gli ultimi prodotti visitati in una notifica push. Sebbene tali tattiche siano utili, la vera personalizzazione consiste nell'adattare ogni fase dell'esperienza del cliente, inclusi il sito Web e l'app mobile, a canali esterni, come e-mail, SMS e WhatsApp.

Fortunatamente, ci sono modi per superare tutte queste sfide. Ad esempio, i silos di dati possono essere risolti con una piattaforma dati dei clienti (CDP), un tipo di software creato appositamente per aggregare i dati dei clienti in un unico posto. Uno stack di marketing limitato e disconnesso può essere sostituito da una moderna piattaforma di marketing multicanale come Insider, creata per l'era della personalizzazione.

Come implementare il marketing personalizzato (ed eccellere)

In poche parole, il marketing personalizzato riguarda:

• Raccogliere dati sufficientemente accurati per comprendere i percorsi dei tuoi clienti.
• Mostrare contenuti pertinenti, messaggi e consigli sui prodotti a ogni singolo cliente.
• Comunicare con i clienti sui loro canali preferiti e negli orari preferiti.

Sebbene semplice sulla carta, il processo di creazione di un'esperienza cliente personalizzata può essere molto difficile a causa delle sfide che abbiamo esplorato in precedenza.

Di seguito troverai cinque passaggi chiave per una personalizzazione del marketing di successo. Utilizzeremo Insider come esempio reale di come un'unica piattaforma possa aiutarti a implementare la personalizzazione su larga scala in tutti e cinque i passaggi.

#1 Aggregazione dei dati e profili cliente unificati

Per eseguire qualsiasi strategia di marketing personalizzata, devi sapere:

• Chi sono i tuoi clienti.
• Quali prodotti, servizi, categorie o attributi li interessano.
• Come interagiscono con il tuo marchio, ad esempio quali canali preferiscono e in quali ore del giorno o della settimana interagiscono con i tuoi messaggi.

Come abbiamo detto, questi dati vengono spesso isolati in sistemi disconnessi, impedendo ai brand di ottenere una visione accurata dei percorsi dei propri clienti. Un modo per superare questo problema è aggregare i dati con un CDP.

Ad esempio, Actionable CDP di Insider può unificare i dati provenienti da qualsiasi fonte online o offline , inclusi CRM, CMS, API, strumenti di analisi, piattaforme di servizio clienti, software di marketing specifici per canale e altro ancora.

Una volta unificati i tuoi dati, Insider crea anche profili a 360 gradi di tutti i tuoi clienti che contengono informazioni preziose come:

• I loro nomi e le informazioni di contatto.
• I canali che utilizzano per interagire con il tuo marchio.
• La loro cronologia completa di navigazione e acquisti con il tuo brand, inclusi gli ultimi prodotti sfogliati e abbandonati, gli ultimi articoli acquistati e gli eventi che hanno attivato sul tuo sito o sulla tua app.
• Risposte ai sondaggi, ID CRM e molto altro.

Questi dati unificati costituiscono la base per campagne di marketing personalizzate di successo, poiché garantiscono che non perdi informazioni preziose. Inoltre, la nostra piattaforma automatizza l'intero processo di raccolta dati , quindi questi profili vengono continuamente aggiornati man mano che i clienti interagiscono con il tuo marchio su vari canali e piattaforme.

Per maggiori dettagli sui CDP e sulla loro importanza, consulta la nostra guida su come i CDP aiutano i team di marketing a promuovere la crescita e l'efficienza.

#2 Segmentazione intelligente

La segmentazione del mercato è il processo di raggruppamento dei clienti in base a caratteristiche e comportamenti condivisi. La segmentazione è essenziale per il successo di praticamente qualsiasi attività di marketing, inclusa la personalizzazione.

Ecco perché tutti gli strumenti di marketing e le soluzioni di personalizzazione offrono almeno alcune funzionalità di segmentazione. Ad esempio, Insider accelera il processo di segmentazione creando automaticamente un pubblico di utenti che:

• Abbandonato i loro carri.
• Abbandonata una pagina di prodotto.
• Interagito con il tuo marchio su un canale specifico.
• E altri mostrati di seguito.

Puoi prendere uno qualsiasi di questi segmenti di pubblico target predefiniti e restringerli con oltre 120+ attributi, tra cui posizioni, dispositivi, comportamenti, dati demografici, attributi CRM e molti altri.

Infine, i nostri algoritmi basati sull'intelligenza artificiale possono consentirti di rendere i tuoi segmenti ancora più precisi . Nello specifico, il nostro motore di intenti AI ti consente di indirizzare gli utenti in base a:

• Probabilità di acquisto o abbandono.
• Lifetime value previsto.
• Affinità di sconto.
• Cluster di interessi.
• E altro ancora.

Con queste versatili opzioni di segmentazione, puoi essere certo che i tuoi sforzi di personalizzazione saranno sempre mirati alle persone giuste. Ad esempio, FOX ha utilizzato le funzionalità di segmentazione e personalizzazione di Insider per triplicare il traffico proveniente dalle notifiche push web in soli sei mesi.

#3 Personalizzazione di siti Web e app mobili

Una volta che i tuoi dati sono unificati e i tuoi segmenti sono pronti, puoi passare all'implementazione di varie tattiche di personalizzazione. Il tuo sito web e la tua app mobile (se ne hai una) sono ottimi punti di partenza.

Probabilmente stai investendo molto tempo e risorse per attirare potenziali clienti sul tuo sito. Personalizzare la loro esperienza ti aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e le entrate, oltre a massimizzare i tuoi sforzi di marketing e il tuo budget.

Ad esempio, Insider può mostrare consigli personalizzati sui prodotti a ogni utente del tuo sito o della tua app. Puoi scegliere tra una varietà di strategie di raccomandazione, tra cui:

• I più venduti.
• Visti spesso insieme.
• Acquistati spesso insieme.
• E altro ancora.

Puoi anche inserire il pilota automatico nella personalizzazione e nella scoperta dei prodotti con una strategia di consigli basata sull'utente . Con questa opzione, i nostri algoritmi AI abbinano automaticamente ogni raccomandazione di prodotto a ogni singolo utente.

Oltre ai consigli sui prodotti, Insider può personalizzare ogni altro elemento del tuo sito o della tua app, tra cui:

• Banner.
• Pop-up.
• Categorie.
• Risultati della ricerca sul sito (tramite EUREKA).
• E altro ancora.

Insider offre anche uno strumento distinto per favorire il coinvolgimento dei clienti e la scoperta dei prodotti: InStory.

InStory ti consente di aggiungere storie simili a Instagram al tuo sito o alla tua app mobile. Queste storie possono contenere contenuti e suggerimenti di prodotti personalizzati per ogni cliente che le apre .

Ad esempio, di seguito puoi vedere un esempio di InStory sul sito web mobile di Dover Saddlery. Quando gli utenti fanno clic sulle piccole icone nella schermata principale, ottengono una visualizzazione ampliata con un carosello di prodotti per i quali hanno mostrato interesse.

Fai clic qui per scoprire come Dover Saddlery ha utilizzato Insider per generare 1,7 milioni di dollari di entrate incrementali tramite InStory e oltre 2 milioni di dollari di entrate tramite la personalizzazione.

#4 Personalizzazione attraverso i canali di messaggistica

Dopo aver personalizzato le esperienze in loco e tramite app mobile, il passo successivo è estendere i nostri sforzi di personalizzazione a tutti gli altri canali. Ciò è particolarmente importante oggi poiché i clienti utilizzano numerosi canali per comunicare con i marchi.

Ecco perché Insider riunisce oltre 12 canali su un'unica piattaforma. Ciò consente ai marchi di utilizzare un'unica soluzione per personalizzare tutti i punti di contatto (oltre ai soli siti Web e app mobili), tra cui:

• E-mail e SMS . Insider semplifica la creazione di e-mail e messaggi SMS personalizzati. Ad esempio, puoi includere tutti i tipi di elementi personalizzati, come articoli nel carrello, ultimi articoli acquistati, consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale e altro ancora. Puoi anche includere facilmente i nomi dei destinatari, i compleanni e altri contenuti dinamici in ciascun messaggio.

• Notifiche push . Insider ti consente di creare diversi tipi di notifiche push personalizzate per app web e mobili. Puoi persino inviare notifiche push coinvolgenti a visitatori anonimi con prodotti basati sulle categorie e sugli attributi per cui hanno mostrato interesse. Questo è uno dei modi più rapidi ed economici per trasformare i visitatori che visitano per la prima volta in clienti paganti.

• Messaggi WhatsApp . WhatsApp può essere un canale di marketing incredibilmente versatile per inviare messaggi promozionali, avvisi di calo dei prezzi, promemoria di eventi e altri messaggi personalizzati. Con Insider puoi anche sfruttare la funzionalità di commercio conversazionale di WhatsApp per progettare esperienze di acquisto end-to-end direttamente all'interno dell'app.

• Annunci in linea. Come accennato in precedenza, Insider dispone di opzioni versatili per la creazione di segmenti di pubblico. Una volta creati, puoi indirizzare questi segmenti tramite ricerche personalizzate e annunci sui social media (ad esempio, su Google, Facebook o TikTok). Pierre Cardin ha utilizzato questa strategia per ottenere una riduzione del 67,96% del costo per acquisizione, un miglioramento del 164,86% del ritorno sulla spesa pubblicitaria e un aumento del 445% del tasso di conversione per i propri annunci online.

#5 Orchestrazione del percorso del cliente

Il passaggio finale di una strategia di personalizzazione di successo è collegare ogni singolo punto di contatto in un'esperienza coerente. Questo processo dinamico è spesso chiamato orchestrazione del percorso del cliente.

Insider dispone di uno strumento per la creazione di percorsi cliente multicanale e di una soluzione di automazione chiamata Architect, creata appositamente per questo scopo. Architect ti consente di creare, automatizzare, personalizzare e analizzare i percorsi dei clienti su oltre 12 canali utilizzando un semplice editor drag-and-drop.

Ad esempio, lo screenshot seguente mostra un semplice percorso che inizia con un acquisto andato a buon fine, prosegue con un messaggio e-mail e termina con un SMS (con un elemento "Aspetta" nel mezzo).

I viaggi possono diventare molto più complessi di così. Possono essere suddivisi in flussi diversi in base ai comportamenti in tempo reale dei clienti e ai cambiamenti nelle loro preferenze. Puoi anche testare i flussi di percorso A/B uno contro l'altro per determinare quale sia l'opzione migliore.

Con così tante possibilità, l’orchestrazione del viaggio può diventare rapidamente travolgente. È qui che la potenza dell’intelligenza artificiale può fare un’enorme differenza.

Insider offre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che possono farti risparmiare un sacco di tempo e fatica garantendo al tempo stesso che i tuoi viaggi producano i risultati desiderati:

• Selezione automatica del vincitore del test A/B . Con questa funzionalità, non devi preoccuparti di rivedere manualmente i tuoi test A/B e di modificare i percorsi in base ai risultati. Devi solo impostarli e selezionare una metrica vincente, come tassi di apertura, tassi di conversione, entrate e così via. Insider ottimizzerà automaticamente ogni viaggio e indirizzerà gli utenti verso il percorso vincente per te.
• Ottimizzazione del tempo di invio (STO) e previsioni del canale migliore successivo. Queste funzionalità analizzano i modelli comportamentali dei clienti per determinare il momento e il punto di contatto migliori per contattarli. Ciò ti consente di personalizzare automaticamente due parti estremamente importanti di ciascun percorso del cliente.

La nostra suite di funzionalità di intelligenza artificiale generativa (inclusa nel nostro toolkit Sirius AI) può anche aiutarti ad accelerare la creazione di campagne e a lavorare in modo più efficiente generando testi, costruendo segmenti, creando percorsi ad alta conversione e molto altro, semplicemente utilizzando semplici istruzioni di testo.

Per uno sguardo più approfondito alle capacità di Architect, consulta la nostra guida sulle principali piattaforme di automazione del marketing in diverse categorie.

5 esempi di personalizzazione del marketing di successo  

Esistono moltissimi esempi di marketing personalizzato ampiamente conosciuti, come la campagna “Share a Coke” di Coca-Cola in Australia, i consigli estremamente rilevanti sui prodotti di Amazon e le famose playlist “Discover Weekly” di Spotify.

Sebbene interessanti, i risultati di questi sforzi di solito non sono a conoscenza del pubblico, rendendo difficile comprendere il vero impatto della personalizzazione.

Ecco perché, in questa sezione, adotteremo un approccio diverso e esamineremo cinque esempi di marketing personalizzato dei nostri stessi clienti. Il primo esempio proviene dal settore fintech, i successivi tre provengono dal mondo dell’eCommerce, mentre l’ultimo proviene da una società di media.

Ancora più importante, ogni sezione include anche l'impatto di diverse tattiche di personalizzazione su metriche come conversioni, tassi di abbandono del carrello, frequenze di rimbalzo, durata media della sessione, AOV e altro ancora.

Garanti BBVA: aumento delle conversioni del 502%

Garanti BBVA è un gruppo leader di servizi finanziari con oltre 18,5 milioni di clienti. Il team di marketing desiderava aumentare il coinvolgimento presentando ai clienti nuovi canali, migliorando la segmentazione e trasmettendo messaggi pertinenti e tempestivi che trovassero risonanza presso segmenti di pubblico diversi.

Uno dei segmenti target principali erano i clienti dai 55 anni in su. Questo pubblico ha dovuto affrontare sfide uniche durante l'interazione con il proprio sito Web, quindi il team di Garanti BBVA ha deciso che l'approccio migliore sarebbe stato:

• Identificare le transazioni online più comuni all'interno di questa fascia d'età.
• Crea un design della home page semplice e intuitivo personalizzato per questo segmento.

Il nostro team ha suggerito di provare le funzionalità di sperimentazione e personalizzazione integrate di Insider per superare le sfide affrontate in questo segmento.

Grazie alla nostra piattaforma, il team di Garanti è stato in grado di raccogliere dati comportamentali dettagliati su come i clienti dai 55 anni in su hanno interagito con le loro nuove pagine di destinazione . Hanno inoltre utilizzato le funzionalità avanzate di personalizzazione di Insider per offrire esperienze su misura, ottimizzare le proprie offerte digitali e migliorare il coinvolgimento.

L’impatto di questi sforzi è stato enorme:

• L'utilizzo della barra di ricerca è aumentato del 52%.
• Le richieste di prestito sono aumentate del 502%.
• Le richieste di carte di credito sono aumentate del 192%.

Adidas: aumento dell'AOV del 259% e delle conversioni da dispositivo mobile del 50,3%

Adidas progetta e produce scarpe, abbigliamento e accessori sportivi per uomo e donna in tutto il mondo. È il più grande produttore di abbigliamento sportivo in Europa e il secondo al mondo.

Hanno collaborato con Insider durante il lockdown dovuto alla pandemia di COVID-19 poiché il traffico del loro sito web era alle stelle, ma non erano attrezzati per coinvolgere e fidelizzare molti visitatori. Ecco perché devono implementare la personalizzazione su larga scala per aumentare il coinvolgimento e le conversioni.

Insider ha aiutato il team di marketing di Adidas a implementare rapidamente tre casi d'uso chiave:

1. Codici coupon altamente mirati. La Web Suite di Insider ha consentito ad Adidas di creare segmenti mirati di visitatori nuovi e di ritorno. Successivamente, il team di marketing ha creato coupon per il menu laterale che offrivano uno sconto del 10% con variazioni di personalizzazione per ciascun segmento. Ciò ha comportato un aumento del 259% dell’AOV e un aumento del 35,5% dei tassi di conversione per gli utenti di ritorno.

2. Ottimizzazione della categoria. La navigazione del sito su schermi mobili più piccoli era un problema che impediva ad Adidas di massimizzare i tassi di conversione da dispositivo mobile. Insider li ha aiutati a risolvere il problema con Category Optimizer, uno strumento che personalizza il menu mobile per ciascun cliente in base alla cronologia di navigazione. Ciò ha comportato un aumento del 50,3% dei tassi di conversione da dispositivi mobili.

3. Consigli sui prodotti nella home page. Infine, Adidas voleva sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico per facilitare la scoperta dei prodotti. Per fare ciò, hanno utilizzato Smart Recommender di Insider, uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che mostra prodotti altamente personalizzati attraverso i canali. Dopo solo un mese di utilizzo di questo prodotto, il team di Adidas ha riscontrato un aumento del 13% dei tassi di conversione sulla propria home page e un aumento del 7% dei tassi di conversione sulle pagine dei prodotti.

Slazenger: Raggiungere un ROI pari a 49 volte in sole otto settimane

Slazenger è uno dei marchi sportivi più affermati al mondo, noto per il suo abbigliamento sportivo alla moda che copre cricket, tennis, nuoto, hockey, golf e molti altri sport.

Il loro team di marketing era alla ricerca di una soluzione multicanale che potesse aiutarli a:

• Personalizza le esperienze dei clienti attraverso i canali rivolgendoti ai giusti segmenti di utenti con messaggi di brand contestuali e pertinenti.
• Migliora i principali parametri di marketing, inclusi i tassi di abbandono del carrello, le percentuali di clic sulle e-mail (CTR) e i tassi di conversione.
• Aumenta il ritorno sull'investimento (ROI) dal loro stack di marketing digitale.

La piattaforma di personalizzazione avanzata di Insider era l'ideale per raggiungere questi obiettivi. Grazie ad Architect, il team di Slazenger è stato in grado di coinvolgere gli acquirenti con messaggi personalizzati sui prodotti per i quali avevano mostrato interesse . Hanno anche inviato contestualmente:

1. Promemoria abbandono carrello. Il team di Slazenger è riuscito a sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale e dei dati dei clienti per inviare i giusti messaggi di abbandono del carrello ai giusti segmenti di clienti al momento giusto tramite web push, e-mail e SMS. Hanno lanciato diverse campagne di abbandono del carrello, una delle quali è riuscita a recuperare il 40% delle entrate perse.

2. Avvisi di calo dei prezzi. Slazenger sapeva che molti clienti sfogliavano i loro prodotti online senza acquistarli. Sapevano anche che gli sconti influivano in modo significativo sul comportamento degli acquirenti, quindi hanno utilizzato le funzionalità di notifica push via e-mail e web di Insider per informare gli utenti ogni volta che il prezzo di un prodotto che avevano visualizzato, aggiunto a una lista dei desideri o abbandonato nel carrello scendeva del 10% o più. Ciò ha comportato un aumento del 12% del CTR.

Dopo aver implementato Insider, Slazenger ha registrato un aumento del 700% nell'acquisizione di clienti e un ROI di 49 volte in sole otto settimane. Continuano a lavorare sul loro obiettivo di offrire esperienze cliente 1:1 su tutti i canali sperimentando nuove notifiche di riduzione dei prezzi e campagne di back-in-stock.

ICI Paris XL: Generazione di un aumento del 110% dei tassi di conversione e dell'86% dell'AOV

ICI PARIS XL è una catena di profumerie fondata alla fine degli anni '60 in Belgio con l'obiettivo di rendere i prodotti di bellezza francesi accessibili a tutti.

Volevano una piattaforma di marketing aziendale che:

• Potrebbe consentire loro di personalizzare la propria esperienza sul sito Web e migliorare i tassi di conversione.
• Potrebbe consentire loro di comunicare con diversi segmenti di clientela in modo coinvolgente ed efficace.
• Avevano un'implementazione semplice e un processo di time-to-market breve che avrebbero consentito loro di eseguire campagne di marketing più rapidamente.

Il team di ICI PARIS XL è rimasto colpito dalla rapida implementazione di Insider e dai potenti strumenti di personalizzazione per migliorare i parametri chiave, come il tasso di conversione e l'AOV . La nostra piattaforma ha inoltre offerto al team di marketing un modo semplice per monitorare i risultati della campagna.

Dopo la configurazione, i nostri consulenti per la crescita e il team di ICI PARIS XL hanno iniziato a lavorare sull'implementazione delle seguenti tattiche:

1. Etichette per suggerimenti sui prodotti in bundle. ICI PARIS XL si è resa conto che promuovere set di prodotti in bundle era un modo efficace per incoraggiare più acquisti. Ecco perché il nostro team ha suggerito di utilizzare le etichette "Disponibile anche come set" su pagine di prodotto specifiche. Dopo aver pubblicato campagne di etichette su pagine specifiche, ICI PARIS XL ha osservato un aumento del tasso di conversione del 110% e un aumento dell'AOV del 26,64%.
2. Promemoria sull'intento di uscita. ICI PARIS XL desiderava ridurre il tasso di abbandono del carrello ricordando ai clienti gli articoli in sospeso nel carrello e offrendo incentivi per completare gli acquisti. Con l'aiuto del nostro team, hanno implementato sovrapposizioni personalizzate di intenti di uscita sul sito. Questi overlay offrivano determinati sconti per il check-out immediato, portando a un aumento del 25,5% dell'AOV e un aumento del tasso di conversione del 2,62%.
3. Conto alla rovescia. Un altro obiettivo chiave era creare un senso di urgenza ed entusiasmo per gli utenti. Per fare ciò, il nostro team ha suggerito di implementare un banner per il conto alla rovescia (uno dei modelli più popolari di Insider) sulla home page. Questo timer mostrava il tempo rimanente per la serata di shopping dell'8 luglio e invitava i clienti a effettuare un acquisto, con un conseguente aumento dell'86,49% dell'AOV e un aumento del tasso di conversione del 20,36%.
4. Storie del sito web. ICI PARIS XL ha utilizzato InStory per aggiungere piccole storie al proprio sito per ottimizzare il coinvolgimento e fidelizzare i clienti più a lungo. Dopo aver implementato queste storie, il team di marketing ha riscontrato una riduzione del 46% della frequenza di rimbalzo.
5. Prova sociale. Come sanno gli esperti di marketing e-commerce, la prova sociale è fondamentale per migliorare la fiducia dei consumatori e massimizzare le entrate. Ecco perché ICI PARIS XL ha utilizzato lo strumento Social Proof di Insider per aggiungere recensioni pertinenti a 5 stelle sulle pagine dei prodotti. Il loro team ha osservato un aumento del 9,98% nel tasso di conversione rispetto al gruppo di controllo a cui non erano state mostrate recensioni di prove sociali.

Media Prima: aumento del 525% della durata media della sessione

Media Prima è la società leader nel settore dei media completamente integrata della Malesia, con un repertorio di attività legate ai media in televisione, stampa, radio, pubblicità esterna, creazione di contenuti e media digitali.

Nel 2017, stavano cercando una piattaforma che potesse aiutarli a migliorare la loro esperienza utente fornendo contenuti personalizzati a ciascun visitatore. Le funzionalità di personalizzazione di Insider erano ideali per questo obiettivo, poiché hanno consentito a Media Prima di personalizzare i contenuti in base al comportamento e alle preferenze del visitatore.

Per esempio:

• Il team di Media Prima ha iniziato a inviare notifiche push automatizzate sul browser ai lettori per avvisarli quando il loro autore preferito pubblica un nuovo articolo.
• Hanno personalizzato il contenuto della home page del sito e sviluppato scenari mirati per incoraggiare gli utenti a condividere contenuti sui social media e sulle app di messaggistica.
• Hanno utilizzato InStory anche per aggiungere brevi contenuti accattivanti sul loro sito.

Queste strategie hanno prodotto enormi miglioramenti nel coinvolgimento degli utenti tra i marchi di Media Prima.

Mostrando il pulsante "Leggi articolo successivo", il team ha visto a Aumento del 90% delle pagine per sessione e aumento di oltre il 300% della durata media della sessione. Le loro tattiche di personalizzazione della home page hanno prodotto un aumento del 60% delle pagine per sessione e del 75% della durata media della sessione. Infine, l’uso di InStory ha portato a un massiccio aumento del 525,71% della durata media della sessione.

Nel complesso, Insider ha consentito a Media Prima di migliorare i propri indicatori chiave di prestazione (KPI) per le visualizzazioni di pagina per sessione, i tempi di sessione e la visibilità degli annunci al punto da superare gli obiettivi iniziali dell'azienda.

Personalizza tutti i punti di contatto nei percorsi dei tuoi clienti con Insider

Insider è una piattaforma ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano ampliare la personalizzazione lungo l'intero percorso del cliente.

Il nostro motore di personalizzazione è in grado di elaborare i dati dei clienti da qualsiasi fonte di dati pertinente e consentirti di fornire automaticamente contenuti, messaggi e consigli sui prodotti pertinenti in tutti i punti di contatto.

Nel complesso, la nostra piattaforma può aiutarti a:

• Aggrega i dati dei tuoi clienti, provenienti da CRM, CMS, strumenti di analisi o qualsiasi altra fonte online o offline, in un unico posto.
• Tieni traccia dei comportamenti dei clienti e scopri i loro interessi e i punti di contatto preferiti.
• Utilizza il nostro motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale per prevedere comportamenti futuri (ad esempio, probabilità di abbandono o di acquisto).
• Crea esperienze personalizzate su tutti i canali, come sito web, app mobile, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora.
• Migliora i parametri chiave, come conversioni, entrate, costi di acquisizione, AOV, LTV e altro ancora.

Infine, le nostre versatili opzioni di configurazione, il team di supporto esperto e l'enorme libreria di modelli ti consentiranno di iniziare e ottenere un ritorno significativo sul tuo investimento il più rapidamente possibile.

Fai clic qui per prenotare una demo con il nostro team e scopri come Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali .

Domande frequenti (FAQ) sul marketing personalizzato