Una lezione di Project Management per gli imprenditori

Trascrizione

Felix: Oggi sono affiancato da JP, il CEO e Alex, il COO di Phone Loops. Phone Loops vende cinturini da dito e da polso per smartphone che aiutano gli utenti a garantire una presa comoda sui propri dispositivi. Ed è iniziato nel 2014 e ha sede in Quebec, in Canada, e ha venduto oltre qualche milione di unità. Benvenuti ragazzi.

JP: Ciao Felix. Grazie per averci.

Felix: Fantastico. Quindi JP. Penso che tu sia quello che mi ha detto che, come molti di noi, fai cadere i tuoi telefoni più e più volte rompendo più della tua giusta quota di schermi nel corso degli anni. E hai appena deciso che ci deve essere un modo migliore per farlo e non devi rompere il telefono tutto il tempo. Quindi raccontaci come ti è venuta in mente quel modo migliore.

JP: Sì, quindi dopo un po' i conti hanno iniziato ad accumularsi e ho capito che non ero l'unico senza problemi. Stavo facendo schizzi e prototipando alcune soluzioni. E una volta che ho trovato un modo più semplice ed efficiente per tenere il mio telefono in quella prototipazione di alcuni cinturini e sono stato regalato ad alcuni amici e familiari. Stavo ricevendo un ottimo feedback sul prodotto e ho deciso di effettuare il crowdfunding.

Felix: Quindi hai detto che avevi molte idee erano tutte intorno all'idea di questo tipo di loop attorno al tuo telefono o erano altre potenziali soluzioni per quel problema o stai parlando di idee per problemi completamente diversi e settori completamente diversi?

JP: Oh sì, certo. La gente non se ne rende conto, ma a volte so per convincermi che ci sono volute mille idee per arrivare a questo punto. Anni e anni di tentativi e prototipazione, pensando a una soluzione a problemi comuni e spendendo un sacco di soldi per cattive idee.

Felix: Sì, penso che questo sia un processo molto comune che attraversano gli imprenditori, ovvero che hanno idee, le provano. E questo ovviamente si è bloccato e ti ha portato molto successo. Cosa ne pensi di questa particolare idea, di questo particolare problema che stai cercando di risolvere? Cosa ha reso questo successo? E l'altro no.

JP: Sicuramente il lato degli investimenti non era la scienza missilistica. Quindi, quando sono arrivati ​​​​Kickstarter e Shopify, il tempismo era giusto. Ho deciso di organizzare una campagna Kickstarter, e tutto è iniziato con un cinturino da polso, come se stessi bene sui bastoncini da sci e mettendo le telecamere. Poi, qualche mese dopo, abbiamo introdotto il grip strap che chiamavamo Ninja loop che permette una presa migliore. Una presa tagliente sul tuo dispositivo. E quello era un fuoricampo.

Alex: Quindi sì, è fondamentalmente un cinturino autoadesivo che si adatta alla stragrande maggioranza delle custodie per telefoni. Abbiamo presto rinominato il prodotto come cinturino per l'impugnatura del telefono per scopi SEO, ovviamente.

Felix: Capito. Quindi, ma cosa ti ha spinto a portare ulteriormente questa idea? Perché organizzare una campagna di crowdfunding. Tutti quelli con cui ho parlato l'hanno fatto, non è facile, giusto? Non è che metti solo qualcosa e ti aspetti che i soldi arrivino. Devi investire molto tempo e pubblicare la pagina e in qualche modo raccontare la tua storia. C'è sicuramente un investimento del tuo tempo e potenzialmente denaro per costruire le storie, le foto, i video e tutto il resto. Allora, cosa ti ha fatto decidere che avresti preso... E hai menzionato quel cinturino Ninja. Cosa ti ha fatto decidere di portare quel particolare prodotto sul mercato, sulle piattaforme di crowdfunding come Kickstarter piuttosto che su qualche altra idea che avevi in ​​passato. E che dire di questo? Hai detto che questo ha il tiro migliore?

Alessio: Va bene. Prenderò questo, Felix. Quindi praticamente tutti ora hanno uno smartphone e tutti cercano sicurezza. Tutti cercano modi per proteggere il proprio investimento perché riparare lo smartphone costa tanto. E ci sono molte soluzioni che sono uscite e siamo abbastanza fortunati da entrare presto in gioco per quanto riguarda il business delle impugnature telefoniche. E poiché c'è una parte così intricata della nostra vita quotidiana, interagiamo con loro più di cento volte al giorno. È che tutti hanno vissuto una specie di incidente con loro che li hanno lasciati cadere in acqua, lasciandoli cadere a terra e quindi era un'idea il cui momento era giunto.

JP: Quindi sì, tutti possono permettersi e beneficiare di una cinghia di presa migliore considerando che in media si tiene il telefono più di cento volte al giorno. E questo è vero che la sostituzione costa centinaia di dollari e un investimento audace in un loop telefonico è praticamente un gioco da ragazzi. Quindi c'è stato un ottimo adattamento, con un ottimo adattamento al mercato, un ottimo tempismo, le persone cinque anni fa hanno iniziato a ottenere sempre più custodie per telefoni. Suona come 10 anni fa quando avevi alcune persone senza casi. Quindi il tempismo era giusto. Ed è per questo che abbiamo deciso di andare avanti con la startup.

Felix: Sì, ho sentito molti altri imprenditori di successo dire che i migliori prodotti da portare sul mercato a un evento sono prodotti che ti sorprendono o che ritieni debbano già esistere. Quindi vendere questo era per voi ragazzi dove c'era ... Tutti stavano affrontando questo problema. E le persone, le loro mani, i loro telefoni stanno scivolando fuori dalle loro mani. Perché non c'è qualcosa là fuori, cinque anni fa, ecco perché qualcosa là fuori che aiuta a prevenire parte di questo? Quindi hai menzionato che JP mi hai menzionato prima che l'intervista sui loop telefonici fosse un gigantesco esercizio di gestione del progetto in cui stai imparando a migliorare e padroneggiare e l'arte è la chiave. L'arte della gestione dei progetti è fondamentale per sopravvivere all'avvio di un eCommerce, nell'ambiente dell'eCommerce. E sono sicuro che il processo di crowdfunding è stato una parte importante di tutto questo. Raccontacelo. Che tipo di esperienza di project management avete in azienda prima di avviare questa attività?

JP: Sì, certo. Il negozio Shopify è, ovviamente, la spina dorsale di tutto il nostro lato retail. È semplicemente il miglior strumento online là fuori. Zeep serve come una sorta di dire alla nostra condotta digitale. Per quanto riguarda la gestione dei progetti a Broadway, una delle mie più grandi scoperte è lo strumento di gestione dei progetti ora chiamato monday.com. Ero alla ricerca di qualcosa del genere da anni e sono stato davvero felice di trovarlo. Quindi sì, è una soluzione elegante e flessibile per gestire quasi tutto. E c'è una nuova funzionalità di automazione che ci consente di semplificare alcuni flussi di lavoro, che consente al nostro team di sapere quali attività devono essere eseguite e offre thread in un rapporto e discute possibili problemi dal promemoria delle scadenze e, ogni genere di cose. E sì, con alcuni anche come integrazione Zapier. È un ottimo strumento di gestione dei progetti che penso sia il mio background ingegneristico che mi ha aiutato con quel lato del business. Perché Indiana, è solo un grande progetto da gestire.

Felix: Va bene. Approccio molto, molto logico e guidato dai processi alla risoluzione di un problema. Prima di trovare monday.com o qualsiasi altro tipo di software di gestione dei progetti, cosa stavi facendo? Ad esempio, ragazzi, come usare semplicemente fogli di calcolo o semplicemente tenerlo tutto nella vostra testa? Ad esempio, come avete messo insieme tutto questo prima di trovare uno strumento come monday.com?

JP: Oh, beh, abbiamo provato molte soluzioni e sistemi interni, attività, strutture di posta elettronica che probabilmente usavamo prima. Ho utilizzato così tanti strumenti e app fino a quando non abbiamo ... Perché il miglior strumento di gestione dei progetti è quello che usi e funziona per te. Quindi ci vogliono alcuni mesi per vedere se si adatta al conto. Se si adatta a una squadra. Se tutti lo adottano e non riescono a ricordare tutte le altre soluzioni proviamo là fuori. Ma secondo me, devi solo essere paziente e provare alcune soluzioni fino a trovare quella giusta per te. E monday.com è abbastanza flessibile, quindi puoi... Otteniamo il modo in cui vuoi che funzioni per te. Ed è stato un tale sollievo.

Felice: Giusto. Ho fatto questo concetto di ottimizzazione prematura in cui molti imprenditori sono in qualche modo bloccati in questa prima fase in cui devo scegliere l'app migliore per tutto, da qui fino al mio percorso, fino al mio percorso verso il successo. Altrimenti, se non so di cosa si tratta, non posso iniziare. Quindi è mai troppo presto per prendere pesi potenzialmente massimi? Immagino che la soluzione per la gestione dei progetti fin dall'inizio. Pensi già di iniziare sempre con una sorta di strumento per gestire l'intero progetto dall'inizio?

JP: Cosa vuoi dire, se è meglio iniziare in piccolo e... Perché lo so-

Felice: Sì.

JP: Cioè, è una soluzione a pagamento. Monday.com è una soluzione a pagamento. Penso che sia un'ottima pubblicità per un monday.com.

Felix: Sì, immagino che l'idea sia tipo, se dovessi... Se diciamo che qualcuno là fuori, una volta iniziato, vuole iniziare un percorso di creazione del proprio prodotto, magari lanciandolo su Kickstarter o qualcosa del genere. Hanno bisogno di uno strumento come questo per gestire il processo o puoi iniziare prima piuttosto che, perché stai imparando un nuovo strumento? Metti tutti a bordo.

Alessio: Sì. E avevo un po' di esperienza anche in quel campo, quindi questo ha aiutato molto a impostare i flussi di lavoro, i processi e ad automatizzare le cose. Ma posso immaginare che per qualcuno che parte da zero, sia molto difficile strutturare uno strumento di project management del genere. Ma all'inizio, non devi andare all-in con soluzioni robuste e grandi. Mi piace mantenerlo pulito e semplice e puoi andare molto lontano con le sole e-mail. Tienilo pulito, non diffonderti con tutte queste altre app. E perché abbastanza presto, ti rendi conto che, va bene, stai chattando su slack, messenger, e-mail SMS. Vi state chiamando a vicenda. E quindi devi solo trovare un modo in cui il tuo team lavori in un unico posto, e possono essere solo e-mail e solo per mantenerlo pulito, mantienilo semplice. E le e-mail sono fondamentalmente gratuite. Quindi questa è la mia raccomandazione, suppongo.

Felice: Giusto. Penso che questo sia un buon punto su come gli strumenti dovrebbero aiutarti a muoverti più velocemente e non a farti cadere. Quindi penso che nel tuo caso abbia senso come punto di vista, voi ragazzi avete dovuto affrontare quello in cui dite: "Ok, ora è il momento giusto per noi di introdurre uno strumento più specializzato per la gestione dei progetti". Cosa siete arrivati ​​a questa realizzazione?

JP: Quando l'elenco delle attività è troppo lungo e quando non riesci a tenere il passo con i progetti. Non puoi far girare la palla con alcune e-mail. Va bene, ma se uno non risponde o se un cliente non risponde, devi garantire alcuni follow-up a tutti questi progetti e attività. Quindi è stato allora che abbiamo capito che avevamo bisogno di qualcosa su cui potevamo fare affidamento e tornare indietro e vedere qual è lo stato di quel progetto, cosa è stato fatto, giocare con le scadenze e far rotolare la palla 15 minuti alla volta, basta farlo rotolare , passalo a un altro membro del team e non aspettare la restituzione di un'e-mail o semplicemente dimenticando le cose. Quindi è stata una specie di campanello d'allarme.

Alex: E volevo solo aggiungere anche che penso che molto all'inizio del business, molto non fosse il tuo capo JP. Voglio dire, avevi tutto nella tua testa. E così, man mano che sempre più membri del team hanno iniziato a salire a bordo, c'erano sempre più progetti e dobbiamo tenere traccia di tutto e assicurarci che tutti sapessero dove fosse tutto. Ed è allora che devi davvero iniziare a mettere le cose in una sorta di sistema meccanizzato piuttosto che semplicemente suonarle a orecchio o semplicemente seguire una sorta di metodi semplici.

Felice: Giusto. Quindi sto guardando il sito ora. Quindi abbiamo detto che c'erano un paio di prodotti, hai il cinturino per l'impugnatura e un cinturino da polso e un sacco di design e colori diversi per raggiungere uno di quelli. Quindi, quando parli del progetto, stai parlando di lanciarlo in un nuovo prodotto? Come quello che racchiude un progetto che richiede di gestire tutto attraverso uno strumento come monday.com.

JP: Oh, ce l'abbiamo. Ad esempio, tutti noi abbiamo il nostro calendario editoriale gestito tramite quello strumento. Tutti i nostri annunci vengono creati all'interno di quello strumento. Quindi un targeting per copia visiva, e quindi i nostri creatori di contenuti creano solo alcune cose lì, passa attraverso il nostro consulente che è più sul lato tecnico, crea semplicemente gli annunci all'interno degli annunci di Facebook e delle piattaforme di annunci di Google. Quindi questo è uno, stanno lavorando con le schede. Quindi questa è una tavola, questo è un aspetto. Lo usiamo in CRM per alcuni dei nostri clienti aziendali perché facciamo molti loop personalizzati per aziende come Disney, Netflix, Airbnb e vogliamo solo lasciare cadere la palla su questi ordini. Quindi usiamo, abbiamo un'altra scheda per quella hackerata come CRM per fare un po' di follow-up sui tracciamenti e tutto, fatture.

JP: Abbiamo un'altra scheda, che si chiama processi. Tutti i processi dell'azienda, tutti i flussi di lavoro sono mappati lì. Così possiamo monitorare quali flussi di lavoro, quali processi non sono sani come dovrebbero essere, chi ne è responsabile. Quindi possiamo agire abbastanza rapidamente se, ad esempio, alcuni pass di sensibilizzazione non funzionano o se un flusso di lavoro specifico necessita di attenzione. Ne abbiamo un altro che è solo un'agenda in cui possiamo affrontare ogni settimana alcuni dei nostri grandi argomenti. C'è un gasdotto con l'altro, i grandi progetti con un calendario. E quindi può essere praticamente qualsiasi cosa tu voglia e capisci le tue esigenze e provi a mapparle con piccoli passi e sì, gestisci un grande progetto.

Felix: Il mio flusso di lavoro è decisamente meno, più semplice del tuo, quindi non utilizzo uno strumento di selezione come monday.com. Ma io uso solo qualcosa di semplice, come Trello per esempio. Penso che una delle difficoltà che ho io e che forse altri ascoltatori potrebbero avere sia quando porti un nuovo freelance o un nuovo dipendente è coinvolgerli nel tuo processo. E soprattutto quando sei solo [non udibile] o è tuo figlio che tutto è all'interno di un grande strumento. Come fai a fare questo? O come ti assicuri che qualcuno sia a bordo? Sanno dove dovevano entrare, vedere cosa dovevano raccogliere, dove devono chiedere a qualcun altro di fare la loro parte. Come si integrano nel processo?

JP: Quindi assicurati solo che capiscano dove inserirsi in un determinato flusso di lavoro. Quindi è molto strutturato. Non c'è, ed è attraverso il-

Alex: Non c'è incertezza.

JP: Sì, non c'è incertezza su come, cosa devono fare e quando lo hanno dovuto fare? Quindi, se prendiamo l'esempio del calendario editoriale, vorremmo semplicemente premere un interruttore. Quando il contenuto viene creato, cambiamo sempre lo stato. E quando lo stato è cambiato, si limita a regolare chi è responsabile di tale attività. Quindi il prossimo è il nostro consulente e quando il consulente ha impostato l'annuncio, torna a, ok, è pronto per essere lanciato. E poi il nostro creatore di contenuti può andare a svolgere quel compito e andare a convalidare e approvare il contenuto, quindi il copywriting. Quindi, se tutto è a posto, lo riporta semplicemente a un altro stato che tu vai avanti e pubblichi.

JP: E quindi deve saltare direttamente nella casella di posta corretta. Quindi, solo per avere i piccoli compiti seguiti l'uno dall'altro e far girare la palla. Quindi tutti hanno una responsabilità nei flussi di lavoro e sono tutti visivi, nelle mappe e tutti chiari.

Alex: E fondamentalmente, è abbastanza, quello che apprezzo di JP è che il suo flusso di lavoro è molto semplice e una volta presa la mano non c'è quasi nessun problema. Quindi è una volta che lo fai per circa due, tre settimane, un mese ti serva per conoscere i dettagli delle cose e nel complesso è molto simile.

Felix: Utilizzi un processo come questo, questo tipo di processo di gestione dei progetti per la campagna di crowdfunding?

JP: Non così avanzato. Non proprio, ma credo che il mio background ingegneristico mi abbia sempre seguito. Quindi penso sempre a sistemi e processi. Ma non avevamo uno strumento del genere. Era più frenetico.

Felix: Ha senso. Parliamo quindi della campagna di crowdfunding. È stata la prima volta in assoluto che sei in grado di confermare veramente che le persone erano disposte a pagare per una soluzione come questa?

JP: Certo. Abbiamo fissato un obiettivo piuttosto basso di $ 4.000, volevo solo vincere. Volevamo solo essere finanziati. Quindi abbiamo finito per avere circa $ 6.000 di impegni e un fatto divertente, Alex è stato il primo donatore e l'ultimo a chiudere la campagna. Abbiamo iniziato con una radio locale di sensibilizzazione, cartacea.

Alex: Sì, il passaparola si è diffuso. L'area metropolitana di Ottawa è un posto abbastanza piccolo e tutti sono a due gradi di distanza l'uno dall'altro. E quindi l'attenzione era davvero lì intorno e praticamente si è diffusa da lì.

JP: Bene, ringrazia Rick Broida di CNET.com che è stato un grande fan dei nostri prodotti fin dall'inizio. Sta pubblicando ottimi post sui loop telefonici anno dopo anno, anche dopo la campagna Kickstarter. Si è innamorato del prodotto e sì, merita molto credito per aver sparso la voce sui loop, specialmente nel mercato statunitense.

Felix: Capito. Quindi, dopo il successo della campagna Kickstarter, qual è stata la cosa successiva, come avete iniziato a trasformare questa cosa in un vero business?

JP: Quindi abbiamo iniziato a contattare alcuni punti vendita e altri a noi man mano che la consapevolezza del prodotto cresceva. È iniziato a livello locale, poi in tutta la provincia, radio, giornali in Quebec. E molto presto siamo stati presenti in Vouge, Wired, Money, NBC, CBS e CBC in Canada. Abbiamo avuto quel tipo di famigerato, tipo di ottenere una stampa famigerata e poi abbiamo iniziato a pubblicare annunci su Facebook, Instagram, Google, comprendendo i dettagli di queste piattaforme prima di assumere consulenti. E sì, abbiamo anche fatto degli ottimi concerti di marketing azionario, per così dire. Così abbiamo concluso nel 2016 alcuni loop personalizzati per gli Oscar nelle borse VIP, le borse regalo VIP e hanno fatto grande effetto sulla stampa qui nella nostra provincia, che è stato il nostro primo grande successo in termini di consapevolezza e accettazione del prodotto .

JP: Più tardi, nel 2017, siamo stati presentati nella versione franco-canadese di Shark Tank e ci è stato offerto un accordo che, 15, 20 minuti di trasmissione più il doppio dei nostri dati di vendita per quell'anno. Da quando siamo diventati abbastanza bravi con influencer e marketing, abbiamo anche più di un migliaio di influencer attivi a bordo, che continuano a crescere con i nostri sistemi interni. Stiamo vendendo, tutta la macchina di marketing e retargeting funziona bene e continuiamo solo con ciò che sappiamo stava funzionando.

Felice: Sì. Hai menzionato un sacco di canali di marketing. Non capisco perché la gestione dei progetti sia così importante per voi, perché ci sono così tanti modi diversi in cui potete attirare nuovi clienti. Allora parliamo di alcuni di loro. Quindi hai detto che la tua funzione e tutte queste fonti, queste pubblicazioni, erano tutte organiche o hai fatto sensibilizzazione per essere pubblicate in quei luoghi?

Alex: Era 50-50. Voglio dire, sto dicendo 50-50, non sono sicuro della proporzione, ma alcuni di loro ci hanno contattato, alcuni di loro ci hanno contattato fondamentalmente. Per esempio, la tana del drago, abbiamo fatto un'audizione per quello. E quindi questo è stato il nostro sforzo di marketing. E come persona che gestisce il lato dei loop personalizzati, ci sono molte aziende che mi contattano e chiedono di avere i loro loop personalizzati, ad esempio Amex, Disney, Netflix e Airbnb. E spesso quando gli ho chiesto come hanno sentito parlare di Phone Loops perché vogliamo sapere quale canale di marketing funziona è fondamentalmente, abbiamo un collega in ufficio che ha un Phone Loop? Alcuni dei fondamentalmente, il miglior marketing è il ciclo di se stessi. Quindi puoi chiedere uno strumento di marketing migliore.

Felix: Sì, l'ho sentito anche io. A proposito di come se vuoi in qualche modo espandere la tua base di clienti da B a B, la tua base di clienti aziendali, il modo migliore è avere un ottimo marketing e avere un ottimo passaparola dal tuo tipo irregolare di clienti da B a C perché sono quelli che prenderanno le decisioni o almeno parleranno con le persone che potrebbero prendere queste decisioni. Quindi questo è un altro grande punto per quello. Quindi, quando li contatti, qual è la tua proposta? Ad esempio, come posizioni l'azienda? Ad esempio, come ti posizioni in un modo in cui pensano che valga la pena raccontare la tua storia?

JP: Per quanto riguarda un cliente aziendale ha detto, è un passo facile. Voglio dire, la gente si sta stancando dei cappelli e delle penne, delle magliette. Va bene anche così, sono ancora gli articoli swag più popolari nel settore. Ma quando trovi qualcosa di molto conveniente e senza soluzione di continuità che si adatta alle tue tasche senza ingombro aggiunto che è una vittoria per coloro che lo stanno usando. E i marchi che ci hanno messo i loro loghi.

JP: E voglio dire che è il più grande strumento di marketing. Puoi avere la vicinanza con l'utente e il marchio, non potrebbe essere molto meglio. Come ho detto, prendi il tuo telefono cento volte al giorno. Quindi tutti possono trarre vantaggio dal loop. È una taglia unica, va bene per tutti. La mia soluzione al giorno d'oggi tutti hanno uno smartphone e quindi questo è fondamentalmente il passo. È probabilmente uno dei gadget più convenienti che puoi ottenere per il tuo marchio. Quindi è alla moda, è una cosa nuova-

Alex: Ed è anche abbastanza sottile.

JP: Sì. Quindi mostra molto sulle aziende che vanno avanti con nuovi gadget del genere, omaggi. È un po' un grande successo in qualsiasi tipo di fiere, festival e persino raccolte di fondi e tutti i tipi di eventi.

Felix: Che ne dici dal punto di vista delle pubbliche relazioni quando ti rivolgi a loro per convincerli a presentare voi ragazzi? Qual è l'angolo migliore?

JP: Fondamentalmente, qual è l'angolo? Cosa intendi per angolo? Come ci avviciniamo a loro?

Felix: Sì, come ti avvicini a loro e cosa stai dicendo loro? Perché quando tu... E sono sicuro che stanno convincendo le persone a proporli continuamente per presentare prodotti diversi, cosa provi a dire? In modo che tu stia ora e che decidano di coprirti in queste pubblicazioni?

JP: Sì, quindi il nostro approccio è piuttosto snello e ne abbiamo alcuni... E stiamo realizzando dei fantastici modelli, anche il nostro sistema è molto automatizzato. Quindi i clienti continuano a ricevere, dandoci ottimi feedback su come lavoriamo con loro, su come viene costruita la relazione. Quindi prima abbiamo inviato alcuni campioni, abbiamo mostrato loro un mock-up con il loro logo sopra. È molto ordinato, molto pulito, è molto bello. E c'è anche una citazione allegata a quell'e-mail.

JP: Quindi c'è tutto, possono svenderlo in ufficio. Possono stamparlo, mostrarlo ai loro team. E Alex sta facendo un ottimo lavoro nel coltivare queste relazioni. E poi sul lato operativo, se posso dire che è anche molto automatizzato con Zapier e QuickBooks. Quindi tutto il lato della fattura è automatizzato. La spedizione è... Consegniamo in tempo, è carino.

Felix: Ho capito, giusto.

JP: È un'esperienza molto bella per quanto riguarda alcune altre esperienze che puoi ottenere nel settore promozionale, che è un settore piuttosto vecchio.

Felix: Come stai dicendo, quindi voi ragazzi siete in grado di aumentare questo processo molto molto rapidamente perché avete tutto integrato. E così è lo stesso, devo assicurarmi di ottenere la domanda lì. Quindi è lo stesso, quando vuoi essere trattato su una rivista o online, ad esempio, stai facendo la stessa cosa quando ti piace mettere il loro logo o qualcosa del genere o un marchio per loro sui loop telefonici, in modo che siano, quindi cattura la loro attenzione? È quello che fai per attirare l'attenzione dei siti Web che potrebbero volerti coprire?

JP: Oh, no, non proprio. Per CNET.com, ad esempio, l'abbiamo fatto. E abbiamo fatto dei loop personalizzati per loro e per alcuni dei loro blogger. Ma non proprio, abbiamo inviato dei campioni, abbiamo inviato alcuni campioni per la loro squadra e loro li hanno provati. E la maggior parte delle volte tornano con una lettera d'amore e dicono: "Oh, wow, questo è... posso conviverci ancora. Vogliamo più giri per la squadra". E poi sì, può tradursi in un articolo, un po' di stampa. Quindi abbiamo il vantaggio che il nostro prodotto è molto conveniente, quindi possiamo trarre vantaggio dal lato del campionamento della divulgazione e del lancio delle vendite.

Felix: Capito. Quindi Dragon's Den, quindi avevi detto che dopo essere stato nello show, ha raddoppiato i dati di vendita per quell'anno. È piuttosto sorprendente e un po' spaventoso che a volte serva solo una di queste opportunità per far esplodere davvero la tua attività. Quindi parlane con noi. Come siete arrivati ​​a quello spettacolo?

JP: Oh, abbiamo fatto domanda.

Alex: Abbiamo fatto il provino.

JP: Abbiamo fatto il provino, sì. Abbiamo fatto il provino e stavamo cercando un investitore strategico e anche una buona stampa, una buona visibilità. In realtà è stato un processo molto lungo e all'inizio abbastanza spaventoso. La nostra prima esperienza TV e anche la nostra prima esperienza in campo. Abbiamo dedicato molto tempo alla preparazione di un campo perfetto e praticato. Alex è stato un grande allenatore in questo senso, con il suo background di PR. Immagino, sì, è andata davvero bene. Abbiamo finito con un accordo in TV e non è seguito il tecnicismo dopo, per quanto riguarda la conclusione di un accordo.

Alex: Sì, in pratica ha creato una nuova normalità dopo. Questo è stato davvero il tipo di punto in cui abbiamo varcato una soglia e una sorta di consapevolezza e accettazione in Quebec. Era proprio come se fosse andato a un livello completamente diverso ed è rimasto lì. Da allora le cose sono andate così... Le persone hanno molta familiarità con il nostro prodotto e nella provincia del Quebec e questo aiuta a spargere la voce sia sul lato della vendita al dettaglio che su quello personalizzato.

JP: E per tornare alla domanda, abbiamo appena compilato la domanda. Poi dobbiamo scegliere dopo una o due audizioni, credo.

Felix: Cosa pensi che li abbia spinti a scegliere te? E cosa ne pensi, se dovessi rifare tutto da capo o istruire qualcuno attraverso questo processo, ci sono alcune cose che vorresti menzionare alle persone per evidenziare, che rendono più probabile che tu sia presente in uno spettacolo come questo?

JP: Certo. Quindi la cosa principale che devi capire, è uno show televisivo. Quindi cercano uno spettacolo. Stanno cercando un po'... La mia prima linea è stata lasciando cadere il telefono sul pavimento, quindi stavo parlando di, ciao sono JP, da phoneloops.com e sto lasciando cadere il telefono mentre parlo, in modo da sorprendere tutti i draghi e ha fatto una specie di spettacolo. Abbiamo realizzato la clip, la clip pubblicitaria. L'anteprima-

Alex: Sì, l'anteprima.

JP: Sì, l'anteprima TV, l'anteprima commerciale. Quindi stanno cercando una grande prestazione-

Alessio: Intrattenimento.

JP: L'intrattenimento e tutti i suoi aspetti economici sono l'altra cosa, non è ciò che la gente pensa di cosa dovrebbe essere, suppongo. Ma possiamo capire il lato degli investitori anche dove c'è molto da fare e non tutti gli accordi possono essere portati a termine. Ma soprattutto è uno show televisivo. Quindi ti concentri solo sul dare la tua giusta performance, qualcosa che vorresti vedere in TV. E questo è tutto. Quello che ci dai, ti dai una possibilità di essere scelto.

Felix: Va bene. Quindi hai detto che questa è ora una nuova linea di base per voi ragazzi in termini di vendite e giusta accettazione e credibilità per la vostra attività. Quindi cosa hai dovuto cambiare oggi nella tua attività per supportarlo ora che la linea di base è potenzialmente, due volte maggiore di quella che era prima?

JP: Oh, un sacco di cose. A quel punto, sapevamo che avevamo una... mi piace l'analogia di una macchina. Quindi abbiamo guidato la nostra macchina da Ottawa a Montreal o da Ottawa a New York, ma tremava. Stavamo lavorando molto duramente per evadere tutti gli ordini e le relazioni con i clienti e per essere sempre al passo con le cose. Ed ecco perché ci siamo seduti e abbiamo detto: "Ok, va bene, stiamo cambiando l'auto o stiamo solo aggiungendo aggiornamenti e nuove funzionalità" E cosa dobbiamo riparare per mantenere quel volume e continuare a fornire qualità e mantenere il nostro reputazione. Quindi molti cambiamenti e monday.com hanno sicuramente aiutato. Di nuovo, grida.

JP: Ma devi solo... Sì, abbiamo assunto più persone. Mio fratello è entrato, mia moglie lavorava anche con noi e Alex è in realtà il mio amico d'infanzia. Quindi sempre più persone entrano, più consulenti.

Alex: Volevo solo aggiungere. Era importante trovare la squadra giusta, con le giuste conoscenze e mantenerla snella. Come non fare, quella che chiamiamo un'esplosione di Bozo e manteniamolo molto, molto concentrato per sfruttare lo slancio e andare avanti da lì, cresciamo insieme, creiamo la squadra giusta, prendiamo gli strumenti giusti e andiamo avanti.

Felix: Capito, ha senso. Quindi voglio parlare ora delle borse regalo VIP degli Oscar. Quindi anche questa è una vittoria piuttosto grande, per quella credibilità e per metterla nelle mani di molti influencer potenzialmente enormi. Come sei stato coinvolto in questo tipo di programma?

JP: È abbastanza divertente. Ci contattano. Ho ricevuto un'e-mail alla fine del 2015, era come un produttore senior degli Academy Awards ed era... pensavo fosse una truffa. Quindi non ho risposto, ho aspettato alcune settimane, ho ricevuto un'altra email. Quindi ci stavano proponendo di allestire uno stand e ottenere qualche attivazione sul campo lì. E sì, dopo averci pensato, si trattava di un investimento di $ 20.000 da parte nostra. Quindi non sarebbe mai successo. Abbiamo semplicemente ruotato e proposto loro di realizzare dei passanti personalizzati per i sacchetti regalo. Ed è allora che sono impazziti per questo, hanno detto davvero, puoi farlo, oh di sicuro possiamo farlo. E abbiamo finito per inviare penso 500 loop personalizzati per l'evento e ha fatto più colpo di frusta, più stampa qui in Canada, in Quebec in realtà. E quindi sì, questa è un'opportunità che accade solo perché siamo là fuori. Abbiamo iniziato il nostro progetto, ci siamo impegnati e abbiamo lavorato sodo. Ed è stato solo un atto di Dio, immagino, essere contattato da un'accademia così straordinaria.

Felice: Giusto. Sembrano fondamentalmente anni di sforzi che hai dedicato per ottenere davvero questa opportunità. Dovevi essere là fuori, essere esposto e fare affari prima che qualcuno arrivasse e ti desse questa opportunità. Quindi certamente non solo tutta la fortuna che è coinvolta qui. Quindi hai anche menzionato gli annunci di Facebook e Google per cui ora hai assunto consulenti, ma all'inizio volevi farlo da solo e impararlo da solo prima di assumere un aiuto esterno. Parlaci di questo. Ad esempio, perché era così importante per te?

JP: Mi piace capire qual è la tecnicità delle cose, i dettagli e come funzionano le cose prima di assumere qualcuno. Quindi posso parlare la stessa lingua e capire i limiti e i vincoli di qualsiasi tipo di piattaforma. Quindi testare il terreno, cosa funziona, cosa non funziona e sì, capisco cosa deve sapere un consulente e cosa ho bisogno di sapere. Quindi abbiamo stabilito alcuni limiti con un CPA.

Felix: Quindi in pratica hai degli obiettivi come questi obiettivi di costo per acquisizione.

JP: Il costo per acquisizione riguarda proprio questo. Stabiliamo limiti e creiamo nuovi contenuti come ogni settimana, ogni giorno. E sappiamo quali sono i requisiti, ad esempio, di Facebook Ad Manager e di tutte queste piattaforme. Quindi non eravamo come all'oscuro e lanciavamo soldi a consulenti che fanno solo cose che, sì, non capiamo, immagino.

Felice: Sì. Quindi dì di più su questo. Hai detto che volevi capire di cosa ha bisogno il consulente da te e poi vuoi anche capire i risultati finali e cosa puoi aspettarti da loro. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Felix: Capito. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. How did this happen? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. Cosa significa per te?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Felice: Certo.

JP: Or ask the question in a different way.

Felice: Sì. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Felix: Sì, ha senso. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Felix: Mi piace. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.