Cos'è il phygital? E perché ne avvantaggia la tua attività?

Da un lato, la pandemia ha incoraggiato abitudini di acquisto più digitali. Dall'altro, ha portato a una rivalutazione dell'esperienza fisica. La combinazione di queste due tendenze opposte ha dato impulso al fenomeno phygital. Scopriamo cos'è, come funziona e perché può essere utile.

Quante volte siamo andati in un negozio per vedere, toccare e provare un prodotto per poi uscire a mani vuote e ordinarlo online? E quante altre volte, prima di acquistare in un negozio fisico, abbiamo navigato sul web, consultato l'e-commerce del brand e letto decine di recensioni per prendere una decisione?

Pensa solo a quante volte ci siamo trovati in entrambe le situazioni. Questo ti aiuterà a capire perché il fenomeno phygital sta diventando la nuova frontiera della customer experience e uno dei principali trend nelle strategie digital 2021.

Cos'è il phygital?

Come suggerisce il termine, phygital riguarda il collegamento tra i mondi online e offline. È un nuovo modo di vivere lo shopping oltre i confini dei due ambienti, sfumandoli in un modello ibrido. Così, il meglio del mondo fisico e digitale si unisce per offrire un'esperienza cliente completa e soddisfacente.

Come funziona?

Le tre “i” che compongono l'esperienza phygital

Il fenomeno phygital si basa su tre elementi essenziali, le cosiddette tre “i”:

• immediatezza
• immersione
• interazione

Una customer experience, per essere veramente phygital, deve coniugare tutte queste componenti, unendo l'immediatezza e l'immersione del mondo digitale con l'esposizione interattiva della realtà fisica . Ciò richiede quanto segue:

• fornire spazi fisici con la tecnologia che facilita l'immediatezza e l'immersione, e
• fornire spazi online con strumenti che favoriscono l'interazione tra il consumatore e il prodotto o l'azienda.

In pratica, il fenomeno phygital si basa sull'adozione di un approccio multicanale nonché sull'utilizzo di strategie di Marketing Automation e tecnologie digitali come intelligenza artificiale, chatbot e realtà aumentata.

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Soluzioni Phygital per le PMI

In effetti, le piccole e medie imprese possono spesso avere difficoltà a implementare tecnologie digitali come la realtà aumentata o l'intelligenza artificiale a causa di budget e competenze limitati. Cosa dovrebbero fare?

Qui trovi alcune soluzioni alternative per le PMI. Avvicinati al fenomeno phygital senza grandi investimenti o competenze particolari:

• I social media Instagram e Facebook possono essere ottimi strumenti per offrire sconti e coupon agli utenti che compiono una determinata azione (es. condivisione di contenuti), da richiedere nel negozio fisico. I profili social possono anche funzionare al contrario, invitando i clienti interessati in negozio a iscriversi al nostro canale social o taggare la nostra azienda sulla loro pagina e ottenere in cambio un'offerta speciale.
• Pop-up e negozi temporanei Un'azienda che opera esclusivamente online potrebbe aprire un negozio pop-up in un punto strategico (basato sull'analisi dei dati di geolocalizzazione della propria base clienti). Questa è una strategia phygital semplice ma efficace che sta diventando sempre più frequente negli ultimi anni, soprattutto durante le festività natalizie e in occasioni come il Black Friday.
• E-commerce più Email e SMS Marketing per un approccio multicanale Questo post ha già dimostrato che creare un e-commerce e valorizzarlo attraverso un approccio multicanale è ora facile anche per le PMI. Strumenti come Shopify e WooCommerce possono integrare piattaforme di Email e SMS Marketing come MailUp in modo che tutti possano creare un e-commerce interconnesso . Tutto ciò che serve è imparare a sviluppare la giusta strategia di vendita.

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Vantaggi aziendali

Soddisfa le aspettative e i desideri degli utenti

Ad oggi, il 63% degli acquisti inizia online, ma il 49% dei consumatori preferisce ancora fare acquisti in negozio. Questo dimostra come l'interazione fisica sia ancora un elemento chiave per i consumatori.

I dati confermano un trend di preferenza verso l'approccio all'acquisto phygital , soprattutto quando si parla di nuove generazioni: IDC ha condotto un'indagine su oltre 7,00 consumatori europei, rivelando che l'82% dei millennial non vede più un vero confine tra fisico e digitale, e si aspetta sempre più unificata ed esperienze personalizzate . Inoltre, il 21% effettua un acquisto su un dispositivo mobile in negozio, mentre il 36% effettua ricerche sul proprio dispositivo prima di acquistare in un negozio fisico.

Questi dati confermano che le abitudini e le aspettative dei clienti di oggi sono sempre più orientate verso un'esperienza di acquisto ibrida e fluida, dove si fondono i vantaggi sia dell'ambiente fisico che di quello digitale. Pertanto, un approccio phygital soddisfa questa esigenza. Aumenta la considerazione del cliente, il grado di apprezzamento e la fedeltà verso le aziende che favoriscono questo tipo di esperienza.

Una panoramica completa delle abitudini dei clienti è la base per iper-personalizzare il percorso del cliente

L'approccio phygital combina meglio i dati degli utenti in negozio e online. Il risultato è un profilo cliente ancora più completo e dettagliato . In altre parole, phygital significa una panoramica a 360 gradi delle preferenze e delle abitudini di acquisto di ogni cliente , sia online che offline.

La quantità di dati specifici che ne deriva facilita la progettazione di customer journey sempre più mirati e iper-personalizzati . Questi ultimi, non ci stancheremo mai di ripeterlo, sono la chiave per una strategia di vendita di successo.

Phygital e la customer experience: alcuni esempi

Il supermercato senza cassa di Amazon Go

Il supermercato Amazon Go ha più di 20 negozi negli Stati Uniti. I clienti possono entrare scansionando un codice con il proprio smartphone e acquistare i prodotti senza passare dalle tradizionali casse. Successivamente all'utente viene inviata una fattura elettronica e il prezzo totale dell'acquisto viene addebitato sul suo conto bancario registrato. Ciò consente un pagamento totalmente contactless e automatico, nonché un'esperienza di acquisto veloce e confortevole.

TouchWall di Timberland

Il marchio Timberland ha introdotto TouchWalls in alcuni negozi. Questi display digitali offrono ai clienti l'opportunità di consultare dal vivo l'intero catalogo prodotti online e creare una collezione di articoli preferiti. Il marchio memorizza e utilizza i dati di navigazione e i preferiti dei clienti per creare campagne di marketing personalizzate e migliorare la propria strategia di vendita.

Il negozio Nike SNKRS ad Atlanta

A febbraio 2019, Nike ha inaugurato un pop-up store ad Atlanta dedicato agli utenti registrati alla sua applicazione Nike SNKRS.

Nike ha utilizzato i dati di geolocalizzazione del proprio database utenti per informare tutti gli abbonati che si trovavano entro un raggio di 25 miglia da Atlanta dell'apertura del negozio. Come incentivo, hanno lanciato un prodotto in edizione limitata disponibile solo nel nuovo negozio fisico. Inoltre, il negozio è stato dotato di un distributore automatico di accessori gratuiti, attivabile tramite un codice QR generato dall'applicazione. In questo modo i clienti hanno utilizzato i propri dispositivi mobili in negozio per attivare il codice e portare a casa i gadget in omaggio.

Riassumere

Le tecnologie digitali offrono sempre più customer experience interattive e stimolanti, ma i consumatori non sembrano disposti a rinunciare ai vantaggi del mondo offline. Il fenomeno phygital è la soluzione ottimale per rispondere a queste esigenze contrastanti del pubblico e per costruire un percorso dell'utente ancora più personalizzato.