Cosa rivelano le tendenze di ricerca di Pinterest sul futuro della vendita al dettaglio in un mondo post-COVID

Siamo a più della metà del 2020 ed è sicuro dire che molti consumatori e marchi stanno ancora cercando di capire quale sia la loro "nuova normalità". I rivenditori, in particolare, hanno dovuto affrontare una serie di sfide, dalla navigazione in quarantena al tenere il passo con l'evoluzione dei comportamenti dei consumatori alla risoluzione dei problemi della catena di approvvigionamento.

Sebbene non esista una tabella di marcia su come riprendersi dopo una pandemia, i comportamenti dei consumatori sui social media danno ai rivenditori un'idea abbastanza chiara di cosa aspettarsi dopo il COVID. Mentre i consumatori superano le fasi iniziali di disorientamento e frustrazione, iniziano a pensare alla vita dopo la quarantena, pianificando pietre miliari come i matrimoni e sognando la loro prossima vacanza. E stanno pianificando quel futuro su Pinterest.

Mentre alcuni consumatori sono ansiosi di tornare a un senso di normalità, molte delle abitudini sviluppate in quarantena sono qui per rimanere. In questo articolo, utilizzeremo le tendenze di ricerca di Pinterest per tracciare ciò che i consumatori aspettano di più e come i rivenditori dovrebbero prepararsi per un mondo post-COVID.

Le tendenze di ricerca di Pinterest sono piene di ottimismo

I consumatori sono passati dall'acquisto di panico al fai-da-te per fare progetti per il futuro nell'arco di pochi mesi.

Quando i rivenditori di mattoni e malta inizialmente chiusero l'attività, i consumatori erano alla ricerca di qualsiasi cosa che potesse fornire un sollievo immediato. I dati di Pinterest da marzo a inizio maggio hanno rivelato un picco nelle ricerche di cose come ricette facili da dispensa e attività per intrattenere i bambini bloccati a casa. Le ricerche di "home office" sono aumentate del 150% mentre le ricerche di "tagli di capelli fai da te" sono aumentate del 400% da fine marzo a inizio aprile.

All'inizio della primavera, i Pinner hanno iniziato a mostrare segni di ritorno ai loro stili di vita pre-pandemici. Le ricerche di viaggi, futuri appartamenti e matrimoni sono aumentate costantemente poiché i consumatori sono diventati sempre più irrequieti a casa. Le feste estive, ad esempio, sono nella mente dei consumatori con ricerche per il termine che saltano del 50% nelle prime due settimane di aprile. Tornano in auge anche i viaggi su strada. Le ricerche per "imballaggio per viaggi su strada" sono aumentate del 237% anno su anno e i Pinner stanno pianificando viaggi specifici in luoghi come Utah, South Dakota e parchi nazionali.

Riconoscendo il cambiamento di sentimento, State Farm ha iniziato a pubblicare Pin con suggerimenti per pianificare un viaggio efficace e sicuro.

Queste ricerche lungimiranti suggeriscono il crescente ottimismo dei consumatori e riconoscere questo cambiamento di sentimento è fondamentale per i rivenditori che pianificano i loro ritorni. Gli esseri umani sono resilienti. E i rivenditori devono adeguarsi a tale resilienza, bilanciando al contempo le mutevoli aspettative dei consumatori, le linee guida sulla sicurezza emergenti e una situazione che rimane in costante mutamento.

Quando la pandemia ha colpito per la prima volta, i clienti volevano empatia e comprensione. Ora, mentre diventano desiderosi di normalità, vogliono che i marchi aiutino a realizzare i loro piani per il loro futuro e incoraggino il loro senso di ottimismo. Per i rivenditori, oggi non basta soddisfare le esigenze dei tuoi clienti; devi anche considerare come soddisfare le loro esigenze in futuro.

I servizi online non vanno da nessuna parte

I clienti potrebbero essere ansiosi di tornare alle loro routine pre-COVID, ma è probabile che alcune abitudini sviluppate durante la pandemia diventino permanenti.

I servizi di e-commerce e consegna, ad esempio, dureranno a lungo anche dopo che le persone saranno libere di fare acquisti di persona. Il numero di consumatori che ora fanno acquisti online è cresciuto del 40% nell'ultimo anno fino a raggiungere quasi la metà di tutti i consumatori, mentre il numero di acquisti online che Pinterest ha effettuato nei negozi di alimentari è balzato del 70% da febbraio a marzo.

Non solo l'e-commerce è considerato più sicuro dello shopping di persona, ma offre anche ai clienti un livello di praticità che potrebbero non aver realizzato prima. I consumatori hanno appena trascorso diversi mesi ad acquistare beni di prima necessità online e a farsi consegnare a domicilio cose come generi alimentari. Quella che una volta era considerata un'opzione piacevole da avere ora fa parte dei loro comportamenti quotidiani e nove consumatori su 10 affermano che è più probabile che scelgano i rivenditori in base alla convenienza.

Riconoscendo le richieste dei clienti di acquisti sicuri e senza problemi, Shipt utilizza Pinterest per promuovere il suo servizio di consegna di generi alimentari in giornata.

Con la sicurezza e la convenienza al primo posto per i clienti, lo shopping online è fondamentale per la sopravvivenza a lungo termine dei rivenditori. Anche se alcuni stati allentano le restrizioni di blocco, i rivenditori farebbero bene a dedicarsi completamente ai loro canali digitali ed espandere le opzioni di consegna e ritiro senza contatto. La ricerca mostra che solo il 37% dei consumatori prevede di tornare a fare acquisti nei negozi fisici dopo la fine della quarantena. Se l'e-commerce non era una parte importante della tua strategia di vendita al dettaglio prima, sicuramente dovrebbe esserlo ora.

Ogni momento conta

Dalle lauree ai compleanni ai matrimoni, la pandemia ha cancellato una serie di pietre miliari tipicamente celebrate in primavera. Ma poiché i consumatori diventano sempre più ottimisti riguardo al futuro, stanno cercando di raddoppiare le festività natalizie per compensare le celebrazioni perse.

In effetti, i Pinner stanno iniziando la pianificazione prima che mai, con le ricerche delle festività su Pinterest in aumento del 77% ad aprile 2020 rispetto ad aprile 2019. In tutto il mondo, il 50% dei Pinner afferma di volere che i marchi contribuiscano a rendere le vacanze ancora più speciali quest'anno. Allo stesso tempo, i marchi devono riconoscere che il 40% dei consumatori spenderà con un budget limitato. E non sono solo le grandi feste, come il Natale o il Ringraziamento, che le persone aspettano con impazienza. Il settanta percento dei Pinner afferma di essere pronto a celebrare anche tradizioni minori.

Per i rivenditori, questo significa che nessun momento è troppo piccolo per essere ignorato. Vacanze come il Friendsgiving sono importanti quanto il Ringraziamento e caratteristiche come la spedizione rapida e la consegna garantita distingueranno i principali rivenditori dal resto. Dopo mesi di quarantena, i clienti cercano un motivo per festeggiare e i rivenditori devono essere pronti ad aiutare a realizzare quei momenti.

I consumatori, ad esempio, trascorrono le loro estati pensando ad Halloween e Target sta già promuovendo spille per decorazioni da esterno spaventose.

I rivenditori devono guardare avanti

Dire che è stato un anno difficile è dire poco. Ma mentre entriamo nella seconda metà del 2020 e i consumatori si abituano alla loro nuova normalità, c'è motivo di essere ottimisti per i rivenditori.

Con i consumatori che stanno già pianificando il loro futuro, non è troppo presto per i rivenditori pensare anche alla vita dopo il COVID, ma con alcune piccole modifiche. Per cominciare, il commercio digitale sarà un appuntamento fisso per i rivenditori che vanno avanti. E ogni traguardo, grande e piccolo, ha un significato e un valore maggiori rispetto al passato. Se i rivenditori vogliono incontrare i loro clienti in un mondo post-COVID, dovranno guardare ai comportamenti dei consumatori per informare gli adeguamenti che devono apportare alle loro operazioni oggi.

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