Shopping giocabile: utilizzare la ludicizzazione per aumentare le vendite di e-commerce

Lo shopping online ha avuto una crescita impressionante negli ultimi anni. Attualmente ci sono oltre 2 miliardi di e-shopper che contribuiscono al settore dell'e-commerce, stimato in 4,8 trilioni di dollari nel 2020. Questo enorme potere d'acquisto spinge i marketer a esplorare costantemente nuove opportunità per attirare l'attenzione degli e-shopper. Per fortuna, con i miglioramenti della tecnologia digitale c'è un pool infinito di opportunità per creare e progettare folli acquisti online a cui è difficile resistere. È qui che entra in gioco la gamification dell'e-commerce.

Gamificare il modo in cui i clienti acquistano da te significa utilizzare tecniche simili a giochi per motivare il tuo pubblico verso un comportamento che la tua azienda si rivolge e offrire loro ricompense. Questo potrebbe essere l'offerta di un codice sconto per il download della tua app o il completamento di una sfida per la partecipazione a una vendita esclusiva. Tuttavia, è un processo di miglioramento di un servizio al fine di creare valore aggiuntivo per i tuoi clienti, favorire un coinvolgimento continuo e generare più vendite.

In questo articolo, condivideremo con te come implementare con successo la gamification e come può aumentare le vendite del tuo e-commerce. Daremo un'occhiata agli elementi principali di una strategia di gamification avvincente e ai diversi tipi di ricompense che offrono. Esamineremo anche come misurare il loro impatto e come ottenere un'esperienza utente coinvolgente.

I quattro elementi fondamentali della ludicizzazione dell'e-commerce

Sai perché i giochi sono così divertenti? È perché sono in grado di ispirare uno a lavorare sodo e premiare efficacemente lo sforzo. Le attività ispirate al gioco possono essere molto efficienti quando si tratta di motivare le persone a restare fedeli a un'esperienza per molto tempo.

Per raggiungere il massimo successo con questo approccio è importante che sia gli aspetti tecnici che quelli emotivi di una gamification siano implementati bene. Ciò significa che il design, la grafica, il feedback e i sistemi di progresso dovrebbero essere ottimizzati e adeguatamente combinati con i motivatori psicologici e che questi includono i seguenti quattro elementi fondamentali.

• Obiettivi : quando implementi un'esperienza simile a un gioco nella tua attività di e-commerce, vale la pena considerare ciò che desideri che gli utenti facciano. Puoi mirare, ad esempio, a ridurre l'abbandono del carrello, facilitare il processo decisionale di acquisto o ispirare più download di app mobili. Per motivare i tuoi clienti, tuttavia, devi presentare loro un'esperienza divertente e significativa. Dovresti dare loro un obiettivo per il quale possono lavorare.
• Regole – Le regole di un impegno ispirato al gioco servono sia come linee guida che come limiti per raggiungere l'obiettivo. Lo scopo di questo è quello di ispirare il giocatore a pensare a modi creativi in ​​cui risolvere un problema o raggiungere il proprio obiettivo.
• Feedback – L'implementazione di un sistema di feedback è necessario per indicare quanto gli utenti sono vicini al raggiungimento del loro obiettivo. Questo può assumere la forma di punti, badge, livelli, barre di progressione, classifiche, ecc.
• Partecipazione volontaria – Questo elemento implica che qualsiasi giocatore che partecipa a un'esperienza di e-commerce gamificata dovrebbe riconoscere volontariamente gli obiettivi, le regole e il sistema di feedback del gioco.

Diamo un'occhiata alla campagna "Whopper Detour" di Burger King in quanto è un ottimo esempio di ludicizzazione dell'e-commerce . La catena di fast food voleva aumentare il numero di download della sua app mobile, quindi ha offerto agli utenti un Whopper da 1 centesimo. Ecco come hanno applicato gli elementi di base della gamification sopra menzionati.

• L'obiettivo : l'obiettivo per i giocatori, ovvero i consumatori, era quello di ottenere quel Whopper da 1 centesimo.
• Le regole : il giocatore doveva scaricare l'app Burger King e arrivare a meno di 600 piedi dalla posizione di un McDonald's per attivare l'offerta.
• Il feedback : dopo aver piazzato la loro offerta, i giocatori sono stati reindirizzati al ristorante Burger King più vicino per recuperare la loro ricompensa di un Whopper da 1 centesimo entro un'ora.
• Partecipazione volontaria : quale miglior incentivo per giocare che vincere un hamburger da 1 centesimo?

Premia bene i tuoi clienti

I giochi rendono le persone felici perché consentono loro di praticare lavori o missioni scelti volontariamente. Un'esperienza ludicizzata consente agli utenti di concentrare la propria energia verso qualcosa in cui sono bravi e che può farli sentire meglio. Inoltre, può stimolare il pensiero positivo e creativo e fornire un senso di appartenenza. Portando le persone in uno stato di pensiero ottimista, le esperienze di gioco aiutano a promuovere un coinvolgimento positivo degli utenti .

Affinché i tuoi e-shopper rimangano in giro e giochino al "tuo gioco", è importante fornire loro buone ricompense. Questi sono una parte essenziale di un'ottima esperienza utente in quanto aiutano a rendere l'attività divertente e gratificante di per sé.

Ecco alcuni esempi di cosa possono includere questi segni di apprezzamento:

Potenzia il progresso

È importante identificare quali passi dovrebbe intraprendere il tuo pubblico per ottenere la tua offerta e premiarlo per i progressi. Questo può essere sotto forma di punti, badge, scioperi, classifiche, ecc. In cui i progressi fatti possono fruttare premi esclusivi. Un esempio di ciò è il programma Beauty Squad Rewards di elf Cosmetics, in cui i membri possono guadagnare punti e classifiche che a loro volta fanno guadagnare loro l'accesso a vendite esclusive, prodotti deluxe gratuiti e accesso anticipato a nuovi prodotti.

Fonte: elfo Cosmetici

Dagli un brivido

Per far risaltare la tua esperienza di gioco, è necessario progettare la sfida perfetta per il tuo pubblico. Dovrebbe farli impegnare un po' per ottenere la loro ricompensa. Ad esempio, potrebbe essere sotto forma di una caccia al tesoro digitale come la caccia al tesoro AR di Lancome a Hong Kong o una competizione come il sistema di offerte di eBay.

Aggiungi significato e uno scopo

Quando un giocatore sente che sta facendo qualcosa di importante contribuendo a qualcosa di più grande di lui, gli dà un grande senso di appagamento e devozione. Di conseguenza possono mostrare volentieri lealtà e ambasciatore al tuo marchio.

Ad esempio, Nike ha fatto un ulteriore passo avanti con la sua app per offrire Nike+. Il + è personale poiché l'app connette i membri di Nike+ Training Club, Run Club e SNKRS, offrendo loro esperienze di prodotti e servizi su misura. Copre ogni aspetto della vita di un atleta: allenamento, competizione, stile sportivo ed è fornito di consigli sui prodotti ad alte prestazioni e feed personalizzati. L'app consente inoltre ai membri di allenarsi insieme e divertirsi insieme in occasione di eventi Nike+ speciali.

Fonte: app Nike

Estrai feedback dall'attività del cliente

Quando le aziende implementano tecniche di ludicizzazione nei loro prodotti e servizi, lo fanno con uno scopo. Di solito, l'obiettivo è motivare i clienti a interagire con il proprio marchio in modo divertente e interattivo, aumentando il potenziale di conversioni.

Inoltre, incorporarlo nella tua canalizzazione può darti una panoramica dettagliata di ciò che fanno gli utenti e di quale attività hanno con la tua attività. L'approccio ludicizzato viene fornito con processi ben strutturati che tengono traccia dei progressi dei "giocatori" per comprendere il loro comportamento , eseguire analisi e fare previsioni.

Questa natura misurabile consente alle aziende di estrarre feedback dagli utenti in base alla loro attività e interazioni. Grazie ad esso, i marchi possono prendere nota di tutti i comportamenti, non importa quanto piccoli, quindi quantificarli e presentarli come dati grezzi, punti, barre di avanzamento o livelli.

Questo può quindi aiutare le aziende a trovare i modi migliori per spingere i clienti ad acquistare, senza sovraccaricarli con troppe proposte di vendita.

Costruisci una comunità virtuale

In poche parole, più amici sono a bordo, più persone puoi vendere. Quindi, pensa a costruire una comunità virtuale in cui amici e estranei possano interagire insieme.

Il modello classico in questo processo va così:

1. Invita un utente a registrarsi
2. Dagli una ricompensa
3. Chiedigli di svolgere un'attività (come invitare un amico)
4. Motivalo a farlo con una ricompensa aggiuntiva

Ad esempio, Airbnb offre ai propri clienti in Giappone la possibilità di guadagnare 1 punto per ogni ¥ 200 spesi per una prenotazione. I punti vengono aggiunti al loro account 72 ore dopo il completamento del viaggio e possono essere utilizzati presso uno qualsiasi dei partner dell'alleanza T-point.

Fonte: Airbnb

Ottieni un flusso ludicizzato

La caratteristica chiave di un coinvolgimento dei clienti simile a un gioco che attira il pubblico per molto tempo è mantenerlo interessato a continuare a giocare. Come si fa a farlo? Fornendo loro un qualche tipo di riconoscimento o una ricompensa su base costante.

Quando la ricompensa scompare, scompare anche l'interesse del tuo cliente perché il suo senso di auto-miglioramento e realizzazione di sé non è più stimolato. Per mantenere viva l'eccitazione puoi introdurre missioni giornaliere o settimanali, come buoni sconto per articoli selezionati o fare un quiz che può premiare i clienti con un omaggio.

Su scala più ampia, in termini di intero processo ludicizzato, è fondamentale creare un rapido ciclo tra i momenti in cui un utente inizia l'attività ludicizzata, ne accetta le regole e riceve un premio. Lo strumento che può aiutarti a farlo è The Hook Model di Nir Eyal.

Questo modello considera come si verificano i comportamenti e spiega il legame tra fattori scatenanti, ricompense, azioni e investimenti. Quando un utente è davvero coinvolto nel processo, le sue aspettative di ricevere più premi in futuro aumentano. Quindi, saranno più inclini a partecipare e godersi le esperienze simili a giochi che il tuo marchio crea e li motiverà ad acquistare da te.

Ad esempio, Kenzo ha creato la sua campagna Shopping League per consentire agli acquirenti di combattere virtuale se vogliono procurarsi un paio delle loro esclusive Sonic Sneakers. Applicato al modello Hook, la loro ludicizzazione e-commerce si presenta così:

Dopo aver bloccato il flusso, assicurati di misurare l'attività dei tuoi utenti . Questo ti aiuterà a sapere quali fattori scatenanti e ricompense presentare loro in futuro, nonché come stanno rispondendo al tuo approccio.

Inoltre, se consenti agli utenti di vedere da soli i progressi misurati, toccando le loro tendenze competitive, li motiverai a continuare a impegnarsi nella tua esperienza di acquisto ludicizzata e ad aumentare le vendite a lungo termine.

L'asporto

Lo shopping online è qui per restare e con così tante opzioni disponibili è fondamentale che tu sia disposto e in grado di fornire non solo un fantastico prodotto degno di un "premio", ma anche un'esperienza di acquisto con il brivido.

Giocando con la tua esperienza utente di e-commerce puoi davvero entusiasmare e motivare i tuoi potenziali clienti nella scelta del tuo negozio. Quindi seleziona la tua sfida, imposta le tue regole, assegna quella ricompensa e immergi i tuoi giocatori in un'esperienza di acquisto intrigante legata al gioco.