Il viaggio di questo produttore di pelle dal seminterrato a sette figure

Mentre lavorava a un lavoro d'ufficio, Ryan Popoff ha assunto la lavorazione della pelle come sfogo creativo. Inizialmente realizzando un portafoglio minimalista per se stesso, la moglie di Ryan, Jill, lo ha incoraggiato a vendere ciò che ha realizzato online.

Ryan ha quindi lanciato Popov Leather e ha ampliato l'attività da un seminterrato in affitto per guadagnare sette cifre all'anno supportando 12 dipendenti a tempo pieno.

In questo episodio di Shopify Masters, ascolterai da Ryan Popoff di Popov Leather come scattare foto di prodotti eccezionali e come lavora con i micro-influencer.

Uno dei sentimenti più grandi del mondo è in realtà vendere qualcosa che hai creato.

Sintonizzati per imparare

• I componenti chiave per le foto dei prodotti che portano a conversioni
• La domanda più importante per come in un sondaggio post-acquisto
• Su quale canale puntare il micro-influencer marketing e perché

Mostra note

• Negozio: Popov Leather
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Consigli: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (app Shopify), Product Personalizer (app Shopify), Launch Pad (app Shopify Plus), Shipstation (app Shopify)

Trascrizione

Felix: Oggi sono affiancato da Ryan Popoff di Popov Leather, Popov Leather è un produttore di pelletteria su misura che utilizza pelle pieno fiore USA e produce tutto internamente ed è stato avviato nel 2013 con sede a Nelson BC, Canada , e l'anno scorso ha appena superato per la prima volta la soglia delle entrate a sette cifre. Benvenuto, Ryan.

Ryan: Ehi, felice di essere qui.

Felix: Sì, quindi il tuo primo anno di entrate da un milione di dollari, l'anno scorso? Come ci si sente?

Ryan: Abbastanza sorprendente. Non avrei mai pensato che quel giorno sarebbe arrivato, a dire il vero, sì. E stavo solo menzionando pochi secondi fa che ricordo di aver ascoltato il tuo podcast nel nostro seminterrato, quando eravamo solo io e mia moglie, ad evadere gli ordini e a controllarli noi stessi proprio a casa nostra. E ora siamo a 12 dipendenti, ed è totalmente surreale parlare con te, quindi sì, grazie ancora.

Felix: Felice di averti addosso. Quindi è fantastico che voi ragazzi siate cresciuti durante tutto l'anno. Quindi riportaci al, immagino, 2013, da dove è venuta l'idea?

Ryan: Certo. Quindi, essenzialmente, è nato da un hobby. Ho lavorato in un'università, mi sono laureata in arte e, scusami, dopo essermi laureata, ero un po' senza meta, ho accettato un lavoro a tempo pieno, un lavoro d'ufficio, quel genere di cose. E il mio tempo libero, ho appena preso un hobby che era in qualche modo legato alla scuola d'arte, la lavorazione della pelle è un po' scultorea, quindi mi ha attirato. E ho sempre voluto un portafoglio alla moda che non avesse il marchio, ed era molto minimalista, era un po' difficile da trovare sul mercato in quel momento, quindi ho deciso di crearne uno, e in qualche modo l'ho preso da lì, ne è rimasto ossessionato, ha guardato un sacco di video di YouTube, è entrato davvero nella comunità della lavorazione della pelle facendo molte domande.

Ryan: Ovunque dove posso trovare informazioni sulla lavorazione della pelle, l'ho semplicemente divorato e da lì è sorta una valanga. Quindi alla fine ho creato quel portafoglio, che mi è piaciuto molto e Jill mi ha convinto a venderlo su Etsy e fino a quel momento non avevo esperienza di eCommerce o SEO o cose del genere, quindi ho pensato: "Ok, lo farò Provalo." E altre persone hanno iniziato a comprarlo, quindi ho preso quei soldi e ho comprato strumenti migliori, pelle migliore. E solo un po' una cosa si alimentava nell'altra, quindi mentre entrambi facevamo i nostri lavori giornalieri, stavamo costruendo lentamente questo negozio Etsy e alla fine siamo arrivati ​​al punto in cui dovevo fare una scelta, o sarei rimasto nel ufficio facendo ciò che odiavo o perseguendo la mia passione.

Felix: Capito. Quindi, sì, questo persegui questa tua passione, e molte persone stanno facendo qualcosa di simile per perseguire un qualche tipo di passione, forse è anche la lavorazione della pelle e stanno vendendo articoli fatti a mano qua e là, forse su Etsy, come hai iniziato o nei mercati locali, ma alla fine sei stato in grado di portarlo a quel livello successivo, cosa pensi abbia davvero fatto clic per te per consentire a voi ragazzi di accelerare oltre il semplice vendere uno alla volta su Etsy per poi vendere su il tuo sito, costruendo un business che può poi girare oltre un milione di dollari in un anno?

Ryan: Sì, quindi, come ho detto, abbiamo raggiunto quel punto di svolta, quindi eravamo su Etsy, fino a quando sostanzialmente non stavo facendo lo stesso che facevo con il mio lavoro quotidiano. Quindi è stato a quel punto che ho pensato: "Beh, ehi, forse se fossi diventato un po' più serio su questo e avessi iniziato a imparare cose come SEO, corretta fotografia del prodotto, copia del prodotto, tutto quel tipo di roba e ho lanciato un Web di terze parti, come il mio sito Web su Shopify, forse potrei far crescere questa cosa. " E gran parte della nostra crescita deriva dal passaparola, forse solo a metà dell'anno scorso abbiamo iniziato a fare pubblicità costo per clic. Fino a quel momento, è stato tutto passaparola e trattare i nostri clienti come ci aspetteremmo di essere trattati. Quindi il mio background, in gran parte è il servizio clienti, quindi so cosa vuol dire trattare bene un cliente e quel tipo di filosofia è stato in qualche modo sbattuto in me nel corso della mia prima carriera.

Ryan: Quindi ho adottato quell'approccio con i nostri prodotti, imparando dal feedback dei clienti, non prendendolo sul personale, rendendolo giusto anche se costa liberare il portafoglio o altro. E poi questo ha preso piede, e se guardi le nostre recensioni oggi, puoi vedere alcune recensioni a una stella sul nostro sito Web e abbiamo ribaltato la situazione. Quindi le persone diranno: "Sai una cosa, il portafoglio non era per me, ma gli do cinque stelle per il servizio clienti", e poi diranno ai loro amici chi potrebbe essere sul mercato per quel tipo di portafoglio . Quindi sì, per me, il punto di svolta è stato capire se volevo perseguire questo obiettivo, e poi costruire gradualmente questo tipo di marchio in cui trattiamo i nostri clienti molto bene e produciamo un prodotto su cui ci teniamo.

Felix: Capito. Quindi ti sei praticamente insegnato a lavorare la pelle da zero, quando hai iniziato a sentirti abbastanza a tuo agio quando eri tipo: "Lascia che lo mostri al mondo e cerchi di convincermi a pagarmi per questo". Voglio dire, non ti sei mai sentito come "Forse non sono abbastanza bravo?" Hai mai avuto questo tipo di pensieri? E come li hai gestiti?

Ryan: Oh, sì, voglio dire, tutto il tempo. I tuoi maggiori critici saranno le persone che ti danno soldi per quello che stai facendo. Quindi voglio dire, uno dei sentimenti più grandi del mondo è in realtà vendere qualcosa che hai creato, perché non c'è feedback più vero da un cliente, a parte il fatto che ti danno i soldi guadagnati duramente per qualcosa che hai creato. Quindi per arrivare a quel punto, ovviamente, ci sono volute molte cose per convincere, come ho detto, Jill ha dovuto convincermi a metterlo su Etsy, non mi aspettavo molto, ero davvero felice di quello che ho realizzato. Ma ancora una volta, avendo quel background in una scuola d'arte, sei abituato a molte critiche. Quindi ad alcuni clienti potrebbe non piacere, ho preso quel feedback e l'ho incorporato nei prodotti che stavamo realizzando, e da lì l'ho semplicemente costruito.

Felix: Capito. Dacci un'idea del tempo, come quanto tempo tra il tempo in cui hai iniziato a perseguire questo hobby per la prima volta a quando, diciamo, hai ottenuto la tua prima vendita su Etsy?

Ryan: Sì, in realtà è stato molto veloce, penso che sia stato entro la prima settimana dalla pubblicazione su Etsy. E ovviamente, nel 2013, c'era molta meno concorrenza, specialmente nel mercato dell'artigianato, Etsy è davvero decollato negli ultimi 10 anni circa ed eravamo un po' al culmine di questo. Quindi non c'era molta concorrenza, ma sì, non ci è voluto molto tempo, e voglio dire, ci sono molte ragioni per questo, avevo delle abilità piuttosto buone in fotografia, quindi questo ha aiutato molto. Ho passato del tempo a capire come funziona l'algoritmo di Etsy, il modo in cui aspettavano le parole chiave, i titoli e cose del genere, quindi questo ha aiutato molto.

Ryan: Sì, e l'altra cosa che è un po' disapprovata è che il prezzo è abbastanza basso. Quindi non avevo alcuna comprensione del costo dei beni venduti e non mi importava davvero, volevo solo vedere se potevo finanziare il mio hobby e alla fine prenderlo da lì.

Felix: Capito, quindi quando hai iniziato a ottenere queste vendite, hai detto che stavi reinvestindo nel business, raccontaci come l'hai fatto, in cosa stavi reinvestindo?

Ryan: Oh, sì, certo. Quindi la lavorazione della pelle è un hobby molto costoso in cui entrare, è simile alla falegnameria e c'è uno strumento specializzato per ogni tipo di cosa che vuoi fare, ad esempio, su un portafoglio, hai bisogno di colla, hai bisogno di filo, hai bisogno attrezzo speciale per fare i fori, servono gli aghi, e poi bisogna rifinire i bordi, quindi bisogna levigarli, bisogna procurarsi un attrezzo speciale per smussare solo i bordi. E poi se vuoi fare un progetto diverso, potresti aver bisogno di un set di strumenti completamente diverso, quindi forse vuoi usare rivetti o altro. Quindi quello che ho fatto è stato creare un prodotto, venderlo, ottenere abbastanza soldi e poi magari pensare a fare qualcosa di nuovo, "Ok, beh, cosa devo comprare per quello?"

Ryan: E poi semplicemente risparmiando le entrate che stavo generando, e poi magari comprando gli strumenti per farlo, o ci sono diversi tipi di pelle, abbiamo iniziato con una roba molto economica, e ci siamo fatti strada verso l'alto a quello che stiamo usando ora, che è horween e quella roba è davvero costosa, specialmente quando stai imparando, in un certo senso vuoi prima esercitarti con le cose economiche, e poi, quando diventi bravo, lavorare con le cose buone. Quindi non erano solo strumenti, ma anche materiale.

Felix: Capito. Quindi penso che molte volte le persone quando pensano di reinvestire, ci siano un paio di opzioni, giusto? Possono assumere, possono spenderli in marketing, spenderli in strumenti di marketing o, nel tuo caso, li hai spesi per gli strumenti per migliorare il prodotto, hai scoperto che investire negli strumenti per creare il tuo prodotto, è stato direttamente, in modo misurabile per far crescere il business?

Ryan: Sì. Ogni volta che lanciamo un nuovo prodotto. Sto parlando dal mio punto di vista ora, ma anche allora, lanciare un nuovo prodotto su Etsy, aumenta la tua visibilità, perché ora, all'improvviso, hai più cose per cui i potenziali clienti ti troveranno, quindi lanciando un diverso tipo di prodotto, dai portafogli, alle copertine dei passaporti, alle copertine dei libri, alle cinture, a qualsiasi cosa, ti stai concedendo questa sorta di ampiezza di offerte di prodotti con cui ti troveranno più o diversi tipi di clienti. Quindi ciò equivaleva di sicuro a più affari. Ripensandoci ora, questa è solo una parte dell'equazione, di sicuro. Ma nel momento in cui stavo appena iniziando, non mi importava, ero super entusiasta del fatto che le persone mi dessero soldi per fare ciò che amo e stavo solo spingendo questo in direzioni diverse per vedere che tipo di prodotti potrei fare.

Felix: Capito. Quindi l'acquisto degli strumenti ti ha permesso di ampliare il tuo catalogo prodotti, e stai parlando di ciò che ha funzionato per te quando hai iniziato, se dovessi dare consigli a qualcuno o se dovessi rifare tutto da capo, e l'obiettivo è, diciamo, crescere il più velocemente possibile, avresti investito diversamente?

Ryan: Non credo, perché ci sono molte lezioni che sono in qualche modo accoppiate con quell'esperienza di apprendimento che sono inestimabili, e le persone possono dirti come fare qualcosa e alla fine della giornata impari meglio da esperienza e come crescere da quella. Quindi, ad essere onesti, no, pensavo che Etsy fosse un fantastico trampolino di lancio, e lo è ancora, è fantastico per imparare a fare fotografie di prodotti, come bagnarsi i piedi con SEO, servizio clienti e anche la spedizione, cosa che io all'inizio ho trovato molto impegnativo, capire Canada Post è stato solo un incubo per me, perché non avevo mai fatto nulla del genere prima.

Ryan: Ma Etsy ti offre tutti quegli strumenti o tutte quelle opportunità per imparare, mentre se entri in qualcosa come Shopify, senza precedenti di eCommerce o SEO, è necessario scavare un po' perché tu non hai necessariamente quel mercato di fronte a te e devi in ​​qualche modo indirizzare il traffico oltre a tutte quelle altre cose.

Felix: Capito. Quindi continuiamo su questa linea temporale allora. Così ti sei lanciato su Etsy, hai iniziato a vendere alcuni prodotti, hai ricominciato a reinvestire nel business e tra il 2013 fino a quando è stato prima che ti rendessi conto che era qualcosa... prima di raggiungere quel tipo di bivio in cui hai deciso di lasciare il lavoro quotidiano e dedicarti a tempo pieno alla tua attività?

Ryan: Sì, direi che è passato circa un anno e mezzo. Sicuramente hai otto ore di lavoro diurno e poi otto ore la sera, e poi otto ore o meno per dormire e per la vita personale. E sono stato molto fortunato durante quel periodo che la mia attuale moglie mi ha aiutato in questo, essenzialmente stavamo lavorando gratuitamente per un anno e mezzo, ed è molto comune con gli imprenditori che stanno iniziando qualcosa, hanno una passione e non lo è non importa quante ore stanno svegli la notte, finché c'è un obiettivo in vista, il nostro obiettivo era lasciare quel lavoro diurno e fare ciò che amiamo a tempo pieno. Ma sì, un anno e mezzo di macinazione costante del genere, e poi siamo arrivati ​​al punto in cui siamo stati in grado di prendere quella decisione, è stata sicuramente una decisione molto, molto difficile.

Felice: Sì. Raccontaci di quella transizione, quando hai preso la decisione, mentre parlavi della decisione, quali erano alcune delle tue preoccupazioni nel prendere una decisione come questa? Penso che ci siano altri là fuori che stanno prendendo questa decisione o si stanno avvicinando e... condividono alcune delle tue preoccupazioni e come le affronti?

Ryan: Sì, quindi voglio dire, il mio obiettivo iniziale era, se posso ottenere la stessa quantità di entrate che ricevo con uno stipendio, perché sono al mio lavoro quotidiano, a fissare lo schermo di un computer tutto il giorno e fare qualcosa Odio, quando potrei essere felice? La mia più grande preoccupazione era, è sostenibile? Alcuni mesi potrebbero essere migliori di altri, come faccio a sapere che le persone continueranno ad acquistare portafogli da me? E in sostanza quello che ho fatto è stato dare a me stesso una scadenza, ho detto: "Ehi, Joe, se posso mantenerlo per, diciamo, altri sei mesi, lascerò il mio lavoro, facciamolo e basta, voglio dire , possiamo sempre trovare un altro lavoro se non funziona". E per fortuna, era d'accordo con quello e se non altro, abbiamo fatto più soldi in quei sei mesi.

Ryan: È stato estenuante perché mi sentivo come se potessi smettere in qualsiasi momento, qual è il punto per me fare questo lavoro, potevo concentrarmi sulla mia attività e farla crescere ancora di più. Ma mi sono dato quei sei mesi solo per avere quella rassicurazione, ed è successo, ed eccomi qui.

Felix: Capito. Quindi non solo eri scontento di un lavoro diurno, ma vedevi una strada che si sarebbe aperta se avessi più tempo, più energie da dedicare al business?

Ryan: Mm-hmm sì, assolutamente. Quindi stavo seduto e fissavo lo schermo di un computer tutto il giorno, e non mi importava del lavoro che stavo facendo, ero lì a farlo ma in fondo alla mia mente, stavo solo pensando agli affari, ero pensando di imparare la fotografia, come posso creare un portafoglio un po' più efficiente, ma mantenere lo stesso livello di maestria, solo tutte queste cose che mi frullano per la testa. E poi, appena sono tornato a casa, questo flusso di ispirazione su cui sono stato seduto tutto il giorno, mi ha fatto passare le prossime otto ore serali, quel genere di cose. Ma avevo pensato che una volta lasciato il lavoro, avrei potuto dedicare ancora più ore ed è essenzialmente quello che faccio ora.

Ryan: Se sei costretto a lavorare per la tua attività, lo farai, soprattutto se ne sei appassionato, e semplicemente crescerai, non ho dubbi nella mia mente, se ' se sei appassionato di qualcosa, lo farai accadere.

Felix: Capito. Quindi era quello che stavi facendo? Cerchi modi più efficienti per creare il prodotto? Cosa hai fatto in quei primi sei mesi? Su che tipo di cose sei riuscito a concentrarti una volta che ti sei liberato dal lavoro quotidiano?

Ryan: Sì, certo, giusto per farti un esempio, all'inizio avevamo questi modelli di cartone per tutti i pezzi, diciamo, un portafoglio o la copertina di un libro, lo tracciavo e poi lo ritagliavo di Invece, ho reinvestito parte delle nostre entrate in una pressa clicker, che è essenzialmente una specie di tagliabiscotti industriale, quindi ne avevo una nel nostro seminterrato e ci ha permesso di fare più portafogli più velocemente. E quello che ho subito iniziato a capire è che i clienti sarebbero stati più disposti ad acquistare qualcosa da te, se tu avessi offerto, tempi di consegna migliori. Quindi, fino a quel momento, erano tra le tre e le quattro settimane, perché avevamo così tanti ordini e poi, all'improvviso, otteniamo questo clicker press e possiamo ridurlo a due settimane.

Ryan: E poi vedo che il volume degli ordini inizia ad aumentare e dico: "Oh, questo è interessante". E poi quella sorta di valanga mi ha portato a pensare a come i clienti effettuano un acquisto su un sito Web e questo è diventato rapidamente il mio nuovo fascino. Dopo aver iniziato ad assumere dipendenti per aiutarci con l'attività, ho iniziato a cercare modi per ridurre i punti di attrito sul nostro sito Web, in pratica, l'ottimizzazione del tasso di conversione, e questa è ora la mia passione, immagino, la mia passione quotidiana così come lavorazione della pelle.

Felix: Sì, sicuramente voglio parlare dell'ottimizzazione del tasso di conversione, penso che molte persone vogliano che sia ovviamente migliorato sul loro sito, prima di arrivarci, che hai menzionato la fotografia un paio di volte, voglio fare un cenno su questa cosa . Quindi quali sono alcune delle cose che immagino siano importanti in termini di fotografia del prodotto, che sia su Etsy o sul tuo sito Shopify, che vedi persone che potrebbero mancare o commettere un errore?

Ryan: Sì, quindi una delle cose più importanti per me è, ovviamente, la fotografia del prodotto. Quindi, quando guardo alla vendita online, ci sono due cose davvero critiche, una è: sei ottimizzato per la ricerca? Le persone ti troveranno in un elenco di ricerca se digitano portafoglio in pelle? Se è così, bene. E poi la seconda cosa più importante è la tua fotografia. Quindi su Etsy devi distinguerti dalla massa. Quindi molto presto, stavamo guardando come le altre persone si presentavano e le immagini, e gran parte di esso era sullo sfondo bianco, come Amazon, qualunque fosse lo standard. E quindi ero tipo "Beh, ok, come faccio a distinguermi da questo?" Bene, ho inserito uno sfondo nella nostra foto, quindi l'abbiamo fatto, e ho sentito che ciò ha aumentato la nostra presenza negli elenchi di ricerca, così le persone avrebbero visto tutte queste immagini standard e quindi le nostre sarebbero semplicemente saltate fuori, quindi le persone ora avrebbero effettivamente fare clic su di esso.

Ryan: Per me, la fotografia è un'abilità fondamentale, specialmente quando vendi online, nessuno entra in casa tua e prende un portafoglio e lo annusa e lo sente, devi trasmetterlo attraverso la fotografia. Quindi, se avessi un consiglio da dare a chiunque venda online è solo quello di mettere piede nella fotografia, imparare a farlo da solo, procurarsi una bella macchina fotografica, si ripagherà 100 volte. Ma sì, la fotografia è fondamentale, penso, per vendere online e mantenerla coerente. Quindi il tuo negozio Shopify, assicurati che tutti i bilanciamenti del bianco siano gli stessi, assicurati che tutti i tuoi prodotti siano allineati allo stesso modo, Parliamo un po' dell'ottimizzazione del tasso di conversione, quindi se qualcuno va alla pagina del tuo prodotto e ci sono opzioni , assicurati che ci siano immagini per ognuna di queste opzioni.

Ryan: Quindi uno dei miei più grandi compiti quest'anno è stato effettivamente fotografare ogni permutazione del colore della pelle e del colore dei fili che avevamo a disposizione. Quindi ogni prodotto, fino a quest'anno, penso che avessimo otto colori di pelle e sei scelte di filo. Quindi puoi immaginare di provare a fotografare tutte quelle diverse combinazioni. Quindi l'abbiamo abbinato alle nostre combinazioni più popolari e, sì, un paio di mesi fa, ora abbiamo tutta quella fotografia, e ho notato un notevole aumento e tasso di conversione a causa di ciò.

Felix: Sì, questo è davvero un buon punto e ogni volta che vado su un sito, e non hanno tutte le combinazioni possibili e scelgo le diverse combinazioni, e poi la foto non si aggiorna, mi rende davvero incerto se Voglio acquistare o meno perché l'aspettativa è che cambi, giusto? Quindi al giorno d'oggi ci si aspetta che se non ti assicuri di averlo un po', assicurati di avere tutte le permutazioni, sicuramente sminuirà molta credibilità e fiducia nel sito e la sua fiducia da parte del cliente.

Ryan: Esatto. E se potessi aggiungere solo una cosa, l'altra cosa che abbiamo notato è che se non hai quella foto sul tuo sito web, se ne andranno dal tuo sito web su Google e la cercheranno e poi all'improvviso , hai perso quel cliente perché potrebbe distrarsi o altro e dimenticare quello che sta facendo. Quindi vuoi mantenerli sul tuo sito e fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno.

Felice: Giusto. E hai anche detto, sulla stessa linea, che non vuoi solo pensare alle tue foto in un silo solo sul tuo sito, ma anche pensare a dove potrebbero apparire le tue foto accanto ad altri prodotti, soprattutto se stai vendendo in un mercato come Etsy, o anche se stai solo cercando di ottimizzarlo per Google Immagini, non sarai l'unica foto che apparirà, sarai accanto agli altri, come fai ad assicurarti che ti distingui tra le foto in competizione?

Ryan: Sì, esatto. Esattamente.

Felix: Capito. Quindi quest'ultimo punto è come quando vai su un sito Web e vedi una foto di prodotto davvero buona, quali sono alcuni degli attributi più comuni che la rendono una foto avvincente in termini di probabilità che un cliente acquisti il ​​prodotto?

Ryan: Beh, in qualche modo l'ho toccato, come trasmetti l'olfatto o il senso del tatto? Per me, per i nostri prodotti in pelle un aspetto importante sono entrambi, e tutti coloro che visitano il nostro sito Web non possono toccare, sentire o annusare nessuna di queste cose, quindi devo comunicarlo in qualche modo attraverso la nostra fotografia. Quindi cose come la consistenza, l'ombra, il modo in cui il tuo dito preme sulla pelle ti dà un senso di morbidezza e tocco. Quindi provo a... dire, se stavo comprando stivali, vai da Fiber o Oak Street Bootmakers, e fanno fotografie di prodotti davvero buone, puoi quasi avere un'idea di quanto sia liscia la pelle o di come ci si sente solo guardandola alle foto. Quindi, se hai qualcosa di molto tattile, è bene considerare questi tipi di sensi e come vorresti ritrarli in una foto.

Felix: Come lo fai? Come si fa a trasmettere questo odore in una foto?

Ryan: Non lo so, non ho capito l'odore, ma sicuramente il tocco, come ho detto, vedere come le ombre accarezzano dove tieni il portafoglio o come stai... è difficile per spiegare, ma se guardi alcune delle foto in cui c'è la mia mano nella foto e tiene in mano un portafoglio, sono stato molto attento ad assicurarmi che l'ombra accentuasse il divo solo per darti un'idea del morbidezza, e quindi immagino, se stessi facendo acquisti su un sito Web diverso, alcune delle foto che mi aspetterei di vedere, ogni angolo del prodotto, mi aspetterei di vedere la scala, com'è rispetto a qualcos'altro ? Se c'era l'immagine di un portafoglio, quanto ne so, oltre a guardare le dimensioni nell'elenco dei prodotti, quanto è grande? Metti una matita accanto o chiedi a qualcuno di mettersela in tasca o altro.

Ryan: Quindi la fotografia di stile di vita, non fa male avere un sacco di fotografie, non ho mai avuto un cliente che si lamentava del fatto che abbiamo avuto troppe foto, sono sempre troppo poche o non abbastanza informazioni.

Felix: Probabilmente ha senso. Ok, allora parliamo del CRO, l'ottimizzazione del tasso di conversione che ora è la tua nuova passione. Quali sono stati alcuni dei più grandi cambiamenti che hai riconosciuto all'inizio che hanno fatto la differenza più grande in termini di tassi di conversione?

Ryan: Sì, voglio dire, è una cosa in corso. Quindi la cosa più importante per me è eliminare l'attrito con i clienti. Quindi abbiamo in qualche modo toccato un po', avendo tutte le fotografie del prodotto a posto, cose come informazioni, quando posso aspettarmi di ricevere questo prodotto, essere molto trasparente sui prezzi. Parliamo di spedizione gratuita, la cifra in dollari sul nostro sito è quella che paghi al momento del pagamento. Quindi [diafonia] esattamente, sì. Quindi parli di ottimizzazione del tasso di conversione, in sostanza, è sbarazzarsi di tutti quei dubbi nella mente di un cliente, molto presto, ho riconosciuto il valore della prova sociale, delle recensioni dei clienti, abbiamo lavorato molto duramente per raccogliere un sacco di feedback in termini di recensioni sul nostro sito web. Quindi, quando i clienti vengono qui, possono sentirsi sicuri che riceveranno un prodotto e poi un prodotto di alta qualità solo in base alle recensioni, cose come taggarci su Instagram, riutilizzare quei contenuti sul nostro sito Web, inviare... un altro la cosa davvero importante per noi sono i micro influencer e posso toccarlo un po', ma ottenere quel contenuto e metterlo sul tuo sito web.

Ryan: Quindi fare un sacco di cose del genere per te per facilitare il cliente, per convincerlo a fare un acquisto, una buona garanzia sulla politica di restituzione, abbiamo una garanzia a vita, tutto ciò che posso fare per dimostrare a un cliente che noi sono degni che spendano soldi, e questo non cambierà mai, saremo sempre dietro il nostro prodotto, qualunque cosa accada. E ne sono davvero felice, e sento che mentre abbracciamo tutte queste sfaccettature, il nostro tasso di conversione sta lentamente aumentando. Quindi ora sono arrivato al punto in cui sto guardando le cose sul nostro sito Web e sto iniziando a fare test di divisione A/B, ha senso avere un pulsante nero rispetto al pulsante che corrisponde al nostro tema? Cose del genere che sono un po' interessanti per me.

Felix: Quindi hai questa buona politica di restituzione, garanzia a vita, hai menzionato prezzi trasparenti, quindi non c'è shock da adesivo al momento del check-out e la prova sociale delle recensioni dei clienti. Quindi sembra che queste siano cose che impari nel tempo, e queste erano cose per affrontare eventuali dubbi che un cliente potrebbe avere, come fai a sapere quali sono questi dubbi, se qualcuno vuole ottimizzare il proprio sito? E vogliono provare a schiacciare alcuni di questi dubbi? Da dove iniziano a scoprire quali sono questi dubbi?

Ryan: Assolutamente. Quindi voglio dire, se stai già ottenendo clienti, una delle cose più importanti che puoi fare è un sondaggio post-acquisto, che è quello che abbiamo fatto negli ultimi due anni. Quindi una domanda davvero importante è, cosa ti ha quasi fatto non acquistare dal nostro sito Web oggi, quindi questa è una domanda molto importante che puoi porre ai tuoi clienti. Quindi ti daranno un'idea del tipo di ostacoli che avevano considerato, forse hanno guardato un concorrente che offre qualcosa di più economico, o forse è stato difficile per loro trovare quali fossero i costi di spedizione o altro, queste sono cose che potresti iniziare a fare subito e ottenere feedback importanti. Se non ottieni clienti, prenderei in considerazione l'idea di inserire prove sociali, magari regalando un sacco di portafogli ad amici e familiari, avere testimonianze sul tuo sito.

Ryan: La prova sociale è davvero importante per me, e penso che per molte persone che visitano i siti Web, ho visto cose come l'app Notify, dove dà un senso di urgenza, dove mostra le persone che acquistano o attività su il tuo sito, non ne sono convinto al 100%, ma cose del genere, in cui puoi convincere le persone che stanno pensando di acquistare da te ad altri potenziali clienti. Vedi, se dovessi appena iniziare, cercherei sicuramente di lavorare molto duramente per ottenere quelle recensioni iniziali sul loro sito Web e dimostrare che sei legittimo e che le persone hanno un feedback genuino. E un'altra cosa davvero importante che ho imparato, specialmente con le recensioni, è abbracciare quelle recensioni con una stella, mantenerle sul tuo sito web, non nasconderle.

Ryan: Penso che sia importante che anche se hai 10 recensioni, e una di queste è una stella, è comunque importante. E penso che, semmai, aiuti ad aumentare le conversioni, perché le persone sanno che sei una vera star e in realtà stai facendo cose perché è molto facile fingere.

Felix: Ha senso. Quindi, quando sei in questa fase in cui non hai ancora clienti e vuoi iniziare a migliorare alcune di queste recensioni dei clienti, potresti essere in grado di regalarne alcune ad amici e familiari e scambiarli per recensire per te, qual è un buon tipo di base di recensioni a cui cercare di arrivare perché sembra che sia qualcosa che potresti voler fare prima, giusto? Se non hai alcun tipo di ottimizzazione in corso sul sito, non hai recensioni, ottieni quelle recensioni e prima di tutto, c'è una linea di base che provi a consigliare alle persone di raggiungere prima di iniziare a cercare altrove per ottimizzare?

Ryan: Non credo. Penso che sia qualcosa che... Immagino che non dovrei dirlo perché in questo momento, non sto cercando di ottenere recensioni, abbiamo l'app Stamped che lo fa per noi. Ma penso che nelle fasi iniziali, prova a ottenere alcune recensioni su ogni prodotto, una o due, a seconda delle dimensioni del tuo catalogo, sai, quel tanto che basta per ottenere un feedback non solo dall'esperienza del cliente in cui si trovano sul tuo sito web, ma feedback sul prodotto, è molto importante ottenere feedback dal mondo reale su questo genere di cose e incorporarlo nel tuo sito web. Quindi è prezioso per una serie di motivi non solo per ottenere quelle vendite, ma anche per migliorare il tuo sito web. Ma fallo insieme alle tue altre attività di marketing e al tuo lavoro sul tuo sito web, lavorando sul tuo prodotto. Non lasciare che questa sia la fine e oltre l'esperienza di eCommerce, perché ci sono così tante cose che compongono l'esperienza di acquisto di un cliente.

Ryan: Penso che la prova sociale sia molto importante, ma ci sono una serie di altre cose su cui puoi guardare e su cui lavorare, abbiamo toccato la fotografia, c'è una copia del prodotto su cui puoi lavorare, assicurandoti che il tuo sito funzioni davvero bene mobile, così come desktop, ci sono un sacco di cose, non finisce mai, ma questa è una delle cose che amo davvero.

Felix: Quindi sì, questa è la mancanza di prove sociali è un problema con cui tutti iniziano, e in un certo senso impari a rimuovere quel problema, ma qual è un grosso errore comune che vedi fare alle persone in termini di riduzione dei tassi di conversione nei loro negozi .

Ryan: Penso che dia ai clienti troppa scelta, ed è qualcosa di cui ero colpevole anche fino a sei mesi fa, hai sentito parlare del termine paralisi da analisi. Quindi un cliente va a una pagina di un prodotto, ad esempio, avevamo un portafoglio che veniva offerto in otto diversi colori di pelle, e ognuno di quei colori di pelle aveva sei diverse opzioni di cucitura e non c'era abbastanza fotografia per mostrarti come sembra. E passeremmo metà della nostra giornata a rispondere alle email dei clienti, vedremmo molte persone semplicemente andare sul nostro sito e lasciarlo perché forse andranno su Google per vedere se qualcun altro ha una combinazione di colori che non abbiamo mostrato. Mantieni la semplicità, rendi davvero facile una decisione di acquisto, non lasciare che qualcuno si soffermi sulla pagina di un prodotto, come ho detto, tieni tutto quel prodotto, la fotografia pronta, restringi solo a poche cose, semplificherà le cose da entrambe le parti, soprattutto per il tuo cliente, ma soprattutto per te stesso, perché ora, all'improvviso, le tue scorte sono molto più facili, o la tua produzione è molto più facile.

Felix: Capito. Ci sono alcuni strumenti che utilizzi per aiutarti a gestire l'intero processo di test delle diverse modifiche che stai apportando al tuo sito?

Ryan: Sì, quindi ho utilizzato Google Optimize. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

Ryan: Sì.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

Ryan: Sì. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Ryan: Esatto. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

Ryan: Sì.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Felix: Capito. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Felice: Sì. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. Mi piace che.

Felice: Fantastico. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Felix: Sì, penso che sia una grande opportunità che cerchi, quali altre sono alcune delle più grandi opportunità perse che hai visto, sia personalmente, dalla tua esperienza con i marchi, o semplicemente hai visto altri imprenditori fare quando si tratta di servizio clienti? Quali sono alcune cose che vedi come questa è una grande opportunità per te di migliorare il tuo servizio clienti, ma le vedi mancare?

Ryan: Di sicuro. Penso che molte aziende si concentrino sul nichel e sul diamante, quindi devi pensare in grande, quindi il valore della vita di un cliente, forse non sono contenti di questo acquisto, ma lungo la strada, lo faranno ricorda come li hai trattati e dici: "Ehi, sai una cosa, forse questo sarebbe un buon regalo di Natale". Quindi, per pensare in grande, non quotidiano, so che fa schifo rimborsare gli ordini, ma devi pensarlo come costruire una relazione con il tuo cliente, piuttosto che una semplice transazione una tantum. Quindi se un'azienda mi tratta in quel modo, non tornerò, non ci penserò nemmeno, perché mi hanno fatto sentire proprio come un numero, mentre trattiamo i nostri clienti, ancora, come ci vogliono essere trattati, come persone, come una relazione.

Ryan: Per fortuna, ci sono molti buoni esempi là fuori, è molto raro vedere un tipo di sito commerciale in cui ti trattano come spazzatura, a meno che non sia un articolo molto specializzato che non puoi trovare da nessun'altra parte, io non lo so Non vedo nessuno davvero farla franca al giorno d'oggi.

Felix: Ora, parliamo di micro influencer. Hai detto che questa è la strategia di marketing che ha funzionato bene per te più recentemente, su quali piattaforme ti sei concentrato quando cerchi micro influencer?

Ryan: Rigorosamente YouTube per una serie di motivi. Quindi YouTube non è effimero come Instagram, quindi se ti avvicini a un utente di Instagram, inviagli un prodotto, c'è un post sul feed di tutti che si vaporizza entro 12 ore, giusto? mentre su YouTube è una specie di evergreen. Quindi la nostra strategia è quella di avvicinare le persone in una particolare nicchia, quindi negli ultimi sei mesi ci siamo concentrati sulle persone nella comunità di carry quotidiano, quindi cerchiamo persone con meno di 20.000 iscritti, ma sopra 1.000, quindi questo ci mostra che queste persone sono davvero appassionate di quello che fanno, quindi sarebbero molto brave a promuovere il nostro prodotto oa fornire un feedback davvero onesto. Quindi, quando ci avviciniamo a questi influencer, chiediamo loro: "Ehi, ti dispiacerebbe dare un'occhiata al nostro prodotto? Non c'è alcun obbligo di fare una recensione, apprezzeremmo un feedback molto onesto, non ci interessa, cosa c'è dentro tutto? Sii molto critico.

Ryan: E quindi abbiamo avuto molto successo con questo. E poi, in sostanza, quello che fanno è collegarsi a noi sul loro video e, man mano che crescono, le persone vedranno questi video e Google lo raccoglierà e di conseguenza aumenterà il nostro ranking sui motori. E una volta superato il limite di 20.000 iscritti, scopri che gli influencer tendono a voler essere ricompensati, non abbiamo davvero molto budget per questo, siamo felici di inviare un prodotto gratuito e qualunque cosa tu faccia con dipende da te, quindi è per questo che lo manteniamo nella fascia di abbonati bassa. Sì, e poi le persone che si trovano in quella zona sono molto, come ho detto, molto entusiaste, e il loro canale tende a crescere, quindi cresciamo con loro e stabiliamo relazioni davvero buone attraverso questo.

Felix: Capito. Quindi questi 1.000 e 20.000 mila iscritti di YouTube, sono facili da trovare? Come inizi a trovare i micro influencer?

Ryan: Sì, quindi, voglio dire, questa è una sfida di per sé e abbiamo in qualche modo escogitato un modo per farlo, sarei felice di tuffarmi in quella, ma è abbastanza... in generale parlando , creiamo un database di potenziali persone a cui vogliamo rivolgerci e lo gestiamo tramite un CRM, utilizziamo Pipedrive in questo momento, quindi stabiliamo queste relazioni e questo ci consente di connetterci con loro di nuovo lungo la strada. Ma è un risultato molto contorto e tecnico di cui sono orgoglioso, ma forse va oltre lo scopo della nostra conversazione. Ma sì, voglio dire, se qualcuno vuole contattarmi, o qualunque altra cosa, sarei felice di fargli sapere come ho fatto.

Felice: Fantastico. Allora parliamo un po' del sito. Quindi avete detto in precedenza che avete rifatto il tema perché avete trovato un widget particolare che era più in linea con la messaggistica che volete pubblicare? La progettazione del sito web è interna o l'hai noleggiata? Come l'hai fatto?

Ryan: Abbiamo acquistato il tema e poi l'ho modificato a mio piacimento. Quindi mi occupo di scripting e HTML da solo.

Felix: Capito, ti ricordi il tema che hai usato?

Ryan: Sì, si chiama impulso.

Felix: Fantastico, fantastico. Ora, hai menzionato un paio di app lungo la strada. Hai menzionato Stamped, ho sentito che hai menzionato Google Optimize, hai appena menzionato Pipedrive per CRM, ci sono altre app su cui fai affidamento, sul tuo sito Shopify o al di fuori di esso per aiutare a gestire l'attività?

Ryan: Sì, voglio dire, ce ne sono un sacco... siamo un grande fan di Klaviyo, Klaviyo è stato determinante nel portarci un sacco di entrate, sia in termini di flussi, sia di segmentazione dei clienti, cosa che siamo solo come immergerci le dita dei piedi. L'altro che mi piace molto si chiama Product Personalizer, quindi offriamo opzioni di personalizzazione su tutti i nostri articoli di pelletteria in modo da poter inserire il tuo nome o data o qualunque cosa tu voglia, Product Personalizer in realtà ti consente di visualizzarlo sul prodotto stesso. Quindi, di nuovo, parli dell'attrito con i clienti, uno dei problemi più grandi che abbiamo avuto prima è stato in qualche modo tradurre ciò che un cliente avrebbe digitato sul sito Web nell'immagine sulla pagina. Quindi Product Personalizer ci consente di farlo ed è fenomenale, ottimo supporto.

Ryan: Qual è un altro? Oh, sì, quindi siamo passati a Shopify Plus ad aprile. Quindi abbiamo utilizzato Launchpad che è un'app Shopify Plus che ci consente di programmare promozioni, cosa che ho trovato davvero utile. E poi per le cose quotidiane, utilizziamo ShipStation per tutte le nostre spedizioni, quindi ci aiuta a gestire la nostra coda di ordini e in un certo senso dare priorità al flusso di produzione nella nostra officina.

Felice: Fantastico. Quindi popovleather.com è il sito Web, POPOV LEATHER.com è il sito Web. Grazie mille, Ryan, ti lascio con quest'ultima domanda, il tuo primo anno a sette cifre l'anno scorso, ora stai guardando quest'anno, cosa deve succedere quest'anno per te per considerare l'anno un successo?

Ryan: Lo terrò breve. Quindi abbiamo appena terminato un programma di accelerazione non tecnologico e uno dei maggiori ostacoli per noi è stato trovare un responsabile della produzione e lo abbiamo assunto a maggio e siamo già... questa è stata la mia più grande vittoria quest'anno finora. E penso che ci permetterà di essere ancora più snelli ed efficienti in futuro. Quindi saremo in grado di ridurre i nostri tempi di consegna a tre giorni, da due settimane prima di quest'anno, quindi non vedo l'ora che sia il mio obiettivo per il 2019 è ridurre i tempi di consegna a tale.

Felice: Fantastico. Sembra che tu sia partito alla grande finora. Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo e per aver condiviso la tua esperienza, Ryan.

Ryan: Fantastico. Grazie, Felice.